人際溝通技巧培訓(xùn)方案

1、人際溝通技巧培訓(xùn)方案（ 3 小時）熱身運(yùn)動 （15 分鐘 ）（ 一） 分類、排隊： 鍛煉身體最多的、和家人在一起團(tuán)聚最多的、 男與女、 孩子上大學(xué)及以上的，初、高中的、小學(xué)及以下的 學(xué)農(nóng)的與非農(nóng)的專業(yè)的 早上起床時，是從左邊下床？右邊下床？從左邊下床的站左邊，從右邊下床的站右邊，記不清的站中間 早上穿鞋時，先穿左邊的鞋？先穿右邊的鞋？先穿左腳的站左邊，先穿右腳的站右邊，記不清的站中間（ 二 ） 分隊：兩小隊：選隊長、取隊名迴旋溝通 （50 分鐘 ）第一：說明活動規(guī)則 5 分鐘 內(nèi)圈的先講。講之前，先互相簡單地介紹自己。姓名、來自何方，原有的背景等。苗一第二：排列座位5 分鐘第三：對談問題：1假

2、如我中了25 萬元彩券，我會怎么用這筆錢？2假如我只有三個月的生命，我會做什么事？3假如我是教育部長，我認(rèn)為最需要改革的是什么？4假如你有機(jī)會周游世界。會如何計劃你的旅程？5假如用顏色來形容一個人的性格，你會用什么顏色來形容自6己？大多數(shù)人認(rèn)為我。，但是很少人知道我。 。7五年后我會成為什么樣？再分兩小組：選組長、取組名講解：溝通的一般原理小組討論：溝通障礙、原因是什么 （10 分鐘） （黑板）分析小組討論的結(jié)果，以及講解什么是有效的溝通休息四、言語贊美與最傷害他人的話語分別是什么？（筆畫）（ 30 分鐘）那里不一樣？ 5+5=10,4+6=10,7+2=10分享五、六、學(xué)會傾聽： 你說我畫（

3、 20 分鐘）角色表演（ 40 分鐘）1、2、3、4、一個挑剔的客戶來訪，最后滿意而歸如何應(yīng)對一個來檢查的苛刻的上司部門之間發(fā)生了沖突，如何處理？ 辦公室里兩個人有意見，部門主管如何處理？分享：結(jié)束活動人際溝通技巧 （ 文案）人際關(guān)系溝通的重要性 問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考、提問、回答講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá) 85%以上 統(tǒng)計分析表明， 成功的因素中 85%取決于人際關(guān)系， 而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占 15%人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用有效溝通可以促進(jìn)工作的積極進(jìn)展對個人來說，你與他人溝通得越充分。人就越可能實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 不

4、良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時間和資源的浪費(fèi)。 溝通的六大要素。1、2、3、一、 溝通的一般原理 1、溝通的定義及重要性。溝通是兩個或兩個以上的人， 互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 杰克-E 赫爾伯特在1996-1998年所做的研究報告中指出，人們工作時間的 70%被 用于溝通，其中 45%被用于聆聽。80%以上的時間都用在傳遞或接另一項權(quán)威的統(tǒng)計表明，除去睡眠時間，我們 受信息上。重要性：(1)(2)(3) 2傳遞者、信息、表達(dá)方式、接收者、反饋、跟進(jìn)3、溝通網(wǎng)絡(luò) 跨越溝通障礙 (分小組討論，有什么樣的溝通障礙、原因是什么？ ) 是什么讓你感到陌生？環(huán)境、制度、工作、

5、人 融化陌生三步曲：微笑、勤勉、真誠 三個應(yīng)該拒絕的老朋友：茫然先生、挑剔太太、依從小姐 有效溝通基礎(chǔ)整理信息要點：六個忠實的朋友： what ,why,when,how,where,who 確定表達(dá)方式：面對面溝通、書面溝通、電話溝通 制訂輔助工作明細(xì)表 請對方做好準(zhǔn)備熟悉溝通的行為技巧 溝通中語言使用原則：慎重使用專業(yè)術(shù)語 盡量不用方言 多用積極語言 避免將個人意見權(quán)威化1、2、3、4、四、1、(1)(2)(3)(4) 避免的語言：你不得不，你應(yīng)該、你必須，你得 變?yōu)槲蚁蛘Z言：我愿意、我覺得、語言的增肥與減肥 停頓與非語言的應(yīng)用技巧： 消除非語言詞，如嗯、啊等等 使用直截了當(dāng)?shù)恼Z言。用我愿

6、意代替我試一試 增加停頓用停頓代替非語言詞言語鼓勵的原則： (1)強(qiáng)調(diào)好的一面(但是不畫蛇添足)(這件事做得真不錯，如果其他事 也能做得跟它一樣就好了)(2)(3)(4)(5)1)2)3)4)肯定個別能力 在任何進(jìn)步可努力時出現(xiàn) 少做比較給予信任（6） 欣賞與感激 鼓勵與獎勵有什么不同： 鼓勵不是交易，沒有條件的；與自己比，與人比是面子問題；不管說什么，都要 給成員情感支持。非語言也很重要，語言要心平氣和。2、 非語言溝通技巧 7%的言語+38%的聲音 +55%的面部表情 面部表情：保持微笑并適時點頭 眼光交流：保持真誠有效的目光交流 體態(tài)、手勢：身體適度前傾，不要雙手抱在胸前- 聲音和語調(diào)- 語言與停頓 無聲的靜姿：距離、方位、衣著與外表3、溝通中積極傾聽的技巧。（見附件如何聆聽） 當(dāng)知道有人聆聽時，人們會表現(xiàn)得更為出色 找借口回避某位同事， 只是不想聽他閑聊； 開會或討論時會避開那些認(rèn)為是無 聊的發(fā)言者，這些都是流浪生活消極的方式， 我們可以給予對方期待來改變關(guān)系。 積極傾聽的障礙。積極的傾聽需要聽什么。 積極的傾聽的要點。 培養(yǎng)積極傾聽的方法。全身聆聽者的聆聽技巧：（7）傳遞積極鼓勵的態(tài)度（8）保持注意聆聽的姿態(tài)（9）保持警覺但又感覺舒適（10）對對方的話語點頭認(rèn)可（11）保持良好的目光接觸（12）注意聆聽言