與客戶談話的禮儀

1、與客戶談話的禮儀交談禮儀的基本要求交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的禮尚往來中有著 十分突出的作用。可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交 談禮儀占據(jù)主要地位。下面有小編整理的與客戶談話的禮儀， 歡迎閱 讀！從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個問題：第一、內(nèi)容。言為心聲，語言傳遞思想，表達(dá)情感，耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。第二、形式。第一、要細(xì)語柔聲，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，避免粗聲大嗓。你又不是 在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論，所謂有理不在聲 高。第三、要注意尊重對方。談話禮儀中有四個不準(zhǔn)：一、不打斷對方。你有說話的權(quán)利，對方 也有說話的權(quán)利，別

2、輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志；二、 不補(bǔ)充對方。真正容人的人會給別人說話的機(jī)會， 給別人表達(dá)意愿的 權(quán)利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥?；三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進(jìn)行是非判斷，大是大非該 當(dāng)別論，小是小非得過且過；四、不質(zhì)疑對方。不要隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是 小非。參加社交活動，下列六大問題不要談，說出來有失身份，是沒有教 養(yǎng)的表現(xiàn)。第一、不要非議黨和政府；第二、不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有窺視癖，總要想打探 點(diǎn)不該自己知道的事。其實(shí)何必呢，不該你知道的事，你知道得越少 對你越安全；第三、不能隨

3、便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。 有一天，我們在聊天，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問他， 你罵誰？不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志。第四、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。自尊的一個非常重要的內(nèi) 容是尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。第五、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。家長里短，小道消息，男女關(guān)系，別說，失身份。第六、不涉及個人隱*私問題。哪些個人隱*私不大適合 去隨便打探呢？第一不問收入，你問這個人掙多少錢，實(shí)際上是問這 個人本事如何，這不合適；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭，家家都 有一本難念的經(jīng)，別跟人家過不

4、去；第四不問健康問題；第五不問個人 經(jīng)歷。老家是哪里？什么專業(yè)畢業(yè)？現(xiàn)在在干什么？英雄不問出處，這 些都是實(shí)力問題，有教養(yǎng)的人不談。宴會的禮儀在現(xiàn)代生活中服飾是比較重要的禮儀問題。人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對于社交場合有身 份的的名人來講，他講這樣一句話：男人看表，女人看包。比較講究 的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應(yīng)該是一個顏色，穿一雙黑色皮鞋， 那包就是黑色的，協(xié)調(diào)。當(dāng)然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個老 兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。我們?nèi)⒓友鐣?，或者在比較重要的場合請客人吃飯，要注意五M規(guī)則：第二是money費(fèi)用。做任何事情，量入為出，不管是請

5、熟人，還 是請生人，不要鋪張浪費(fèi)，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝， 沒有必要過分招搖。第三menu菜單。如果你要請我去吃飯，你要問什么問題呢 ？沒有 經(jīng)驗(yàn)的人這么問：您來點(diǎn)什么？有經(jīng)驗(yàn)這樣問：金教授，您不能吃什 么？有所為，有所不為。你問我愛吃點(diǎn)什么，那是開放式問題，我要 是狂點(diǎn)一通，結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問題 是給出所有選擇：金老師，喝茶還是喝咖啡 ？就是告訴你不要喝人頭 馬，這是封閉式問題。第四是media，環(huán)境?？腿顺蕴厣?，公務(wù)宴請吃環(huán)境。你把客人請 到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他 水平是盲流，這是一個接待規(guī)格的問題。最后是mann

6、er，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養(yǎng)的人餐桌上不吸煙；第二讓菜不夾菜。你可以介 紹，但別給他夾菜；第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人講究自廂情愿， 不要強(qiáng)迫服務(wù)；第四不在餐桌上整理服飾；最后，忌吃東西不發(fā)出聲 音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的 基本特征。語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交 流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表 達(dá)方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各 樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有小編整理的關(guān)于與客戶的交 談禮儀，歡迎閱讀！在每個人的業(yè)務(wù)員的職業(yè)生涯中，一定都會遇到林

7、林總總各色各樣 不同的人群，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員必須懂得觀察客戶的心理并引 導(dǎo)他按照你的思路思考。市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷， 也 許我們不可能將那么多的書籍全部看過，個人覺得將看過的東西理 解、消化并結(jié)合自己的實(shí)際情況運(yùn)用到工作當(dāng)中變成自己的東西才是 最重要的。有關(guān)個人形象及禮儀，是每個業(yè)務(wù)人員上崗前的第一課。1、相互交流時的禮儀與客戶進(jìn)行交流時，業(yè)務(wù)人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關(guān)注、被尊重：(1)說話時的禮儀與技巧說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。溝通時看著對方的眼睛。保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。與客戶保持合適的身體距

8、離，否則距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又 會令對方感到不適。說話時，音高、語調(diào)、語速要合適。語言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清。想要引起客戶特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)。如果客戶沒聽清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示 歉意。(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。認(rèn)真、耐心地聆聽客戶講話。對客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)。即使不認(rèn)同客戶觀點(diǎn)也不要與之爭辯。專家提醒稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因?yàn)槟愕纳栽S懈怠 可能都會被客戶理解為自己不被重視。時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

9、無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關(guān)注客戶的反應(yīng)，傾聽時要注意客戶傳達(dá)的信息 2、稱謂上的禮儀無論是打電話溝通還是當(dāng)面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就 產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。有人認(rèn)為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀，其實(shí)不然。如果首先 在稱謂方面就使對方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極 的互動作用。所以，業(yè)務(wù)人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面 的禮儀。(1) 熟記客戶姓名業(yè)務(wù)人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整 個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那 最好認(rèn)真查一下字典，

10、確定準(zhǔn)確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。 如果 對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶 詢問，而不是想當(dāng)然地瞎猜。(2) 弄清客戶的職務(wù)、身份任何時候，如果不能確定客戶的職務(wù)或身份，業(yè)務(wù)人員可以通過他 人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點(diǎn)。當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他 人，或者與客戶進(jìn)行溝通時，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上 注意以下問題：稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的 做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多 數(shù)時候可以把副字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。3、握手時向客戶傳達(dá)敬

11、意握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀，其傳達(dá)的意義可以非常豐富，可 是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。 利用握手向客戶傳達(dá)敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷 售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。要想做到這些，業(yè)務(wù)人員需要注意如下幾點(diǎn)：(1) 握手時的態(tài)度與客戶握手時，業(yè)務(wù)人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴(yán)肅、 冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手， 客戶會認(rèn)為你對其 不夠尊重或不感興趣。(2) 握手時的裝扮與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。(3) 握手的先后順序關(guān)于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：地位較高的人通常先伸出手，但是地位

12、較低的人必須主動走到對方 面前；年齡較長的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。當(dāng)然了，對于業(yè)務(wù)人員來說，無論客戶年長與否、職務(wù)高低或者性 別如何，都要等客戶先伸出手。(4) 握手時間與力度原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手 的時間要相對縮短；如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊 握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。 作為男性業(yè)務(wù)人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點(diǎn)：第一，只 握女客戶手的前半部分；第二，握手時間不要太長；第三，握手的力度 一定要輕。4、初次預(yù)約客戶，不談銷售在銷售過程中，當(dāng)很多業(yè)務(wù)人員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時，常常是 一開

13、口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時間或者對你的產(chǎn) 品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個原因。其一，客戶真 的沒時間；其二，客戶對推銷抱有抵觸心理；其三，推銷的對象不明晰。 那么如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢 ？美國著名的保險推銷員喬庫爾曼在 29歲時就成為美國薪水最高的 推銷員之一。一次，喬庫爾曼想預(yù)約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機(jī)行10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個電 話。阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。是的。阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的天抽出5分鐘，咱面談

14、一下嗎?5 分鐘就夠了。喬庫爾曼特意強(qiáng)調(diào)了 5分鐘。是想推銷保險嗎？幾星期前就有許多保險公司都找我談過了那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點(diǎn)，您能抽出幾分鐘時間嗎？那好吧。你最好在9點(diǎn)15分來。謝謝!我會準(zhǔn)時到的。經(jīng)過喬庫爾曼的爭取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫爾曼準(zhǔn)時到了阿雷的辦公室。您的時間非常寶貴，我將嚴(yán)格遵守 5分鐘的約定。喬庫爾曼非常禮 貌地說。于是，喬庫爾曼開始了盡可能簡短的提問。5分鐘很快到了，喬庫爾曼主動說：阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎？就這樣，談話并沒有結(jié)束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴 了很多喬庫爾曼想知道的東西。實(shí)際上，在

15、喬庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和喬庫爾曼說了一個小時，而且他們完全是自愿的。約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪 中堅(jiān)持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談 機(jī)會，同時也贏得了客戶的好感。探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形 式，對親戚以關(guān)心和安慰，與朋友聯(lián)絡(luò)了感情、傳遞了信息。做客與 待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因 此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。下面有小 編整理的商務(wù)拜訪禮儀知識，歡迎閱讀！拜訪前的準(zhǔn)備有句古話說得好：

16、不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。預(yù)約不能少拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前 三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間， 經(jīng)過對方同意以后才能前往。明確目的拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終 你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬。禮物不可少無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番 苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好 及品位，有針

17、對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。自身儀表不可忽視骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認(rèn) 為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜 訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪 ；男士最好 選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。拜訪過程商務(wù)拜訪過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考：具備較強(qiáng)的時間觀念拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中 最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的 資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是 對被拜訪者的不敬，也是對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪

18、者會對你產(chǎn) 生看法。值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便 被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地 請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。先通報后進(jìn)入到達(dá)約會地點(diǎn)后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自 闖入，必須經(jīng)過通報后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首 先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況， 待對方安排好以后，再與 被拜訪者見面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某 一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間， 而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。舉止大方，溫文爾雅見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱?，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行 握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動問好致意也是必須的