淘寶網(wǎng)店員工手冊

1、員 工 手 冊總則第 1條 為規(guī)范公司和員工的行為, 維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益, 根據(jù)勞動法及其配套 法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制定本規(guī)章制度。第 2條 公司簡介第 3條 本規(guī)章制度所稱的 XXX 網(wǎng)絡(luò)銷售公司是指公司; 員工是指 xxxx 網(wǎng)絡(luò)銷售公司招用的 所有人員(包括管理人員、客服人員和普通員工 。第 4條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工, 包括管理人員、 技術(shù)人員和普通員工; 包括試用 工和正式工;對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。第 5條 員工享有取得勞動報(bào)酬、 休息休假, 同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、 遵守公司規(guī)章制 度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。第 6條 公司負(fù)有支付員

2、工勞動報(bào)酬、 為員工提供勞動和生活條件、 保護(hù)員工合法勞動權(quán)益 等義務(wù),同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、 勞動用工和人事管理權(quán)、 工資獎金分配權(quán)、依 法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。第 7條 公司招用員工實(shí)行全面考核、 擇優(yōu)錄用、 任人唯賢、 先內(nèi)部選用后對外招聘的原則, 不招用不符合錄用條件的員工。第 8條 員工應(yīng)聘公司職位時(shí),一般應(yīng)當(dāng)年滿 18周歲(必須年滿 16周歲 ,身體健康,現(xiàn) 實(shí)表現(xiàn)良好。第 9條 員工應(yīng)聘公司職位時(shí), 必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系, 必須如 實(shí)正確填寫入職個(gè)人簡歷 ,不得填寫任何虛假內(nèi)容。第 10條 員工應(yīng)聘時(shí)提供的身份證、 畢業(yè)證等證件必須是本人的真實(shí)證件, 不

3、得借用或偽造 證件欺騙公司。公司錄用員工,不收取員工的押金(物 ,不扣留員工的身份證、 畢業(yè)證等證件。第 11條 公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育, 根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求, 實(shí)行職前培訓(xùn)、 職業(yè) 教育或在崗深造培訓(xùn)教育,培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。第二章 勞動合同管理1、 公司招用員工實(shí)行勞動合同制度, 自員工入職之日起 30日內(nèi)簽訂勞動合同, 勞動合同由 雙方各執(zhí)一份。2、勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本,勞動合同必須經(jīng)員工本人、公司法定代 表人(或法定代表人書面授權(quán)的人簽字方能生效。3、勞動合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動合同對合同生效時(shí)間或條件另有約定的, 從其約定。4

4、、公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同,由公司提出解除勞動合同的,依法支付員工經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償金(按本規(guī)定第 31條支付 ;由員工提出解除勞動合同的,可以不支付員工經(jīng)濟(jì) 補(bǔ)償金。雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同的內(nèi)容,包括變更合同期限、工作崗位、勞動 報(bào)酬、違約責(zé)任等。5、員工有下列情形之一的,公司可以解除勞動合同:(1 、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;(2 、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的;(3 、嚴(yán)重失職,營私舞弊,對公司利益造成重大損害的;(4 、被依法追究刑事責(zé)任的;(5 、被勞動教養(yǎng)的;(6 、公司依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;(9 、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形;(10 個(gè)人簡

5、歷提供不真實(shí)的。公司依本條規(guī)定解除勞動合同,可以不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。6、有下列情形之一,公司提前 30天書面通知員工,可以解除勞動合同:(1 、員工患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事公司另 行安排的適當(dāng)工作的;(2 、員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;(3 、 勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化, 致使原勞動合同無法履 行,經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議的;(4 、公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難,確需裁減人員的;(5 、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。7、員工有下列情形之一,公司不得依據(jù)本規(guī)定第 5條的規(guī)定解除勞動合同,但可以依據(jù)本 規(guī)定第 6條的規(guī)定解除

6、勞動合同:(1 、患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)完全喪失或部分喪失勞動能力的;(2 、患病或非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;(3 、女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的(4 、應(yīng)征入伍,在義務(wù)服兵役期間的;(5 、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。8、 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責(zé)任, 違約金的約定, 遵循公平、 合理的原則。 員工違反法律規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同, 應(yīng)賠償公司下列損失:(1 、公司錄用員工所支付的費(fèi)用;(2 、公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用,雙方另有約定的按約定辦理;(3 、對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;(4 、勞動合同約定的其他賠償費(fèi)用。

7、9、非公司過錯(cuò), 員工提出解除勞動合同, 應(yīng)當(dāng)提前 15日以書面形式通知公司。 知悉公司商業(yè)秘密的員工,勞動合同或保密協(xié)議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過 6個(gè)月 。 員工給公司造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢的, 不得依前兩款規(guī)定解除勞動合同。 員工自動離職, 屬于違法解除勞動合同,應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定第 8條第二款的規(guī)定賠償公司的損失。10、有下列情形之一,勞動合同終止:(1 、勞動合同期滿,雙方不再續(xù)訂的;(2 、勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)的;(3 、員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;(4 、公司依法解散、破產(chǎn)或者被撤銷的;(5 、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。終止勞動合同, 公司可以不支付

8、員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金; 法律、 法規(guī)、 規(guī)章有特別規(guī)定的從其規(guī)定。 11、員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi),女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、 產(chǎn)期和哺乳期內(nèi),勞動合 同期滿的, 勞動合同的期限自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止 (本規(guī)定第 5條的情形除外 。12、 勞動合同期滿公司需要續(xù)簽勞動合同的, 提前 30天通知員工, 并在 30日內(nèi)重新簽訂勞 動合同; 不再續(xù)簽的, 在合同期滿前書面通知員工, 向員工出具 終止勞動合同通知書 , 并在合同期滿后 3個(gè)工作日內(nèi)辦理終止勞動合同手續(xù)。13、公司解除勞動合同,向員工出具解除勞動合同通知書 ,并在合同解除后 3個(gè)工作日 內(nèi)辦理解除勞動合同手續(xù)。第二章 工

9、作時(shí)間與休息休假1、公司實(shí)行早晚輪班制度 , 每日工作 8小時(shí)、每周工作 48小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度;2、員工每天正常上班時(shí)間為:早班 上午 9:0017:00,晚班 16:0024:00。3、公司根據(jù)需要,經(jīng)與員工協(xié)商可以依法延長日工作時(shí)間和安排員工休息日加班,但每日 延長工作時(shí)間一般不超過 3小時(shí),并保證員工每月至少休息二天。4、員工的休息日和法定休假日如下:(1休息日:星期一至星期四輪休;(2休假日:元旦 1天、春節(jié) 7天、五一節(jié) 1天、國慶節(jié) 2天。5、員工的其他假期如下:(2 、婚假:凡跟公司簽訂固定勞動合同并連續(xù)工作滿一年以上的正式員工 結(jié)婚時(shí),可憑結(jié)婚證書申請 7 天(含休息日的有薪

10、假期。(3 、喪假:員工直系親屬(父母、配偶、子女死亡,可享受喪假 3天;(4 、產(chǎn)假:女員工生育,可享受產(chǎn)假 40天,其中產(chǎn)前休假 10天;難產(chǎn)的增 加 30天; 多胞胎生育的, 每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假 10天; 產(chǎn) 假期間給予男方看護(hù)假 7天。(5 、事假:1. 試用期內(nèi)不允許請事假;2.半年以內(nèi),連續(xù)性事假不超過 2天(含節(jié)假日及法定假日 ,累 計(jì)事假能不超過 5天;3.工作滿半年以上, 連續(xù)性事假不能超過 7天 (含節(jié)假日及法定假 日 ,累計(jì)事假不能超過 10天;4.工作滿一年以上,連續(xù)性事假不能超過 15天(含節(jié)假日及法定 假日 ,累計(jì)事假不能超過 20天;第三章 勞動紀(jì)律與員工守

11、則1、員工必須遵守如下考勤和辭職制度:(1 、按時(shí)上班、下班,不得遲到、早退;(2 、必須自己打卡,不得委托他人打卡或代替他人打卡;(3 、 因公外出、 漏打、 錯(cuò)打等特殊原因未能打卡的, 必須由主管簽卡方能有效;(4 、有事、有病必須向主管請假,獲得批準(zhǔn)后方可離崗,不得無故曠工;(5 、請假必須事先填寫請假單 ,并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明 ,在 不得已的情況下, 應(yīng)提早電話、 委托他人請假, 上班后及早補(bǔ)辦請假手續(xù); (6 、未履行請假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者,均以曠工論處;2、員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德:(1 、敬業(yè)樂業(yè),勤奮工作,服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排;(

12、2 、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)流程和崗位責(zé)任制;(3 、工作期間,忠于職守,不消極怠工,不干私活,不串崗,不吃零食,不打 鬧嬉戲,不大聲說笑、喧嘩等, 盡職盡責(zé)做好本職工作; 具有良好的職業(yè) 道德和正確的服務(wù)思想, 樹立把困難留給自己, 把方便讓給客戶的服務(wù)宗 旨,維護(hù)本公司形象,全心全意為客戶服務(wù)。(4 、平時(shí)養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不在禁煙區(qū)吸煙、不亂丟 煙頭雜物,保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;(5 、愛護(hù)公物,小心使用公司設(shè)備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞 公司財(cái)物;(6 、提倡增收節(jié)支,開源節(jié)流,節(jié)約用水、用電,嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用;(7 、 搞好公司內(nèi)部人際關(guān)

13、系, 團(tuán)結(jié)友愛, 不得無理取鬧、 打架斗毆、 造謠生事; (9 、關(guān)心公司,維護(hù)公司形象,敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭; (10 、上班時(shí)間一到即刻開始工作,下班之后無特別事務(wù)不得逗留;(11 、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)會客和打私人電話,因故而經(jīng)主管許可的除外; (12 、遵守公司的保密制度,不得泄露公司的商業(yè)秘密。3、員工必須遵守如下操作流程:(1 、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪 服務(wù)等處理程序和方法;(2 、計(jì)算機(jī)操作熟練。打字速度達(dá) 60字 /分;(3 、 客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語, 態(tài)度 和藹、親切,熱情處理客戶的

14、咨詢或投訴;(4 、客服代表在工作過程中,應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去 做。即:三要:要“請”字當(dāng)頭, “您”字不離口, “再見”結(jié)尾。三不:不使用生硬語言,不說推卸責(zé)任的話,不責(zé)備、埋怨客戶。 四個(gè)一樣:生人熟人一個(gè)樣、有無督察一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、 情緒好壞一個(gè)樣。(5 、必須使用規(guī)范服務(wù)用語,文字應(yīng)答上做到:禮貌、親切、簡練、清晰、耐 心、周到。(6 、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念,牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則, 做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。(7 、認(rèn)真遵守交接班制度。做好班前準(zhǔn)備,崗位交接要簡練、快速,不允許閑 談,并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。接班人未到,交班人不得離開電腦。（

15、8） 電腦顯示器位于臺面右側(cè)， 、 耳機(jī)懸掛于機(jī)臺左側(cè)， 不能在設(shè)備處亂涂亂畫； 坐姿端正，工作臺面整潔，離座后鍵盤要推入抽屜，桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸 位。 （9） 、保持辦公區(qū)電腦、桌椅等物品無塵土，門窗明亮，地面整潔；每日上班后 應(yīng)將個(gè)人辦公區(qū)域擦拭干凈，下班時(shí)班組值日人員應(yīng)清理公共區(qū)域衛(wèi)生。 （10） 、員工上班著裝整潔、不皺巴、不缺殘、不挽袖、衛(wèi)生，盡量職業(yè)化。 （11） 、個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，如有遺失后 果自負(fù)。 （12） 、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換 班。換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)主管簽字批準(zhǔn)后 方可

16、生效。每人每月?lián)Q班不得超過 3 次。不允許連續(xù)換班，換班者、還 班者不允許連班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班 的按曠工處理， 并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。 換班和還班均不得請假， 否則按曠工處理。節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請假。 第四章 獎勵與懲罰 1、為增強(qiáng)員工的責(zé)任感，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀、 成績突出的員工實(shí)行獎勵制度。獎勵分為表揚(yáng)、記功、晉升、加薪、發(fā)獎金五種。 2、員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)心公司，服從安排，足為其他員工 楷模者，給予通令表揚(yáng)。 3、對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚(yáng)外，另給予記功、晉升、加薪、

17、發(fā)獎金四種 獎勵的一種或一種以上的獎勵： （1） 、對于產(chǎn)品銷售或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高公司 經(jīng)濟(jì)效益，對公司貢獻(xiàn)較大的； （2） 、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，奮不顧身，處置得當(dāng)，極力搶救，使公司利益免受 重大損失的； （4） 、敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報(bào)損害公司利益的行為，使公司避免重大損 失的； （5） 、對公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻(xiàn)的； （6） 、其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。 4、為維護(hù)正常的工作秩序，公司對違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實(shí)行懲罰制度；懲罰分為： 警告、記過、罰款、辭退（解除勞動合同）四種。 5、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，批評教育無效的，第一次口頭警告，第

18、二次以后每 次書面警告 1 次，并罰款 20 至 50 元；每警告 2 次記過 1 次，并罰款 50 至 100 元；一個(gè) 月內(nèi)被記過 3 次以上或一年內(nèi)被記過 6 次以上的，將解除勞動合同： （1） 、著裝和發(fā)型怪異的； （2） 、無正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退（每次 3 分鐘以上）的； （3） 、擅離職守或串崗的 （4） 、消極怠工，上班干私活的； （5） 、隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的； （6） 、浪費(fèi)公司財(cái)物或公物私用的； （7） 、未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間會客或打私人電話的； （8） 、下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗、鎖門的； （9） 、在禁煙區(qū)吸煙的； （10） 、工作時(shí)間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的； （11） 、工作時(shí)間打瞌睡的； （12） 對客戶的態(tài)度惡劣的； 不于口頭警告，直接記過 1 次，并罰款） 、對客