售后服務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告

1、售后服務(wù)部年終工作總結(jié)報(bào)告【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點(diǎn) 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】XX年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋 常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn) 在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿 感情的深圳工作，難舍之情溢于言表: 是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán) 工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的 新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工 作平臺(tái)。一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到 這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo) 能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合 實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使 得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部

2、門同事好 比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相 互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單 就 是為了技術(shù)得以提高， 更好的服務(wù)客戶， 解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡橷X年， 本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將 個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：一、 回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì) 回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激 動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自 己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此 刻更多的是難舍， 在去與留的抉擇面前， 自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以 往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安 逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的 世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè) 新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng) 時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)

3、了我的奶酪里面的 故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才 會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新 的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色 從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán) 售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方 法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間 的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引 導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適 應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較 快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都 很固定和輕松，在工作程序和方法上都 比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際 問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其 他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒 也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)

4、了一些不利的 影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的 不夠周到與全面也要做充分的考慮和記 錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高 自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上 也要和客戶做充分有效的溝通，防止不 愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及 時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。 新的工作崗位和角色，給予我了很多挑 戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予 我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面 是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本 職工作做好 每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好 的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和 現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程， 這樣自己的水平提升

5、的很快。技術(shù)本身 就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不 斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭 腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的 個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積 累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近 一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn) 在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是 公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并 產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四.結(jié)束語(yǔ) 回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了 不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足 之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓 不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知 識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距， 創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與 建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取 獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人XX度工 作總結(jié)，俗話說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”， 在以后的工作中，不管在外工作是枯燥 的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng) 驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的 工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化