李亞南 河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌戰(zhàn)略管理的探析

1、?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院本 科 生 畢 業(yè) 論 文題目 河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌戰(zhàn)略管理的探析 姓 名： 李 亞 南 學(xué) 號(hào)： 201113320112 所在學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 專業(yè)班級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷一班 指導(dǎo)教師： 韓 丹 2015 年 5 月 15 日聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的研究成果不包含任何他人享有著作權(quán)的內(nèi)容。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人簽名： 日 期： 年 月 日 目 錄摘要及關(guān)鍵詞I1 緒論11.1 選題

2、的目的及意義11.1.1 選題的目的11.1.2 選題的意義11.2 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)21.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀21.2.2 國(guó)外研究動(dòng)態(tài)21.3 研究思路、方法以及創(chuàng)新點(diǎn)31.3.1 研究思路、方法31.3.2 研究的重點(diǎn)、難點(diǎn)31.3.3 創(chuàng)新點(diǎn)42 研究的理論基礎(chǔ)42.1 商廈品牌戰(zhàn)略管理的基本原理42.1.1 商廈品牌戰(zhàn)略管理的概論42.1.2 商廈品牌戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)52.1.3 商廈品牌管理的必要性63 對(duì)信譽(yù)樓商廈的SWOT分析63.1 優(yōu)勢(shì)63.1 優(yōu)勢(shì)63.1.1 信譽(yù)樓商廈的地理位置優(yōu)勢(shì)63.1.2 信譽(yù)樓商廈的銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)63.1.3 消費(fèi)者數(shù)量較多63.1.3消費(fèi)者數(shù)量較多

3、73.1.4 信譽(yù)樓商廈商業(yè)信譽(yù)較好63.2 劣勢(shì)73.2.1 管理水平相對(duì)較低73.2.2 自有品牌開發(fā)比較保守73.3 機(jī)會(huì)73.3.1 我國(guó)零售業(yè)發(fā)展迅速73.3.2 國(guó)家政策和銀行政策的支持73.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)步快83.4 威脅83.4.1 內(nèi)資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈83.4.2 外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈84 對(duì)河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌戰(zhàn)略的現(xiàn)狀分析84.1 河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈現(xiàn)狀84.2 河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈的品牌戰(zhàn)略的現(xiàn)狀95 河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌管理存在的問題95.1 品牌定位不明確95.2 品牌管理混亂105.3 員工對(duì)品牌認(rèn)可度低106 提升棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌管理的對(duì)策116.1 品牌定位明

4、確116.2 加強(qiáng)品牌管理116.3 提高員工對(duì)品牌的認(rèn)可度12河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌戰(zhàn)略管理的探析摘 要：零售業(yè)是一個(gè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的繁榮息息相關(guān)。然而隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，中國(guó)零售業(yè)在品牌戰(zhàn)略管理方面與國(guó)外零售業(yè)之間的差距也越來越明顯，這一差距的存在制約著中國(guó)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，并且會(huì)威脅到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)平衡以及安全。因此本文通過借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合我國(guó)的基本國(guó)情以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來探尋符合我國(guó)國(guó)情的解決這一問題的對(duì)策，以促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 品牌戰(zhàn)略 SWOT分析 解決方案Faith building shopping malls f

5、rom zaoqiang in hebei province analysis of brand strategy managementAbstract: Retail is a relationship between industry of national economy and people's livelihood, is closely related to the prosperity of the national economy. However, as the economy .Ball of the integration of development, Chin

6、a's retail business in brand strategy management and the gap between foreign retailing is becoming more and more obvious. The existence of the gap restricts the further development of China's retail business, and would threaten social economic balance and security. So in this article, throug

7、h draw lessons from foreign experiences and lessons and combining our country's basic national conditions and economic development to explore conforms to our country. Conditions to solve the problem of countermeasures, so as to promote the development of China's retail industry as well as th

8、e social economy and progress.Keywords: retail enterprises brand strategy SWOT analysis the solution前言近些年來隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的零售業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的變革，不僅僅成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)行業(yè)，而且還對(duì)流通行業(yè)乃至整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式都產(chǎn)生了積極的影響，但是在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了許多問題，例如零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、品牌戰(zhàn)略、消費(fèi)者需求、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等等，無一不制約著零售業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。而且，進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的外資零售企業(yè)都是世界排名前50位的大型零售集團(tuán)，例如美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)的家

9、樂福、德國(guó)的麥德龍等。這些外資企業(yè)不僅資金雄厚、實(shí)力強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)、連鎖化程度高，而且在規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更為明顯，我國(guó)零售企業(yè)與之對(duì)比力量可謂是相當(dāng)懸殊。在WTO過渡期結(jié)束之后，跨國(guó)零售集團(tuán)攜規(guī)?；?jīng)營(yíng)之勢(shì)，采用持股、并購(gòu)等方式來兼并國(guó)內(nèi)零售企業(yè)，不斷擴(kuò)張，這樣一來使得國(guó)內(nèi)零售商的市場(chǎng)份額不斷縮小，直接影響到國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)的市場(chǎng)地位。而作為促進(jìn)國(guó)家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，中國(guó)零售業(yè)必須在規(guī)模、技術(shù)、品牌戰(zhàn)略管理等方面加大發(fā)展力度。目前，我國(guó)零售業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)是將大型連鎖超市的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提升，以此來提升知名度與信譽(yù)度，并提升中國(guó)的零售業(yè)在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，近些年來，政府出臺(tái)了一系列制度以及

10、扶持政策，加大對(duì)中國(guó)零售行業(yè)的關(guān)注。經(jīng)過政府的政策支持以及零售業(yè)自身的整改，取得了一些顯著的成效。但是在取得成效的同時(shí)，零售行業(yè)還是忽視了一些問題，因此，針對(duì)這些問題，本文主要針對(duì)零售業(yè)發(fā)展過程中存在的一些問題提出對(duì)策，這對(duì)零售業(yè)的發(fā)展以及研究尤為重要。I1 導(dǎo)論1.1 選題的目的及意義1.1.1 選題的目的超市在1978年由美國(guó)傳入中國(guó)，在20世紀(jì)80年代得到初步的發(fā)展，90年代超市進(jìn)入了新一輪的發(fā)展，從此綜合超市、連鎖超市、便利店開始出現(xiàn)，并逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡膱?chǎng)所。在21世紀(jì)初，超市逐漸進(jìn)入了成熟期，不僅引入了大量的外貿(mào)超市，例如沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚等，在中國(guó)人口眾多、

11、社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展、人民生活水平顯著提高的現(xiàn)狀下，還出現(xiàn)了一系列國(guó)內(nèi)知名品牌連鎖超市，例如世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)、信譽(yù)樓、吉美等。零售業(yè)是一個(gè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的行業(yè),與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的繁榮與衰退息息相關(guān)。多年來,我國(guó)零售業(yè)取得了很大的發(fā)展,我國(guó)的連鎖超市發(fā)展更是迅速。但是,與國(guó)外的連鎖超市相比,我國(guó)的超市在規(guī)模、效益、實(shí)力尤其是在品牌戰(zhàn)略管理方面存在很大的差距。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中國(guó)零售業(yè)逐漸意識(shí)到品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，于是加大了對(duì)品牌的管理，但結(jié)果不盡人意，其關(guān)鍵是沒有把品牌管理提到戰(zhàn)略的高度，缺乏品牌發(fā)展方向。信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司是位于河北黃驊市以百貨零售業(yè)為主的股份制商業(yè)企業(yè)，在河北

12、和山東兩省一共開設(shè)了16家百貨商廈，而且信譽(yù)樓還有數(shù)家加盟店，成為華北地區(qū)知名的連鎖超市之一。然而成就的背后也有很多限制性因素，例如經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、品牌戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求等等。我選題的目的就是探析信譽(yù)樓商廈的品牌戰(zhàn)略管理，發(fā)現(xiàn)問題并提出對(duì)策，改進(jìn)超市的經(jīng)營(yíng)模式以及品牌發(fā)展方向，優(yōu)化超市內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，塑造超市良好的品牌形象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。1.1.2 選題的意義探析超市的品牌戰(zhàn)略管理，在此過程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出對(duì)策，對(duì)企業(yè)建立良好的超市形象、吸引眾多消費(fèi)者具有促進(jìn)作用，對(duì)提升品牌地位，建立具有結(jié)構(gòu)性、規(guī)模化的企業(yè)組織具有指導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有積極的作用

13、。1.2 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)1.1.1 國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)宋池和劉斐（2008）在發(fā)表的中國(guó)超市行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析J中指出“現(xiàn)在我國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)從微觀層次來講：一是，市場(chǎng)定位相似。這些超市無論是在銷售的產(chǎn)品，還是服務(wù)、價(jià)格等方面都基本一致。二是，我國(guó)的超市經(jīng)營(yíng)管理觀念和品牌管理觀念比較落后。很多超市還未形成以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，忽略了對(duì)品牌形象的塑造，只一味的追逐利潤(rùn)。三是，我國(guó)的一些連鎖超市在店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，工作人員也急速增長(zhǎng)，這樣店鋪增加所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)因?yàn)槿藛T的增加而抵消?！表?xiàng)曉娟在（2007）發(fā)表的淺析我國(guó)超市自有品牌發(fā)展的現(xiàn)狀J中指出超市競(jìng)爭(zhēng)逐日激烈，自有品牌成為各超市降低成本，維

14、持形象的利器，在與外來超市的并肩作戰(zhàn)過程中，我國(guó)超市的自有品牌得到了迅速的發(fā)展。項(xiàng)曉娟在本文中還指出必須重視品牌建設(shè)，要提高對(duì)品牌的認(rèn)知度。高景遠(yuǎn)（2005）整理中國(guó)連鎖攻略與49位連鎖企業(yè)老總的對(duì)話M一書中，好家鄉(xiāng)超市總經(jīng)理何建軍在回答關(guān)于“中國(guó)西部?jī)?yōu)秀零售品牌”這一計(jì)劃時(shí)談到“品牌已經(jīng)成為企業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展以及是否成熟的基本標(biāo)準(zhǔn)。品牌的所有者應(yīng)該是存在于消費(fèi)者心中。”白玉苓（2008）在發(fā)表的英國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)我國(guó)的啟示中指出“英國(guó)的零售業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出六大特色：一是業(yè)態(tài)發(fā)展多元化；二是經(jīng)營(yíng)方式連鎖化；三是組織機(jī)構(gòu)規(guī)?；凰氖蔷W(wǎng)點(diǎn)布局合理化；五是以消費(fèi)者為中心；六是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣泛應(yīng)用。”我國(guó)

15、的零售業(yè)結(jié)合我國(guó)的社會(huì)主義社會(huì)的基本特點(diǎn)，取得了巨大的進(jìn)步和發(fā)展。在市場(chǎng)激烈的環(huán)境下，保持著超市自身的品牌特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，還創(chuàng)建了超市的自有品牌，對(duì)社會(huì)主義社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。然而，在超市的發(fā)展過程中也有弊端，例如超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)品牌的重視程度低，忽視品牌管理，超市員工的素質(zhì)與職能水平比較低等等。1.2.1 國(guó)外研究動(dòng)態(tài)品牌管理在市競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來越重要，在國(guó)外，品牌管理也得到了很多學(xué)者的關(guān)注與研究。茱莉亞·希金斯、保羅·希金斯（2013）在10天讀懂品牌管理中提到企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造一個(gè)良好的品牌形象，讓顧客通過品牌了解企業(yè)與產(chǎn)品的定位以及個(gè)性。西維爾

16、3;拉福雷（2012）在現(xiàn)代品牌管理中認(rèn)為品牌應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)出品牌與發(fā)展的融合性，本書中還直接將品牌作為企業(yè)的戰(zhàn)略資本，提高到公司議程的層面。目前，雖然國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)超市行業(yè)的品牌管理做了大量的案例分析和深入研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者也根據(jù)各個(gè)地區(qū)的不同情況做了大量的分析研究，但是針對(duì)河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈的品牌管理研究卻少之又少。所以本文針對(duì)河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈在品牌管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探析并提出解決方案及對(duì)策。1.3 研究思路、方法以及創(chuàng)新點(diǎn)1.3.1 研究思路、方法由于各國(guó)、各地區(qū)零售行業(yè)品牌戰(zhàn)略管理的方式各式各樣且復(fù)雜多變，因此處理的方式也是各有不同。本文前期所采用的是文獻(xiàn)研究法，主要是搜

17、集相關(guān)方面的文獻(xiàn)資料，包括學(xué)術(shù)論文、國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)專著、學(xué)術(shù)報(bào)刊以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料等等。本文主要利用的是定性研究法，結(jié)合管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原則以及原理，發(fā)揮自己學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，并親自到河北棗強(qiáng)、衡水、故城等地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，同時(shí)參考該連鎖超市總部撰寫的信譽(yù)樓：三十年耕耘，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)以及信息并加以分析。在本次探析中，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)用實(shí)踐證明理論。1.3.2 研究的重點(diǎn)、難點(diǎn)研究重點(diǎn)是探析河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌戰(zhàn)略管理過程中的問題，第一，河北省信譽(yù)樓商廈品牌發(fā)展方向不明確；第二，河北省信譽(yù)樓商廈內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不夠合理；第三，信譽(yù)樓商廈對(duì)于品牌的資金、精力投入不大；第四，河北省信譽(yù)

18、樓商廈在發(fā)展自有品牌方面比較保守。研究難點(diǎn)是第一，有關(guān)河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈的研究數(shù)據(jù)以及信息比較少，需要借助其他市、縣的經(jīng)營(yíng)狀況來分析，但是由于各地的經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面均有不同，所以分析起來難度也比較大。第二，由于河北省棗強(qiáng)縣僅僅是位于邊界的小縣城，所以客流量、銷售量并沒有市級(jí)超市大，所以在分析過程中可能會(huì)有一定的局限性。第三，有關(guān)河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈的研究比較少，所以有關(guān)數(shù)據(jù)以及信息必須親身實(shí)地調(diào)查，這就要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力，而且調(diào)查任務(wù)巨大，難度也比較大。 1.3.3 創(chuàng)新點(diǎn)本文的創(chuàng)新之處在于通過對(duì)河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌戰(zhàn)略管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究并提出解決方案與對(duì)策，

19、采用理論結(jié)合實(shí)際的辯證方法，對(duì)河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈的品牌戰(zhàn)略進(jìn)行管理，從基層進(jìn)行調(diào)研，了解信譽(yù)樓的信息，并以小見大，從棗強(qiáng)信譽(yù)樓這個(gè)小分店分析整個(gè)河北省信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司的品牌管理，為信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司確定明確的品牌發(fā)展方向、樹立鮮明的品牌形象、提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度起到促進(jìn)作用。2 研究的理論基礎(chǔ)2.1 商廈品牌戰(zhàn)略管理的基本原理2.1.1 商廈品牌戰(zhàn)略管理的概論邵一明（2013）在戰(zhàn)略管理一書中提到“品牌戰(zhàn)略就是將品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞品牌這一核心資源構(gòu)建戰(zhàn)略規(guī)劃，借助品牌的力量形成整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！倍嗝麝?yáng)、姜煒（2006）在品牌管理學(xué)中

20、將品牌管理定義為“各種內(nèi)部和外部資源的有效運(yùn)用，通過管理功能，例如計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等，來建立、維護(hù)并鞏固品牌，使得品牌價(jià)值得到最大化的過程。品牌管理是一種有效的監(jiān)督品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系的全方位的管理過程，只有通過品牌管理才能實(shí)現(xiàn)品牌優(yōu)勢(shì)?！庇纱丝梢钥闯觯放茟?zhàn)略管理對(duì)一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)起著至關(guān)重要的作用，一個(gè)企業(yè)重視品牌的管理，不僅僅會(huì)帶來形象上的效益，還會(huì)在市場(chǎng)上形成一種全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.1.2 商廈品牌戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)結(jié)合翟艷平（2010）在品牌管理研究以及邵一明（2013）在戰(zhàn)略管理中提到的品牌戰(zhàn)略以及品牌的特征，我總結(jié)出了四條商廈品牌戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。2.1.2.1

21、無形資產(chǎn)品牌戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，它所代表的意義、品質(zhì)、個(gè)性以及內(nèi)涵都在向顧客以及社會(huì)傳遞著企業(yè)的文化以及形象特征。它是區(qū)別于其他的企業(yè)，吸引消費(fèi)者的標(biāo)識(shí)。例如河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈的企業(yè)文化就是以高端產(chǎn)品服務(wù)顧客，讓每位來到信譽(yù)樓的顧客都感受到自己的社會(huì)價(jià)值，滿足顧客的消費(fèi)心理。2.1.2.2 忠誠(chéng)性一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上樹立了一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象，自然就會(huì)吸引更多的客戶，而這些客戶的忠誠(chéng)度則決定著這個(gè)品牌在市場(chǎng)上的地位，而且直接關(guān)系著企業(yè)的利潤(rùn)。顧客的忠誠(chéng)度則取決于企業(yè)對(duì)品牌戰(zhàn)略的管理，一個(gè)合理明智的品牌戰(zhàn)略可以在很大程度上吸引客戶，甚至培養(yǎng)出一批忠誠(chéng)客戶，為企業(yè)增加利潤(rùn)。2.1.2.3 風(fēng)險(xiǎn)

22、性品牌潛在的價(jià)值可能很大，也可能很小。它有時(shí)可以為企業(yè)帶來很高的附加利益，有時(shí)候卻會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)形象或者產(chǎn)品質(zhì)量等問題為企業(yè)帶來負(fù)面影響。一個(gè)企業(yè)若想獲得利益，就必須正確對(duì)待品牌的雙面性，維護(hù)公司形象，注重產(chǎn)品質(zhì)量，善于避開品牌的風(fēng)險(xiǎn)性。2.1.2.4 競(jìng)爭(zhēng)性現(xiàn)在市場(chǎng)上品牌扮演著越來越重要的作用，逐漸成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的工具。在市場(chǎng)上，擁有品牌的企業(yè)，往往會(huì)在未來競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。品牌作為一種無形資產(chǎn)，是區(qū)別于同類產(chǎn)品的一種工具，既然有同類產(chǎn)品，那么品牌就變成一種很重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。2.1.3 商廈品牌管理的必要性現(xiàn)在市場(chǎng)上，品牌的角色越來越重要。它不僅可以在市場(chǎng)上盡快的幫助消費(fèi)者找出他所需的產(chǎn)品，而

23、且還可以幫助企業(yè)達(dá)到促銷、增值以及形象塑造的目的，有效地提高企業(yè)的知名度，塑造良好的企業(yè)形象，并為公司贏得良好的收益。商廈對(duì)品牌進(jìn)行專業(yè)的管理，可以幫助商廈吸引更多的客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，塑造良好的消費(fèi)氛圍，還能使商廈獲得跟過的營(yíng)業(yè)額。3 對(duì)信譽(yù)樓商廈的SWOT分析3.1 優(yōu)勢(shì)3.1.1 信譽(yù)樓商廈的地理位置優(yōu)勢(shì) 商廈位于棗強(qiáng)縣工業(yè)街與勝利路的交叉口，每天的車流量很大。附近有城市花園，在夜晚時(shí)人流量也很大，而且棗強(qiáng)最大的樓盤城市花園也在商廈的后方，所以這就保證了商廈的客戶來源。3.1.2 信譽(yù)樓商廈的銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)雖然與其它省市的商廈相比它的銷售額并不好，但是在棗強(qiáng)確實(shí)居于前列的，棗強(qiáng)的消費(fèi)者都把

24、信譽(yù)樓作為正品的象征，而且信譽(yù)樓在河北，山東廣招銷售員，將信譽(yù)樓的信譽(yù)以及產(chǎn)品宣傳出去，首先在兩省內(nèi)形成一個(gè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這樣既能宣傳公司產(chǎn)品，形成一個(gè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，又能節(jié)省企業(yè)開支。3.1.3 消費(fèi)者數(shù)量較多棗強(qiáng)屬于河北省下的一個(gè)小縣城，所以它的消費(fèi)者大多來源于縣以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，而且從農(nóng)村到縣城交通方便，所以人們?cè)谶x擇高檔產(chǎn)品時(shí)首選就是信譽(yù)樓商廈，而且信譽(yù)樓這種避開大城市的布局可以完全避免與國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌的正面沖突。3.1.4 信譽(yù)樓商廈商業(yè)信譽(yù)較好信譽(yù)樓商廈總部位于河北省黃驊市，創(chuàng)立于1984年，已經(jīng)有30多年的歷史，高懷波（2013）在信譽(yù)樓：三十年耕耘中提到“在河北零售業(yè)，信譽(yù)樓最廣為人知的是

25、商品的自營(yíng)率可以達(dá)98%以上；從不搞促銷活動(dòng)；令消費(fèi)者滿意的服務(wù)”，這都說明了信譽(yù)樓在零售業(yè)的形象已經(jīng)是業(yè)內(nèi)認(rèn)可的，它具有自己獨(dú)特的個(gè)性。3.2 劣勢(shì)3.2.1 管理水平相對(duì)較低棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈內(nèi)的員工大部分都是初中、高中或者中專畢業(yè)的，所以在某些專業(yè)知識(shí)方面還是會(huì)有一些欠缺。 員工素質(zhì)方面也有待加強(qiáng)，雖然商廈也會(huì)組織員工定期培訓(xùn)，但是部分員工在日常工作中表現(xiàn)出的還是一種散漫的狀態(tài)，在接待顧客時(shí)耐心不足，態(tài)度不誠(chéng)懇等。3.2.2 自有品牌開發(fā)比較保守在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，為了獲得更高的利潤(rùn)，各大型超市越來越注重自有品牌的開發(fā)力度，但目前我國(guó)超市自有品牌開發(fā)還處在初級(jí)階段，在認(rèn)知和實(shí)際操作中存在一

26、定的誤區(qū)。信譽(yù)樓商廈的自有品牌的開發(fā)力度也有很大的欠缺，在這方面比較保守。3.3 機(jī)會(huì)3.3.1 我國(guó)零售業(yè)發(fā)展迅速 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家各項(xiàng)政策的支持，零售業(yè)得到了迅猛發(fā)展，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。信譽(yù)樓可以借此時(shí)機(jī)大力發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象，增加營(yíng)業(yè)額。3.3.2 國(guó)家政策和銀行政策的支持2001年國(guó)家加大對(duì)零售業(yè)的支持力度，一系列扶持政策相繼出臺(tái)，而且商務(wù)部還出臺(tái)了十二五期間零售行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見，以此來支持零售業(yè)的健康發(fā)展。在銀行政策方面，以招商銀行為例，招商銀行加快零售業(yè)務(wù)改革步伐，通過強(qiáng)化產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升品牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)。3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)步快經(jīng)過第三次科技革

27、命后，科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力。目前電子商務(wù)的發(fā)展更加促進(jìn)了商廈的發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)上就可以搜到商廈，并瀏覽商廈的產(chǎn)品，知曉商廈的文化以及服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)上下訂單，選購(gòu)商廈的產(chǎn)品，這就使得商廈的客戶來源更廣泛。3.4 威脅3.4.1 內(nèi)資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈零售行業(yè)的迅猛發(fā)展使得更多的人看到了商機(jī)，各種超市如雨后春筍般涌現(xiàn)，這樣市場(chǎng)上就出現(xiàn)了很多競(jìng)爭(zhēng)者來爭(zhēng)奪為數(shù)不多的市場(chǎng)份額。近年來，各大超市為了維護(hù)各自的市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，紛紛在公司內(nèi)部進(jìn)行改革創(chuàng)新，出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策，這樣一來，市場(chǎng)秩序就會(huì)被打亂，不利于市場(chǎng)上的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以及零售行業(yè)的發(fā)展。3.4.2 外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈改革開放后，吸引了大批的外資

28、企業(yè)，例如美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)的家樂福、德國(guó)的麥德龍等，這些外資超市的實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了出身小縣城出身的信譽(yù)樓，這樣就更加增加了信譽(yù)樓的市場(chǎng)壓力。首先，外資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。外資企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信譽(yù)樓。第二，外資企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)。外資企業(yè)之所以可以走向全世界，是他們的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及購(gòu)物環(huán)境均得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。4 河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析4.1 河北信譽(yù)樓商廈現(xiàn)狀信譽(yù)樓商廈總部位于河北省黃驊市，是一家傳統(tǒng)的百貨業(yè)企業(yè)。2001年開設(shè)第一家分店，至今在河北、山東兩地共開設(shè)了16家百貨商廈，并有數(shù)家加盟店，員工隊(duì)伍達(dá)兩萬余人。而且信譽(yù)樓無論是初創(chuàng)階段

29、，還是在成長(zhǎng)、發(fā)展階段，都一直注重和堅(jiān)持做健康企業(yè)的管理理念和發(fā)展模式，取得了可喜可賀的成績(jī)，引起了國(guó)內(nèi)外業(yè)界人士的關(guān)注。信譽(yù)樓在2013年銷售額和納稅額同比增長(zhǎng)了30%左右，在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，可說是相當(dāng)優(yōu)異的一個(gè)成績(jī)了。4.2 河北信譽(yù)樓商廈的品牌戰(zhàn)略的現(xiàn)狀近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的顯著提高，為零售行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)很大的發(fā)展空間。然而信譽(yù)樓商廈卻沒有借此機(jī)遇建立一個(gè)強(qiáng)有力的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。在品牌戰(zhàn)略方面還存在著一定的問題。首先。缺乏市場(chǎng)影響力。信譽(yù)樓商廈雖然在棗強(qiáng)當(dāng)?shù)厝〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是在整個(gè)河北省以及全國(guó)市場(chǎng)上來看，品牌影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其次，應(yīng)變能力差。面對(duì)市

30、場(chǎng)上的各種狀況，信譽(yù)樓企業(yè)的應(yīng)變能力相對(duì)來說比較差，不能及時(shí)準(zhǔn)確地解決問題，這在很大程度上影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象與品牌的印象。不過近年來信譽(yù)樓在經(jīng)營(yíng)歷程中漸漸改變了經(jīng)營(yíng)理念，不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)、手段、工具、方法，最根本的是它注重的是方向、價(jià)值以及目標(biāo)。信譽(yù)樓以名稱中的“信譽(yù)”二字從事零售業(yè)三十年而經(jīng)久不衰，內(nèi)部員工均以誠(chéng)信為工作的基本要求，扎扎實(shí)實(shí)的在正確的道路上發(fā)展，打造一個(gè)誠(chéng)信的內(nèi)部環(huán)境，從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信賴，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶，一步一步邁向成功的階梯。5 河北棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌管理存在的問題5.1 品牌定位不明確俞仁龍（2000）在百貨商場(chǎng)市場(chǎng)定位的幾個(gè)問題中提到“市場(chǎng)定位對(duì)

31、零售行業(yè)很重要，服務(wù)的無形性讓顧客發(fā)現(xiàn)服務(wù)的差異比較困難，準(zhǔn)確的定位能使顧客輕易地看到公司的服務(wù)與其他公司不同，這些不同往往是他們所需要的?！逼髽I(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)的定位，在我調(diào)查信譽(yù)樓商廈的過程中，訪問到信譽(yù)樓的區(qū)域經(jīng)理，他告訴我“信譽(yù)樓的定位就是夯實(shí)基礎(chǔ)，順其自然，留有余地，不盲目擴(kuò)張”，我覺得這個(gè)定位比較模糊，并未體現(xiàn)出企業(yè)想要把自己的企業(yè)形象以及產(chǎn)品發(fā)展到怎樣一個(gè)層次，例如高端產(chǎn)品，中端產(chǎn)品或者是低端產(chǎn)品等，這樣就使得消費(fèi)者對(duì)于商廈內(nèi)的部分專柜的產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，而且對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)并不明確。5.2 品牌管理混亂品牌管理是一種科學(xué)技術(shù)，想要在企業(yè)內(nèi)部建議一套完整系統(tǒng)的品牌管理運(yùn)作體系，就必須

32、要有專業(yè)的人員來進(jìn)行管理。首先，信譽(yù)樓商廈確實(shí)是有自己的品牌管理的組織，但是它的作用卻是以增加銷量和業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，無法起到一個(gè)建立品牌形象的目的，信譽(yù)樓企業(yè)忽視了對(duì)企業(yè)形象的宣傳，過多的注重企業(yè)的利益，例如商廈員工為了完成每月的銷售額，過多的向消費(fèi)者灌輸?shù)氖菍９癞a(chǎn)品的知識(shí)，而忽視了整個(gè)商廈的文化與品牌形象，這樣商廈的品牌觀念就會(huì)逐漸淡出員工的腦海，無法在企業(yè)內(nèi)部形成品牌觀念，也就無法將這種觀念傳遞給消費(fèi)者。長(zhǎng)久發(fā)展下去，品牌管理機(jī)構(gòu)的人員也會(huì)對(duì)品牌管理失去信心。其次，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理。這種缺陷往往是一個(gè)企業(yè)在品牌建設(shè)過程中最致命的，因?yàn)槠髽I(yè)的組織程度差的話就無法形成一個(gè)企業(yè)共識(shí)，無法將品牌宣傳

33、以及建設(shè)形成一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)模，也就很難與其他企業(yè)拉開檔次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就會(huì)變?nèi)酢?.3 員工對(duì)品牌認(rèn)可度低企業(yè)內(nèi)部的員工對(duì)于企業(yè)文化以及企業(yè)品牌認(rèn)可度低，很多員工僅僅是抱著只賺錢而不宣傳公司的心態(tài)來工作，這樣的思想也嚴(yán)重地影響到了企業(yè)品牌形象的塑造以及企業(yè)文化的宣傳。員工對(duì)于企業(yè)品牌認(rèn)可度低還直接說明了一個(gè)問題：企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量無法讓員工信服。一個(gè)企業(yè)的員工不信任公司的產(chǎn)品質(zhì)量，那他在工作過程中也就不會(huì)真心實(shí)意的去向客戶推薦企業(yè)的品牌產(chǎn)品。引起員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度低的原因還有就是對(duì)公司的管理制度不滿意以及企業(yè)同樣不認(rèn)可員工而造成的。公司的管理制度不合理，損害了員工的利益，這樣就會(huì)打擊員工的工作積極性，

34、出現(xiàn)員工消極怠工的狀態(tài)。同樣企業(yè)不認(rèn)可員工，使得員工在企業(yè)內(nèi)沒有歸屬感，雙方互相沒有信任感，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)形成一種互相猜疑，互相算計(jì)的消極氛圍，更加不利于產(chǎn)品的銷售以及品牌形象建立的順利進(jìn)行。6 提升棗強(qiáng)信譽(yù)樓商廈品牌管理的對(duì)策6.1 品牌定位明確我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)若想在眾多零售企業(yè)林中突出自己，成為顧客首選的前提必須有一個(gè)明確的定位，這個(gè)定位必須要有針對(duì)性，設(shè)定特定的目標(biāo)群體，而非漫天撒網(wǎng)。根據(jù)信譽(yù)樓商廈的企業(yè)特征，產(chǎn)品特點(diǎn)以及銷售業(yè)績(jī)等，我認(rèn)為企業(yè)品牌應(yīng)定位成為一個(gè)中高端品牌。信譽(yù)樓目前是棗強(qiáng)規(guī)模最大、品種較全且質(zhì)量最優(yōu)的一家百貨商廈，在產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力、以及價(jià)格方面都有著極大的優(yōu)勢(shì)。第一，質(zhì)

35、量。信譽(yù)樓商廈從創(chuàng)建至今，始終將產(chǎn)品的質(zhì)量問題放在首位。在企業(yè)內(nèi)部，公司的每一位員工都有較強(qiáng)的提高產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)，有較強(qiáng)的意識(shí)才會(huì)有較強(qiáng)的質(zhì)量。在企業(yè)外部，公司會(huì)慎重選擇供應(yīng)商，重點(diǎn)考察供應(yīng)商的行業(yè)信譽(yù)以及其產(chǎn)品質(zhì)量。第二，創(chuàng)新能力。社會(huì)是不斷發(fā)展進(jìn)步的，企業(yè)應(yīng)該緊隨時(shí)代發(fā)展潮流。加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素。信譽(yù)樓商廈在建立早期，經(jīng)營(yíng)方式選擇的是國(guó)營(yíng)式的方式，這種方式為信譽(yù)樓的經(jīng)營(yíng)帶來許多弊端，無法對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一管理。在后期，公司管理階層開始采用柜組式的經(jīng)營(yíng)手段，這樣保證了產(chǎn)品的來源以及質(zhì)量，更加容易滿足顧客多樣化的需求。在公司員工方面，例如一個(gè)柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)

36、為自己既適合導(dǎo)購(gòu)員的職位，同時(shí)還能承擔(dān)柜組主人的責(zé)任，就可以去向公司的人力資源部進(jìn)行申請(qǐng)，審核通過后就可以擔(dān)任柜組主任。這樣自薦式的用人方法極大的激發(fā)了員工的工作積極性。第三，價(jià)格。信譽(yù)樓商廈優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量決定了其價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)。信譽(yù)樓商廈利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，先進(jìn)的技術(shù)，良好的服務(wù)等滿足中高端消費(fèi)者的需求。利用差異化的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)吸引客戶，這樣就有利于將市場(chǎng)以及消費(fèi)者群體打開，吸引高端消費(fèi)者以及大眾消費(fèi)者，增加企業(yè)銷售營(yíng)業(yè)額以及利潤(rùn)。6.2 加強(qiáng)品牌管理加強(qiáng)品牌管理可以通過以下兩個(gè)方面來進(jìn)行：第一，外部管理。通過宣傳等方式促使企業(yè)重視品牌建設(shè)，例如可以在電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介上宣傳自己，從而促使企業(yè)自身自覺加強(qiáng)企業(yè)對(duì)品牌的管理。第二，內(nèi)部管理。首先，一個(gè)企業(yè)若想在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須有一個(gè)先進(jìn)的制度和組織機(jī)構(gòu)體系的支持，引進(jìn)先進(jìn)制度并加以創(chuàng)新，會(huì)吸引更多的高端人才，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。品牌競(jìng)爭(zhēng)力最根本的地方就在于創(chuàng)新、品牌價(jià)值的提升。加快體制的創(chuàng)新是提高商廈品牌競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證，而一個(gè)完整而強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)體系增進(jìn)企業(yè)凝聚力的重要條件。其次，還需要企業(yè)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，讓產(chǎn)品的質(zhì)量成為企業(yè)的一大特色，吸取那些“曇花”品牌的慘痛教訓(xùn)。再次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。加深企業(yè)高層管理者對(duì)于品牌戰(zhàn)略的理解，很多企業(yè)管理者錯(cuò)將品牌理解