4儀式禮儀要求規(guī)范

1、實用標(biāo)準(zhǔn)文檔教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)斥片 、.一第八節(jié) 儀式禮儀概述 簽約的禮儀 開業(yè)的禮儀 剪彩的禮儀 交接的禮儀 慶典的禮儀文案大全導(dǎo)語：如果僅僅從字面上來理解，“禮儀”一詞可以被理解為“禮節(jié)”和“儀式”。 而在人類社會的初始階段，“禮儀”一詞剛出現(xiàn)時，人們也的確是這樣運用的。由 此可見，儀式在禮儀活動之中的重要地位。第一節(jié) 儀式禮儀概述一、儀式的基本含義儀式，通常是指人們在人際交往中，特別是在一些比較盛大、比較莊嚴、比較 隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發(fā)出席者的某種情感，或者為了引起重視， 而鄭重其事地參照合乎規(guī)范與慣例的程序，按部就班地舉行的某種活動的具體形 式。商

2、務(wù)儀式是指人們在商務(wù)活動中，為了樹立組織的商務(wù)形象而舉行的盛大、莊 嚴、隆重的商務(wù)活動及其具體的儀式形式，這些儀式往往是按照約定俗成的程序來 進行的。針對某項業(yè)務(wù)活動，舉行一個熱烈而隆重的儀式，有什么重要的功能和作 用呢？二、儀式的主要功能舉行商務(wù)儀式可以表明組織對這項活動的莊重而嚴肅的態(tài)度，也可以借此擴大 組織的知名度，制造輿論，擴大影響，對提升組織的形象具有重要的作用。（一）樹立公司的良好形象表達商務(wù)人員對待自己的交往對象尤其是自己的合作對象的誠心與誠意，表達 進行商務(wù)合作的積極態(tài)度和關(guān)注之心（二）提高公司的知名度與美譽度借機會引起社會各界對本單位的重視，并加深社會公眾對公司的了解。（三）

3、培養(yǎng)員工的自信心、凝聚力、自豪感、歸屬感和集體榮譽感三、儀式的禮儀原則（一）適度（二）隆重（三）節(jié)儉四、禮賓次序在接待工作中，時常會遇到各方來賓在同一時間內(nèi)抵達同一地點的情況。此 刻，對東道主而言，最棘手的問題莫過于怎樣才能合情合理地在接待工作中排列來 賓具體的尊卑、先后順序或位次。對這一敏感問題倘若處置失當(dāng)，不僅會使自己的 接待工作功虧一簣，而且還有可能引起接待對象的誤解，甚至得罪對方。（一）禮賓次序的基本含義禮賓次序也稱為禮賓序列，是指在接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、 不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，按照約定俗成的方式，對其尊卑、 先后的具體順序和位次所進行的排列。（二）

4、禮賓次序的基本排列方式 開會的時候報順序，怎么排序？掛國旗，怎么排序？1、按賓客的身份與職務(wù)高低依次排列 正式的活動通常都應(yīng)采取這樣的方式進行禮賓次序的排列。接待團體客人時， 一般應(yīng)當(dāng)按照其領(lǐng)隊的具體職務(wù)的高低進行排列。2、按字母順序排列 在涉外活動中，要依據(jù)拉丁字母的先后順序排列；在國內(nèi)交往中，則應(yīng)依據(jù)漢 語拼音字母的先后順序排列。它主要適用于大型會議的接待活動。國際會議，體育 比賽按照字母順序排列就是個慣例。舉個例子，中國、意大利、日本、德國四方開會，你怎么排序，按照拉丁字母順序排列，也就是說是中國可能就會排在前面去了，因為中國字母C,德國D可能排第二，日本和意大利可能就靠后了，一個J,

5、一個I，是吧，那么聯(lián)合國大會它怎么排序，它的標(biāo)準(zhǔn)做法就是 26 個字母去排，可是開著開著，它有時候也出一個問題， 出一什么問題？字母要是 Z的國家就倒了大霉了，比如贊比亞，Zambia，永遠是老末，不爽，所以聯(lián)合國開會后來就想了一個變通的措施，每次開會之前，26 個字母里拽一個出來，抽哪個字母，哪個字母打頭，沒準(zhǔn)今天主席一拽，拽了一個Z,第26 個字母，人家贊比亞就排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因為它字母是 Y,轉(zhuǎn)了一圈它就排最后了，還有一個問題，兩國家的名字第一個字母一樣怎么辦？ 比如澳大利亞和奧地利，那看第二個字母，第二個一樣怎么辦，看第三，字母全部 一樣怎么辦？一般沒有可能，最大

6、的可能是你把一個國家的名字寫了兩次，可是實 踐中還真有，你還別笑，這世界之大，無奇不有，就是剛果共和國，實際上我們知 道歷史上出現(xiàn)過兩個剛果，我們怎么辦呢？我們標(biāo)法的話中文標(biāo)法是括號把首都名 字給它括一下，剛果金，首都金沙薩，剛果布，首都布拉柴維爾。3、按姓氏的順序排列 現(xiàn)在我們搞民主選舉，比如工會選舉當(dāng)中的差額選舉，差額選舉其實投票的候選人名單排序有講究的，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是按照姓氏筆畫，漢字筆畫排列，實際上如 果你是差額十個人的話，前一兩個人當(dāng)選概率極高，所以你要姓丁你革命就比較容 易成功，你要姓傅，繁體的那個傅字你可能就比較吃虧，你排最后，我票用完了， 沒你的事，一般是排在前面，尤其是中排前

7、面的人他容易成功，那怎么辦？像我這 個李，我不前不后，我七畫，我居中，有時候還偏后，所以排序我們選舉一般票就 是按照漢字筆畫順序排列，這就比較公平，4、按代表團抵達活動地點的時間先后排列 俗稱“先來后到”。主要適用于一般的活動和涉外場合。5、按代表團組成日期的先后排列 （正式通報決定參加活動的具體時間的遲早進行排列） 主要適用于招商會、展示會、博覽會等大型商貿(mào)活動，以及上述幾種排列方式不適用的情況。6、不排序 能不排就不排，不排不出錯，你不會排，你弄巧成拙，你貽笑大方。 總的來說，以約定俗成、參加活動的各方都明白并認可為準(zhǔn)。五、迎送賓客 自古以來，中國人就講究“有朋自遠方來，不亦樂乎”，在一般

8、情況下，接待 客人尤其是遠道而來的客人時，迎來與送往是必不可少的重要工作。商務(wù)人員在從事迎送賓客的具體工作時，在迎送規(guī)模、迎送規(guī)格、迎送時間、 迎送地點、雙方確認等至關(guān)重要的方面需備加注意。（一）迎送規(guī)?，F(xiàn)在，簡化接待禮儀已是大勢所趨、人心所向。在負責(zé)從事接待工作時，對于 迎來送往的具體規(guī)模必須嚴格地加以控制。一般情況下，接待內(nèi)賓時不宜舉行正式 的迎送儀式。需要進行的迎送活動，要力求少而精，既要注重實效，又要簡樸、務(wù) 實。（二）迎送規(guī)格（接待規(guī)格）1、接待規(guī)格在迎送賓客、接待賓客時，根據(jù)主方主陪人員的身份大致分為三種：（ 1）高規(guī)格接待：主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。 （ 重要的迎送活

9、動 ）如：公司副總經(jīng)理接待上級單位派來了解情況的工作人員，或接待一位重要客 戶，而該客戶的職位不過是該公司的部門經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對被接待一方的重視和友好。（2）對等接待：（ 正式的迎送活動 ）主要陪同人員與主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟＿@是最常用的接待規(guī)格。（ 日常迎送活動 ）（ 3）低規(guī)格接待： 主要陪同人員比主要來賓的職位低的接待。這種接待規(guī)格常用于基層單位，比如：某部領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，其企業(yè)的最 高領(lǐng)導(dǎo)的職位也不會高于部領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)格接待。* 案例：甲、乙二企業(yè)都是天地公司的合作單位。一次，甲企業(yè)的副總經(jīng)理到天地公司 商談業(yè)務(wù)，天地公司的陳總經(jīng)理為了表示友好和重視，出面接待，并全

10、程陪同。不 久，乙企業(yè)也派了一位副總經(jīng)理來天地公司，陳總經(jīng)理工作太忙，就讓趙副總經(jīng)理 出面接待，乙企業(yè)已經(jīng)知道上次是陳總經(jīng)理接待的甲企業(yè)，非常不高興，認為天地 公司對他們不尊重，沒有誠意，本來想商談的項目就先不談了。確定接待規(guī)格一定要考慮到多方面的因素，并不是規(guī)格越高就越好。高規(guī)格接 待固然能表現(xiàn)出重視和友好，但它會占用主陪人大量時間，經(jīng)常使用會影響主陪人 的正常工作。低規(guī)格接待有時是因為單位的級別造成的，有時是另有原因，用得不 好會影響與對方的關(guān)系；對等接待是最常用的接待方式。2、接待規(guī)格的確定 首先要了解客人的身份，據(jù)此確定由誰來出面接待最合適。另外，影響到接待 規(guī)格的因素還有如下幾點：（

11、1）對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的 關(guān)系時，往往以高規(guī)格接待。（2）一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時出差，只能 讓他人代替，遇到這類情況，必須向客人解釋清楚，并向客人道歉。（3）對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。（三）迎送時間欲使迎送活動順利進行，對迎送的具體時間千萬不要馬虎大意。1、迎送時間應(yīng)當(dāng)雙方協(xié)商。確定迎送的具體時間時，須由賓主雙方共同商量， 要兩廂情愿。2、迎送時間應(yīng)當(dāng)留有余地。在迎送賓客時，主方人員均應(yīng)提前到場，以免迎送 活動被耽誤?；顒咏Y(jié)束后，主方人員則應(yīng)最后離去，以防有急事需要辦理。 （四）迎送地點迎送來賓

12、的具體地點大體上分為三種情況： 來賓抵達的機場、港口、車站。適合于正式的、重要的迎送活動。 來賓臨時下榻的地點。在迎送重要賓客尤其是來自異地的賓客時，可采用這1、2、種方法。主方的辦公地點。主要適合于迎送本地客人。3、（五）雙方確認 迎送來賓的具體時間、地點一經(jīng)正式確定，就應(yīng)正式告之來賓。除此之外，為 了保證萬無一失，主方還應(yīng)在迎送活動舉行之前，與來賓再次進行確認。1、再次確認迎送活動的具體時間、地點。這樣可以防止迎送時間和地點被誤解 或被遺忘。2、采取適當(dāng)?shù)姆绞奖阌谫e主雙方在迎送現(xiàn)場確認彼此身份。比如：主方人員佩 帶身份卡、懸掛迎送橫幅或使用專用標(biāo)牌。第二節(jié) 簽約的禮儀 商務(wù)談判是最常見的商

13、務(wù)活動之一，談判的結(jié)果就是雙方經(jīng)過磋商、讓步，最 終達成協(xié)議。一般來講，凡是比較重要的、規(guī)模較大的商務(wù)洽談，在協(xié)議達成后， 都應(yīng)舉行簽字儀式，以便對談判成果加以確認。一、簽字儀式準(zhǔn)備工作 簽字儀式準(zhǔn)備工作，指的是作為東道主為簽字儀式所做的準(zhǔn)備工作。一般應(yīng)從 以下四個方面著手：（一）確定參加人員 參加簽字儀式的人員，基本上應(yīng)是雙方參加會談的全體人員。如果其中一方要 求某些未參加談判的人員出席簽字儀式，應(yīng)事先征求對方的意見，取得對方同意。 一般禮貌的做法是，出席簽字儀式的雙方人數(shù)大體相等。有時為表示對本次商務(wù)談 判的重視或?qū)φ勁薪Y(jié)果的慶賀，雙方更高一級的領(lǐng)導(dǎo)人也可出面參加簽字儀式，級 別一般也是對

14、等的。（二）規(guī)范參與人員的服飾（三）準(zhǔn)備好協(xié)議文本 談判結(jié)束后，雙方應(yīng)組織專業(yè)人員按談判達成的協(xié)議做好文本的定稿、翻譯、 校對、印刷、裝訂、蓋火漆印或單位公章等。作為東道主，應(yīng)為文本的準(zhǔn)備工作提 供準(zhǔn)確、周到快速、精美的方便條件和服務(wù)。（四）布置好簽字場所1、簽字場所的選擇：簽字儀式舉行的場所，一般視參加簽字儀式的人員規(guī)格、 人數(shù)多少及協(xié)議中的商務(wù)內(nèi)容重要程度等因素來確定。多數(shù)是選擇在客人所住的賓 館、飯店，或東道主的會客廳、洽談室作為簽字儀式的場所。有時為了擴大影響， 也可商定在某個新聞發(fā)布中心或著名會議、會客場所舉行。無論選擇在什么場所舉 行，都應(yīng)取得對方的同意，否則就是失禮的行為。2、簽

15、字場地的布置：各國安排簽字儀式不盡相同。我國舉行簽字儀式，一般在 簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長方桌，作為簽字桌。桌面上蓋著深綠色臺呢，桌后放兩把椅 子，供雙方簽字人入席就座。東道主席在左邊，客商席在右邊。桌子上安放著今后簽字桌中間擺有一旗架，同外商各自保存的文件，文本前分別放置簽字用的文具。 簽字時旗架上面分別掛雙方國旗。（如圖所示）3、座次的安排1（客方）（主方）1、客方簽字人席位2、主方簽字人席位3、客方國旗4、主方國旗5、參加簽字人員1、簽字桌2、雙方國旗3、客方簽字人4、主方簽字人5678客方助簽人主方助簽人客方參加簽字儀式的人員主方參加簽字儀式的人員、客方國旗、主方國旗席位、客方簽字人席位、主

16、方簽字人席位3、簽字桌4、5、參加簽字儀式人員 多邊合同的簽署：擺放一張簽字桌和一張簽字椅，按照一定的禮賓次序讓各方的 主簽人員輪流上去簽署。二、簽字儀式的正式程序守時：要有很強的時間觀念。案例：簽約中國一家擁有6000職工的大型國有企業(yè)，為了避免瀕臨破產(chǎn)的局面，想尋找一 家資金雄厚的日本企業(yè)做合作伙伴。經(jīng)過多方努力，這家企業(yè)終于找到了 “意中 人”一一一家具有國際聲望的日本大公司。經(jīng)過雙方長時間討價還價的談判，終于 可以草簽合約了，全廠職工為之歡欣鼓舞。本以為大功告成了的中方人員，沒想到 在第二天的簽字儀式中，公司領(lǐng)導(dǎo)到達簽字地點的時間比雙方正式約定的時間晚了 10分鐘。待他們走進簽字大廳時

17、，只見日方人員早已衣冠楚楚地排成一行，正在恭 候他們的到來。中方領(lǐng)導(dǎo)請日本人坐上簽字臺，日方的全體人員卻整整齊齊、規(guī)規(guī) 矩矩地向他們鞠了一個大躬，隨后集體退出了簽字廳。中方領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙，因為遲 到10分鐘對他們來講實在不算什么。事后日本一方遞交給中方一份正式信函，其中 寫道：“我們決不會為自己尋找一個沒有任何時間觀念的生意伙伴。不遵守約定的 人，永遠不值得信賴?！?、簽字儀式正式開始：雙方出席簽字儀式的人員步入簽字廳后，簽字人入座， 其他人員分賓、主各一方，按身份高低順序排列于各簽字人座位后，雙方身份最高 者站立中央，雙方助簽人員應(yīng)分別站在各自簽字人的外側(cè)。2、正式簽署合同文本：簽字儀式開始后

18、，雙方助簽人員在本國或本單位保存的 文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞、交換協(xié)議文本，簽字人再在對方保存的協(xié)議 文本上簽字。 （輪換制）3、由雙方簽字人鄭重地相互交換協(xié)議文本，并相互握手致意。其他參加簽字儀 式的人員應(yīng)鼓掌祝賀。4、共飲香檳互相道賀：協(xié)議文本交換完畢，雙方人員握手致意后，服務(wù)人員用 托盤端上香檳酒，供賓主雙方全體出席簽字儀式的人員舉杯慶賀。一般雙方出席簽 字儀式的最高領(lǐng)導(dǎo)人及簽字人和主談人員相互碰杯即可，喝酒也只是象征性地表示 一下禮儀，不能狂飲失態(tài)。簽字儀式結(jié)束后應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場，然后東道主再退場。以上介紹的是商務(wù)洽談中簽字儀式的一般禮儀要求，在實際運作中，會有各種

19、 具體的做法，在不同地區(qū)其做法不盡相同，因此要因地制宜，不要生搬硬套。第三節(jié) 開業(yè)的禮儀開業(yè)儀式，一般來說是現(xiàn)代商業(yè)活動中，各類企業(yè)、商場在成立或開張時，經(jīng) 過精心策劃，按照一定的程序?qū)ｉT舉行的一種慶祝儀式。舉行開業(yè)儀式有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度； 也有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關(guān)心；它有助于讓支持過 自己的社會各界與自己一同分享成功的喜悅，為日后的進一步合作奠定良好的基 礎(chǔ)；有助于增強本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出一個良好的 開端，增強組織的凝聚力。一、開業(yè)儀式的常見形式開幕儀式開工儀式奠基儀式破土儀式竣工儀式下水儀式通車儀式

20、通航儀式（首航儀式）（四）（五）（六）（七）（八）二、開業(yè)儀式的籌備工作開業(yè)儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現(xiàn)場的熱烈氣氛，取得一定的 效果，需要下功夫做好準(zhǔn)備工作。具體而論，籌備開業(yè)儀式時，對于輿論宣傳、來 賓約請、場地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈等五個方面的工作，需要事先做好認真安 排。（一）做好輿論宣傳：要運用傳播媒介，廣泛張貼告示，以引起公眾的注意。這種 廣告的內(nèi)容一般應(yīng)包括：開業(yè)典禮舉行的日期和地點，企業(yè)的經(jīng)營特色，開業(yè)時對 顧客的饋贈和優(yōu)待，購物折扣、顧客光臨時應(yīng)乘坐的車次、路線等。應(yīng)把廣告設(shè)計 得美觀大方有特色，因為這也是企業(yè)形象的一個方面。（二）做好來賓邀請工作：應(yīng)在適當(dāng)范圍

21、內(nèi)發(fā)送請柬。開業(yè)典禮是否成功，在很大 程度上與參加典禮的主要賓客的身份、職能部門的范圍和參加典禮的人數(shù)有直接關(guān) 系。因此，在開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作中，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)、知名人士、各職能部門負責(zé)人 或代表一事是非常重要的。還應(yīng)多方邀請兄弟企業(yè)和關(guān)系密切的團體、事業(yè)單位、 個人及新聞媒介方面的人士等參加。請柬要精美大方，其形狀和大小要根據(jù)請柬的內(nèi)容來決定。其書寫內(nèi)容的一面，須選用白色或象牙色。雙折請柬的封面顏色可以不限，一般常用紅、白、藍色。請柬的格式如下：XX先生：茲定于X月X日（星期X）上午X時，在XX處舉行XXX開業(yè)典禮。 敬請光臨XXX敬啟寫好的請柬放入信封內(nèi)，須提前幾天郵寄給有關(guān)單位和個人。重要人

22、物的請柬 最好直接派人送去。（三）布置現(xiàn)場環(huán)境（四）做好接待服務(wù)工作（五）做好禮品饋贈工作三、開業(yè)儀式的主要程序 開業(yè)儀式所用的時間不長，但事關(guān)重大，所以對活動的程序及人員要求都很嚴格。開業(yè)儀式的程序一般都按照約定俗成的形式進行。典禮的效果如何，主要由程 序來決定，因此制定程序要符合相關(guān)禮儀的要求，一般來說由以下七個方面組成：（一）宣布儀式開始 儀式正式開始前，為了增強氣氛，可奏樂或播放節(jié)奏明快的樂曲。主持人宣布 開業(yè)儀式正式開始，全體起立，奏國歌，然后主持人宣讀重要嘉賓名單。（二）奏國歌（三）致詞1、致賀詞：可安排上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓代表在會上致賀詞，主要表達對開業(yè)單位的 祝賀。賀詞由誰來講事先要

23、定好，以免當(dāng)眾推來推去，或表達不清、辭不達意。對 外來的賀電、賀信等不必一一宣讀，但對其署名單位或個人應(yīng)予以公布。2、致答詞：由本單位負責(zé)人致答詞，向來賓及祝賀單位表示感謝，并簡要介紹 本企業(yè)的經(jīng)營特色和經(jīng)營目標(biāo)等。（四）進行揭幕、剪彩、奠基等具體儀式（五）參觀等后續(xù)活動 宣布開業(yè)典禮完畢后，主人即可引導(dǎo)來賓到企業(yè)內(nèi)參觀，邊陪同參觀，邊介紹 本企業(yè)的主要設(shè)施、特色商品、經(jīng)營打算并征詢意見等，以融洽與同行及來賓的關(guān) 系。也可將來賓請到會客室進行簡短的座談，或請來賓在留言簿上簽字，合影留 念。上述過程可以根據(jù)具體情況來定奪，不必樣樣照搬去做。總之，成功的開業(yè)儀 式的標(biāo)志是內(nèi)容緊湊、儀式簡潔、喜慶效

24、果好。第四節(jié) 剪彩的禮儀 在形式各異的開業(yè)形式中，剪彩是一項重要的程序，在不少時候，它也被單獨 分離出來，成為人們所說的剪彩儀式。一、剪彩儀式的準(zhǔn)備工作（一）剪彩物件的準(zhǔn)備1、紅（彩）色緞帶、綢帶2、3、4、新剪刀白色紗手套托盤5、紅色地毯6、紀念品：饋贈紀念禮品應(yīng)根據(jù)具體情況做出適當(dāng)表示。（二）剪彩人員的確定1、主持人：外表端莊、口齒清楚、反應(yīng)敏捷、大局觀強。案例：下臺剪彩張市長還是端某大公司舉行新項目開工剪彩儀式，請來了張市長和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷钨e參加， 請他們坐在主席臺上。儀式開始時，主持人宣布：“請張市長下臺剪彩！”卻見張 市長端坐沒動，主持人很奇怪，重復(fù)一遍：“請張市長下臺剪彩！” 坐沒動，臉上還露出一絲惱怒。主持人又