室內(nèi)設(shè)計師談單100問

1、設(shè)計師談單 100 問1、 答：2、你們公司有設(shè)計資質(zhì)嗎？ 我們以經(jīng)在申請施工與設(shè)計的一級資質(zhì)了。正在審批中！ 你們在設(shè)計過程中為什么沒有給人家做水電系統(tǒng)圖， 我們業(yè)主怎么把裝修事情放心交給 你？我們主要是做二次裝修。對于家裝而言， 行業(yè)一般都不建議出系統(tǒng)圖。 我們有提供水電答： 的示意圖。能夠滿足客戶家裝的使用要求。3、 你們公司的優(yōu)勢在哪里，為什么要我們選擇宜家？ 答：設(shè)計、藍(lán)鉆工程、宜家服務(wù)。我們公司是本地公司，在泉州宜家創(chuàng)辦4、 你們工地為什么去都沒有工人？ 答：有一些工地的業(yè)主有到我們工地去看樣板房， 有的業(yè)主就是要哪個樣板房的工人做。 指 定班組施工的有的要排隊。 裝修的施工組織是

2、一個復(fù)雜的過程， 有過程中因個別工地收尾的 工作，所以會出現(xiàn)工人不在工地的情況。你們設(shè)計人員對整個裝修行業(yè)形勢的看法？ 我們設(shè)計的過程中同樣業(yè)主的一個理念是輕裝修重裝飾，未來的裝修形勢也是如此。裝修過程中隱蔽工程你們是有什么優(yōu)勢？ 我們在布電線是布活線的， 盡量所有線路過天棚，水管我們也是走天棚，這樣便于以后12 年，經(jīng)驗(yàn)豐富。5、 答：6、 答： 檢修。防水我們做蔽水試驗(yàn)。電路要試線。7、 你們做施工圖紙木作細(xì)到什么程度？ 答：我們在做這個案例過程中我們是一個團(tuán)隊小組形式。 畫出詳細(xì)的 CAD 圖紙。每個立面每個節(jié)點(diǎn)都有所表現(xiàn)。8、 你們對平面有什么看法、想法？ 答；首先我們會給你們分析你這

3、個結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)，朝向，結(jié)合業(yè)主的功能，生活經(jīng)驗(yàn)。 空間設(shè)計的原則。綜合考慮，一般我們會為業(yè)主提供兩個平面方案。9、 找裝修公司有什么好處？答：A、你比較省心；B、目前市場工人也比較不好找；C、比較有保障。D、專業(yè)化系統(tǒng)化。E、出現(xiàn)問題的可能性很小。F、會更合理的花費(fèi)裝修費(fèi)用。10、在施工過程中施工增減做什么樣的保證？答：正常除水電部分外，我們的裝修造價一般不會超過總價的1、單做設(shè)計貴公司如何收費(fèi)？ 答：要結(jié)合我們的委托設(shè)計來談。 有跟蹤工地只做設(shè)計的單我們根據(jù)設(shè)計師的能力水平收費(fèi)， 從 80-200 不等，跟蹤服務(wù)主要是四大工種交接，超過次數(shù)需要多次上門服務(wù)的需補(bǔ)貼車費(fèi)2、你們公司的售后質(zhì)

4、量保障如何？答：我們有專門的客服售后部門，工程竣工我們會按要去開保修卡，隱蔽工程保障3年，其余 2 年，我們的客服部門在接到你的反饋電話 24 小時內(nèi)及時回應(yīng)此外我們還有宜家“家裝 110”每年都有公益維修活動。3、你們的預(yù)算和結(jié)算相差多少？ 答：在圖紙未發(fā)生變更的情況下，不含水電工程及增補(bǔ)部分，正常偏差上下不超過總價的 10%。4、設(shè)計不滿意能退定金嗎？ 答：我們有一支數(shù)十人設(shè)計團(tuán)隊， 如果設(shè)計不滿意我們將調(diào)整設(shè)計到您滿意。 務(wù)如果還無法另您滿意那按照程序我們可以申請退還。5、施工人員如果不滿意可以調(diào)換師傅嗎？嚴(yán)格按照效果圖表現(xiàn)的內(nèi)容， 對照10%。我們的梯隊服6、 答：7、 答： 質(zhì)量管理

5、控制的標(biāo)準(zhǔn)。8、 水電材料自己選購可以嗎？ 答：我們的建議將涉及今后質(zhì)量負(fù)責(zé)難界定。裝修可以分期付款嗎？ 可以，目前我們公司提供建行和中行的裝修分期付款。設(shè)計管理費(fèi)能不收嗎？不行，主要是和我們的服務(wù)有關(guān)。答：可以的，您如果看到那組師傅做的比較細(xì)您可以指定。但是時間上的安排要重新考慮。 其實(shí)工地上的工人大部分都是培訓(xùn)上崗的。質(zhì)量我們有多重檢查與保證。請放心！ 你們只做設(shè)計嗎？ 我們有三種模式，可以只是做設(shè)計，可以半包，可以全包（包主材） 輔材可以換品牌嗎？9、 答：可以， 但是要補(bǔ)差價。 還有您選用的材料要經(jīng)過我們材料部的審查看能否達(dá)到我們公司10、 答： （傅成淦）1、你們公司好像沒做工裝？

6、答：有，我們公司工裝都有做，公裝今年做了四千多萬了。2、在什么季節(jié)裝修最好？ 答：我們公司施工工藝在什么季節(jié)裝修都可以。3、你們做這行做多久了？ 答：7-8 年180 天以上。4、正常像我們套房、別墅、要裝修多久啊？ 答：套房 100 天左右、別墅要看工作量，正常都要5、客廳是不是不能貼墻紙阿 答案：可以。墻紙現(xiàn)在的應(yīng)用很普遍。買品牌的技術(shù)質(zhì)量也過硬。6、一般平面圖、效果畫到開工要多久 答：根據(jù)雙方溝通情況而定，正常在 15 天，別墅的會長些。7、是不是要交訂金才可以設(shè)計。 答：前期平面設(shè)計不用錢，在做效果圖的時候才要交訂金8、設(shè)計管理費(fèi)不就是設(shè)計費(fèi)？ 答：不一樣。設(shè)計管理費(fèi)是我們設(shè)計師和繪圖

7、員的工資9、交訂金完效果圖可以拿回去嘛？ 答：不能10、現(xiàn)在的工程價和施工價是一樣的嗎？答：一樣、只要您按照我們的設(shè)計圖紙走（水電除外） （楊榮鴻）1、你們公司多少年了？ 答： 2000年 3月他辦宜家，是本土最大的裝修公司。2、很多人都說你們公司設(shè)計比較好，施工不是很好？ 答：都沒有啊，可能也是個人說法吧。具體可以拿公司的材3、你們公司全包還是半包，半包是指什么？ 答：半包主要包括輔助材料，人工。水泥，沙，磚，電線，水管，線管。4、你們公司的材料都是什么品牌？ 答：公司的材料都有統(tǒng)一的規(guī)范， 而且由公司的運(yùn)營中心統(tǒng)一配送的， 料明細(xì)表給您看下。5、預(yù)算跟結(jié)算會有多少差價？ 答：這個比較沒辦法

8、有個明確的數(shù)據(jù)，主要裝修期間會有很多變動。6、你是什么學(xué)校畢業(yè)的？ 答：黎明大學(xué)。 。7、你做了多少年了？ 答： 5年了。8、房子裝修要多久時間？ 答：正常套房的話是三個月。9、工地用得師傅都是哪里的 答：大部分都是本地的10、你們有沒有收設(shè)計費(fèi) 答：看空間而定 （楊曉明）（設(shè)計方面） ：宜家特色 A ：我們宜家的設(shè)計在泉州數(shù)的上數(shù)的，緊跟時尚；品味，不同設(shè)計師為您量身訂 做的特色家具B、如果您想套設(shè)計宗譜不要找我司：我們希望和有誠意的客戶打交道，他們才值得我們花 更多的時間和心思，即使我的方案沒被選中我同樣尊重他們，因?yàn)樗麄冏鹬卦O(shè)計。C、如果您想找?guī)讉€公司來免費(fèi)開高希望不要來我司答：大家都討

9、厭這種做法，溝通才是解決之道，不溝通胡亂弄些資料，整出來再好看的東西能說明什么問題？設(shè)計水平？猜測能力？作為客戶您可以動腦花力氣去思考去觀察或?qū)嵉?考察一下合作公司，比稿不會節(jié)約時間。而我們要不時間和心思放在已經(jīng)簽約的客戶身上， 對他們來講是我們的責(zé)任。（施工方面） ：A 、華潯比你們施工好？ 答：這是個對比，有比才有競爭，有競爭才有發(fā)展，您可能看見的剛好是相對比我們好的我 可親自帶您去看我們的樣板和在施工地做個對比B、施工過程工人會偷工減料？ 我們有完善的施工流程和監(jiān)管體制您可以親自過目C、水電優(yōu)勢：水管都走天花，電不是走直線和9 0%角，那樣會更浪費(fèi)材料會增加報價， 水電完工我們會拍照備低

10、為日后更改做備案更細(xì)致用心。（報價方面） ： 宜家的貴A、答：宜家的品牌價值，決定了報價高低；就像專賣店買東西明碼標(biāo)價，可看可點(diǎn)我們不 用抬高價格再來大打折扣市場衡量也不是最高的B、設(shè)計管理費(fèi)：裝修行業(yè)都有的， 只是我們公司管理制度的原因， 所有項(xiàng)目都要明了羅列， 突出這點(diǎn)重要性 提醒設(shè)計師和監(jiān)理責(zé)任和義務(wù)！C、報價優(yōu)勢說明：我司是設(shè)計師報價， 價格更準(zhǔn)更明確施工過程不會脫鉤， 做什么報什么， 您可以明確每項(xiàng)的 價錢，沒有隱性消費(fèi)！D、留5%的錢兩年后再結(jié)算！您大可不必這么不放心， 因?yàn)槲覀兪酆蠓?wù)卡， 公司十一年立足泉州， 品牌的信譽(yù)和言論的 互制是平等的，我們沒必要糾結(jié)在這一點(diǎn)小錢上傷了合

11、氣。E、總看不見監(jiān)理在工地？答：您可以看工地現(xiàn)場的工作日志來判斷監(jiān)理有無到場， 監(jiān)理安排， 如果有在現(xiàn)場安排有序 您及時看到監(jiān)理 也可放心可能他正在買材料安排或忙于下一個工種就序做準(zhǔn)備。 再不放心 您可打電話給監(jiān)理。F、先做效果，不交定金 答：不好意思，不可能做得 我們彼此是在平等基礎(chǔ)來談合作 如果您不交定金我只好舍棄 因?yàn)槲业臅r間和心思都要用在優(yōu)秀創(chuàng)造和設(shè)計能力上我得做好設(shè)計回饋?zhàn)鹬匚业臉I(yè)主那是 我的責(zé)任G、施工過程中，怎樣才能使我安心你們放心施工 答：我司有一流的藍(lán)磚工程管理體制H、水電、材料我們自己買，你們來做 答：因?yàn)橐思沂┕ね旰笥斜Ｙ|(zhì)書您自己可以買但是我們不保質(zhì)和售后服務(wù)的全部費(fèi)用I

12、 、先打 30% 的工程款 答：泥水、電最費(fèi)錢，這三大項(xiàng)幾乎就得花費(fèi)50%的錢，您覺得合適嗎？（富少慧）1、你們?yōu)槭裁词赵O(shè)計管理費(fèi)，其它公司為什么沒收？ 答：應(yīng)為設(shè)計是個團(tuán)體， 一個項(xiàng)目是由一個組的成員的設(shè)計， 所以要收設(shè)計管理費(fèi)，公司的 規(guī)范化和資質(zhì)不一樣，所以管理的定向也不一樣。你們的施工隊是公司固定人員還是臨時的，你們公司有這么多人嗎？ 我們的公司人員都是固定，是有賣保險的，我們公司規(guī)模決定人手多少 你們的業(yè)務(wù)多不多，如何管理這么多現(xiàn)場施工人員？我們的業(yè)務(wù)相對比較穩(wěn)定， 因?yàn)樵谑袌錾嫌幸欢ǖ挠绊懥Γ?現(xiàn)場施工人員工公司有一定2、 答：3、 答： 的實(shí)力管理現(xiàn)場人員你們公司在那些方面賺錢，

13、是不是在設(shè)計管理費(fèi)和工程管理費(fèi)上賺錢，利潤是多少？ 我們公司主要以總體利潤為主導(dǎo)，設(shè)計和工程管理費(fèi)都給員工，利潤 25% 我已經(jīng)交定金了，為什么還不能帶走設(shè)計圖紙和預(yù)算，是不是里面有什么問題？ 不行，目前要帶走全套圖紙要交清設(shè)計費(fèi) 你們公司都是哪畢業(yè)的，有沒有相關(guān)專業(yè)證書？ 答：都是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有相關(guān)的證書你們公司對裝修后質(zhì)量的保障體系如何給客戶承諾的？ 到工地完工后，會有一張保修卡交付于業(yè)主手上，上面有聯(lián)系電話 你們公司比其他公司的優(yōu)勢在哪？我們公司擁有二級資質(zhì)，有十幾年的裝修經(jīng)驗(yàn) 軟裝方面設(shè)計師要陪同嗎？要另外收費(fèi)用嗎？ 有，不要另外收費(fèi)4、 答：5、 答：6、 7、 答：8、 答：9、

14、答： 10、能保證我家裝修后，跟效果圖一個樣嗎？ 答：完全沒有問題，因?yàn)樾Ч麍D的設(shè)計是根據(jù)房子結(jié)構(gòu)設(shè)計的 （康培強(qiáng)）1、你們什么都還沒有讓我看到呢， 我為什么要交錢給你們??？你要先讓我看到效果圖再來 和我談交錢的事？我可以用手繪先幫你勾勒一下答：我們做過很多的案例和類似的效果圖你可以先感受一下，你的空間，讓你體會一下。2、你們現(xiàn)在報價是這樣報，到后面會不會給我增加很多??？要是增加了怎么辦？ 答：只要我們前期溝通做到盡量的充分， 后期在施工中盡量不要再去增加項(xiàng)目基本上是不會 有很大的波動的3、問：你們這么多的單價都比其它公司高這么多，怎么回事？你們說材料漲價了工人很向 缺，可是其他公司難道就沒有

15、這么問題嗎？答；每家公司的報價體系都不一樣的， 所以單憑幾個單價是沒辦法看出整體成本的， 而且你 他細(xì)看看很多單價我們也比別的公司低啊。 而且我們公司的材料和工人的工藝都是相對比較 好的。4、問；我感覺你們公司設(shè)計得到好像差不多啊，看起來都一樣，在怎么回事啊？ 答；我們的每套設(shè)計都是不一樣的， 只是現(xiàn)在大部分的戶型都是比較相似的所以才會給你這 樣的感覺吧問：你們是多少人在幫我設(shè)計??？會不會是你負(fù)責(zé)和我接觸接下就是別人在做5、??？答；6、答；是直接安排總監(jiān)來幫你設(shè)計。7、你們的施工時間大概都要多久啊？要是拖了很久怎么辦??？答：套房正常是 75 天到 90 天，關(guān)鍵還是看我們的配合程度， 因?yàn)楹芏?/p>

16、主材部分需要你們的 配合，這樣我們就能保證我們的工期了。問：你們公司的設(shè)計師是怎么劃分等級的啊，你們的等級是按照什么來劃分的??？ 分普通設(shè)計師， 資深設(shè)計師， 金牌設(shè)計師和總監(jiān)。 是按照設(shè)計師的資歷和業(yè)績來劃分的。 問：聽說你們的施工不是很好，你要怎么保證你們的工地能達(dá)到我要的標(biāo)準(zhǔn)??？要是我 們對現(xiàn)在工人不是很滿意要找誰？那是過去了， 自從我們公司導(dǎo)入了藍(lán)鉆工程之后就沒有這方面的問題了， 我們有藍(lán)鉆白 你可以根據(jù)手冊對照， 工地的問題你我們有一整團(tuán)隊在為你設(shè)計但是主創(chuàng)是我，是我在為你主筆創(chuàng)作。問：要是你的設(shè)計不是我能接受怎么辦？而且經(jīng)過一再的調(diào)整還是不能接受怎么辦？ 要是我拉設(shè)計經(jīng)過溝通還是不

17、能讓你滿意的話， 我們公司會為你安排其他的設(shè)計師，8、 答：9、答：皮書所有現(xiàn)場的工藝都是也嚴(yán)格按照手冊標(biāo)準(zhǔn)施工的， 隨時可以找我們的現(xiàn)場監(jiān)理和質(zhì)檢經(jīng)理。?我們要去找誰?。?0、要是施工完工地出現(xiàn)了問題叫你們，你們卻沒有出現(xiàn)怎么辦答：我們免費(fèi)的客戶，隨時傾聽你的心聲，找我們的售后人員。（薛詩吟）1、在同一套設(shè)計方案的前提下，我如何比較裝修公司之間的價格？ 答：你家裝修的費(fèi)用劃不劃算， 不能簡單的以價格高低來衡量， 比較準(zhǔn)卻得衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是 質(zhì)量價格比。質(zhì)量應(yīng)該包括以下六個方面：材料等級及環(huán)保性、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù) 內(nèi)容、保修等。您應(yīng)該從這幾方面來衡量，不要誤入價格陷阱、從而蒙受不必要的損

18、失。2、為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，裝修公司還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)？ 答：物業(yè)管理部門收取的是垃圾清運(yùn)費(fèi)， 是指將于運(yùn)到小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾在運(yùn)到城外指定的 垃圾場的費(fèi)用， 而裝修公司收取的費(fèi)用是從您的家中運(yùn)到小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾 堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等費(fèi)用。3、購買的家具和現(xiàn)場做的家具有什么不同？答：購買的家具特點(diǎn)： 機(jī)械化程度高、 加工精密、 外觀干凈明亮。 現(xiàn)場制作的家具主要特點(diǎn)： 比較講究個性，能以整體效果融合，色彩、款式能應(yīng)人而易，另外尺寸易以把握，空間利用 更合理。4、如果設(shè)計師提交的方案不忙呀，該怎么辦？答：可以繼續(xù)免費(fèi)調(diào)整兩次不滿意可以要求更換設(shè)計

19、師5、 一般多長時間可以看到設(shè)計方案？ 答:平面圖一到三天，效果圖三到五天，若方案時間較長，設(shè)計師會提前與您協(xié)商。設(shè)計方案確定后，客戶可否要求修改？ 在施工前可以，施工后只能修改局部，以免影響工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。 合同簽訂后，首期款交到哪里？公司， 并且要收到加蓋公章的正式收據(jù)， 無論任何個人給你打白條都是危險的，公司是6、答：7、答： 不會承認(rèn)的。8、 那些材料由業(yè)主購買？ 答：業(yè)主購買的材料有：廚衛(wèi)墻地磚、瓷磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜、等主材，另外報 價中由業(yè)主提供的材料。9、哪些環(huán)節(jié)設(shè)計師必須到場？哪些環(huán)節(jié)監(jiān)理必須到場？ 答：設(shè)計師：四大工種（泥水、水電、木作、油漆）進(jìn)場定位必須到場；

20、監(jiān)理：除四大工種 必須到場外，材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、工程中期驗(yàn)收、工程 竣工驗(yàn)收等也必須到場。10、施工中臨時出現(xiàn)的增減項(xiàng)或改的，我應(yīng)該找誰？答：應(yīng)該通知您的設(shè)計師或公司11、什么是隱蔽工程，隱蔽工程因檢查些什么？答：隱蔽工程包括給排水工程，電線管理工程，地板基層，隔墻基層，吊頂基層。給排水隱 蔽工程包括給水管是否漏水， 地面排水是否順暢， 防水層防水性能是否良好。 電線管線工程 包括 PVC 管線連接是否緊密， 是否埋設(shè) PVC 或護(hù)套線。 地板工程包括地面水泥平層是否合 格。實(shí)木地板的木龍骨是否牢固，是否做了防水，防潮處理。吊頂內(nèi)管線是否固定牢固。12、什么是家

21、庭裝修污染？答：如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過高， 并且長期得不到解決會照成身體不適， 室內(nèi)裝飾裝修所用的材料散發(fā)的有毒有害污染物質(zhì)， 內(nèi)污染稱為家庭裝修污染。13、什么是環(huán)保裝修？苯及總會發(fā)性有機(jī)化合物等含量符合或答：環(huán)保裝修是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標(biāo)甲醛、 優(yōu)于國家規(guī)定的環(huán)保監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)。合同簽訂后，必須按合同規(guī)定付款嗎？付款方式是什么？ 是的，按照簽訂合同 72 個小時付一期款按報價總數(shù) 50%；木作進(jìn)場前按總價（含增減 的 30%；油漆按總價 15%; 最后驗(yàn)收結(jié)款 5%交款時我沒有時間可以委托別人替我交款嗎？中期款，尾款由工人代繳可以嗎？ 可以， 但不可以委托我方人員， 同時必須帶該工

22、程的施工合同。交款人以簽訂合同人一 任何款項(xiàng)決對不可以由工人代繳，公司將拒絕接收，不負(fù)后果。影響健康，污染室內(nèi)環(huán)境， 這種來自裝修本身的室14、答：項(xiàng)）15、答：致，1、你們公司是哪里的還是掛靠的？ 答：我們公司是本地裝飾企業(yè)，目前是福建省全省十強(qiáng)裝飾企業(yè)，目前已經(jīng)創(chuàng)立 有專業(yè)設(shè)計人員及專業(yè)施工隊伍， 目前有 6 家分公司， 還有獲得全省設(shè)計獎項(xiàng)， 公司一定會盡我們最大努力為您服務(wù)11 年，擁 我相信我們2、你們工人及施工隊伍是自己公司的還是臨時請的 答：我們公司目前工人擁有 300 左右人， 都是長期跟我們配合， 都由我們公司工程部認(rèn)真考 核及從工地內(nèi)優(yōu)秀的工人選出來的， 都跟我們公司有合同及保險這一塊的合約， 所以工人這 塊您可以放心的交給我們施工3、你們目前的設(shè)計能力及設(shè)計團(tuán)隊怎樣？ 答：這個您大可放心，我們公司一直以來都是以設(shè)計出名，在業(yè)