保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、黑龍江遠(yuǎn)大物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)部2013-5-3范圍. 3規(guī)范性引用文件. 3工作基本要求. 3工作質(zhì)量要求. 3質(zhì)量檢查制度. 7保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于遠(yuǎn)大都市綠洲項(xiàng)目處的保潔工作2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改或修訂均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，凡是不注日期的引用文件，其最新版本適 用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.工作基本要求 3.1 保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工牌、儀容儀表整潔端莊。3.2 為業(yè)主、用戶提供一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境。3.3 操作規(guī)范化、科學(xué)化。3.4 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。3

2、.5 愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備。3.6 及時(shí)處理垃圾、廢棄物，并分類按指定地點(diǎn)堆放。3.7 節(jié)約用水、用電。3.8 遵守安全管理規(guī)定和操作規(guī)程。3.9 保潔時(shí)應(yīng)在作業(yè)區(qū)域放置作業(yè)提示牌， 使用的材料及清潔劑不應(yīng)對(duì)建筑物材質(zhì)造成 損害，應(yīng)保護(hù)建筑物原貌。3.10 文明、有序地進(jìn)行保潔作業(yè)，最大限度的減少對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)主生活的影響。4.工作質(zhì)量要求4.1 多層樓內(nèi)公共區(qū)域及設(shè)施4.1.1 地面和墻面地面干凈，無(wú)污漬、灰塵、痰跡； - 每天清掃 1 次，隔天拖 1 次踢腳線干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - 每周保潔 2 次墻面干凈，無(wú)污跡、積灰、小廣告。 - 每月保潔 1 次4.1.2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)

3、扶手、欄桿干凈、無(wú)灰塵；-隔天保潔 1 次窗臺(tái)干凈，無(wú)污漬、浮塵。- 每周保潔 2 次4.1.3 各類箱門等公共設(shè)施消防栓、消防箱內(nèi)外干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - 每周保潔 1 次寬帶、電視、電話線盒，水、電表箱表面干凈，無(wú)灰塵。 - 每周保潔 1 次4.1.4 棚面、公共燈具棚面目視無(wú)灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； -每季保潔 1 次目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈罩、燈蓋無(wú)積灰。 - 每季保潔 1 次4.1.5門、窗及玻璃單元門表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； -每周保潔 1 次窗戶及玻璃保持潔凈、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - （除冬季外）每月保潔 1 次4.1.6天溝、雨搭無(wú)垃圾、雜物；- 每月保潔 1

4、 次4.1.7垃圾收集按單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)；- 每天收集 1 次垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡，無(wú)異味。 - 每天巡回清潔4.2 高層樓內(nèi)公共區(qū)域及設(shè)施4.2.1 地面和墻面電梯前室、門廳地面干凈，無(wú)污漬、灰塵、痰跡； - 每天清掃 1 次，隔天拖 1 次樓道臺(tái)階、墻面干凈，無(wú)污跡、積灰。 -每月保潔 1 次4.2.2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)扶手、欄桿干凈、無(wú)灰塵； - 每周保潔 2 次窗臺(tái)干凈，無(wú)污漬、浮塵。 - 每周保潔 2 次4.2.3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施指示牌（燈）表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - 每周保潔 1 次消防栓、消防箱內(nèi)外干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - 每周保潔 1 次寬

5、帶、電視、電話線盒，水、電表箱表面干凈，無(wú)灰塵。 - 每周保潔 2 次4.2.4 棚面、公共燈具棚面目視無(wú)灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； -每季保潔 1 次目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈罩、燈蓋無(wú)積灰。 - 每季保潔 1 次4.2.5 門、窗及玻璃單元門表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - 每周保潔 2 次窗戶及玻璃保持潔凈、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - （除冬季外）每月保潔 1 次樓道防火門表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 - 每周保潔 1 次426 天臺(tái)、屋面無(wú)垃圾、雜物；- 每月保潔 1 次4.2.7垃圾收集按單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)；- 每天收集 1 次垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡，無(wú)異味。 - 每天

6、巡回清潔4.2.8電梯轎廂轎廂干凈，無(wú)垃圾、雜物，鏡面及不銹鋼面無(wú)手印跡； - 每天保潔 1 次轎廂門表面無(wú)灰塵，顯示屏干凈，無(wú)灰塵； - 每天保潔 1 次轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無(wú)積灰。 - 每天保潔 1 次4.3 洋房樓內(nèi)公共區(qū)域及設(shè)施4.3.1 地面和墻面電梯前室、門廳地面干凈，無(wú)污漬、灰塵、痰跡； - 每天拖洗 1 次樓道臺(tái)階、墻面干凈，無(wú)污跡、積灰。 - 每天保潔 1 次4.3.2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)扶手、欄桿干凈、無(wú)灰塵；- 每天保潔 1 次窗臺(tái)干凈，無(wú)污漬、浮塵。- 每天保潔 1 次4.3.3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施指示牌（燈）表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - 每周保潔 1 次消防

7、栓、消防箱內(nèi)外干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - 每周保潔 1 次寬帶、電視、電話線盒，水、電表箱表面干凈，無(wú)灰塵。 - 每周保潔 2 次4.3.4 棚面、公共燈具棚面目視無(wú)灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； - 每月保潔 1 次目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈罩、燈蓋無(wú)積灰。 - 每月保潔 1 次4.3.5 門、窗及玻璃單元門表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - 隔天保潔 1 次窗戶及玻璃保持潔凈、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； - （除冬季外）每周保潔 2 次樓道防火門表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 - 每周保潔 2 次4.3.6 垃圾收集按單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)； - 每天收集 2 次垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡，無(wú)異

8、味。 - 每天巡回清潔4.3.7 電梯轎廂轎廂干凈，無(wú)垃圾、雜物，不銹鋼面無(wú)手印跡； - 每天保潔 1 次轎廂門表面無(wú)灰塵，顯示屏干凈，無(wú)灰塵； - 每天保潔 1 次轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無(wú)積灰。 - 每天保潔 1 次4.4 樓外公共區(qū)域4.4.1 道路地面、綠地人行路面無(wú)雜物、煙蒂、垃圾和痰跡； - 每天保潔 1 次（洋房 2 次）綠化地內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料瓶、紙屑、碎石等雜物； - 每天保潔 1 次4.4.2 公共燈具及監(jiān)控設(shè)施路燈桿、燈具、燈罩無(wú)污跡及廣告等粘附物； - 每周保潔 1 次燈罩無(wú)積灰； - 每月保潔 1 次監(jiān)控探頭、鏡頭干凈，無(wú)積灰、無(wú)浮塵； - 每月保潔 1 次監(jiān)控探頭

9、底座、外殼干凈，無(wú)灰塵。 - 每月保潔 1 次4.2.3 宣傳欄、閱報(bào)欄、公告欄表面干凈，無(wú)灰塵； - 每周保潔 1 次框架干凈，無(wú)污跡。- 每周保潔 1 次4.2.4 雕像等藝術(shù)雕鑄物表面無(wú)灰塵、污跡，無(wú)廣告等粘貼物。 - 每周保潔 1 次4.2.5 小區(qū)健身器材健身器材表面無(wú)積灰、污漬，無(wú)廣告等粘貼物。 - （除冬季外）每周保潔 2 次4.2.6 噴水池（水景、噴泉）目視水池清澈見底，池底無(wú)沉淀垃圾、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯葉；-每周保潔 1 次池底、池壁無(wú)繡斑、污跡、青苔； - 根據(jù)換水時(shí)間保潔池內(nèi)噴水管、照明燈外表無(wú)污跡； - 根據(jù)換水時(shí)間保潔池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水； - 每天巡回保潔按規(guī)定對(duì)池水進(jìn)行消毒和凈化處理，確保水質(zhì)、無(wú)異味。 - 定期保潔4.2.7 垃圾桶、垃圾箱垃圾桶、垃圾箱表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)、外壁，無(wú)異味;428 消殺5 保潔工作質(zhì)量檢查制度5.1 員工自查每個(gè)員工應(yīng)根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)各自分管負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔項(xiàng)目完工后進(jìn)行自查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。5.2 班長(zhǎng)巡查領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于2 次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)成有關(guān)人員糾正，并做好紀(jì)錄。5.3 主管抽查主管每日抽查不得少于 1 次，主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)項(xiàng)