某快遞公司的管理信息系統(tǒng)設計aaaaa

1、快遞公司的管理信息系統(tǒng)設計專業(yè)：人力資源管理班級： 12710小組成員：石盼、劉澤冰、柴婉妮學校指導教師：王冠輝日期： 2013/12/25快遞公司的管理信息系統(tǒng)設計一、系統(tǒng)開發(fā)背景進入21世紀，科技的發(fā)展超乎人類的預期，越來越多的科技產(chǎn)品已經(jīng)融入 人們的生活，成為日常生活中不可分割的一部分。對于企業(yè)而言，新科技的產(chǎn)生 將打破原有的工作模式，大大提高了企業(yè)的辦公效率，同時，信息的開放也給企 業(yè)帶來了前所未有的競爭和挑戰(zhàn)。對于本公司而言，山于信息不明確、業(yè)務過程 復雜而存在很多問題，隨著業(yè)務量的增加及外部競爭的壓力，公司迫切需要一個 切實可行的系統(tǒng)以提高自身的業(yè)務效率。二、系統(tǒng)可行性分析（劉澤冰

2、）（1）技術(shù)可行性分析隨著IT技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，在軟件開發(fā)方 面，可以采用現(xiàn)行主流的開發(fā)技術(shù)：硬件技術(shù)方面則可以充分利用日益增強的存 儲能力、通訊能力和處理速度來保證系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)的準備。本系統(tǒng)對快遞公司的業(yè)務過程展開設計，具有訂單接收、訂單處理、訂單派 送三個主要的功能模塊。而且良好的硬件配備無需高檔的設備。山此可見，該系 統(tǒng)在技術(shù)上具有可行性。（2）經(jīng)濟可行性分析本系統(tǒng)的開發(fā)需求較低，LI標系統(tǒng)開發(fā)與操作都不是十分復雜，大大節(jié)省了 投資成本。開發(fā)完成運行后，可以代替人工進行許多繁朵的勞動；大大了工作人 員的工作效率，為使用者帶來便利，也為系統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件

3、。所以從 經(jīng)濟角度考慮，此系統(tǒng)開發(fā)可行。（3）管理可行性分析隨著該物流公司近兒年的發(fā)展，公司規(guī)模不斷擴大，業(yè)務不斷擴張，為了提 高企業(yè)的業(yè)務水平，簡化公司的物流管理，提高商品庫存效率，增加公司的業(yè)績。 搜集資料，做出了如下分析。隨著公司的管理水平的不斷提高，公司高層在管理方面已經(jīng)累積了豐富的管 理經(jīng)驗與方法，并建立了成熟的管理制度、齊全的規(guī)章制度，這兩者匯集了正確 的原始數(shù)據(jù)，使管理工作有了制度支持與信息支持。根據(jù)以往經(jīng)驗，公司高層管理人員對新系統(tǒng)的開發(fā)持積極態(tài)度，肯定新系統(tǒng) 的開發(fā)，并且為新系統(tǒng)的開發(fā)創(chuàng)造了良好的條件，制定了有利于系統(tǒng)實施的管理 方法。公司領導對信息技術(shù)給企業(yè)管理帶來的變革是

4、十分認同的，他們大多認為,在現(xiàn)代企業(yè)管理中，信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)在日益激烈的競爭中個獲得難以想象 的競爭優(yōu)勢。特別是，能夠改進企業(yè)管理機制，改善決策方式，減少管理成本， 提高工作效率。領導的支持對于信息系統(tǒng)的開發(fā)和實施有很大作用，也能保證系 統(tǒng)在開發(fā)過程中妥善解決矛盾，在企業(yè)上下順利實施信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息系統(tǒng)最 初的目標。三、系統(tǒng)的U/C矩陣(石盼)正確性檢驗前的U/C矩陣(1)X.數(shù)據(jù)類過程客 戶經(jīng) 營11 標計 劃成本財 務職r. 薪 水查 詢 結(jié) 果訂 單 現(xiàn) 狀訂 單 信 息發(fā) 件 人 信 息訂 單收 件 人 信 息收 件 人 簽 單單 件 費 川訂 單 號經(jīng)營計劃UCCU財務規(guī)劃UU

5、CU成本會計C職工會計UUC訂單查詢CU掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC物流區(qū)域管理C收件UUU人員計劃C公司接受業(yè)務CCC正確性檢驗后的U/C矩陣(2)數(shù)據(jù)類過程客 戶經(jīng) 營 II 標H 劃成 本財 務職r.職 工 薪 水查 詢 結(jié) 果訂 單 現(xiàn) 狀訂 單 信 息發(fā) 件 人 信 息汀 單收 件 人 信 息收 件 人 簽 單單 件 費 用訂 單 號經(jīng)營計劃UCCU財務規(guī)劃UUCU成本會計C職工會計UUC訂單查詢CU掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC物流區(qū)域管理C收件UUU人員計劃C公司接受業(yè)務C劃分子系統(tǒng)后的U/C矩陣(3)數(shù)據(jù)類功能X

6、.經(jīng) 營 目 標計 劃財務成 本 職 工職 工 成 本職 工 嶄 水發(fā) 件 人 信 息查 詢 結(jié) 果訂 單 現(xiàn) 狀訂 單 信 息訂 單收 件 人 信 息收 件 人單單 件 費 用訂 單 號客 戶經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃CCUU財務規(guī)劃UCUU人事人員計劃C財會成本會計C職工會計UUC業(yè)務過程公司接受 業(yè)務C訂單查詢CU掃描CU上傳信息UCUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC收件UUU物流管理物流區(qū)域 管理C公司經(jīng)理四.組織結(jié)構(gòu)圖（柴婉妮）業(yè)務部運輸部財務訊理賠部客服部操作部行政部訂單派送工資結(jié)算業(yè)務結(jié)算查詢組話務組五.管理功能圖（柴婉妮）錄入簽收單生成客戶簽收單貨物出庫貨物入庫業(yè)務過程訂單處理訂

7、單接收貨物掃描訂單錄入生成、1J單填寫發(fā)貨請求單六、業(yè)務流程圖根據(jù)所設計的系統(tǒng)，將公司的業(yè)務流程分為訂單接收，訂單處理和訂單派送, 具體流程及其流程圖如下：訂單接收一一顧客撥打快遞公司客服電話，提出發(fā)貨請求，客服人員填寫發(fā) 貨請求單，并通知業(yè)務員取件。業(yè)務員根據(jù)發(fā)貨請求單的內(nèi)容到相應的地點取貨, 同時填寫訂單。（劉澤冰）訂單處理一一業(yè)務員將訂單交給相關人員進行訂單錄入工作，隨后將取回的 貨物交給操作人員進行入庫掃描，操作人員同時對貨物進行分類，包裝，交給倉 庫管理員，并填寫入庫單，進行數(shù)據(jù)更新存儲。（石盼）訂單派送一一操作人員根據(jù)發(fā)貨請求單填寫貨物派送單給派送員同時填寫 出庫通知單給倉庫管理人

8、員，倉庫管理人員將貨物遞交給派送人員，派送人員電 話通知收件人收件，同時要求收件員填寫貨物簽收單，回到公司后，將顧客簽收 單錄入到公司的數(shù)據(jù)庫中。（柴婉妮）七.數(shù)據(jù)流程圖1.訂單接收（劉澤冰）2訂單處理（石盼）3訂單派送（柴婉妮）人E-R圖1訂單接收（劉澤冰）發(fā)貨人（身份證號、客服人員編號、姓名、電話號碼、住址） 客服人員（客服人員編號、身份證號、姓名、年齡）業(yè)務員（業(yè)務員編號、客服人員編號、身份證號、姓名、年齡） 取貨（業(yè)務員編號、貨物編號）貨物（貨物編號、名稱、體積、重量、包裝類型）操作人員（操作員編號、姓名、年齡、身份證號）掃描包裝（操作人員編號、貨物編號）貨物（貨物編號、倉庫編號、名稱

9、、體積、重量、包裝類型） 倉庫（倉庫編號、地址）3.訂單派送（柴婉妮）貨物（貨物編號、名稱、體積、重量、包裝類型）收?。ㄘ浳锞幪?、收件人身份證號）收件人（身份證號、姓名、電話號碼、住址） 遞交（派送員編號、收件人身份證號）派送員（派送員編號、姓名、年齡、身份證號）收?。ㄅ伤蛦T編號、貨物編號）九、IPO圖IPO圖編號：WL1模塊名稱：訂單接收設計者：劉澤冰使用單位：物流公司輸入部分I處理部分P輸出部分O客服人員從顧客處接受 發(fā)貨請求。1 客服人員填寫發(fā)貨請求 單。2 客服人員通知業(yè)務員取 件。3 業(yè)務員取回相關貨物。將客戶信息與貨物信息 整合生成訂單詳情。IP0圖編號：WL2模塊名稱：訂單處理設

10、計者：石盼使用單位：物流 公司輸入部分I處理部分P輸出部分0從業(yè)務員處獲得訂單詳 情得到業(yè)務信息。1. 業(yè)務員收到待發(fā)送貨物。2. 業(yè)務員將訂單信息錄入到公司 數(shù)據(jù)儲存系統(tǒng)。3業(yè)務員將貨物入庫，等待派送。 處理過程：/有訂單f 2f 3無訂單f退回經(jīng)辦人員將數(shù)據(jù)信息更新 以便客戶查詢。IPO圖編號：WL3模塊爼稱：訂單派送設計者：柴婉妮使用單位：物 流公司輸入部分I處理部分P輸出部分O操作人員對貨物的派 送安排通知單。1.業(yè)務員收到派送通知單。2 根據(jù)信息將貨物派發(fā)給顧客。3 顧客個人信息與貨單信息校對。 處理過程：/ 一致一填寫簽收單一存檔1*2、不一致退回根據(jù)貨物情 況更新數(shù)據(jù) 庫信息。十

11、、總結(jié)體會報告終于整體完成后，最強烈的感受就是一一終于乂搞定了一份論文，那種 前所未有的喜悅讓我深深覺得國商課改真是叫人真沒想法對整篇論文的談論、修改以及最后的整理幫助我對管理信息系統(tǒng)這門功課有了一 個更加清晰的理解和認識，同時小組成員間的默契合作也使我對團隊精神有了不 一樣的認知。這次論文寫作我還有最大的一個收獲就是能特別熟練的使用WPS 程序中的圖表制作工具。以上，就是我對這次論文寫作的所有體會和總結(jié)。（劉 澤冰）在做作業(yè)之前，我對業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、ER圖、IPO圖等都只有以少 部分理解，只是機械地畫框連線，完全不理解有什么意義，感覺乂無聊乂枯燥。 通過小組共同進行了快遞公司的系統(tǒng)規(guī)

12、劃、分析、設計等一系列流程后，我進一 步深入了解了系統(tǒng)的意義，并對這些圖形的畫法、分析方法形成了自己的思想， 現(xiàn)在繪圖得心應手，雖然版面設計不夠美觀，但我仍然會進一步學習。我們在計算機上繪圖的時候需要對線條的形狀、位置進行一些列變化，這寫 看似簡單，但是卻很費神，沒有足夠的耐心無法將圖畫的整潔大方。通過計算機 繪圖，我使用word文檔的技術(shù)有了一小步提升。我們隊快遞的流程并不是很熟悉，在確定業(yè)務流程圖之前，我們查找了大量 信息，并在網(wǎng)絡與相關人員進行溝通，最終確定了快遞流程。在這期間，我們對 快遞行業(yè)有了初步的了解和認識。在最終完成論文后，我再一次意識到小組力量的強大，在完成作業(yè)時我們不 斷進行討論交流，不會的知識點，大家相互幫忙解決，最終共同完成了一項艱巨 的任務。（柴婉妮）完成這次作業(yè)讓我有了很大的成就感，