中華索賠CRM系統(tǒng)使用手冊

1、中華索賠CRM 系統(tǒng)使用手冊一、 軟件簡介中華索賠系統(tǒng)采用BS 結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)頁瀏覽的方式申報索賠單，服務(wù)站不需要安裝任何系統(tǒng)，維護和操作簡單容易掌握。各種信息反饋及時快捷，數(shù)據(jù)安全嚴(yán)密。二、 硬件要求硬件環(huán)境1. PC 機一臺。配置：CPU 1.66Ghz以上；內(nèi)存256M 以上；顯示器 17英以上。2. 上網(wǎng)環(huán)境，最低要求512K 。帶寬越寬速度越快工作效率越高。建議用1M 的網(wǎng)通寬帶或速度更高的上網(wǎng)方式。3. 輸入字段應(yīng)選擇半角方式。4. IE 瀏覽器6.0以上。二、 操作人員的基本要求1. 要求操作人員必須具備計算機操作的基本知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)會話對辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖象輸出和輸入、網(wǎng)絡(luò)文件

2、的上傳下載具有初步的操作技能2. 要求操作人員了解汽車行業(yè)索賠基本知識，對汽車構(gòu)造、零配件失效模式、相關(guān)汽車故障與維修技術(shù)等具備一定的基礎(chǔ)知識。3. 經(jīng)過中華索賠業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，具備索賠業(yè)務(wù)知識。三、 軟件版本與進入方法1. 地 址：(網(wǎng)通用戶http:/crm2.brilliance-2. 用戶名：服務(wù)站代碼+SP 例如：D10020H01SP3. 密 碼：1234 登陸后請立即修改密碼。四、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1. 嚴(yán)重程度定義：1- 輕微故障、2- 一般故障、3- 嚴(yán)重故障、4- 致命故障。2. 6- 間接原因、2- 調(diào)整不良 8- 直接原因 共10種。3. 08-擊穿 09-變形 20-壓力不當(dāng)

3、共71種說明：以上3項共同構(gòu)成主損故障件的“故障代碼”。例如：1209輕微故障 調(diào)整不良 變形五、 維修項目（見圖1） 圖1說明：a. 品 牌：代表所查詢工時適用品牌b. 維修類型：暫時無實際意義。c. 備注：對工時使用的特殊說明。d. 工時：100個工時/小時 0.641元/工時（不含稅）六、 備件資料（見圖2） 圖2說明：a. 品 牌：所查詢備件適用的品牌。b. 責(zé)任代碼：所查詢備件的生產(chǎn)廠家。 A001或JK00代表華晨金杯。c. 配件編碼：點擊配件編碼可以進入查詢配件的詳細(xì)信息。（工時、價格等）（見圖3） 圖3說明：a. 索賠價格：服務(wù)站進貨價格（不含稅）b. 維修項目：顯示配件適應(yīng)品

4、牌所對應(yīng)的工時。c. 其它項目都是為將來可能要添加的功能做的預(yù)留。七、 索賠單填報A 、索賠單基本信息：（見圖4）1. 索賠類型：一般索賠、備件索賠、售前車索賠、優(yōu)化索賠，一旦選擇就不能修改。2. 品 牌：中華、駿捷，一旦選擇就不能修改。3. 審批部門：特殊索賠選擇“函電”，普通索賠選擇“索賠”?？梢愿鶕?jù)情況任意修改。 搶修的單子一定要選擇“索賠”，系統(tǒng)根據(jù)填報內(nèi)容自動劃分審批人。4. VIN 號：車輛識別號碼，必須大寫，填寫完畢后鼠標(biāo)任意點擊空白處后系統(tǒng)會自動顯示此車的發(fā)動機號、出廠日期、車牌號、車型、購買日期、換表里程等信息。車輛牌號系統(tǒng)記錄第一次填寫的信息，以后自動顯示。5. 填報日期：

5、默認(rèn)系統(tǒng)當(dāng)前時間，不能修改。6. 填寫當(dāng)天送修人的姓名和聯(lián)系電話，選擇車輛用途。7. 保存后自動生成申請單號，號碼全國自動排序。8. 故障原因和鑒定結(jié)果：詳細(xì)填寫，必要時描述檢修過程和診斷儀故障碼。 圖4B 、索賠單維修信息1、 填加主損故障件信息（見圖5） 圖5說明：a. 責(zé)任商代碼：主損故障件的生產(chǎn)商代碼或華晨公司代碼b. 生產(chǎn)商代碼：此次索賠維修換上新件的生產(chǎn)商代碼，注意，此處必須選擇正確，如果隨意胡亂填寫，會對此件以后的索賠帶來影響。c. 自動生成換上件：當(dāng)按保存按鈕后會提示“您要根據(jù)主損件生成換上件嗎？”如果換上的新件與主損件件號一致則按“確定”，這時系統(tǒng)會自動生成換上件。如果換上件

6、與主損件件號不一致則按“取消”，這時系統(tǒng)會只顯示主損件而不生成更換件，更換件可手工填加。d. 主損件件號一旦選擇完畢不能更改，只能對其故障代碼、責(zé)任廠家、生產(chǎn)商進行修改。如果主損件選擇錯誤只能刪除主損從新選擇，一旦刪除主損件那么與其相關(guān)的工時和換上件等信息都必須重新填寫。2. 填加維修工時信息（圖6）說明：a. 當(dāng)主損件故障代碼第2位填寫除“6”（間接原因）以外的數(shù)字時，按“添加”按鈕后直接按“查詢”就可以顯示主損件所綁定的維修工時。選擇適用的工時保存即可。b. 當(dāng)主損件故障代碼第2位填寫“6”（間接原因）時，此時系統(tǒng)解除主損件與工時的綁定關(guān)系，用戶可以任意查找后添加。此功能適用用于一個主損件

7、造成多個零件損壞的情況。 圖63. 添加換上件（見圖7） 圖7說明：a. 單 價：服務(wù)站進貨的不含稅價格b. 材料費率：服務(wù)站索賠材料費加價率。c. 換上件生產(chǎn)商代碼：請正確選擇此次索賠維修換上配件的生產(chǎn)廠家。d. 當(dāng)主損件故障代碼第2位填寫除“6”（間接原因）和“8”（直接原因）以外的數(shù)字時，只能添加一個換上件。e. 當(dāng)主損件故障代碼第2位填寫“6”（間接原因）或“8”（直接原因）時，可以添加多個換上件。4添加搶修費（見圖8） 圖8說明：a. 開始和結(jié)束時間為搶修的時間。b. 單程里程：距離服務(wù)站的單程里程。c. 路救費：3.5×（40-30）=35元d. 拖車費：特指高速公路的上

8、的拖車費用，必須有拖車發(fā)票復(fù)印件。5特殊經(jīng)濟補償（見圖9） 圖9說明：有關(guān)索賠的特殊費用可以在這里填報。C 索賠單各種按鈕功能 說明：a. 保存：保存單據(jù)或修改內(nèi)容。b. 提交：把索賠單上交的售后服務(wù)索賠組，單據(jù)提交后不能修改。c. 復(fù)制：當(dāng)天在草稿狀態(tài)的索賠單，可以復(fù)制客戶和車輛的基本信息，快速產(chǎn)生另外一張索賠單。此功能適用于一個車同一天有多個主損件的索賠。d. 維修歷史：可以查看到此車在所有服務(wù)站的索賠維修歷史記錄。e. 流程日志：查詢審批說明。D 索賠單狀態(tài)列表 說明：a. 新建：創(chuàng)建一張新的索賠單。b. 草稿：索賠單創(chuàng)建后存儲在此列，可以對索賠單進行刪除和修改等編輯。 c. 退單：索賠

9、組審核不合格的單據(jù)，此種狀態(tài)的索賠單可以根據(jù)審核員的批語修改后從新提交?？梢孕薷膶徟块T，故障原因等，但不能修改主損件、更換件、搶修費、補償費等維修信息。d. 拒賠：索賠組審核拒賠的單據(jù)，此種狀態(tài)的索賠單不能修改。但服務(wù)站可以申訴，申訴成功后由索賠審核員負(fù)責(zé)處理。e. 已提交：服務(wù)站將索賠單提交給索賠組后，還沒有審核的單據(jù)。f. 處理中：此狀態(tài)為索賠審核員正在處理此單。八、索賠單查詢：可以根據(jù)索賠單的填報時間、單據(jù)狀態(tài)等信息組合查詢。（見圖10、11） 圖10 圖11說明：a. 查詢后可以對所查詢的單據(jù)進行費用估算。b. 單據(jù)狀態(tài)為拒賠的所查詢出來的費用估算只是申請單填報不合格被拒賠的金額，不

10、包括索賠舊件被拒賠的部分。如果想查詢月索賠結(jié)算成功和失敗金額請按如下方法查詢。首先確定填報日期（1日31日）把單據(jù)狀態(tài)調(diào)整到“全部”查詢費用估算。再按同樣的方法把單據(jù)狀態(tài)調(diào)整到“結(jié)算”查詢費用估算。這樣可以查詢到月索賠提報金額、結(jié)算金額、結(jié)算失敗金額。c. 如想查詢本月索賠結(jié)算情況，請在下月底結(jié)算完畢后查詢。九、舊件清單填報（圖12、13） 圖12說明：a. 新建：新建立一個舊件回運清單。（圖12）選擇“品牌”選擇生成舊件清單的申請單填報的結(jié)束日期按“生成”保存。按品牌分別生成舊件清單。中華：提報或提報后在通過狀態(tài)的單據(jù)的舊件可以生成舊件清單。 金杯：只有提報后審核通過狀態(tài)的單據(jù)的舊件可以生成

11、舊件清單。 圖13b. 暫存：新建立的舊件回運清單暫時存放在“暫存”列。（圖13）c. 刪除：可以刪除所選中的舊件。d. 加入清單：可以把符合條件的索賠舊件加入到此舊件回運清單中。e. 發(fā)運：當(dāng)索賠舊件裝箱與物流交接發(fā)運走后，必須按“發(fā)運”按鈕，發(fā)運后的舊件清單不能做任何修改。如果不按“發(fā)運”總部索賠組將不能錄入索賠舊件審核結(jié)果，索賠單無法結(jié)算。f. 打印預(yù)覽：打印舊件回運清單（見圖14）。 圖14g. 舊件回運清單必須用A4紙橫向打印。（見圖15） 圖15說明：按“文件（箭頭指的地方）”打印基本橫向打印h. 查看舊件審核情況（圖16） 圖16說明：可以在舊件清單打印里面查看此舊件清單舊件的審

12、核情況。十、結(jié)算通知查詢（見圖17） 圖17說明：每個月30日左右在開票通知里面查詢本月索賠費用結(jié)算情況。按結(jié)算金額和服務(wù)站實際稅率開具增值稅發(fā)票。 特別提醒：索賠結(jié)算費用均為不含稅價格。十一、 免費保養(yǎng)填報1、 建免保單（見圖18） 圖18說明：a.VIN:填寫車輛識別號。b. 車牌號：車輛的牌照號碼必須填寫。c. 客戶姓名和客戶電話必須如實填寫。d. 選擇保養(yǎng)項目。e. 行駛里程如實填寫，此里程與索賠單填報里程有相互校驗功能。 f. 按保存生成免費保養(yǎng)單g. 提交：檢查無誤后按提交按鈕上交到索賠組審核通過等待結(jié)算。2、 免費保養(yǎng)單查詢（見圖19） 圖19說明：a. 暫存：沒有提交的免費保養(yǎng)單列表。b. 查詢：可以按不同項目組合查詢免費保養(yǎng)情況。3、 免費保養(yǎng)結(jié)算通知查詢（見圖20、21） 圖20說明：a. 未開票：查詢免費保養(yǎng)結(jié)算通知內(nèi)容。b. 結(jié)算單號：ZH ：尊弛 M2：駿捷 M