崗位職責超各部門崗位說明書

1、（崗位職責）超市各部門崗位說明書收貨課課長崗位職責一、負責范圍分店收貨事宜二、崗位職責1、商品驗收 2、商品入庫 3、商品退貨跟蹤 4、維護和供應商關系 5、督導收貨區(qū)工作的開展三、主要工作1、根據(jù)商品質(zhì)量標準，按訂貨數(shù)量驗收商品 2、將驗收商品配送到各課 3、跟蹤退貨情況，及時通知供應商來分店退貨 4、搬運設備的維護四、輔助工作1、維護和供應商的良好關系 2、維護收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉衛(wèi)生五、任職資格收貨課長任職資格性別：男女均可年齡：20 35身高：男：170CM ，女：視力：正常語言：普通話標歲160CM準知識1、教育：高中學歷以上2、培訓：計算機操作，接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識培訓者優(yōu)先3、經(jīng)驗

2、：兩年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗一年以上收貨課長工作經(jīng)驗4、技能：熟悉電腦操作、熟悉叉車的使用、商品碼放技術及熟知商品專業(yè)知識、 及商品識別技能、營運流程能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力3、快速的數(shù)學計算及反應、應變能力4、良好的語言表達能力5、定的文字書與及語言表達6、準確的商品識別能力7、一定的人事管理，良好的領導、指揮，工作指導、分配能力性格特征正直、積極主動、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、有良好的服務意識與職業(yè)操 守身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)思路清晰、靈活、有耐性、責任心強、公正無私、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識定的人事管理知識、消防安全知識、商品專業(yè)知識

3、、機械設備（叉車）的操作知 識、商品搬運、保存、碼放等管理知識技術能力熟悉叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、熟知下屬的工作內(nèi)容及方法、熟 悉收貨部工作流程及工作方法，熟悉基本消防設施的使用使用設備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰：90%工作情況1、場所：室內(nèi)2、時間：8小時3、交往對象：供應商、樓面人員、采購以及本部門人員4、其他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動強度大晉升途徑賣場處長補充信息1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程2、熟悉門店結構、部門分布、商品分布及消防設施位置和使用方法六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標準1參加門店晨會1、聽取分店今日工作安排2、檢討昨天工作，布置工作及重點工作

4、檢查2參加例會、會議1、準時參加，遵守紀律2、敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題3、認真聽取他人意見，接受上級的指示3監(jiān)督、檢查員工的日常工作活動及活動安排1、發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題2、提高員工的工作效率、效果3、培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務能力及動作規(guī)范化4進行員工排班及每天用餐安排1、嚴格執(zhí)行上、下班制度2、保障突擊任務的完成3、及時用餐而不影響工作開展5對有關工作流程提出自己的建議1、文字材料上報店長2、具極大的可操作性7組織員工的交接班1、交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完 成2、準時執(zhí)行交接班工作8填寫交接班本1、下班前完成2、 把今天的主要事項清楚登錄，計劃明天的工作9給下屬提合理建議，分配

5、下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成10與員工及其他部門溝通，聽取下屬意見1、隨時進行，了解對方情況及工作行為、 方法2、達到每次溝通的目的11制訂激勵機制1、與門店、公司的總體戰(zhàn)略保持一致2、可行、可操作12新、舊員工的培訓、激勵及業(yè)務培訓等1、提高員工的整體素質(zhì)2、經(jīng)常性、不定時間、地點進行3、讓員工最大程度投入工作13員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬14完成領導交辦的工作規(guī)定時間內(nèi)完成14傳達公司政策并落實執(zhí)行1、組織員工學習通知、文件2、言行身教帶領大家積極行動13向店辦人事每月報考勤1、及時完成2、公平、公正，如實填寫3、填寫數(shù)字準確、清

6、晰15與員工共同開展收驗貨具體工作1、積極、認真對待2、保證收驗貨工作的按時完成3、起積極的激勵、帶頭作用16給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成17安排完成突擊性工作1、及時組織人力2、及時調(diào)整收驗貨時間安排3、與其他各組的密切配合18異常情況的處理1、不超過24小時2、及時組織人力，調(diào)整工作時間，解決問題3、遵守門店、公司規(guī)定4、維護公司利益，不損公利己19叉車、棧板的維護，收貨區(qū)衛(wèi)生1、及時回收棧板、叉車到規(guī)定位置的打掃2、保持收貨區(qū)的干凈21協(xié)助庫存區(qū)的盤點1、保證盤點工作的順利進行2、保證盤點的速度，數(shù)字的準確性22向店長匯報工作1、做周工作總結

7、與月工作總結2、如實匯報，檢討自己的不足3、接受經(jīng)理的批評及工作指導23到店辦人事領取用具、用品、耗材等，并及時發(fā)放1、隨時或定時進行2、嚴格依程序、規(guī)定執(zhí)行3、不浪費、保障工作正常開展24處理聯(lián)營廠商的商品1、及時、認真、負責2、按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理其他責任1、助防火、防盜，杜絕消防隱患；2、與供應商保持良好的合作關系；3、了解其他部門業(yè)務流程，增加溝通；4、防止無關人員在收驗貨區(qū)的進出收貨員崗位職責一、負責范圍進行商品的收貨工作二、崗位職責1、商品驗收 2、商品入庫 3、商品退貨跟蹤 4、維護和供應商良好關系三、主要工作1、根據(jù)商品質(zhì)量標準，按訂貨數(shù)量驗收商品 2、將驗收商品配送到各課

8、3、辦理商品退貨 4、安全、正確使用設備四、輔助工作1、維護收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉衛(wèi)生五、任職資格收貨員任職資格性別：男女均可年齡：20 35歲身高：男：170CM ，女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1、教育：高中學歷以上2、培訓：接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗：有收驗貨工作經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能：熟知商品知識及質(zhì)檢、識別等能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力3、快速的數(shù)學計算及反應、應變能力4、良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方，積極主動，有良好的服務意識身體狀況身體健康品質(zhì)細致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識商品

9、鑒別知識、機械設備的操作知識、物理學方面知識（力學、結構學）技術能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰：90%工作情況1、場所：室內(nèi)2、時間：8小時3、交往對象：供應商、樓面人員、采購以及本部門人員4、其他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動強度大晉升途徑（收貨）課長補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）2、熟悉門店的結構、部門布局及商品碼放六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標準1按電腦課打印的訂貨單驗收商品1、生鮮、快訊商品優(yōu)先辦理2、有單時及時取單3、不得挑單驗貨，只能按順序4、嚴格按收收貨流程、程序辦

10、理2協(xié)助供應商取單并到掃碼處接收掃碼1、訂貨單上有標簽員的確認并及時完成2、訂單上注明有退貨，應先辦退貨再收貨，并填寫退貨單3協(xié)助供應商申請店內(nèi)碼并粘貼1、按規(guī)定申請及粘貼（位置）2、盡快完成4指導供應商碼放商品1、按商品碼放標準碼放2、及時卸貨碼放，疏通車輛5辨認外包裝標識（電器碼、長城 標）1、認真、仔細標驗標識2、及時完成3、不符標識規(guī)定的拒絕收貨6清點單品數(shù)量并登錄數(shù)量1、30%整包開箱（抽點）2、快速、認真、仔細清單3、登錄準確，字跡清楚4、送貨數(shù)必須W訂貨數(shù)5、送貨數(shù)訂貨數(shù)，按訂數(shù)收貨7與樓面協(xié)商1、必須有樓面主管簽字方可收貨2、及時通知樓面協(xié)商8封箱包裝按標準及時完成9驗收貨物并

11、填寫訂貨單有關欄目1、食品離保質(zhì)期少于三個月拒收2、生鮮、精品收貨必須有對應主管在場驗貨3、驗貨仔細、認真、負責4、填寫字跡清晰、認真10與各課協(xié)商異常情況1、及時通知課長，保障收貨工作2、認真、負責3、嚴格依收貨規(guī)定，公司規(guī)章處理11在電腦打印的訂貨單上簽字1、必須有收貨人、驗貨人簽字2、生鮮、精品要求對應區(qū)域員工在驗貨人一欄簽字12投單電腦課，完成收貨動作按規(guī)定及時完成13向課長匯報異常情況1、及時匯報情況；2、盡快處理收貨問題14將到貨情況廣播通知樓面各組取貨1、及時將貨物進賣場或周轉(zhuǎn)倉2、保證收驗區(qū)的使用率15打掃衛(wèi)生1、下班前完成2、達到衛(wèi)生標準16維護、回收棧板、叉車1、及時收取棧

12、板、叉車到指定位置2、保障公司財產(chǎn)不被破壞17交接班工作1、準確匯報登記本未完成工作內(nèi)容及其 情況2、及時按規(guī)定完成接班工作18處理聯(lián)營廠商的商品收貨1、及時按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理2、認真、積極19將收驗到的贈品通知各課課長及時將贈品單獨交由各課，并轉(zhuǎn)移周轉(zhuǎn)倉20參加晨會或其他會議1、按時參加，遵守紀律2、敢于發(fā)表個人意見及聽取他人意見3、總結會議精神其他責任1、防盜、防火責任；2、善待供應商，保持與其良好的合作關系；3、協(xié)助空紙箱的整理，防止閑雜人員在收貨區(qū)的進出及庫存盤點工作單據(jù)處理員崗位職責一、負責范圍負責收貨課單據(jù)處理工作二、崗位職責1、單據(jù)保存 2、單據(jù)流轉(zhuǎn) 3、商品退貨、緊急補貨跟

13、蹤 4、維護和供應商良好關系三、主要工作1、將收貨留存的單據(jù)分類整理存檔 2、將單據(jù)正確傳遞到相對應部門 3、對收入的贈品進行登記處理四、輔助工作1、維護收貨課衛(wèi)生五、任職資格單據(jù)處理員任職資格性別：男女均可年齡：20 35歲身高：男：170CM ，女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1、教育：高中學歷以上2、培訓：接受計算機與過本業(yè)態(tài)財務知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗：有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能：詳細了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營運流程1、一定的分析、判斷、決策能力能力2、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力3、快速的數(shù)學計算及反應、應變能力4、良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方，積極主動，有良好的服務意識身體狀況身

14、體健康品質(zhì)細致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識財務知識、商品知識技術能力熟練計算機的使用，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設備計算機身體姿勢座：90%1、場所：室內(nèi)2、時間：8小時工作情況3、交往對象：供應商、樓面人員、財務人員以及本部門人員4、其他：需精力集中，勞動強度大晉升途徑（收貨）課長補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標準1參加門店晨會了解分店工作安排2打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生1、母天次，9: 00之間兀成2、達到衛(wèi)生標準3將前一個工作日處理好的單據(jù)送交相應部門與人貝手中1、單據(jù)審核無誤2、單據(jù)傳遞

15、及時、正確、迅速4將收到的贈品登記處理1、贈品收發(fā)臺帳清楚2、每一件贈品都貼有贈品條5將收驗到的贈品通知各課課長1、及時2、數(shù)量準確6通知各課課長核對入庫單1、及時通知，不積壓單據(jù)7將各課手工訂單送電腦室打單1、及時送單，不積壓單據(jù)8接受查詢、咨詢1、熱情接待準確、快速解決問題9上級交辦的事務1、按時按規(guī)定完成10返還退貨單及時將退貨單關交財務聯(lián)留存。11整理每日單據(jù)、保管單據(jù)1、當天的單據(jù)，當天處理完畢2、所有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置3、下班之前完成12處理有問題的單據(jù)1、及時處理2、找有關人員簽字以明確責任并標明原因3、嚴格依各種規(guī)章制度執(zhí)行13向課長匯報異常情況1、時

16、匯報情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題14參加職業(yè)培訓1、積極認真、遵守紀律2、通過培訓考核、測試其他責任1、防盜、防火責任；2、善待供應商，保持與其良好的合作關系；3、協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。倉庫管理員崗位職責一、負責范圍負責倉庫管理工作二、崗位職責1、保證倉庫安全與整潔 2、保證庫存商品存放安全 3、掌握商品進出情況三、主要工作1、將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找 2、保證倉庫存放環(huán)境，確保商品存放安全 3、依照商品課要求發(fā)貨，倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作1、保證倉庫衛(wèi)生 2、協(xié)助防損部做好倉庫防損工作五、任職資格倉庫管理員任職資格性別：男女均可年齡：20 35歲身高：

17、男：170CM ，女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1、教育：高中學歷以上2、培訓：接受計算機與過本業(yè)態(tài)財務知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗：有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能：詳細了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營運流程能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力3、快速的數(shù)學計算及反應、應變能力4、良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方，積極主動，有良好的服務意識身體狀況身體健康品質(zhì)細致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識財務知識、商品知識、倉庫管理知識技術能力熟練計算機的使用，熟悉公司營運工作流程及工作方法使用設備計算機身體姿勢座：50%站立：50%工作情況1、

18、場所：室內(nèi)2、時間：8小時3、交往對象：樓面人員、收貨部人員、搬運工以及本部門人員4、其他：需精力集中，工作壓力大晉升途徑（收貨）課長補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標準1參加門店晨會1、了解分店工作安排2打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生1、每天一次，早上9: 00之間完成2、達到衛(wèi)生標準3與搬運工一同整理倉庫商品碼放1、保證通道暢通2、保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放1、商品容易查找2、商品碼放合理5根據(jù)收貨單，修改倉庫臺帳1、及時修改，不積壓單據(jù)，保證帳實相符6根據(jù)商品課需求發(fā)貨1、及時2、數(shù)量準確7根據(jù)發(fā)貨單，修改倉庫臺帳2、及時修改，不積

19、壓單據(jù)，保證帳實相符8上級交辦的事務1、按時按規(guī)定完成9整理每日單據(jù)、保管單據(jù)1、天的單據(jù)，當天處理完畢2、有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置3、下班之前完成10處理有問題的單據(jù)1、及時處理2、有關人員簽字以明確責任并標明原因3、嚴格依各種規(guī)章制度執(zhí)行11向收貨課長匯報異常情況1、時匯報情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題12參加職業(yè)培訓1、積極認真、遵守紀律2、通過培訓考核、測試其他責任1、防盜、防火責任；2、協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。搬運工崗位職責一、負責范圍負責商品搬運工作二、崗位職責1、保證商品及時裝卸 2、保證商品碼放安全三、主要工作1、將收到商品按區(qū)域存放，保

20、證商品容易查找 2、保證倉庫存放環(huán)境，確保商品存放安全 3、依照商品課要求發(fā)貨，倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作1、協(xié)助商品課上貨補貨五、任職資格搬運工任職資格性別：男女均可年齡：20 35歲身高：男：165CM視力：正常語言：普通話標準知識1、教育：高中學歷以上2、培訓：商品碼放技巧3、經(jīng)驗：有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能：詳細商品碼放技巧能力1、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力2、良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方，積極主動，有良好的服務意識身體狀況身體健康品質(zhì)細致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識商品知識、倉庫管理知識技術能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商

21、品識別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設備計算機身體姿勢站立：90%工作情況1、場所：室內(nèi)2、時間：8小時3、交往對象：樓面人員、收貨部人員、以及本部門人員4、其他：需精力集中，工作強度大晉升途徑倉庫管理員補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標準1參加門店晨會1、了解分店工作安排2打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生3、每天一次，早上9: 00之間完成4、達到衛(wèi)生標準3與倉庫管理員一同整理倉庫商品碼放1、保證通道暢通2、保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放1、品容易查找2、商品碼放合理、安全6根據(jù)商品課需求發(fā)貨1、及時送到指定地點2、數(shù)量準確7上級

22、交辦的事務1、按時按規(guī)定完成8向收貨課長匯報異常情況1、時匯報情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題9參加職業(yè)培訓1、積極認真、遵守紀律2、通過培訓考核、測試其他責任1、防盜、防火責任；2、協(xié)助其它部門上貨補貨，保證工作能高效率開展。收銀課長崗位職責負責范圍門店收銀工作二、崗位職責：1 規(guī)范收銀結帳流程的順暢進行；2 負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；3 確保準確、安全地收回貨款；4 維持收銀設備的正常運作。5 處理收銀操作的異常情況，保證顧客順利購物。6 為顧客提供良好的服務；三、主要工作：1 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2 保障收銀流程的快速、順暢、準確；3 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務，解決結

23、帳區(qū)顧客的問題；4 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；5 確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；6 負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核；7 及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；8 及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；9 做好大宗顧客的服務工作。四、輔助工作：1.維持結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；2.傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門目標；3. 協(xié)助做好防火、防盜工作。五、職資格收銀課長任職資格性別：男女均可年齡：23 35歲身高：男：170CM ，女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1、教育：大專以上學歷，商業(yè)、營銷、財會專業(yè)或相關專業(yè)優(yōu)先2、培訓：計算機操作熟練，POS機操作，參加

24、過禮儀、服務規(guī)范培訓3、經(jīng)驗：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗及一年以上的管理經(jīng)驗4、技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識，點鈔、收銀機操作能力1、手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，快速的數(shù)字計算2、定的文字書與、文字表達及語言表達能力3、較好的觀察、分析、總結、判斷、決策能力4、較好的理解、記憶，一定的應變、協(xié)調(diào)、溝通能力5、一定的人事管理能力，工作指導、工作分配能力6、獨立處理問題的能力7、出色的人際交往能力性格特征、興趣細心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質(zhì)細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及

25、團隊合作精神涉及知識人事管理知識、一定的財務稅務知識、計算機應用知識、本業(yè)態(tài)商品知識、初級 財務知識、公關、禮儀規(guī)范知識技術能力熟悉計算機信息管理系統(tǒng)操作、熟練的點鈔技術，熟練操作鍵盤，熟練本部門其他組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務，能快速完成下屬的各項任務、 工作使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：100%1.場所：室內(nèi)工作情況2.時間：8 : 30 15 : 30，15 : 35 22 : 003.交往對象：顧客、店內(nèi)各部門職員晉升途徑總部財務3、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程補充信息4、熟悉季節(jié)性商品銷售規(guī)律及節(jié)假日制度5、熟悉門店的布局結構及商品分布

26、六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標準每日工作1參加門店晨會1、準時參加2、落實會議上安排的各項工作2組織員工、迎賓8 : 55準時在各自崗位站好姿勢，目迎顧 客，面帶微笑3巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀律情況1、每日至少二次2、掌握員工紀律情況3、嚴格按規(guī)章制度給予處罰巡場，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果1、按期完成各項工作，并指導員工正確的工作行為、思想意識2、及時協(xié)助員工解決問題，并指導員工工作，確保服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)3、提高員工的工作效率、效果4、培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務能力及動作規(guī)范5、不定時進行，并對檢查結果進行評價給下屬提合理建議，分配、指導下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項工作的順利

27、完成與員工溝通，聽取下屬匯報簽批下屬待批的項目組織員工換崗、交接班處理緊急事件1、隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法2、達到每次溝通的目的3、及時肯定做得好的地方， 指出不足之處;4、及時答復或解決有關問題，依情況上報店長或其他部門1、認真核驗，證實無誤后，及時完成并返還遞交者2、嚴格按照程序、制度在職權范圍內(nèi)辦理1、交接班日志記錄清晰2、監(jiān)督員工按時到崗，準時進行交接班1、盡快了解實情，處理事件高效、無誤2、嚴格按規(guī)章制度辦理10核對收銀折扣報表1、電腦價格與實際價格一致2、收銀流程的順暢、準確11核對收銀退貨報表1、保證所收現(xiàn)金的準確2、及時尋找原因，解決問題12負責控制、分析現(xiàn)金差異

28、，提出解決方案1、及時找出原因，解決問題2、將差異減少到最小13巡場、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務1、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等 問題并予以解決2、保證結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔3、為顧客提供良好的服務14接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客1、耐心聽取對方要求2、及時解決對方期望的問題3、職權范圍內(nèi)按規(guī)定處理15與各部門協(xié)調(diào)、溝通1、隨時進行，了解對方情況及工作行為、 方法2、達到每次溝通的目的3、保證收銀工作的順利開展16每日下班監(jiān)督員工將款包及時交到財務課1、確保準確、安全回收所有貨款2、每日必須將貨款交總收17調(diào)整收銀臺數(shù)及時安排、保證員工工作效率18完成上級交辦的其他工作準時按

29、要求完成19當日工作總結，次日工作安排1、下班前在交接班本上日結2、發(fā)現(xiàn)問題，改進、部署后續(xù)工作每周工作1參加店長組織的例會或其他會議1、 準時參加，例會時間（每周一下午3:00）2、做好記錄，總結會議精神并向下傳達、 落實3、詳細匯報部門工作，聽取他人意見及上 級的布置安排2負責召集部門例會、會議1、例會時間：每周二下午2、傳達上級精神，總結、布置工作；3、解決緊急問題3核對員工考勤1、每周一下班后完成考勤核對（排班表）4本周工作總結、下周工作計劃1、每周日下班前完成交店長審核月工作1辦公工具、用品、耗材等計劃、申請采購1、及時辦理2、不浪費、足夠保障日常工作開展3、將剩余的東西予以妥善保管

30、2本課下月費用預算上月費用進行分析1、節(jié)約費用2、月底上交3、異常費用查明原因并處理3上報考勤表1、每月28日完成匯總交店辦人事4監(jiān)督并實施本處員工本月培訓計戈h制定下月培訓計劃1、嚴格執(zhí)行培訓制度及培訓計劃安排2、 讓員工熟練掌握業(yè)務知識，技能、技巧3、每月二十五日前完成下月培訓計劃的制定5進行員工排班及用餐安排（誤餐申請單）1、保障突擊任務的完成2、及時用餐而不影響工作開展3、每月二十五前完成下周排班及用餐安排6文件、資料的收集、整理、保管1、每月整理一次，認真登記每一份資料2、保密7本月工作總結、下月工作計劃1、月計劃在每月1號前完成上交處長2、月總結在每月3號完成上交處長其他：1制訂、

31、完善有關制度、規(guī)早及其他文字資料1、適時地推出文字資料2、與門店、其他部門、公司的有關內(nèi)容保持一致3、必須得到上級的批準2傳達公司政策并落實執(zhí)行1、組織員工學習通知、文件2、言行身教帶領大家積極行動3、積極跟蹤落實情況，并督促做好3人員招聘、異動1、認真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人2、堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬3、嚴格遵守人事制度4員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬5對員工進行激勵及思想品德教育等1、提高員工的整體素質(zhì)2、經(jīng)常性、不定時間、地點進行，隨時與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標準和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作收銀員崗位職責一、崗位職責:1.快速、準確

32、地收取貨款2 .為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢3 .嚴格遵守唱收唱付的原則4.公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5 .負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生二、主要工作:1 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性2 及時上交銷售款，及時作出差異報告3 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4 .對商業(yè)資料的保密各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 確保金庫和現(xiàn)金的安全 保證充足的零用金 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10 識別偽鈔11 .嚴格遵循禮貌規(guī)范用語12 .規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突13 將顧客購買商品分類裝袋三、輔助

33、工作:1 協(xié)助做好顧客服務2 .協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3 .提咼警惕，注意防盜四、任職資格收銀員任職資格性別：男女均可年齡：18 30歲身高：男：170CM ,女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1、教育：高中以上學歷，財會專業(yè)或相關專業(yè)優(yōu)先2、培訓：接受計算機培訓3、經(jīng)驗：有收銀工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮4、技能：鍵盤操作熟練，對本業(yè)態(tài)商品知識熟悉1、良好的談判、溝通、協(xié)調(diào)能力能力2、快速的數(shù)字計算3、手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)4、較強的忍耐力、記憶力5、良好的語言表達、口齒清楚，聲音甜美6、一定的獨立處理問題的能力性格特征、興趣細心、穩(wěn)重、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務意識

34、身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)細心、有耐性、心理承受力強、責任心強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神涉及知識計算機應用知識、商品知識、初級財務知識技術能力熟悉計算機操作、精湛的點鈔技術，麻利的收銀技術和鍵盤操作使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：100%工作情況1、場所：收銀臺內(nèi)2、時間：8: 30 21 : 303、交往對象：顧客、同事4、其他：始終站立服務，腰酸腿疼，手指尖疼晉升途徑收銀課補充信息1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程2、熟悉門店結構及商品布局五、工作流程序號工作內(nèi)容工作標準每日工作1參加晨會、迎賓1、準時參加2、按會議要求完成各項工作2到收銀課長處領收銀

35、機密碼上機前完成，一天一次3到收銀課長處領購物袋保證顧客所購商品有購物袋 /包（上機前領?。?財務課領款、換取零錢1、上機前完成2、 將備用金分類放入收銀機，并關好收銀機3、等價換取，量備足零錢5到財務課領取磁扣槍、計算器、驗鈔機等收銀工具1、及時、準時完成2、完成簽名登記工作6打掃收銀臺衛(wèi)生保證收銀設備、收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生，班前，班 后各一次7營業(yè)期間收銀，接待顧客1、唱收唱付，三米微笑，禮貌用語2、嚴格按收銀流程操作3、確保每一件商品均已收銀8接受顧客投訴、咨詢1、耐心、細心聽取對方陳述2、及時解決對方期望的問題3、嚴格按有關規(guī)章執(zhí)行9向上級匯報工作情況，溝通工作事項1、及時匯報緊急事項2、

36、如實進行，接受上級指示、指導10拾、送交孤兒商品將孤兒商品收集起來，下班后及時將孤兒商品 送交樓面11進行交接班認真記錄交接班情況，聽取對方意見或向 對方交待事宜；2、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定12營業(yè)期間，到財務課交大額票（填寫預收款明細表）點清金額，快速辦理，全部上交13到財務課交貨款（收銀員現(xiàn)金核算表）及時將貨款全部上交，按要求辦理14作現(xiàn)金差異報告1、尋找原因，及時解決2、保證帳數(shù)相符3、差錯率，短期率每月不超過1%15完成突擊性工作按時、按要求完成16向領班領取辦公用品遵循以舊換新的原則，節(jié)約使用17完成上級交辦的其他任務按時按要求完成每周工作：1參加周例會、會議1、準時參加2、按要求完成各

37、項工作其他責任1、防火、防盜、防損；2、自覺提高自身思想覺悟、反貪污；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益；4、設備問題立即報告上級六、考核標準序號考核內(nèi)容考核要求考核標準點鈔速度考核備用金考核提供95 100張鈔票（內(nèi)1、30秒以內(nèi)，準確率達100% ,有假鈔），在最短的時間優(yōu)秀。內(nèi)，準確點出正確張數(shù)，2、40秒以內(nèi)，準確率達100% ,識別出假鈔良好。3、40秒以上，準確率達100% ,合格。4、40秒以上，準確率達100% ,不合格。提供備用金500兀，抽取1、1分鐘以內(nèi)，準確率達100% ,部分金額后進行清點。對優(yōu)秀。所點備用金進行清點金額2、1分30秒以內(nèi)，準確率達數(shù)、面值、張數(shù)，以

38、其清100%，良好。點完時間為準。3、2分鐘以內(nèi)，準確率達100% ,合格。4、金額不準或用時超過 2分鐘，不合格。錄入考核在最短的時間內(nèi)正確錄入100支商品的13位數(shù)字條碼。3分鐘以內(nèi),優(yōu)秀。4分鐘以內(nèi),良好。6分鐘以內(nèi),合格。準確率達準確率達準確率達4、金額不準或用時超過不合格。100% ,100%，100%，6分鐘,掃描速度考核掃描10件商品（含1個硬扣）的速度60秒以內(nèi)，準確率達100%，優(yōu)秀。120 秒以內(nèi)，準100%，良好。150 秒以內(nèi)，準100%，合格。確率達確率達準確率為0或150秒以上,不合格。防損意識考核防損部模擬收銀過程考核未打包裝，不合格。夾帶商品未發(fā)現(xiàn)，不合格。未解

39、硬扣，不合格。未核對屏幕，不合格。總臺接待員崗位職責崗位職責:1 .為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢二、主要工作: 1 .接受顧客投訴，通知相關部門處理投訴2 .為顧客提供存包服務3 .保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4 .為有需求的顧客提供發(fā)票5 .發(fā)放贈品6. 播音 7 .統(tǒng)計每日退貨數(shù)量三、輔助工作:1 .協(xié)助做好顧客服務 2 .提高警惕，注意防盜四、任職資格:總臺接待任職資格性別：男女均可年齡：24 一 35歲身高：男：175CM ;女：162CM視力：正常語言：普通話標準知識1、教育：高中/中專以上學歷，文秘、管理、商業(yè)、營銷、經(jīng)濟或相關專業(yè)優(yōu)先2、培訓：計算機操作，營銷知識，公關禮儀服務知識3、經(jīng)驗：有賓館酒店服務經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能：熟悉電腦操作、熟悉標準的顧客服務工作方法，熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設計l、快速的緊急應變能力2、獨立處理、解決問題的能力 3、觀察、總結、分析、判斷能力4、良好的分析、判斷能力能力5、良好的人際交往6、一定的文字表達及語言表達能力7、良好的忍耐力、記憶力8、較強的語言表達、音質(zhì)好、口才好性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識，消費心理學、儀容儀表、禮儀服務規(guī)