公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷x

1、標(biāo)準(zhǔn)人事文檔標(biāo)準(zhǔn)人事文檔客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)理用 各位同志：大家好！為了更好地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總部的績(jī)效管理的工作， 促進(jìn)集團(tuán)公司總部職能管理部門(mén)的工 作質(zhì)量的提高，人力資源部需要對(duì)職能管理部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。填寫(xiě)問(wèn)卷大概需要占用您 20 分鐘，您所提供的信息對(duì)我們、對(duì)公司非常有價(jià)值！ 您的答案人力資源部將給予嚴(yán)格保密，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的保密控制！ 期望您積極參與、客觀評(píng)價(jià)，支持我們的工作。_t|_ 丿、匕、/-Fh5.非常滿(mǎn)意12345一、行政后勤部1. 不滿(mǎn)意2.不太滿(mǎn)意3.一般 4.比較滿(mǎn)意1. 總體上，您對(duì)行政后勤部新財(cái)年的工作是否滿(mǎn)意？2. 您如何評(píng)價(jià)行政后勤部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？

2、 （1）有進(jìn)步 （ 2）無(wú)變化 （3）有退步3. 具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) （1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)345（3）工作流程有序345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)345（7）客戶(hù)界面問(wèn)題解決4）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾155以便具體工作的改進(jìn)。23455.您對(duì)行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況如何？ （1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上1 23（2）公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)1 236.在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，7. 下季度，行政后勤部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？二、財(cái)務(wù)部1.不滿(mǎn)意2.不太滿(mǎn)意3.一般4.比較滿(mǎn)意1.總體上，您對(duì)財(cái)務(wù)

3、部新財(cái)年的工作是否滿(mǎn)意？ 2.您如何評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （ 2）無(wú)變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？ 4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) （1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)345 （3）工作流程有序345 （5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)345（7）客戶(hù)界面5.非常滿(mǎn)意12345問(wèn)題解決4）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾5.您對(duì)財(cái)務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況如何？ （1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上1（2）對(duì)各部門(mén)和下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持 6.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表工作的滿(mǎn)意度 1 2在哪些方面存在不足： （1）提供及時(shí)性 （2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 （4）其他 7.對(duì)公司經(jīng)營(yíng)分析工作

4、的滿(mǎn)意度1在哪些方面存在不足： （1）報(bào)告及時(shí)性 （2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 （ 4）分析深入（ 5）熟悉業(yè)務(wù)（6）其他 8.對(duì)資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿(mǎn)意度在哪些方面存在不足：3412453）數(shù)據(jù)全面性23453）內(nèi)容適用性12（1）合理性 （ 2）有效性 （3）運(yùn)作考核體系建設(shè) （5）其他 9.對(duì)預(yù)算工作的滿(mǎn)意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足： （1）前期培訓(xùn)（2）大項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算方法的合理性（4）信息反饋和溝通 （ 5）預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào) （6）其他10.在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，4）專(zhuān)業(yè)水平3）過(guò)程指導(dǎo)以便具體工作的改進(jìn)。11.下季度，財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的

5、工作？標(biāo)準(zhǔn)人事文檔三、信息管理部_t|_ 丿、匕、/-Fh5.非常滿(mǎn)意123451.不滿(mǎn)意2.不太滿(mǎn)意3.一般 4.比較滿(mǎn)意1.總體上，您對(duì)信息管理部新財(cái)年的工作是否滿(mǎn)意？2. 您如何評(píng)價(jià)信息管理部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （ 2）無(wú)變化 （3）有退步3. 具體有哪些變化？標(biāo)準(zhǔn)人事文檔4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) （1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)345（3）工作流程有序345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)345（7）客戶(hù)界面問(wèn)題解決4）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾5.您對(duì)信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿(mǎn)意度？6.在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面，您對(duì)信息管理部的滿(mǎn)意度

6、如何？ 23457.您對(duì)信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的滿(mǎn)意度？在哪些方面還存在不足：12451234（1）溝通和合作精神 （ 2）技術(shù)支持力度（3）設(shè)計(jì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4）系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)速度（5）問(wèn)題解決效果（ 6）系統(tǒng)使用的培訓(xùn)（7）其他8. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。9. 下季度，信息管理部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？四、文化和培訓(xùn)部1. 不滿(mǎn)意 2.不太滿(mǎn)意 3.一般 4.比較滿(mǎn)意 5.非常滿(mǎn)意1.總體上，您對(duì)文化和培訓(xùn)部新財(cái)年的工作是否滿(mǎn)意？1 2 3 4 52. 您如何評(píng)價(jià)文化和培訓(xùn)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步 （

7、2）無(wú)變化 （3）有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)1 2 3 4 5（ 2）問(wèn)題解決345（3）工作流程有序345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)345（7）客戶(hù)界面5.您對(duì)公司“企業(yè)文化”45454）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾1的宣傳工作是否感到滿(mǎn)意？2345在哪些方面存在不足：（1）宣傳力度（2）易接受程度 （3）宣傳及時(shí)性（5）其他6.您對(duì)通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿(mǎn)意度？ 1 2 3 4 在哪些方面存在不足：4）宣傳途徑和方式的多樣性（1）課程的多樣性（ 2）課程實(shí)用性?xún)?nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間（3）其他7.您對(duì)專(zhuān)業(yè)

8、技能培訓(xùn)工作的滿(mǎn)意度？ 1 在哪些方面存在不足：（1）課程的多樣性（ 2）課程實(shí)用性（4）培訓(xùn)教師水平（ 5）培訓(xùn)方式（7）其他8.您對(duì) X X 雜志是否滿(mǎn)意？ 在哪些方面存在不足：（1）可讀性 （ 2）內(nèi)容豐富（5）其他9.在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，23453）內(nèi)容深度6）培訓(xùn)時(shí)間23453）主體突出4）重大事件報(bào)道及時(shí)性煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。10.下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？五、人力資源部1.不滿(mǎn)意2.不太滿(mǎn)意3.一般 4.比較滿(mǎn)意1.總體上，您對(duì)人力資源部新財(cái)年的工作是否滿(mǎn)意？ 2.您如何評(píng)價(jià)人力資源部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （ 2

9、）無(wú)變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？_t|_ 丿、匕、/-Fh5.非常滿(mǎn)意123454.下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) （1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)345（3）工作流程有序345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)2）問(wèn)題解決4）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾（7）客戶(hù)界面1 2 35.您對(duì)公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿(mǎn)意度？ 6.您對(duì)崗位管理工作的滿(mǎn)意度？ 1 7.在部門(mén)考核工作方面，您對(duì)人力資源部是否滿(mǎn)意？ 在哪些方面還存在不足： 組織和協(xié)調(diào)能力 （ 2）前期溝通及時(shí)性 對(duì)部門(mén)制訂考核方案的支持力度 面試結(jié)果提供的及時(shí)性 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) 其他1234345512345（1）（3）（

10、5）（7）（9）8.您對(duì)干部管理工作的滿(mǎn)意度？9.您對(duì)員工發(fā)展工作的滿(mǎn)意度？ 10.您對(duì)招聘渠道和面試甄選工作的滿(mǎn)意度？在哪些方面還存在不足： 1 2外部招聘渠道專(zhuān)業(yè)化 （2）內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時(shí)性 人員簡(jiǎn)歷的及時(shí)性和可選擇性不夠（ 4）咨詢(xún)服務(wù)提供部及時(shí)面試結(jié)果提供的及時(shí)性（ 6）評(píng)價(jià)方法和技術(shù)的有效性面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)其他4）對(duì)部門(mén)的意見(jiàn)和建議尊重程度6）評(píng)價(jià)方法和技術(shù)的有效性8）1212552345（1）（3）（5）（7）（8）11.在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。12.下季度，人力資源部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？六、法務(wù)部1.不滿(mǎn)意2

11、.不太滿(mǎn)意3.一般 4.比較滿(mǎn)意1.總體上，您對(duì)法務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿(mǎn)意？ 2.您如何評(píng)價(jià)法務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （ 2）無(wú)變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？5.非常滿(mǎn)意123454.下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) （1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)345（3）工作流程有序345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)345（7）客戶(hù)界面5.在合同審核管理制度設(shè)計(jì)方面，在哪些方面存在不足：?jiǎn)栴}解決4）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾3您對(duì)法務(wù)部門(mén)工作的滿(mǎn)意度？123標(biāo)準(zhǔn)人事文檔1標(biāo)準(zhǔn)人事文檔（1）管理制度各理性 （ 2）保證有效控制合同風(fēng)險(xiǎn) （3）對(duì)制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他（4）其

12、他6.在保密制度管理方面，您對(duì)法務(wù)部門(mén)工作的滿(mǎn)意度？ 在哪些方面存在不足：（1）執(zhí)行的有效監(jiān)控 （ 2）保密范圍劃分的合理性 （4）其他7.對(duì)合同起草、修改和審核工作的滿(mǎn)意度？ 在哪些方面還存在不足： 相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠123453）制度設(shè)計(jì)合理的合理性345（1）（4）（7）（8） 8.對(duì)法律咨詢(xún)工作的滿(mǎn)意度？ 在哪些方面還存在不足：（1）工作態(tài)度（2）反饋及時(shí)性（4）其他部門(mén)業(yè)務(wù)了解 （5）其他 9.在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。業(yè)務(wù)水平低 （5）反饋不及時(shí) 對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠 其他2）合同范本少 （3）工作態(tài)度不好6）不了解其他部門(mén)業(yè)務(wù)23453

13、）業(yè)務(wù)水平10.下季度，法務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？七、審計(jì)部1.不滿(mǎn)意2.不太滿(mǎn)意3.一般 4.比較滿(mǎn)意1.總體上，您對(duì)審計(jì)部新財(cái)年的工作是否滿(mǎn)意？ 2.您如何評(píng)價(jià)審計(jì)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？ （1）有進(jìn)步 （ 2）無(wú)變化 （3）有退步 3.具體有哪些變化？_t|_ 丿、匕、/-Fh5.非常滿(mǎn)意 123454.下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) （1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)345（3）工作流程有序345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)345（7）客戶(hù)界面問(wèn)題解決4）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾5.您對(duì)審計(jì)部相關(guān)制度建設(shè)的滿(mǎn)意度？6.您對(duì)審計(jì)部門(mén)項(xiàng)目組織、計(jì)劃和實(shí)施能力？7.您對(duì)審計(jì)部

14、門(mén)的報(bào)告的總體滿(mǎn)意度？在哪些方面還存在不足：（1）審計(jì)方法的科學(xué)性（ 2）整體結(jié)論的恰當(dāng)性4553）揭示問(wèn)題的準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)人事文檔標(biāo)準(zhǔn)人事文檔5）問(wèn)題落實(shí)的監(jiān)控和推動(dòng)力（4）建議的建設(shè)性（6）其他8.在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。9.下季度，審計(jì)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？八、企劃 （客戶(hù)關(guān)系 ）部1.不滿(mǎn)意 2.不太滿(mǎn)意 3.一般 4.比較滿(mǎn)意 5.非常滿(mǎn)意1.總體上，您對(duì)企劃 （客戶(hù)關(guān)系 ）部新財(cái)年的工作是否滿(mǎn)意？1 2 3 42.您如何評(píng)價(jià)企劃 （客戶(hù)關(guān)系 ）部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步 （ 2）無(wú)變化 （3）有退步3.具體有哪些變化？4.

15、下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) （1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)345（3）工作流程有序 345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)345（7）客戶(hù)界面5.您對(duì)企劃（客戶(hù)關(guān)系） 對(duì)公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度 公司部門(mén)規(guī)劃審批工作的組織 對(duì)公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè)（ 6）對(duì)總裁室日常工作的運(yùn)作維護(hù) 其他2）問(wèn)題解決4）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾部以下具體業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況如何？（2）對(duì)公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進(jìn)4）公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè) 對(duì)重大戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息的對(duì)外發(fā)布工作1234（1）（3）（5）（7）（8）6.在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。7.

16、下季度，企劃（客戶(hù)關(guān)系）部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？九、品牌市場(chǎng)部1.不滿(mǎn)意 2.不太滿(mǎn)意 3.一般 4.比較滿(mǎn)意 5.非常滿(mǎn)意1.對(duì)品牌市場(chǎng)部的總體滿(mǎn)意度1 2 3 4 52.您如何評(píng)價(jià)品牌市場(chǎng)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步 （ 2）無(wú)變化 （3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) （1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)345 （3）工作流程有序345 （5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)345 （7）客戶(hù)界面2）問(wèn)題解決4）工作效率6）實(shí)現(xiàn)承諾5.在以下幾方面，您對(duì)品牌市場(chǎng)部的工作滿(mǎn)意度如何？ （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9）2345對(duì)目前全國(guó)市場(chǎng)推廣體系建設(shè)的滿(mǎn)意度 對(duì)地區(qū)市場(chǎng)推廣工作的策劃、實(shí)施和支持 對(duì)發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣方法的指