購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范

1、營(yíng)業(yè)員守則、總則（1）樹(shù)立正確的服務(wù)理念，主動(dòng)接受中心管理人員的管理。（2）熱愛(ài)本職工作，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。（3）善于用微笑面對(duì)顧客并用禮貌與規(guī)范的語(yǔ)言接待顧客。（4）了解和熟悉所銷(xiāo)售的商品。（5）掌握商品的推銷(xiāo)技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（6）掌握商品陳列與包裝的技巧。（7）認(rèn)真遵守和執(zhí)行本中心規(guī)定的相關(guān)管理制度。、細(xì)則（一）儀容儀表1）合適的發(fā)型。不能梳怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色。超短2）著裝要符合營(yíng)業(yè)人員的形象。要穿職業(yè)裝、工作裝、不允許穿前衛(wèi)裝，如短褲、裙、吊帶衣、超短衣等上崗，店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員要統(tǒng)一工裝，保證店內(nèi)形象的一致性。3）提倡穿黑皮鞋上崗，要保持鞋面清潔光亮，不允許穿拖鞋或赤腳

2、上崗。4）指甲要修剪整齊并保持干凈。不允許留長(zhǎng)指甲，染怪顏色指甲。5）男營(yíng)業(yè)員不允許留胡須。6）不得佩戴夸張飾物，如超大耳環(huán)、佩戴多副耳環(huán)或多只戒指。7）女營(yíng)業(yè)員不得過(guò)分化妝或濃妝艷抹，提倡化淡妝。8）不得戴有色眼鏡。9）正確佩戴胸卡，應(yīng)將胸卡正面朝上佩戴在左胸前。10）上述要求中，特殊行業(yè)工作人員經(jīng)商管公司批準(zhǔn)可以除外。二）日常營(yíng)業(yè)行為規(guī)范（1）不準(zhǔn)遲到、早退、早班須提前半小時(shí)到。（2）不準(zhǔn)在店內(nèi)會(huì)客待友、吸煙、吃東西。（3）不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，辱罵毆打顧客。4）不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)。（5）不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳或點(diǎn)款而不理睬顧客。（6）不準(zhǔn)趴、蹬、靠店內(nèi)貨架，不做不禮貌，不文雅的動(dòng)作。

3、（7）不準(zhǔn)挪用貨款、票券以及冒領(lǐng)促銷(xiāo)禮品。（8）不準(zhǔn)代存私人物品。（ 9）不準(zhǔn)擅離工作崗位，如要離開(kāi)必須請(qǐng)假。（10）上下班須走員工通道，沒(méi)有特殊原因不準(zhǔn)乘坐客梯，手扶梯。（11）不準(zhǔn)貶低、損毀、侮辱萬(wàn)達(dá)中心品牌、形象和其它商戶(hù)形象。（12）不準(zhǔn)辱罵、毆打中心工作人員。三）售貨服務(wù)要求（1）保持良好的工作熱情，不得將個(gè)人情緒帶到工作崗位上，更不得將自己的不良情緒向 顧客及同事發(fā)泄。（ 2）顧客進(jìn)店時(shí)，要主動(dòng)地使用 “您好，歡迎光臨 ”等規(guī)范文明語(yǔ)言打招呼，然后讓顧客從 容輕松地瀏覽和挑選商品，并加以介紹。（3）實(shí)事求是地介紹商品。對(duì)于確定有購(gòu)買(mǎi)行為的顧客，應(yīng)迅速提供服務(wù)，以提高成交的 可能性。

4、對(duì)于沒(méi)有確定購(gòu)買(mǎi)， 行為猶豫不決的顧客應(yīng)該態(tài)度熱情、 耐心周到， 揣摩其心理， 啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)。 對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的游動(dòng)顧客， 也要滿(mǎn)腔熱情， 不要冷落， 留給他們良 好的印象， 為其今后能成為購(gòu)買(mǎi)對(duì)象打基礎(chǔ)。 總之對(duì)顧客無(wú)論成交與否都要保持一種良好的 服務(wù)態(tài)度。（4）當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有顧客的時(shí)候，要注意保持良好的形象，不許伏案、睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào) 雜志， 不得聽(tīng)收音機(jī)、 不得聚堆閑談、 說(shuō)笑、玩游戲機(jī)等， 有顧客光臨時(shí)應(yīng)立即放下手中的 工作，向顧客問(wèn)候并做好接待。（5）當(dāng)顧客多時(shí)，要注意按顧客進(jìn)店的先后順序接待，盡量縮短接待顧客的時(shí)間，如在接 待顧客中被打岔或被其他人叫時(shí)， 要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)

5、如： “對(duì)不起， 請(qǐng)您稍等 ”告之顧客， 以免顧客感覺(jué)被冷淡或無(wú)人理睬而離開(kāi)。（ 6）當(dāng)商品斷貨時(shí)， 要向顧客表示歉意， 如有確切的到貨日期時(shí)， 要向顧客明確告之， 或者征 求顧客意見(jiàn)后留下顧客的聯(lián)系方式，也可以介紹替代品。（ 7）顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)要禮貌地對(duì)待顧客的猶豫與考慮，不能用欺騙的方式達(dá)到將商 品售出的目的。更不允許采取強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的方式逼迫顧客購(gòu)買(mǎi)商品。（8）當(dāng)顧客對(duì)店內(nèi)商品提出異議時(shí)，要以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，無(wú)論事實(shí)是怎樣都不要 把顧客放到一個(gè)錯(cuò)誤的位置上， 要學(xué)會(huì)在一些無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題上表示贊同。 當(dāng)顧客有不友好 的行為時(shí)，不要與顧客對(duì)峙，更不允許與顧客對(duì)罵或?qū)Υ?。?）當(dāng)顧客與本店

6、成交而收到顧客的現(xiàn)金時(shí)， 要與顧客將商品價(jià)格，實(shí)際收到多少錢(qián)， 找回 多少錢(qián)當(dāng)面點(diǎn)清，并要給顧客開(kāi)據(jù)信譽(yù)卡，然后微笑著雙手把商品交給顧客， 提醒其帶好物品， 并感謝顧客購(gòu)買(mǎi)本店商品，最后使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)“您走好”“歡迎下次光臨” 與顧客道別。（10）對(duì)待顧客要一視同仁，不能因?yàn)轭櫩涂此朴绣X(qián)或有購(gòu)買(mǎi)意向而熱情，也不能因?yàn)轭櫩涂此茻o(wú)錢(qián)或無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向而蔑視。 即使當(dāng)顧客百般挑選后沒(méi)有在本店購(gòu)物， 也不得出言不遜，甚 至出口傷人。應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ) “您走好”歡迎下次光臨”與顧客道別。不得有冷淡或 奚落顧客的行為。（11）當(dāng)顧客在本店提出商品的退換時(shí)， 不得以任何理由推脫、搪塞。只要商品保持原樣并

7、符 合相關(guān)的退換貨規(guī)定的， 一律無(wú)條件退換貨。當(dāng)商品超出退換條件和期限的， 店內(nèi)如能解決 的自行協(xié)調(diào)解決，自行解決不了的可陪同顧客一起至總服務(wù)臺(tái)協(xié)商解決。 但在此期間 不得與 顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，更不得發(fā)生吵罵或打架的行為。四）店面紀(jì)律（1）不得遲到、早退。營(yíng)業(yè)員進(jìn)店前，要配帶好工牌，憑商管公司統(tǒng)一頒發(fā)的員工出入 證按順序和指定的通道進(jìn)店， 并自覺(jué)接受中心管理人員的合理檢查。 每天正式營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi) 始之前 30 分鐘，店門(mén)（檔口或多經(jīng)攤位布簾）未及時(shí)打開(kāi)者，一律視為遲到，下班時(shí)間到 之前離店視為早退。（2）營(yíng)業(yè)人員在崗期間必須按規(guī)定正確佩戴胸卡，凡在店內(nèi)的營(yíng)業(yè)人員就應(yīng)正確佩戴胸卡 （包括提前到崗或

8、延時(shí)離崗的倒班營(yíng)業(yè)人員）（3）工作時(shí)間不得無(wú)故擅離崗位，不得聚堆或串店閑聊。（4）不得在開(kāi)業(yè)后向店外公共區(qū)域亂扔雜物和垃圾。（5）不得過(guò)分化妝、夸張著裝和佩帶夸張飾物，不得違反中心儀容儀表規(guī)范的要求。（6）不得在店內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店內(nèi)明顯處擺放食品、 飲料或吃飯、 喝水用的容器及報(bào)刊雜志等與工作無(wú)關(guān)的物品。（7）不得在店內(nèi)倒臥或伏案睡覺(jué)，更不得坐著為顧客服務(wù)，不得以整理商品、記帳、打掃衛(wèi)生等為由怠慢顧客。8）不得在店內(nèi)看書(shū)報(bào)雜志、收聽(tīng)微型錄放機(jī)、收音機(jī)廣播、玩游戲機(jī)等，做一些與工作無(wú)關(guān)系的事情。（ 9）不得在店內(nèi)帶小孩、干私活。（10）不得在店內(nèi)哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧

9、嘩。（11）要嚴(yán)格遵守中心頒布和規(guī)定的各種促銷(xiāo)政策和要求。（12）不得酒后上崗。（13）不得在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接待個(gè)人來(lái)客，店內(nèi)會(huì)友不得超過(guò)十分鐘。（14）不得私自將顧客丟失在店內(nèi)的物品據(jù)為已有或私分。（15）我商場(chǎng)為無(wú)煙商場(chǎng)，商場(chǎng)內(nèi)和商鋪內(nèi)一律禁止吸煙。（ 16）不得以任何理由激化與其他營(yíng)業(yè)員或顧客之間的矛盾，不得與同事及顧客吵架或斗毆。（17）不得無(wú)理取鬧、不服從商管公司的正當(dāng)管理。（18）不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。 禁止搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)， 禁止以大聲叫嚷、 擊掌、 拉扯等方式招攬顧客。（19）店內(nèi)物品、商品擺放要整齊、規(guī)范。禁止商品擺放到店以外的任何區(qū)域。五）營(yíng)業(yè)員出入證管理要求（1）所有商戶(hù)營(yíng)業(yè)人員， 包括

10、營(yíng)業(yè)員、 收銀員、 商鋪經(jīng)理（店長(zhǎng)），必須憑商管公司的 員工出 入證進(jìn)出中心。如沒(méi)有或忘記攜帶，商管公司工作人員可以拒絕其進(jìn)入中心。 在上班時(shí) 間必須配戴統(tǒng)一的工牌，商管公司工作人員有權(quán)隨時(shí)檢查、監(jiān)督。（ 2）不得以任何理由私自辦理、假冒商管公司的員工出入證。（3）商戶(hù)營(yíng)業(yè)人員的員工出入證如有遺失、被竊或因時(shí)間長(zhǎng)久而引起損壞者，應(yīng)立即 按規(guī)定辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。（4）營(yíng)業(yè)員離職時(shí)應(yīng)將員工出入證交回商管公司。第二章 經(jīng)營(yíng)管理一、商鋪管理一）衛(wèi)生 管理：1、商鋪及貨架要做到 “三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)（ 1）三潔：商品潔。貨架、貨柜、櫥窗潔。服務(wù)設(shè)施、道具潔。（ 2）四無(wú)：地面無(wú)雜物。無(wú)痰跡。無(wú)瓜果皮。無(wú)紙屑

11、、煙蒂。（ 3）六不見(jiàn)：貨架、 櫥窗不見(jiàn)使用的茶瓶、水杯、 飲具、 抹布、面盆、 衛(wèi)生用具。2、貨柜、貨架、櫥窗內(nèi)不得堆放包裝物品。3、商鋪內(nèi)天、地、墻不得有大面積脫落和損壞。4、把商鋪的垃圾及廢物以干、濕區(qū)分，分別袋裝及桶裝化，利用運(yùn)貨電梯運(yùn)至地庫(kù)的垃圾 收集站分類(lèi)堆放。5、請(qǐng)勿把垃圾、廢物棄置于中心公共區(qū)域的廢物箱內(nèi)。6、禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)通道，因?yàn)榇伺e會(huì)引起蟲(chóng)鼠滋生及違反消防條 例。（二）道具、模特、店招、美陳、 POP 管理：1、商鋪店招、道具、商鋪內(nèi)外所有美陳物品必須保證安全、完好，無(wú)破損、污物，不 占道擺放。2、POP 必須按商管公司批準(zhǔn)或指定位置張貼、懸掛。3、

12、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有模特必須著裝，不得裸露擺放。二、商品管理1、必須保證商鋪內(nèi)商品應(yīng)季，確保貨量充沛。2、必須保證商鋪內(nèi)商品潔凈、無(wú)破損、污物。3、所售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，確保一貨一簽，貨簽對(duì)應(yīng)。嚴(yán)禁4、物價(jià)牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用， 破舊物價(jià)牌應(yīng)及時(shí)更換， 價(jià)格變動(dòng)及時(shí)更換物價(jià)定價(jià)。 隨意口頭打折降價(jià)。5、必須按照物價(jià)牌標(biāo)示的價(jià)格出售商品，如商品需要降價(jià)或打折銷(xiāo)售的，應(yīng)該用紅色降價(jià) 物價(jià)牌標(biāo)注，任何未以物價(jià)牌明確標(biāo)注降價(jià)的打折行為均視為違反我中心的物價(jià)管理規(guī)定。三、日常經(jīng)營(yíng)管理（一）進(jìn)、退場(chǎng)時(shí)間及管理：1、各商戶(hù)營(yíng)業(yè)人員必須于中心開(kāi)店前 30分鐘到崗， 打掃衛(wèi)生， 整理店內(nèi)布置， 補(bǔ)齊當(dāng)日所需貨品，登

13、記臺(tái)帳，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。2、步行街商戶(hù)營(yíng)業(yè)員一律走員工消防通道，憑員工出入證進(jìn)入步行街各商鋪。3、員工通道開(kāi)啟時(shí)間為營(yíng)業(yè)開(kāi)始前 60 分鐘至 30 分鐘。4、晚間營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客清場(chǎng)后，營(yíng)業(yè)員開(kāi)始退場(chǎng)，退場(chǎng)前必須清掃衛(wèi)生，整理貨品，關(guān)閉電 源及店門(mén)，經(jīng)中心工作人員確認(rèn)后，憑中心營(yíng)業(yè)員出入證打卡后從員工通道退場(chǎng)。5、營(yíng)業(yè)結(jié)束后員工通道開(kāi)啟時(shí)間為營(yíng)業(yè)結(jié)束后10 分鐘至 30 分鐘。6、任何超過(guò)或提前進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間進(jìn)、出本中心的員工，中心管理人員有權(quán)拒絕其入場(chǎng)或退 場(chǎng)。二）商品進(jìn)出中心管理：1、步行街所有商鋪商品進(jìn)、出中心必須使用貨梯或步行梯，一律不得使用客梯。2、在 中心內(nèi)運(yùn)送貨物時(shí)必須使用膠輪運(yùn)輸工具或

14、使用由商管公司提供的專(zhuān)用運(yùn)輸（送）工具（建議從專(zhuān)用通道運(yùn)送貨物） ， 而不能使用鋼輪運(yùn)輸工具或?qū)⑾渥?、貨柜、道具等物品直接?公共區(qū)域通道上推行。3、商戶(hù)在運(yùn)送超高、 超長(zhǎng)、 超重貨物時(shí)， 必須在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行， 并在商管公司委派的專(zhuān) 人監(jiān)督下進(jìn)行，同時(shí)，須事先向商管公司提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。4、商戶(hù)在運(yùn)送貨物時(shí)， 給他人人身、 財(cái)產(chǎn)造成損害的， 必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。5、餐飲類(lèi)商戶(hù)在運(yùn)送原材料、 液體、泔水或有異味等物品時(shí)， 必須密閉運(yùn)輸， 不得濺、 灑在公 共區(qū)域。三）兜售商品、派發(fā)傳單管理：1、未經(jīng)商管公司批準(zhǔn)， 任何人不得在商鋪外及公共區(qū)域做出任何兜售行為及派發(fā)傳單、廣

15、告、贈(zèng)品及招工等。2、如需派發(fā)傳單和兜售商品，須提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)商管公司審批同意后方可進(jìn)行。四）店內(nèi)照明、音響及其它管理1、所有商鋪在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須保證本商鋪所有照明設(shè)施全部處于開(kāi)啟狀態(tài)，鋪內(nèi)閃燈不至 于鋪外看到。及其2、所有商鋪內(nèi)播放的音樂(lè)音量須調(diào)低至不影響其他商鋪。音樂(lè)包括電視、音響系統(tǒng)、他器材播放的音樂(lè)。3、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在中心內(nèi)燃放各種材質(zhì)的爆竹、焰火（冷焰火）。4、不得于商鋪內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品（餐飲商鋪之特殊食物除外，但也因妥善處置，盡量減少異味的散播）五） POP 管理1、商戶(hù)在進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳時(shí)使用的 POP 紙必須是商管公司統(tǒng)一規(guī)定的 POP 宣傳紙。23、必須明

16、示活動(dòng)時(shí)間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書(shū)寫(xiě)形式書(shū)的規(guī)范文字明確標(biāo)示。4O、POP 掛放標(biāo)準(zhǔn)： POP 按照商管公司營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一規(guī)定， 張貼于 POP 架，并放于商鋪內(nèi)指定 位置。5、商戶(hù)自行印制或各類(lèi)品牌統(tǒng)一宣傳單，須提前 1 日以上報(bào)商管公司營(yíng)運(yùn)部備案，經(jīng)同意內(nèi) 后方可在指定位置貼放，未經(jīng)同意不得自行制作和隨意貼放。容6、商戶(hù)應(yīng)定期檢查 POP 的整潔，時(shí)效及貼放規(guī)范， 嚴(yán)禁內(nèi)容不實(shí)夸大， 引起顧客投訴，影響各以店及中心整體形象。真實(shí)、簡(jiǎn)第三章 消防（安全）管理潔、用、水、用電、用氣、空調(diào)安全管理明 1確、商鋪內(nèi)水、電、氣、空調(diào)等相關(guān)設(shè)備必須制定專(zhuān)人管理。 2為、需積極配合中心工作人

17、員對(duì)這些設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)。3原、需保證這些設(shè)備、設(shè)施周?chē)鸁o(wú)障礙。4則、每天營(yíng)運(yùn)結(jié)束之后必須有專(zhuān)人檢查上述所有設(shè)備、設(shè)施并確保處于關(guān)閉狀態(tài)。5，、每天開(kāi)業(yè)之前檢查上述設(shè)備、設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，如有異常、須及時(shí)向中心有關(guān)部 門(mén)不報(bào)修。允許隨意使、消防（安全）管理1、本中心為無(wú)煙中心，不得在本中心內(nèi)吸煙。2、如需動(dòng)用明火，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)同意后方可進(jìn)行。3、 不得在消防設(shè)施周?chē)逊湃魏握趽跷锲?，以免影響消防設(shè)施設(shè)備的正常使用和工作。4、不得擅自觸動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施。5、消防噴淋頭會(huì)發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如果發(fā)生上述情況：（1）立即通知商管公司監(jiān)控中心。（2）請(qǐng)遠(yuǎn)離受灑水影響的地方。（3）等候

18、工作人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，打開(kāi)放水閥排除積水。（4）如噴射水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用。（5）商管公司將會(huì)安排清潔工清除地表積水。（6）記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，商管公司將會(huì)追究肇事者。（7）通知保險(xiǎn)公司及提出索賠。三、電梯（貨梯）管理（一）電梯使用1、 中心內(nèi)的扶手電梯及觀光電梯開(kāi)放時(shí)間為早：10: 00至晚10: 002、扶手電梯和觀光電梯僅限載客使用，不得運(yùn)輸貨物。（二）貨梯使用1、貨梯內(nèi)的地板和內(nèi)壁表面，設(shè)有保護(hù)夾板，門(mén)檻鋪設(shè)保護(hù)墊板，商戶(hù)聘用的裝修公司及搬 家公司不得任意移動(dòng)或破壞護(hù)板。以便2、商戶(hù)如有需要，可于使用前 1天以書(shū)面形式通知商管公司

19、有關(guān)人數(shù)、物件等內(nèi)容, 安排使用貨梯。3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，商戶(hù)可以正常使用貨梯運(yùn)輸物品。四、治安（刑事）事件、突發(fā)事件管理一）內(nèi)部營(yíng)業(yè)人員糾紛處理：1、中心內(nèi)部營(yíng)業(yè)人員如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和糾紛，須聽(tīng)從商管公司工作人員的調(diào)解和處理。如觸犯法律，一律移交公安執(zhí)法部門(mén)處理。二）治安（刑事）事件處理：1、如商鋪內(nèi)發(fā)生偷盜、搶劫、詐騙、使用假幣和假信用卡等事件，需冷靜處理，首先確保個(gè) 人人身安全，及時(shí)通知中心管理人員和相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。2、盡量記住嫌疑人員的體貌特征，以便向有關(guān)部門(mén)提供證據(jù)。三）突發(fā)事件處理：1、停電：當(dāng)商鋪遇到停電：（1）關(guān)閉所有電器設(shè)備（照明燈除外）（2）在情況許可下，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，

20、查看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開(kāi)關(guān)因短路 而跳到關(guān)閉位置。（3）中心會(huì)盡快通知有關(guān)停電原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。（ 4）在中心全面停電時(shí)， 應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟， 以方便中心顧客及商鋪營(yíng)業(yè)人員撤離。 商管公 司會(huì)安排工作人員疏導(dǎo)人流， 屆時(shí)，所有升降梯及扶梯會(huì)停止運(yùn)作， 請(qǐng)利用緊急出口離開(kāi)中心。2、燃?xì)庑孤海?）立即通知商管公司和燃?xì)夤荆诎踩翱赡芮闆r下，將燃?xì)庥镁呒翱傞y關(guān)上，或由 工作人員關(guān)閉燃?xì)?，通知燃?xì)夤具M(jìn)行檢修。（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等）嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火，及時(shí)疏散人員。（3）立即將現(xiàn)場(chǎng)及附近門(mén)窗盡量打開(kāi)，不可按門(mén)鈴，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)施。（4）若有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電

21、話(huà)或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。3、電梯困人：（1）發(fā)現(xiàn)后立即通知商管公司。（2）被困人員立即通過(guò)電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員。而維（3）若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開(kāi)的， 修人員仍未到場(chǎng)，工作人員會(huì)立即通知警方和消防、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。4、水浸：（1）遇到可能遭受水浸時(shí)，把可能受損的貴重物品移往較高處或安全處。（2）把有可能受損的電梯升到較高樓層。（3）切斷受浸部位電器用具的電源。（4）避開(kāi)通電的電線(xiàn)。5、強(qiáng)風(fēng)： 在預(yù)報(bào)強(qiáng)風(fēng)來(lái)襲前，商管公司會(huì)在中心顯眼處張貼強(qiáng)風(fēng)警告標(biāo)志（通知），請(qǐng)采取下列防 風(fēng)措施：（1）關(guān)緊所有門(mén)窗。（2）商管公司會(huì)檢查屋

22、頂天線(xiàn)，廣告牌是否安全及關(guān)上電源。（3）檢查中心內(nèi)外及天臺(tái)下之渠道是否暢通。（4）備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。（ 5）請(qǐng)隨時(shí)與中心保持聯(lián)絡(luò)。（6）強(qiáng)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)立即更換破損玻璃和清點(diǎn)其他損失。6、地震（1）不準(zhǔn)使用電梯。（2）躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。（3）遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、架子或懸掛的物件。（4）地震時(shí)不要躲在樓梯底下。（5）準(zhǔn)備應(yīng)付可能的余震。（6）如商鋪受破壞，立即通知商管公司工作人員。五、疏散撤離程序?qū)脮r(shí)，顧客及營(yíng)業(yè)人員的安全是商管公司全體人員最關(guān)注的事情。在需要疏散中心內(nèi)人群時(shí)， 商管公司會(huì)通過(guò)公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒方式發(fā)出通知， 并安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。 我們會(huì)緊密地

23、與各有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)按以下程序疏散鋪內(nèi)顧客：1、保持鎮(zhèn)定。2、指示鋪內(nèi)顧客前往最近的出口離開(kāi)中心。3、協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況。4、當(dāng)鋪內(nèi)顧客完全撤離后，請(qǐng)鎖上商鋪及利用最近的出口離開(kāi)中心，商管公司會(huì)通知何時(shí)可以安全返回中心。第四章違規(guī)處理為營(yíng)造萬(wàn)達(dá)中心時(shí)尚、 休閑、優(yōu)雅購(gòu)物環(huán)境，樹(shù)立萬(wàn)達(dá)中心良好的整體形象，現(xiàn)將商戶(hù)營(yíng)業(yè)人員日常行為規(guī)范及違規(guī)處理辦法公布如下：違規(guī)事項(xiàng)違者罰金（人/次/元）1、未依本公司之報(bào)到手續(xù)辦理入/離職者2、上下班未打卡、代打卡及代打卡者。3、未準(zhǔn)時(shí)開(kāi)、閉店?duì)I業(yè)。4、早會(huì)未到、遲到或早退者，月累計(jì)三次者。5、全館晨會(huì)或重要會(huì)議未到、遲到或早退者。6、服裝儀

24、容不符合規(guī)定者。7、未依指疋進(jìn)、退場(chǎng)路線(xiàn)進(jìn)出，未持員工卡進(jìn)入商場(chǎng)者。&未依規(guī)定迎送賓客者。9、未依指定路線(xiàn)搬運(yùn)物品或進(jìn)、退貨者。10、在店內(nèi)聊天、嬉笑打鬧、會(huì)客待友，吸煙，吃東西及處理私11、營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前提前結(jié)賬、收拾商品或換裝者。12、趴、蹬、靠店內(nèi)貨架，做不禮貌、不文雅的動(dòng)作者。13、因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款和撥打電話(huà)而不理睬顧客。14、與顧客、中心工作人員或其他商鋪員工爭(zhēng)吵、辱罵、打架者。15、營(yíng)業(yè)時(shí)間店內(nèi)無(wú)人或在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)閉店做與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的工作以上16、損毀商場(chǎng)內(nèi)外公共設(shè)施及物品者。并應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。17、在店門(mén)口堆放拖把、小桶等雜物，貨場(chǎng)及貨架上未按要求做18、在公共區(qū)域或消防通道上存放商品或設(shè)備，不服從撤除者。19、出售假冒偽劣商品者。20、運(yùn)送貨物導(dǎo)致公共設(shè)施污穢或者損毀者，并應(yīng)承擔(dān)該清潔費(fèi)21、商鋪內(nèi)經(jīng)商管公司審批冋意后自設(shè)的音響，音量超過(guò)商場(chǎng)音22、私自拆裝大小立柱廣告位上的廣告畫(huà)者。23、隨意發(fā)放或