電子商務(wù)物流管理案例分析題

1、案例分析 案例一自1996年以來，聯(lián)想電腦一直位居國內(nèi)市場銷量第一。2000年，聯(lián)想電腦整體銷量達(dá)到260萬臺(tái)，銷售額284億元。在中國IT行業(yè)，聯(lián)想是當(dāng)之無愧的龍頭企業(yè)。IT行業(yè)的特點(diǎn)及聯(lián)想的快速發(fā)展，促使聯(lián)想加強(qiáng)與完善信息系統(tǒng)建設(shè)，以信息流帶動(dòng)物流。高效的物流系統(tǒng)不僅為聯(lián)想帶來實(shí)際效益，更成為同類企業(yè)學(xué)習(xí)效仿的典范。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，聯(lián)想按照物料需求計(jì)劃從立體庫或儲(chǔ)存區(qū)供應(yīng)給生產(chǎn)線，生產(chǎn)線安排生產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)線裝配工人正在組裝電腦，并根據(jù)組裝的情況，監(jiān)測、控制上方電腦顯示屏的“拉動(dòng)看板”，及時(shí)將組裝信息及物料需求信息反饋到企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)中。聯(lián)想集團(tuán)通過高效率的信息管理系統(tǒng)與自動(dòng)化的倉儲(chǔ)設(shè)施，

2、實(shí)現(xiàn)了在信息流帶動(dòng)下的高效率的物流作業(yè)。看板管理是通過看板的運(yùn)行控制企業(yè)生產(chǎn)全過程的一種現(xiàn)代管理技術(shù)，是企業(yè)實(shí)施拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的一種現(xiàn)代管理手段。它的最終目的是降低庫存，同時(shí)看板使準(zhǔn)時(shí)化思想廣泛地滲透到生產(chǎn)現(xiàn)場中，延伸至企業(yè)的管理工作中，迅速、有效地反映、解決問題?？窗骞芾眢w現(xiàn)的不僅是一種先進(jìn)的管理技術(shù)和手段，而且是一種現(xiàn)代的管理思想和思維?？窗骞芾淼膽?yīng)用不僅能有效地使企業(yè)庫存降至最低，而且能促進(jìn)企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。因此，在現(xiàn)代工業(yè)特別是汽車制造業(yè)中，推廣應(yīng)用看板管理，具有廣闊的前景，對(duì)提過企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力具有重要的意義。問題：1、在聯(lián)想集團(tuán)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中

3、，生產(chǎn)線裝配工人如果正在組裝電腦，他要根據(jù)組裝的情況，監(jiān)測、控制上方電腦顯示屏的“（ B ）看板”，及時(shí)將組裝信息及物料需求信息反饋到企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)中。A推動(dòng) B拉動(dòng) C供給 D需求2、判斷：看板管理的應(yīng)用不僅能有效地使企業(yè)庫存降至最低，而且能促進(jìn)企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。（ 對(duì) ）3、結(jié)合案例，談?wù)効窗骞芾韺?duì)企業(yè)來說有哪些意義？答：1.看板管理能及時(shí)將信息反饋到企業(yè)的控制系統(tǒng)中，使企業(yè)通過高效率的信息管理系統(tǒng)與自動(dòng)化的倉儲(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了在信息流帶動(dòng)下的高效率的物流作業(yè)。2. 通過看板的運(yùn)行控制企業(yè)生產(chǎn)全過程，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)。3. 利用看板管理降低庫存，同時(shí)看板使準(zhǔn)時(shí)化思

4、想廣泛地滲透到生產(chǎn)現(xiàn)場中，延伸至企業(yè)的管理工作中，迅速、有效地反映、解決問題?？窗骞芾磉€能促進(jìn)企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。4. 公司可利用看板精確傳遞信息，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，朝共同目標(biāo)前進(jìn)?？窗迳系臄?shù)據(jù)也便于管理者分析、控制與決策。案例二在過去幾年中，耀盛條碼成功地為電子制造、化工等領(lǐng)域的客戶提供一系列的解決方案，與戴爾、松下電子、聯(lián)想手機(jī)等企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作。同時(shí)，耀盛條碼還將條碼解決方案拓展到服裝行業(yè)，客戶包括勁霸、七匹狼、九牧王、寶姿等。條碼技術(shù)在服裝行業(yè)的作用主要表現(xiàn)在：1、提高收、發(fā)貨的準(zhǔn)確率。服裝行業(yè)的進(jìn)貨通常是按訂單進(jìn)行的，包括生產(chǎn)訂單、加工訂單、采購訂單等，具有少批量、多

5、批次的特點(diǎn)。按訂單發(fā)貨時(shí)，由于涉及到款式、顏色、尺碼等眾多信息，經(jīng)常發(fā)生大量的串色串碼情況，帶來退、換貨的額外運(yùn)輸成本。利用條碼掃描可以準(zhǔn)確記錄到貨及訂單執(zhí)行情況，通過采集物品上的條碼信息，可以有效地提高發(fā)貨準(zhǔn)確率，到達(dá)99%以上。2、便于掌握庫存信息。準(zhǔn)確掌握庫存信息對(duì)服裝企業(yè)的經(jīng)營管理起到非常重要的作用。3、及時(shí)、準(zhǔn)確采集終端銷售數(shù)據(jù)。服裝行業(yè)的分銷體系包括專柜、專賣店、店中店等多種形式，分布在全國各地。隨著銷售行為的發(fā)生，頻繁產(chǎn)生大量信息，條碼技術(shù)可以在產(chǎn)品銷售的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，并通過信息系統(tǒng)及時(shí)將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳回。4、便于庫存盤點(diǎn)。服裝企業(yè)通常需要定期進(jìn)行倉庫及門店庫存的盤點(diǎn)，人工操作費(fèi)

6、時(shí)費(fèi)力，利用條碼技術(shù)可直接通過掃描完成數(shù)據(jù)采集，便于企業(yè)準(zhǔn)確掌握庫存、盈虧等信息。5、便于數(shù)據(jù)分析。后臺(tái)系統(tǒng)可對(duì)銷售、庫存、訂單、回款、缺貨等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，便于企業(yè)及時(shí)根據(jù)市場需求制定生產(chǎn)、銷售、配送計(jì)劃。問題：1、 解釋物流條形碼的含義答：物流條形碼是供應(yīng)鏈中用以標(biāo)識(shí)物流領(lǐng)域中具體實(shí)物的一種特殊代碼，是整個(gè)供應(yīng)鏈過程，包括生產(chǎn)廠家、配銷業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、消費(fèi)者等環(huán)節(jié)的共享數(shù)據(jù)。2、 條碼技術(shù)如果提高服務(wù)行業(yè)的收、發(fā)貨的準(zhǔn)確率？答：服裝行業(yè)一個(gè)最明顯的管理特性就是款色尺的綜合管理，但經(jīng)常發(fā)生大量的串色串碼情況，為此會(huì)增加退、換貨的額外運(yùn)輸成本，利用條碼掃描可以準(zhǔn)確記錄到貨及訂單執(zhí)行情況，通過采集物品

7、上的條碼信息，可以有效地提高收、發(fā)貨準(zhǔn)確率，減少因串色串碼帶來的額外運(yùn)輸成本。3、 條碼技術(shù)便于庫存盤點(diǎn)體現(xiàn)在哪里？答：利用條碼技術(shù)可直接通過掃描完成數(shù)據(jù)采集，便于企業(yè)準(zhǔn)確掌握庫存、盈虧等信息，省時(shí)又省力。4、條碼后臺(tái)系統(tǒng)可對(duì)（A、B、C、D ）等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。A銷售 B庫存 C訂單 D回款和缺貨案例三 日本綠色食品包裝日本食品界掀起的“綠色包裝”革命很有成效，一些公司采取了較好的做法。一些日本企業(yè)不搞華麗的包裝，而是千方百計(jì)節(jié)約加工費(fèi)用，節(jié)省材料，從而降低產(chǎn)品成本。例如，日本90%的牛奶都是以有折痕線條的包裝出售，這種容易壓扁的包裝不但生產(chǎn)成本低，而且能夠減少占用的空間，方便送往再循環(huán)系統(tǒng)并

8、減少運(yùn)輸成本。這使小孩從小就能接觸和使用有環(huán)保功能的“綠色”產(chǎn)品，這本身就是對(duì)使用者有很好的教育租用。再如，日本常見的飲料Yakltt健康飲品也是使用一種底部可以撕開、進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)的杯形容器。當(dāng)?shù)撞勘凰洪_后，人們能夠輕易地把容器壓扁，方便送去再循環(huán)處理中心。日本東京每年都舉行包裝設(shè)計(jì)比賽，獲獎(jiǎng)的包裝設(shè)計(jì)將被廣泛使用。其中一種獲獎(jiǎng)的飲料包裝是由100%再循環(huán)的紙盒版和盒子內(nèi)盛飲料的袋子組成的，人們能夠輕易地把紙盒和袋子分開，這樣將廢棄的包裝送去再循環(huán)中心時(shí)就比較容易處理。另一種開始被消費(fèi)者接受的新包裝是立式裝。由于開袋子比開瓶子更容易使內(nèi)部液體溢出，因此袋子的開口都需要進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)，以方便打開

9、。采用這類袋裝主要是為了取代塑料瓶，兩者相比較，前者使用的塑料只有后者的五分之一。日本味之素公司設(shè)計(jì)推出的包裝，沒有華麗的外表，而只是用白色單瓦楞紙進(jìn)行最節(jié)省的包裝，標(biāo)貼印刷也樸實(shí)無華。日本三得利公司推出的啤酒易拉罐包裝，喝完以后只要按其罐體形態(tài)提示的方向，左右扭曲便可縮小體積，方便回收。日本優(yōu)秀的“綠色”包裝設(shè)計(jì)，大多數(shù)能減少處理時(shí)的困難，更重要的是它們有利于保護(hù)人體健康。一些日本專家認(rèn)為，許多沒有包裝必要的食品，完全可以放棄包裝。例如一些蔬菜、水果，可以不需要銷售包裝，這樣有助于保持蔬菜、水果的營養(yǎng)與新鮮。問題：1、 日本食品包裝體現(xiàn)了一種什么觀念？并請(qǐng)加以解釋。答：日本食品包裝體現(xiàn)了環(huán)保

10、理念，主張綠色包裝。采用環(huán)保綠色包裝，不僅能節(jié)約加工費(fèi)用、節(jié)省材料、降低產(chǎn)品成本，而且對(duì)使用者有很好的環(huán)保教育作用。綠色包裝不僅能減少處理時(shí)的困難，而且還有利于保護(hù)人體健康。2、結(jié)合案例總結(jié)綠色包裝的具體做法有哪些？答：1.牛奶是以有折痕線條的包裝出售2.健康飲品也是使用一種底部可以撕開、進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)的杯形容器3.由100%再循環(huán)的紙盒版和盒子內(nèi)盛飲料的袋子組成的飲料包裝4.飲料的立式包裝5.日本味之素用白色單瓦楞紙進(jìn)行最節(jié)省的包裝6.方便回收的包裝，如日本三得利公司推出的啤酒易拉罐包裝，喝完后按其罐體形態(tài) 提示的方向，左右扭曲可縮小體積、方便回收7.沒有包裝必要的食品可放棄包裝，如一些蔬菜

11、、水果。案例四 沃爾瑪降低運(yùn)輸成本的學(xué)問沃爾瑪是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在物流運(yùn)營過程中，盡可能降低成本是其經(jīng)營之道。沃爾瑪有時(shí)采用空運(yùn)，有時(shí)采用船運(yùn)，還有一些貨品采用卡車運(yùn)輸。在中國，沃爾瑪百分之百地采用公路運(yùn)輸，所以，如果降低卡車運(yùn)輸成本，是沃爾瑪物流管理面臨的一個(gè)重要問題。對(duì)此，沃爾瑪主要采取了以下措施：（1）沃爾瑪使用盡可能大的卡車，大約有16米加長的貨柜那么長，比普通集裝箱運(yùn)輸卡車更長或更高。公司員工把卡車裝得非常滿，商品從車廂的底部一直裝到最上部，這樣非常有助于節(jié)約成本。（2）沃爾瑪?shù)能囕v都是自有的，司機(jī)也是公司的員工。沃爾瑪?shù)能囮?duì)大約有5000名非司機(jī)員工，還有3700多名司機(jī)

12、，車隊(duì)每周每次運(yùn)輸可達(dá)70008000千米。公司的管理者知道，卡車運(yùn)輸是比較危險(xiǎn)的，有可能會(huì)出交通事故。因此，對(duì)于運(yùn)輸車隊(duì)來說，保證安全是節(jié)約成本最重要的環(huán)節(jié)。沃爾瑪?shù)目谔?hào)是“安全第一，禮貌第一”，而不是“速度第一”。在運(yùn)輸過程中，卡車司機(jī)們都非常遵守交通規(guī)則。公司派專人定期在運(yùn)輸途中對(duì)車隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)違章駕駛，就會(huì)向公司報(bào)告，以便進(jìn)行懲處。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，卡車不出事故，就是節(jié)省管理，運(yùn)輸車隊(duì)創(chuàng)下了300萬千米無事故的記錄。（3）沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行定位，因此在任何時(shí)候，調(diào)度中心都知道這些車輛在什么地方，離商店有多遠(yuǎn)，還需要多長時(shí)間到達(dá)商店，這種估算可以精確到小時(shí)。借助信息

13、技術(shù)手段，極大地提高了物流系統(tǒng)的效率，降低了運(yùn)營成本。（4）沃爾瑪連鎖商場物流部門的員工24小時(shí)工作，無論白天還是晚上，都能為卡車及時(shí)卸貨。沃爾瑪?shù)能囮?duì)則利用夜間運(yùn)輸，從而實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日下午集貨，夜間進(jìn)行異地運(yùn)輸，翌日上午送貨上門，保證1518小時(shí)內(nèi)完成整個(gè)運(yùn)輸過程，這是沃爾瑪在速度上取得優(yōu)勢的重要保證。（5）沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車隊(duì)把商品運(yùn)到商場后，商場物流部門的員工將之全部卸下，無須對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行逐一檢查，這樣就節(jié)省了很多時(shí)間和精力，加快了沃爾瑪物流的循環(huán)過程，從而降低了成本。這里有一個(gè)非常重要的先決條件，就是沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)能夠確保商場收到的貨物與發(fā)貨單完全一致。（6）沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸成本比供應(yīng)商的低，

14、因此廠商也利用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥磉\(yùn)輸，從而實(shí)現(xiàn)了把產(chǎn)品從工廠直接運(yùn)送到商場，大大節(jié)省了商品流通過程中的倉儲(chǔ)成本和轉(zhuǎn)運(yùn)成本。沃爾瑪?shù)呐渌椭行陌焉鲜龃胧┯袡C(jī)地整合在一起，進(jìn)行最經(jīng)濟(jì)合理地安排，從而，這些措施的背后包含了許多艱辛和汗水，相信我國的本土企業(yè)能從中得到啟發(fā)，在我國創(chuàng)造出沃爾瑪?shù)钠孥E來。問題：1、 沃爾瑪公司為什么要使用盡可能大的卡車來運(yùn)輸商品？這是為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸?shù)囊?guī)模經(jīng)濟(jì)還是距離經(jīng)濟(jì)？答：在中國，沃爾瑪百分之百地采用公路運(yùn)輸，為了降低卡車運(yùn)輸成本而使用盡可能大的卡車來運(yùn)輸商品。運(yùn)輸規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指隨著網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)輸總產(chǎn)出的擴(kuò)大，平均運(yùn)輸成本不斷下降的現(xiàn)象。距離經(jīng)濟(jì)是指運(yùn)輸成本與距離之間存在一種反向的遞

15、減原理，運(yùn)輸成本的增加隨著運(yùn)輸距離的增長而逐漸降低。而沃爾瑪使用盡可能大的卡車來運(yùn)輸商品是為了通過增加運(yùn)輸量而使成本降低，這是屬于運(yùn)輸?shù)囊?guī)模經(jīng)濟(jì)。2、 “沃爾瑪?shù)能囕v都是自有的，司機(jī)也是公司的員工。”你認(rèn)為自營物流和物流外包，哪個(gè)更有利？為什么？對(duì)于像沃爾瑪這樣的大企業(yè)來說，自營物流比較有利。對(duì)運(yùn)輸車隊(duì)來說，保證安全是節(jié)約成本的最重要的環(huán)節(jié)。自營物流的話，車輛和司機(jī)都屬于公司，可制定相關(guān)的規(guī)章制度有利于統(tǒng)一管理。保證車隊(duì)的安全還有利于建立企業(yè)形象。利用全球定位系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行定位，調(diào)度中心可實(shí)時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)度。借助信息技術(shù)手段，極大地提高了物流系統(tǒng)的效率，降低了運(yùn)營成本。自營物流保證24小時(shí)工作

16、，提高物流速度。自營物流的物流系統(tǒng)可保證收到的貨物與發(fā)貨單一致，無須對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行逐一檢查，節(jié)省了很多時(shí)間和精力，加快了物流的循環(huán)過程，從而降低了成本。運(yùn)輸車隊(duì)可直接從供應(yīng)商獲取商品，大大節(jié)省了商品流通過程中的倉儲(chǔ)成本和轉(zhuǎn)運(yùn)成本。自營物流的配送中心可對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行最經(jīng)濟(jì)合理的安排，有利于統(tǒng)一安排。而對(duì)于中小企業(yè)來說，自營物流成本過高，而且中小企業(yè)也沒有足夠的能力與精力對(duì)自營物流各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。然而物流外包可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車輛、倉庫和人力的投入，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)。第三方物流公司作為物流企業(yè)對(duì)于物流運(yùn)輸方面更專業(yè)化、現(xiàn)代化。物流業(yè)務(wù)外包既能使企業(yè)享受專業(yè)管理帶來的效率和效益，又可將內(nèi)部管理活動(dòng)變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系，把內(nèi)部承擔(dān)的管理職責(zé)變?yōu)橥獠砍袚?dān)的法律責(zé)任，有利于簡化管理工作。3、 你是怎樣理解“保證安全是節(jié)約成本最重要的環(huán)節(jié)”這句話的？答：保證安全即