保潔新員工入職培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容一、公司簡介二、 xx 豪廷樓盤概況三、員工入職須知四、保潔工作職責(zé)及日常工作注意事項(xiàng)五、 “親情服務(wù)”操作方式六、休假及請假制度七、員工福利八、離職手續(xù)辦理公司簡介xx 市 xx 發(fā)展有限公司成立于1995 年 12 月， 其前身是香港xx 有限公司。經(jīng)過十年的努力和探索，目前公司已具備一定規(guī)模，旗下?lián)碛衳x 市 xx 房地產(chǎn)有限公司、xx 市 xx 房地產(chǎn)有限公司、xx 市 xx 裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司、xx 市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司、xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等多個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其中公司部門包括行政人事部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、采購部、營銷部、客服部、物業(yè)部、工程部、開發(fā)部、xx 裝

2、飾部、 會所等 11 個(gè)部門； 確立了以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為主，兼顧物業(yè)管理、裝飾工程、普通教育等輔助產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的多元化經(jīng)營發(fā)展模式；公司內(nèi)部建立健全了一整套規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理制度體系；形成了項(xiàng)目開發(fā)、工程監(jiān)理、營銷策劃、客戶服務(wù)、裝飾工程、財(cái)務(wù)管理和物業(yè)管理等科學(xué)的運(yùn)作系統(tǒng)。“ xx 發(fā)展”已經(jīng)成為 xx 市房地產(chǎn)界引人注目的精英團(tuán)隊(duì)。“ xx 發(fā)展”自始至終堅(jiān)持“開拓中求穩(wěn)健發(fā)展”的指導(dǎo)方針；堅(jiān)持“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”的經(jīng)營理念；堅(jiān)持誠信經(jīng)營的企業(yè)價(jià)值觀；始終堅(jiān)持走學(xué)習(xí)型企業(yè)的道路，堅(jiān)持細(xì)節(jié)制勝的服務(wù)精神；不斷地開拓創(chuàng)新，贏得了客戶的擁戴和應(yīng)有的市場地位。“ xx 發(fā)展”歷來注重短期項(xiàng)目與長遠(yuǎn)

3、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，在產(chǎn)品開發(fā)方面， “ xx 發(fā)展”注重人文主題與自然生態(tài)環(huán)境的結(jié)合，注重公共休閑與康體運(yùn)動的配套。截至目前，已經(jīng)成功開發(fā)了xx 第一居 1 至 5 期， xx 華庭 1 至 5期，新世紀(jì)花園1 至 3 期，并且實(shí)現(xiàn)了驕人的銷售業(yè)績；按照省一級學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)興建的可容納 3500 人的 xx 學(xué)校，成為西區(qū)沙朗教育界的一顆耀眼的新星。目前，正在開發(fā)的xx 豪廷，是xx 市首席英倫人文高尚社區(qū)。其英倫建筑風(fēng)格、泰式皇家休閑園林、具國際領(lǐng)先水準(zhǔn)的英式管家服務(wù)，讓尊貴的紳士生活風(fēng)尚得到了完美的演繹。xx 發(fā)展有限公司作為xx 百強(qiáng)民營企業(yè)之一和xx 市誠信加盟單位，身體力行，肩負(fù)了一些社會責(zé)

4、任。公司積極響應(yīng)“教育強(qiáng)區(qū)”號召，對西區(qū)的教育事業(yè)給予大力的支持。幾年來陸續(xù)向西區(qū)教育事業(yè)單位捐贈100 余萬元人民幣，受到政府和社會各界的好評，獲得“恩澤桑梓”的贊譽(yù)。 “ xx 發(fā)展”投資 3000 萬元人民幣興建 xx 學(xué)校，忠實(shí)地履行了“踐行商道，反哺社會”的企業(yè)意愿。“ xx 發(fā)展”不斷延伸獨(dú)有的企業(yè)文化的內(nèi)涵，保持企業(yè)旺盛的生命力，立志做中國房地產(chǎn)業(yè)品牌企業(yè)。xx 豪廷概況xx 豪廷是 xx 發(fā)展傾力打造的最新項(xiàng)目, 項(xiàng)目占地50 余畝, 是 xx 西區(qū)精品高尚生活區(qū)。 xx 豪廷項(xiàng)目共分三期開發(fā)，以現(xiàn)代式規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)21 世紀(jì)居住新概念，打造健康、生態(tài)、便捷的城市化人文社區(qū)

5、。xx 豪庭綠化率高，綠化面積達(dá)10000多平方米，小區(qū)建筑以英倫式建筑風(fēng)格為主， 配以泰式皇家園林設(shè)計(jì)，而棟與棟之間的樓距最寬為70 米， 規(guī)劃設(shè)計(jì)以水景為主題， 600 平方米的游泳池，1600 平方米中心湖景小區(qū)還有商業(yè)配套、健身會所等公共設(shè)施，同樣外部設(shè)施也非常完善，周邊有xx 酒店、 xx 酒店、 xx 小商品市場、xx 城商業(yè)城、xx 布匹批發(fā)市場、xx 醫(yī)院、 xx中學(xué)、 xx 中學(xué)、 xx 理工學(xué)校、xx 小學(xué)等全，工作、生活極。xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司xx 豪廷管理處組織結(jié)構(gòu)完善，下設(shè)有保安部、管家部、工程維修部、保潔部、綠化部。員工入職須知一、個(gè)人資料的填寫: 加入公司時(shí)

6、，須向公司行政人事部提供如下資料或證明。1、同時(shí)請?zhí)峤簧矸葑C、結(jié)婚或未婚證、流動人口計(jì)劃生育證明及其它相關(guān)資格證明的復(fù)印件并交驗(yàn)原件。2、您需要親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料，并提交縣級以上醫(yī)院的體檢證明，準(zhǔn)備免冠近期彩色證件照2 張。3、當(dāng)您個(gè)人資料有所更改或補(bǔ)充時(shí)，請您于資料發(fā)生變化后一周內(nèi)及時(shí)告知相關(guān)部門（如管理處或行政人事部）以確保與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。4、姓名直系親屬狀況家庭地址和聯(lián)系電話及xx市開戶的工商銀行帳號復(fù)印件（發(fā)工資所用 ） 。5、離開公司人員的資料恕不退還。6、如因故不能按時(shí)前往公司報(bào)到，應(yīng)提前與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定上班日期。上班報(bào)到程序包括：先到管理處或行政人事部辦理報(bào)到

7、登記手續(xù)，領(lǐng)取工作牌，工衣、各種工具等，并接受工作安排。7、員工領(lǐng)取工作服按規(guī)定需交納押金，離職時(shí)由公司檢驗(yàn)無損后，方可退還押金。公司要求員工在工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著規(guī)定服裝上班，休息日未經(jīng)允許一律不得著工作服外出。8、員工住宿時(shí)應(yīng)遵守公司的宿舍管理規(guī)定，同時(shí)需在公司員工飯?zhí)糜貌偷囊崆跋蚬芾硖幭嚓P(guān)工作人員登記。、工作時(shí)間及打卡要求1、每天上班時(shí)間上午7： 30 11： 30，下午13： 30 17： 30。2、每天上班需在打卡鐘上刷卡，如代他人刷卡或簽到，將扣除雙方各自當(dāng)天的薪酬作為處罰。一個(gè)月內(nèi)上班遲到或早退累計(jì)超過5 分鐘的， 將會扣除薪金20 元。保潔工作職責(zé)及日常工作注

8、意事項(xiàng)、保潔部員工工作注意事項(xiàng)1 、 牢記“精益求精，進(jìn)取創(chuàng)新”的工作宗旨，寬以待人，誠以做事，努力做好本職工作。2、覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，在部門主管的督導(dǎo)下全面開展所轄區(qū)域清掃保潔工作。3、按時(shí)上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自調(diào)休和擅離崗位。4、統(tǒng)一著裝，精神飽滿，工作熱情，按規(guī)定佩戴工作證。5、工作時(shí)間內(nèi)長時(shí)間休息、閑談、消極怠工或做其它與工作本身無關(guān)的事。6、勤儉節(jié)約，按規(guī)定存放清潔工具和用品，不蓄意破壞清潔工具和浪費(fèi)清潔用品。7、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不頂撞上級，不與同事發(fā)生爭執(zhí)，積極配合其它部門工作，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

9、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，熟練掌握各種清潔工具和用品的基本性能和注意事項(xiàng)，做到合理使 用。8、客戶投訴，遇到客戶投訴及時(shí)上報(bào)，不與客戶爭辯，婉言謝絕客戶提出的有關(guān)職責(zé)以外的問題。、清潔員崗位職責(zé)1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面清掃、消殺、保潔等工作。2、每天清掃小區(qū)道路、綠化帶兩次；小區(qū)標(biāo)志牌、建筑小品、消防栓、電子對講門每周清洗、擦抹一次。3、垃圾清運(yùn)每天兩次（時(shí)間為：早上7： 308： 00，下午17:0017:30 ）倒到垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)。4、不定期用藥物噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物，保持區(qū)內(nèi)無蚊蠅蟲鼠。年疏通沙井兩次。5、當(dāng)班時(shí)間

10、遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要即時(shí)勸阻和制止。開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使小區(qū)住戶養(yǎng)成人人愛清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。7、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。8、完成上級交辦的其它工作?！坝H情服務(wù)”操作方式、保潔員保潔有償服務(wù)親情服務(wù)程序：1、跟業(yè)主約好清潔有償服務(wù)的時(shí)間。2、到所約定的服務(wù)時(shí)間提前5 分鐘到業(yè)主家門口按門鈴，按三聲后停下。3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時(shí)，你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“打擾您，我是保潔部員工xxx應(yīng)您要求上門做家居清潔服務(wù)，請問現(xiàn)在是

11、否方便？4、如業(yè)主打開門時(shí)，應(yīng)主動提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。5、保潔員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí)，必須脫鞋后才能進(jìn)入室內(nèi)。6、在清潔過程中盡量輕拿、輕移需要的清潔物品。7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈。8、清潔過程中要懂清潔程序，先做什么？后做什么？9、業(yè)主跟你說工作時(shí)，你停下手中的工作，耐心傾聽業(yè)主的話；如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主，絕對不能以“不知道，不清楚”作回答，回答要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，胡亂作答。10、若做完衛(wèi)生后，你應(yīng)面帶笑容告訴“ XX先生/小姐，我們已做完衛(wèi)生了，請您驗(yàn)收一下，是否還有其它需要幫忙”。11、等業(yè)主驗(yàn)收后，你面帶笑容告訴“麻煩您在這個(gè)服務(wù)單上確認(rèn)一下”，業(yè)主簽

12、名后，你應(yīng)該說“謝謝您”。.、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求：1、見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù)，員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。2、與客人對話時(shí)宜保持1 米左右的距離，要注意使用親情禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭， “謝”字不離口，表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。3、對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，要等客人把話說完，不要打斷客人的談話，客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有所回應(yīng)。4、對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、

13、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對不能以“不知道”，不清楚“作回答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，胡亂作答。5、如業(yè)主提出其它部門的問題，你不理解的，你應(yīng)該跟業(yè)主說“請您稍等，我馬上聯(lián)系人幫你解決”而不能說 “不關(guān)我事”或 “不知道” “你去找 xx 部門” ，而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)來解決。(1) 比如 A2 棟業(yè)主提出她家里水龍頭漏水、需要維修，等業(yè)主說完后你應(yīng)該說：“請您稍等，我馬上幫您聯(lián)系相關(guān)部門”，而不能說“不關(guān)我們的事”或者說“不知道”；然后你立即聯(lián)系客服中心或所司區(qū)域管家反應(yīng)情況。(2) 對業(yè)主對話時(shí)，如遇另一業(yè)主有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼；或

14、請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落業(yè)主；招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長，應(yīng)說 “對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。(3) 當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到重視，并得到了應(yīng)有的幫助。(4) 原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式，要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。詢問式。如“請問？ ”請求式。如“請您協(xié)助我們”商量式。如“您看這樣好不好”

15、解釋式。如“這種情況，公司的規(guī)定是這樣的”三、對于業(yè)主的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn)：1、三人以上對話，要用互相都懂的語言。2、不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。3、不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。4、不高聲呼喊另一個(gè)人。5、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。6、不講過分的玩笑。7、不講有損公司形象的語言。休假及請假制度 員工請假單 ，按審批權(quán)限逐級上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如因特殊情況請假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15 分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)向部門提供區(qū)級以上醫(yī)院（或公司指定醫(yī)院）出具建議休息的有效證明。二、未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過請假時(shí)間且又未續(xù)假者，亦按曠工處理。員工休假期滿返回后，須到部門人事管理員處辦理銷假手續(xù)。員工福利15 日，支付的是您上月的工資。二、重要節(jié)日：您可享受本守冊規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付您的工資。重要節(jié)假日如下：元旦放假1 天， 五一放假3 天， 春節(jié)放假