電商部部門及各崗位工作職責

1、For pers onal use only in study and research; not forcommercial useFor pers onal use only in study and research; not forcommercial use崗位工作職責.部門職責部門名稱：電商部服務(wù)對象：顧客直接上級：營銷中心下屬部門：無部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣管理權(quán)限：受營銷中心委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理職能：負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實施的專職管理部門，對所承擔的工作負責主要職責:1. 負責網(wǎng)店日常

2、維護，優(yōu)化店鋪與商品排名；2. 負責網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案3. 負責站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù);4. 負責官網(wǎng)的維護與修改；5. 負責網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。6. 負責在線客服；和售后服務(wù)。7. 負責物流準時準款的發(fā)貨；8. 負責網(wǎng)絡(luò)正常運營及管理；電商部編制：電商部經(jīng)理 1 人，推廣人員 1 人，美工 1 人，在線客服 2 人；其他職位 視實際工作需要增減。三電商部各崗位職務(wù)說明（ 一） 電商部經(jīng)理職責權(quán)限職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：推廣；美工；在線客服職責權(quán)限：行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、 審核權(quán)和對線上服裝

3、市場銷售信 息的搜集和分析 .管理責任：對電商部工作職責履行和工作任務(wù)完成情況負主要責任具體工作職責：1，負責了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪 的競爭力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣 方案；并細化工作，以量化績效指標執(zhí)行。2，負責網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案 3，負責網(wǎng)店日常維護優(yōu)化店鋪與商品排名。 4，負責站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷處理方案。5，負責官網(wǎng)的維護與修改； 6，負責制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護；分析

4、在客戶關(guān)系處理中的問題， 提出有效改善意見； 對店里貴賓顧客做不定期的回仿 逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實時監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)。； 7，負責協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；8，對全盤運營結(jié)果導向負責 9，完成上級交代的其他突發(fā)事項。二）電商部推廣人員職責權(quán)限職位名稱： 電商部推廣直接上級： 電商部經(jīng)理直接下級： 無職責權(quán)限： 受電商部經(jīng)理委托，行使對公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理 制度、工作指令的義務(wù)管理責任： 對電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責履行和工作任務(wù)完成情況負主要責任。具體工作職責：1，負責問答平臺維護 在百度知道、谷歌問答、搜搜問問上搜 .索相關(guān)問題 .每日動建 立問題，并

5、予以回答。 ；2，負責論壇的推廣及維護 . 按照要求編輯帖子。 在公司指定的論壇上進行發(fā)帖和跟帖。 符合品牌氣質(zhì)，爭強品牌美譽度和知名度，便于傳播宣傳。 ；3，負責每日百度貼吧維護 . 及時對百度貼吧已建問題進行跟帖。保證公司自建貼在 首頁。4，負責站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。 5，負責店鋪標準優(yōu)化：標題優(yōu)化6，完成上級交代的其他突發(fā)事項。（ 三 ） 客服職責權(quán)限職務(wù)名稱：客服直接上級：電商部經(jīng)理職責權(quán)限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時間進度表，進行款式設(shè)計，并對本人設(shè)計的款 式負主要責任工作職責：1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易2，負責收集客戶信息，了解并

6、分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 3，負責進行有效的客戶管理和溝通 4，負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員 5，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況 6，負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系 7，負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 8，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 9，負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意10， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易四）美工職責權(quán)限職務(wù)名稱：美工直接上級：電商部經(jīng)理職責權(quán)限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計、修改、美化等管理與制 作權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義

7、務(wù)。工作職責：1，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝2，根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作 出具有較強競爭力的商品描述3，利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施4，根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷” ，“新品上 架”，“清倉特賣”等字樣5，針對不同節(jié)假日的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計6，結(jié)合節(jié)日特點進行文案策劃7，對節(jié)日主推商品的圖片進行美化處理8，對節(jié)日促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理9，對網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實物拍攝負責10， 對網(wǎng)店的平面展銷設(shè)計、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計負責11

8、， 對節(jié)假日促銷活動等營造氣氛的美工設(shè)計負責12， 攝影器材的保管和日常維護負責；13， 完成上級交代的其他突發(fā)事項；僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins p

9、ersonnelles; pasa des fins commerciales.to員bkogA.nrogeHKO TOpBieno 員 b3ygmcoi6yqeHu兄，員 egoB u HHue肉go 員冶hbi以下無正文UCnO 員 B3OBaTbCEb KOMMepqeckuxue 貝 ex.僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins