蘇佳龍 畢業(yè)實習報告

1、齊齊哈爾大學畢業(yè)實習總結報告學生姓名： 蘇佳龍 實習成績： 所在學院： 理 學 院 專業(yè)年級： 信息與計算科學13級 實習類別： 畢業(yè)實習 實習單位： 永誠財產保險股份有限公司 實習指導教師： 孫姍 王亞華 實習帶隊教師： 王紅 魏蘊波 實習時間： 2017.03.27-2017.04.23 2017年4月23日一、實習準備  我們已經進入了大四的畢業(yè)實習階段，我的實習單位是永誠財產保險股份有限公司齊齊哈爾支公司，為了更好的完成畢業(yè)實習，我也做了充足的準備：1、我上網查閱了永誠財產保險股份有限公司的基本情況，大致了解公司的基本構成，并進一步了解到該公司的財務部、理賠部、銷售

2、部、承保部和綜合部等主要部門及各部門的主要職責。 2、我還請教了身邊比較了解保險的朋友，親人等，了解保險相關知識、保險工作任務，以及各項工作的工作流程。 3、閱讀了有關保險方面的書籍和資料，查看與保險業(yè)相關的工作技能，對之后的實習工作打好基礎。二、實習單位簡介永誠財產保險股份有限公司是一家由國內實力雄厚的大型電力企業(yè)集團和產業(yè)投資集團共同發(fā)起組建的全國性股份制財產保險公司。公司于2004年9月經中國保險監(jiān)督管理委員會批準正式成立，總部設于上海。目前注冊資本金21.78億元人民幣。公司業(yè)務范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、機動車輛

3、保險、再保險業(yè)務、國家法律法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務以及經保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。永誠財產保險股份有限公司的核心價值觀：用心做事；核心價值理念：誠信 專業(yè) 效率 和諧；企業(yè)精神：以人為本 求實創(chuàng)新 團結協作 銳意進取。成立初始，公司就確立了行業(yè)特色鮮明的發(fā)展使命，始終堅持專業(yè)化的市場定位，緊緊圍繞觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新，積極培育“成本、產品和風控”三大競爭優(yōu)勢，努力實現“電力能源承保技術能力領先于同業(yè)，電力能源市場份額領先于同業(yè)”的目標。經過近五年的奮力拼搏，公司的電力保險業(yè)務已躋身中國保險行業(yè)第一軍團的行列。開業(yè)至今，公司已設立了27家省級分公司和160余家中心支公司及營銷服務

4、部，形成了全國性服務網絡。公司始終注重打造成本、產品、風控三大核心競爭優(yōu)勢，努力實現“在電力能源承保技術能力領先于同業(yè)，電力能源市場份額領先于同業(yè)的”兩個領先的目標。堅持“客戶至上、服務社會”的經營宗旨，通過專業(yè)化、個性化的產品和服務，為客戶提供有效的風險管理解決方案和保險保障。2007年，公司的電力保險業(yè)務已躋身于中國保險行業(yè)第一軍團的行列。主要業(yè)務包括企業(yè)財產保險、家庭財產保險、工程保險、責任保險、船舶保險、貨物運輸保險、意外傷害保險和車輛保險等9項業(yè)務。圖1 永誠保險公司三、實習目的及意義1、通過實習，鞏固所學理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，借以實際地運用學

5、過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。2、通過實習，可以為我們提供一個了解和熟悉實際工作的機會，了解該公司的構成以及各部門相應的職能，熟悉公司每個崗位的工作流程，為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關鍵的指導作用。3、通過實習，培養(yǎng)從事保險代理人工作的業(yè)務能力，了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，預演和準備就業(yè)，可以為我們提供一個了解和熟悉實際工作的機會，找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。4、通過這次實習，掌握許多與保險行業(yè)相關的信息，不僅在知識方面豐富了自己，更是鍛煉了自己的能力，培養(yǎng)

6、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。四、實習注意事項1、在實習這段時間要注意交通安全和人身安全，保持通信暢通。2、遵守實習單位的各種規(guī)章和制度，遵守實習單位的作息時間，不遲到，也不早退。3、與實習單位的工作人員建立良好的人際關系，虛心向有經驗的同事學習請教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處。4、實習期間，嚴格遵守學校規(guī)章制度，服從帶隊老師的實習安排，注重在實習單位的一言一行。 5、每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收獲體會，注重理論與實踐結合，善于發(fā)現問題；及時撰寫實習記錄，按時上交實習總結報告。五、實習過程2017年3月27日-2017年4月

7、23日期間，我們在永誠財產保險股份有限公司進行了畢業(yè)實習，在保險公司各部門實習的基礎上，還按照要求完成了一份有關保險的問卷調查，并應用所學的專業(yè)知識進行了數據處理分析。第一天來到永誠財產保險公司齊齊哈爾支公司，楊經理首先為我們詳細講解了永誠保險公司的形成體制、發(fā)展歷史、主營業(yè)務以及公司文化，還有保險公司在財務、承保、理賠等方面的業(yè)務流程。然后王老師和魏老師對于我們這次畢業(yè)實習的安排進行部署，鼓勵我們要珍惜并認真對待這次畢業(yè)實習，為以后參加工作積累經驗，最后進一步強調實習的紀律和實習安全問題,提出一些要求。 圖2 實習公司工作環(huán)境在接下來的永誠財產保險公司實習過程中，我所接觸到的部門有四個財務部

8、、理賠部、承保部和綜合部，因此實習期間我分別在不同的部門完成不同的實習任務，在學習相關的專業(yè)知識的同時了解各部門的工作流程和業(yè)務范圍，并協助各部門的指導老師開展相應的實習工作。（一）財務部實習在財務部，了解到財務部的主要工作是現金收支業(yè)務、支付費用報銷及退費、編制現金憑證、管理銀行賬戶等業(yè)務。高倩首先給我們講解了財務相關的幾種憑證，分為業(yè)務憑證和非業(yè)務憑證，并讓我們幫助整理財務憑證，讓我們進一步了解財務的各種票據，了解財務工作的流程和財務的工作職責。在財務部門的工作中，我主要完成了以下幾個方面的工作：1、設計工作會議記錄表高倩交給我一個艱巨的任務，就是按照自己的想法，設計一份word工作會議記

9、錄表。這個表格只有兩天的會議時間，而原表只有每個時間段的具體工作，比如9點至10點的工作是李總的總結報告，這個任務就要作為會議記錄，而比如茶水休息期間這樣的任務是不能作為會議主要內容的，因此必須刪去。最后還要再加上標題，就做出了齊齊哈爾支中心2016年4月15至16兩天的會議記錄。我拿著U盤把會議記錄表交給了高倩，由她進行審閱，她又問了我怎么在word文檔里面添加橫線的問題。這個問題的解決辦法我詳細的給她演示了一遍，做完之后，高倩對我的工作表示肯定。同時我懂得了一個道理，學到的技能都不怕多，因為你永遠不知道哪天哪次會用到它，而且學了就要學精。2、整理財務報表。財務部門經理吳彤安排給我一項新的工

10、作任務，就是整理保單資料，打印財務報表。首先我協助工作人員在電腦上打印出2016年7月至2017年3月期間每個月的財務報表，用自動裝訂機打眼，并按一定的順序裝訂成冊。在打印的過程中，要按實際要求調整打印的頁面設為橫向還是縱向。因此，在工作的過程中，具體的工作具體對待，學會適時應變，以達到更好的工作質量。圖3 打印財務報表3、打印明細賬按照財務部吳總的安排，我協助公司員工打印明細賬并進行排序蓋章的工作。首先，工作人員給我電腦發(fā)送了永誠財產公司保險有限公司2016年1月至12月整個一年的明細賬文件，其中科目為其他應收款代扣代繳車船稅。通過打印明細賬單我發(fā)現保單用戶在資金方向方面基本以借款方向居多，

11、在摘要記入在途方面主要以POS刷卡用戶居多，以微信支付為輔。打印完之后，需要用自動號碼機從第一頁開始打上000001等的字樣，大概以200張為標準，按打印的順序裝訂成冊，并整理好每一本的順序，注意不可混亂順序，不然會對之后對資料的統計造成很大的麻煩。做完這項工作之后應高倩的安排，我需要填寫一些黑龍江省增值稅普通發(fā)票單，申請部門為前線組，并填寫提交人、聯系電話、金額大小寫等內容。在填寫金額大寫這一模塊的過程中我發(fā)現，“圓”一定要寫成“元”的字樣。不可按照發(fā)票的內容抄寫，不然就是填寫錯誤。圖4 整理每月財務報表并整理成冊 圖5 打印明細賬（二）承保部實習為了了解保險公司的業(yè)務員日常的銷售保險的生活

12、，我又到承保部學習，了解到承保部的主要崗位職責為負責全轄承保政策的貫徹實施工作、負責全轄各險種承保業(yè)務規(guī)范監(jiān)督和人員培訓管理、對超中支公司權限的承保業(yè)務進行審核上報核保、對承保的重點保險標的進行現場勘驗、負責參與全轄重大賠案的審議等主要工作。承保部負責人孫姍首先給我們講解了保單的內容和保單上的信息的含義，告訴我們投保的流程等。接下來交給我補齊投保單的工作任務。讓我進入永誠財產保險核心業(yè)務系統，登陸成功后，需點擊左側承保管理中打印里的單證打印，然后中間就會出現待操作的頁面。機構選擇齊齊哈爾中心支公司，然后對照保單找到保單號輸入在保單號那欄，點擊搜索，查詢出來數據后，再點擊打印，這時會彈出打印網頁

13、對話框，在這個對話框中，單據大類要選擇投保單，選擇完畢后，下方的信息會自動更新，再次點擊打印，會彈出一個新的網頁對話框，這個新的網頁對話框就是我需要的投保單，點擊左上角打印后彈出打印的對話框，此時，最后一次點擊打印，再在打印機下放好特定紙張，打印工作才得以完成。孫姍還安排我了解投保所需的的材料，并協助他們整理和完善相關的投保材料。讓我將電腦桌面上出單材料的文件夾打開，找到四月的文件夾，在文件夾中建立當天的日期后，將材料中的圖片復制到此文件夾中，做好備份工作，然后還需將這些圖片打印出來，如果一次性發(fā)來的材料圖片中只有身份證的正反面，則將身份證正反面打印到一張紙上即可，如果還有機動車行駛證的圖片，

14、則要把四張圖片都打印在一張紙上，最后再把打印出來的材料交給楊經理。期間，公司的同事也會通過我所使用的這臺電腦打印材料，需要我將材料交給對應的同事，楊經理也會往這臺電腦上發(fā)材料，這些材料都需要保存起來。當公司QQ的消息中發(fā)來文字信息時，我就需要及時匯報給楊經理，如果楊經理不在，我就需要將信息記錄，等到楊經理回來之后再進行匯報工作。（三）理賠部實習來到理賠部，了解到理賠部的主要工作為負責制定公司各險種的核賠政策及操作流程、制定客戶服務政策和流程并提供優(yōu)質服務、提供理賠數據分析、負責監(jiān)管指導分支機構的理賠業(yè)務等工作。理賠部負責人王亞華安排我整理補充保單人完整的保單材料并簽字。如果被保險人是個人，則需

15、要在機動車輛保險投保單和機動車交通事故責任強制保險投保提示書的下方簽上被保險人的姓名和日期，其中日期參考機動車交通事故責任強制保險單中右下角的簽單日期；如果被保險人不是個人，而是車隊，則需要蓋章，不用簽字，而且還需要打印存在電腦桌面的組織機構代碼證并放于材料中。由于很多材料的被保險人都是車隊，所以我統計好份數后一起打印出來。簽字之后還需要檢查材料的排列順序，排列好后還需要將每50份材料放在一摞，并做好記錄，將段號的頭尾寫在紙上，標明是否有缺失，如果有缺少身份證復印件或者段號不相鄰的情況，則要單獨拿出來寫在紙上，匯總后交給相應的負責人，通過聯系其他負責人來確定缺少的段號材料是否有效存在，并統一向

16、該負責人索要缺失的身份證復印件。 圖6 整理理賠卷宗（四）問卷調查及數據的處理分析為了更好的了解保險行業(yè)在現代市場的發(fā)展趨勢，我在實習期間做了主題為大學生購買保險途徑的問卷調查。1、設計調查問卷、搜集數據首先我用word設計了問卷的樣式及主要內容。通過上網搜集資料，將大學生購買保險的途徑分為六個部分，分別為保險公司柜臺、電話購買、保險代理公司業(yè)務員、保險經紀公司業(yè)務員、網上購買、其他兼業(yè)結構（如旅行社等）。之后通過在網上發(fā)放電子版調查問卷和紙質版調查問卷兩種搜集數據的形式統計了550份問卷，并通過excel表格將調查得到的數據制成柱狀圖，以方便對各項數據的統計分析。其中，發(fā)放問卷的過程中網絡渠

17、道主要通過微信、QQ、新浪微博、貼吧等各大社交平臺發(fā)放，紙質版調查問卷主要以新瑪特、邁特廣場等人流量多的地方為主要地點去發(fā)放調查問卷。經過各種途徑，將收集來的問卷的數據進行整理得到表1的數據。表1 大學生購買保險途徑統計結果表XY保險公司柜臺電話購買保險代理公司業(yè)務員保險經紀公司業(yè)務員網上購買其他兼業(yè)機構（如旅行社等）總計選項1：大二3552034825136選項2：大三564341056 30190選項3：大四80304212451522417139962514970550 2、數據處理和分析 將搜集到的數據記錄在Excel表格中，根據調查目的，繪制保險公司柜臺、電話購買、保險代理業(yè)務員、保

18、險經紀公司業(yè)務員、網上購買、其他兼業(yè)結構（如旅行社）等6個選項所對應的柱狀圖和餅圖。圖7 大學生購買保險途徑統計分析柱狀圖由圖7可以得知，在大二、大三、大四人群中，購買保險的人數由大二至大四成正比例呈現，分別為136人、190人、224人，并且通過保險公司柜臺和網上購買的人數最多，分別為171人和149人，通過保險公司代理業(yè)務員購買保險的人數次之，具體數據為96人。由圖8可以看出，以保險公司柜臺購買和網上購買兩種購買渠道的人數最多，分別占31%和27%，而以保險代理公司業(yè)務員為購買保險渠道的人員所占比例為18%，其他剩余的四種方式總共所占比例為24%,。因此通過對數據的統計可得知，保險公司柜臺

19、和網上購買是大學生購買保險最主要的途徑，以保險代理公司業(yè)務員為途徑的人數次之。所以，全國各大保險公司應加大網絡平臺的保險服務質量，加大保險購買宣傳力度，可適當的調整保險優(yōu)惠，提高市民對各項保險的購買力，讓更多的人加入到保險行業(yè)當中，對個人財產提供更有利的保障力度。18%27%31%圖8 大學生購買保險途徑統計分析餅狀圖六、實習心得體會畢業(yè)實習是每個大學生必須經歷的過程，也是將來工作的一個縮影。大四的我即將離開學校，走向社會，面對工作，面對新的挑戰(zhàn)，因此這次畢業(yè)實習就是我人生工作的一個重要轉折點：標志著我在學校學習的即將結束，要逐漸改變我的學習方式，要求我具有獨立工作，獨立思考，獨立獲取新知識的能力，這都是我要努力的方向。通過四周的畢業(yè)實習，我受益匪淺，有了很多的收獲，主要有：1、 對財務工作有深刻、切實的認識，對財務工作所需要的細心、耐心有了更深的領悟，更明確了自己的不足之處以及努力的方向。 2、 對保險行業(yè)內部有了一定的了解，對企業(yè)運行也有了初步的認識，了解了保險公司各部門的主要職責以及具體的工作形式，更加明確了自己的職