銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

1、銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡 分行營(yíng)業(yè)部李一李一，* 分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。 在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán) 格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)， 贏得客戶的認(rèn)可。 2011 年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予 " 先進(jìn)工作者 "稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲 2011年"首屆* 十佳 銀行網(wǎng)點(diǎn) " 、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位 "。服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。 要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的， 但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。 為了 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平， 更好地服務(wù)于每一位客戶，

2、李一注意在日 常工作中細(xì)心觀察， 努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 并經(jīng)常利用業(yè) 余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在 2011 年，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試， 并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀 行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去， 這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分 準(zhǔn)備。 李一知道要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè) 務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。 工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積 累的專業(yè)知識(shí)、 業(yè)務(wù)技能和 " 以客戶為中心 "的服務(wù)理念相融合， 把真 誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。 一天，一位老伯伯拿著 5 萬(wàn)元現(xiàn) 金

3、來(lái)到柜臺(tái)，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。 李一 熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。 老 伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。 了解到老 伯伯年近七旬以及他的顧慮后， 李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一 味地向他推薦， 轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款， 并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買。 站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可， 于是立即將現(xiàn)金存 了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他， 這便是對(duì)李 一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可。 真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè) 工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。 作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

4、，更 要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而 增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶。 一次，一位個(gè)體戶拿 著一張支票來(lái)到柜臺(tái)，經(jīng)過(guò)審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，于是 便將支票退還給客戶并告知其原因。 不料客戶非常激動(dòng)，隨即 大吵大鬧。 了解到客戶是第一次寫(xiě)支票，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支 票。 李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定 來(lái)約束的，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。 聽(tīng)了李一的解釋，客戶終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來(lái)回取支票的麻煩， 李一向她出售了一張支票， 并把填單范本 給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開(kāi)銀行。 工 作

5、中類似的事情很多， 李一也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼， 也曾因客戶 的不滿而黯然神傷、 深感委屈， 但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成 長(zhǎng)的推動(dòng)力， 把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土， 積跬步而 行千里。 柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。 在這個(gè)優(yōu)秀 的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李一直保持清醒與熱情， 一如既往堅(jiān)持 "臨柜五步法 "， 不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。 在她的感召和帶領(lǐng)下， * 分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。銀行服務(wù)心得體會(huì)銀行服務(wù)明星推薦材料大堂經(jīng)理電信服務(wù)明星申報(bào)材料原生生物的主要類群習(xí)題一、選擇題1、桃花的下列結(jié)構(gòu)中，經(jīng)過(guò)發(fā)育最終成為果實(shí)

6、的是（）A、子房B、子房壁C、 胚珠D、 受精卵2、呼吸作用的實(shí)質(zhì)是（）A、分解有機(jī)物，貯存能量B、分解有機(jī)物，釋放能量C、合成有機(jī)物，貯存能量D、合成有機(jī)物，釋放能量3、旱地里的農(nóng)作物被水淹沒(méi)后，要及時(shí)排澇，主要是為了促進(jìn)（）A、葉的光合作用B、葉的蒸騰作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4 、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對(duì)農(nóng)作物進(jìn)行合理密植主要是為了（）A、提高作物對(duì)水分的吸收B、提高作物對(duì)土壤中無(wú)機(jī)鹽的利用率C、提高作物的蒸騰作用D、提高作物的光合作用5、下列關(guān)于光合作用原料的敘述中，不正確的是（）A、光合作用的原料是二氧化碳B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光

7、合作用的原料6、晚上，將金魚(yú)藻放在盛有水的試管中，將試管先后放在離白熾燈如下距離處，在相同時(shí)間內(nèi)試管內(nèi)產(chǎn)生氣泡數(shù)量最多的是（）、 30 厘米 D 、 40 厘米）、溫度低，呼吸作用弱，有機(jī)物消耗少、溫度低，蒸騰作用弱A、 10 厘米 B 、 20 厘米 C 7 、貯藏蔬菜、水果要保持低溫，這是因?yàn)椋ˋ、溫度低，減少細(xì)菌病害BC、溫度低，促進(jìn)光合作用積累D二、實(shí)驗(yàn)探究題1、下面是驗(yàn)證“綠葉在光下制造淀粉的實(shí)驗(yàn)”的具體步驟，請(qǐng)回答有關(guān)問(wèn)題： 把盆栽的天竺葵放在黑暗處一晝夜。 用黑紙把一片葉的一部分的正面和背面蓋住，然后移到陽(yáng)光下，照射3小時(shí)4小時(shí)。 剪下遮光的葉片，去掉黑紙。 將葉片放在盛有酒精的小燒杯中，再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱，葉片顏色逐漸由變成。 取出葉片，用清水漂洗干凈。然后放在培養(yǎng)皿里，向葉片滴加碘液。 稍停片刻，用清水沖洗掉碘液。這時(shí)可以看到，葉片遮光部分呈色，沒(méi)有遮光的部分呈色。(1) 步驟的作用是：。(2) 步驟中酒精的作用是：。(3) 這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了：。題搞清楚，請(qǐng)2、 有一次小明上街買回來(lái)一袋黃豆芽放在陽(yáng)光下，下午去打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)許多黃豆芽變成了 “綠豆芽”，小明覺(jué)得奇怪，他把這一發(fā)現(xiàn)告訴了同學(xué)們，他們決定把問(wèn) 你和他們一起去探究。(1) 你的問(wèn)題是： 能影響葉綠素的產(chǎn)生嗎？(2)