崗位職責(zé)游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、（崗位職責(zé)）第三章游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2nyy生xx曰峯年的企業(yè)咨面議問經(jīng)驗經(jīng)過實岳驗證可I；落地執(zhí)行的卓越管理方秦値得您下載翅脊第三章游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第壹節(jié)游泳館組織架構(gòu) 第二節(jié)游泳館崗位職責(zé)1. 游泳館經(jīng)理室職務(wù)名稱：游泳館營運經(jīng)理 所屬部門：游泳館經(jīng)理室 工作職責(zé)描述:1.1于公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)游泳館的管理工作。1.2落實公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。1.3積極推進游泳館運營改革，健全完善內(nèi)部各項管理制度，掌握全體員工的思想動態(tài)，加強職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育, 增強團結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范。1.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場部的市場開發(fā)、游泳培訓(xùn)等工作。審核市場部的運營

2、計劃、培訓(xùn)計劃和市場推廣，對運營的決策擁有決定權(quán)。1.5協(xié)調(diào)、督促各班組完成游泳館各項工作。1.6有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本。合理使用、調(diào)配員工,節(jié)約勞動力使用成本。1.7每日負(fù)責(zé)巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期間救生員上崗情況和水中泳客的情況，及時督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。1.8妥善處理泳客重大投訴事件，且將處理結(jié)果及時反饋給泳客。1.9指揮、組織處理重大事故，且及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。1.10嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律，每個開放日必須有負(fù)責(zé)人值班，同時做好每日各類值班記錄。1.11對游泳館范圍內(nèi)的泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任。2. 綜合辦公室職務(wù)名稱：綜合辦公室主任 所屬部門：

3、綜合辦公室 直接上級職務(wù)：游泳館營運經(jīng)理 工作職責(zé)描述:2.1嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。2.2負(fù)責(zé)票卡管理、游泳館票卡系統(tǒng)的管理和維護、文字處理、辦公用品發(fā)放、游泳館的后勤工作。2.3熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項目的價格及營業(yè)時間。2.4工作及時，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對游泳館票卡系統(tǒng)的準(zhǔn)確設(shè)置，確保游泳票價和卡內(nèi)捐款的正確無誤。2.5及時對游泳館的顧客客戶資料存檔，安全保管，不外泄。2.6對游泳館發(fā)展有價值的客戶資料于電子文檔內(nèi)進行登記，必要時進行統(tǒng)計和分析。2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字糾錯所造成的人力、物力、時間上的損失。2.8文字排版時注重文稿的

4、美觀、大方。表格設(shè)計合理，適合客戶需要，適合工作人員工作需要。必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。2.10對于辦公用品的數(shù)目、品種了如指掌，且能及時補充所需物品。2.11服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合各部門的各項工作，作足充份工作準(zhǔn)備，維護各部門工作的有序進行。2.12于工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。2.13和同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助。2.14提出良好的合理化建議.3. 培訓(xùn)部崗位職責(zé) 3.1職務(wù)名稱：培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門：培訓(xùn)部 直接上級職務(wù)：游泳館營運經(jīng)理 工作職責(zé)描述:3.1.1組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。3.1.2執(zhí)行公司布

5、置的工作，和各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，且能執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。3.1.3監(jiān)督和指導(dǎo)所屬各組關(guān)聯(lián)制度的實施和執(zhí)行以及作業(yè)流程的順暢。3.1.4考核各部門的工作業(yè)績，且及時做出分析方案和匯總。3.1.6負(fù)責(zé)員工考評工作，客觀、公正的對執(zhí)行關(guān)聯(lián)制度。3.1.5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目錄登記和 收發(fā)，且按規(guī)定進行標(biāo)識，易于保存和考查，使文件得到有效使用。3.1.7配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.2職務(wù)名稱：培訓(xùn)部主管所屬部門：培訓(xùn)部 直接上級職務(wù)：培訓(xùn)部經(jīng)理 工作職責(zé)描述:321制訂、修改、完善各類游泳培訓(xùn)學(xué)員的規(guī)章制度，反映

6、學(xué)員要求，做好協(xié)調(diào)、管理、安置工作。322負(fù)責(zé)市場、客戶信息的收集、匯總，且做好月度運營活動分析工作,向上級匯報。3.2.3負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)研，為培訓(xùn)部運營決策提供關(guān)聯(lián)情況及建議依據(jù)。3.2.4牢固樹立為學(xué)員高質(zhì)服務(wù)的思想，參和特殊學(xué)員游泳需求及安排工作，力所能及的解決實際問題。3.2.5負(fù)責(zé)制定游泳培訓(xùn)的銷售推廣活動計劃。3.2.6年度的游泳培訓(xùn)銷售推廣工作，必須成文后，上報后批準(zhǔn)才可執(zhí)行。3.2.7負(fù)責(zé)各類游泳培訓(xùn)的招生策劃、對外推廣宣傳文案工作。3.2.8及時準(zhǔn)確發(fā)布各類培訓(xùn)招生簡章。（常年和暑期）3.2.11每月做好日常統(tǒng)計工作。（出勤、退費、轉(zhuǎn)班、延期、事故投3.2.9于各類產(chǎn)品促銷

7、或新產(chǎn)品推出前，做好和各部門人員的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)工作。3.2.10做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，且落實到位。訴、開班個數(shù)、報名人數(shù)等）3212學(xué)員學(xué)籍的管理工作，詳細(xì)齊全，以供查詢。3.4.4制定各級教練培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。3.2.133.2.14各類公司、企業(yè)、VIP客戶的維護工作。妥善處理客戶投訴，及時應(yīng)便突發(fā)事件，維護部門、公司聲譽。3.2.153.2.16壹年開展1至2次客戶交流活動。3.2.17做好部門內(nèi)的文案工作以及其它行政管理工作。3.2.18壹年內(nèi)舉辦壹次幼少兒游泳比賽。3.2.19每季進行大堂宣傳版的策劃編輯工作。3.2.20壹年二次調(diào)整燈箱片宣傳文案。3.2.21配

8、合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。定期為客服中心人員進行專項培訓(xùn)，加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3職務(wù)名稱：教研員所屬部門：培訓(xùn)部 直接上級職務(wù)：培訓(xùn)部主管 工作職責(zé)描述:3.3.1修改且完善各類培訓(xùn)課程教案、教學(xué)大綱，使教學(xué)更規(guī)范化、合理化。3.3.2建立課題攻關(guān)小組，完成教學(xué)課題建設(shè)。3.3.3負(fù)責(zé)教學(xué)小組活動，制定計劃，定期組織教學(xué)交流和研討，開展專題研究，以教學(xué)為核心，不斷推進教學(xué)改革，注重教研活動的質(zhì) 量，提咼時效性。及教育界的好方法，將整個教學(xué)培訓(xùn)體系建立完善。335實際情況出發(fā)，提出建設(shè)性的意見以及改進的措施，總結(jié)且推廣成功的教學(xué)經(jīng)驗。3.3.6監(jiān)督、檢查培訓(xùn)中心的教育

9、、教學(xué)、管理情況、幫助培訓(xùn)中心提咼教育質(zhì)量和管理水平。3.3.7每月進行壹次教研活動。3.3.8每月壹次教案審定。3.3.9每季壹次教學(xué)質(zhì)量分析和評估。3.3.10每月壹次教練員備課檢查。3.3.11參和教練員月考評工作。3.3.12擬定不同職級教練員期考、終考內(nèi)容。3.3.13完成壹次游泳專題研究。3.3.14配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。3.4職務(wù)名稱：教練組長所屬部門：培訓(xùn)部 直接上級職務(wù)：培訓(xùn)部主管 工作職責(zé)描述:3.4.1按照教練員的日常管理辦法進行管理，穩(wěn)定教練員隊伍，做好教練人員的篩選、儲備、考評工作。3.4.2做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時做出調(diào)整。

10、3.4.3負(fù)責(zé)教練物品的發(fā)放、歸仍的登記工作，保管教學(xué)器具。345掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類。346統(tǒng)壹安排和辦理培訓(xùn)實習(xí)人員的工作。347348配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。修訂、完善教練管理手冊，規(guī)劃遠(yuǎn)期發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系。3.5.3建立客戶個性化資料。3.5.4實施個性化游泳培訓(xùn)服務(wù)。3493410處理。認(rèn)真接待新教練員，準(zhǔn)確填寫教練員登記表，且核準(zhǔn)關(guān)聯(lián)證件。統(tǒng)計教練員考勤考績工作，做到根據(jù)實際情況，具體事情具體3.4.11漏記。3412教練培訓(xùn)要有計劃、體系，且已書面形式進行報批。教練的物品發(fā)放、歸仍必須工作流程、手續(xù)齊全，不得誤記,3.4.133414上下半

11、年各組織壹次教練員活動。3.4.15及時有效的處理客戶關(guān)于游泳培訓(xùn)的投訴、傷害事故，且做好記錄。3.5職務(wù)名稱：教練員所屬部門：培訓(xùn)部直接上級職務(wù)：教練組長工作職責(zé)描述:3.5.1提供各類培訓(xùn)課程教案的修改意見。3.5.2根據(jù)教學(xué)大綱實施各類培訓(xùn)課程的教學(xué)計劃。每月進行壹次教練員思想溝通工作，做好記錄，且向上級匯報。3.5.5推廣且銷售和游泳培訓(xùn)有關(guān)的系列產(chǎn)品。3.5.6每周準(zhǔn)時參加教練組例會，且準(zhǔn)備好會議發(fā)言內(nèi)容或關(guān)聯(lián)提議。3.5.7每周進行工作小結(jié)，每周壹下午（15 : 45 ）以書面形式向教練 組長匯報。3.5.8每月主動和教練組長進行壹次思想溝通，反映工作中的難點,疑點以及個人情況等。

12、3.5.9建立個人客戶檔案，要求全面、詳細(xì)，每月給教練組長批閱壹次。3.5.10幼少兒班的續(xù)班率50%之上。3.5.11配合他人開展工作，且及時完成上級交辦的其他任務(wù)。4.前廳部崗位職責(zé) 4.1職務(wù)名稱：前廳部經(jīng)理所屬部門：前廳部 直接上級職務(wù)：游泳館營運經(jīng)理 工作職責(zé)描述:4.1.1負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作，做好前廳部的各項工作計劃。4.1.2全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況,及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴，巡視檢查各區(qū)域工作完成情 況，提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4.1.3定期檢查各種服務(wù)設(shè)施，設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞必須及時4.1.4控制低值易耗品消耗的情況，分析存

13、于問題，且提出改正意見以減少不必要的成本支出。4.1.5觀察、考核各員工的工作情況，定期做出工作績效評估。4.1.6對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。4.1.7執(zhí)行公司布置的工作，和各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，且協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.1.8組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)。4.1.9處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，且進行客戶滿意度調(diào)查。4.1.10進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，且反饋給公司。4.1.11客戶信息檔案管理。4.1.12協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。4.1.19月末完成前廳服務(wù)部考勤

14、匯總的工作。4.1.13主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點工作及年末對部門資產(chǎn)的盤點工作。4.1.14每周統(tǒng)計VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等且上報營運經(jīng)理室。4.1.15負(fù)責(zé)部門最佳和優(yōu)秀員工的考評工作。4.1.16對員工思想方面的教育及團隊的建設(shè)工作。4.1.17每周制定詳細(xì)管理和服務(wù)計劃且按時完成。4.1.18月末完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點工作。4.1.20月末完成前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。4.1.21月末完成前廳服務(wù)部顧客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。4.1.22新進員工的考評，轉(zhuǎn)正工作。4.1.23對實習(xí)和新進人員，根據(jù)所分配的區(qū)域進行培訓(xùn)。4.1.24負(fù)責(zé)處理壹般

15、糾紛和投訴。4.1.25負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)正常秩序的維持工作。4.1.26每日主持召開例會，通報上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，回顧和分析工作中的得失及當(dāng)天的工作安排。4.1.27完成每日卡、票類的統(tǒng)計工作及各類現(xiàn)金盤點工作。4.2職務(wù)名稱：客戶服務(wù)主管所屬部門：前廳部直接上級職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述:4.2.1組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。4.2.2執(zhí)行公司布置的工作，和各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，且協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.2.3組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)。4.2.4處理客戶投訴，跟

16、蹤處理投訴結(jié)果，且進行客戶滿意度調(diào)查。4.2.5建立客戶服務(wù)團隊，且對關(guān)聯(lián)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。4.2.6進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，且反饋給公司。4.2.7客戶信息檔案管理。428整理公司團體客戶名單，合同的執(zhí)行且歸檔管理。429組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。4.2.10執(zhí)行公司布置的工作，和各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，且協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。4.2.11執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項業(yè)務(wù)。4.3職務(wù)名稱：信息管理員所屬部門：客戶服務(wù)部 直接上級職務(wù)：客戶服務(wù)部主管 工作職責(zé)

17、描述:4.3.1建立專門的客戶信息檔案（會籍檔案、學(xué)籍檔案）以供查詢。4.3.2各培訓(xùn)班開課前各項準(zhǔn)備工作。4.3.3統(tǒng)計當(dāng)月學(xué)員出勤和缺勤情況。4.3.4處理當(dāng)月退費、轉(zhuǎn)班、延期情況，且進行統(tǒng)計。4.3.5統(tǒng)計當(dāng)月客戶反饋信、事故投訴情況。4.3.6統(tǒng)計當(dāng)月各類培訓(xùn)班開辦班情況和報名人數(shù)。4.3.10及時完成培訓(xùn)班分配單及學(xué)員卡的制作，且及時分配給教練員。4.3.7統(tǒng)計學(xué)員出勤率、續(xù)班率、小學(xué)生合格率，為各教練員月考評 提供有力數(shù)據(jù)。4.3.8做好安全保障工作，處理突發(fā)事故，且做好關(guān)聯(lián)記錄、協(xié)調(diào)、慰問工作。4.3.9定期組織家長觀摩活動。4311做好所有會員資料的統(tǒng)計和檔案管理工作。4312

18、每月定期整理當(dāng)月到期會員名單。4313對于當(dāng)月到期會員進行電話跟蹤。4.3.14統(tǒng)計每月會員續(xù)卡率、新增客戶數(shù)。4.3.15對于每月的時間處理單進行統(tǒng)計且分析。4.3.16定期做好客戶滿意度調(diào)查。4.3.17定期組織會員活動，增加公司和客戶間的交流。4.3.18執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項業(yè)務(wù)。4.3.19每月做好日常統(tǒng)計工作。（出勤、退費、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開班個數(shù)、報名人數(shù)等）。4.3.20學(xué)員學(xué)籍的管理工作，詳細(xì)齊全，以供查詢。4.3.21壹年開展1至2次客戶交流活動。4.3.22對于當(dāng)月到期會員進行電話跟蹤。4.3.23每月做好事件記錄單的統(tǒng)計工作。4.3.24客戶滿意度達(dá)95%之上。4

19、.3.25做好部門內(nèi)的文案工作以及其它行政管理工作。4.3.26做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，且落實到位。4.3.27妥善處理客戶投訴，及時應(yīng)變突發(fā)事件，維護部門、公司聲譽。4.4職務(wù)名稱：客戶服務(wù)接待所屬部門：客戶服務(wù)部工作職責(zé)描述:441接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話。442接待訪客，且通報關(guān)聯(lián)部門。4.4.3辦理游泳館會員申請及其關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，如會員卡查詢、掛失辦理等售后服務(wù)。4.4.4受理培訓(xùn)班學(xué)員報名，以及培訓(xùn)班關(guān)聯(lián)的各項業(yè)務(wù)受理和上報培訓(xùn)部門處理。4.4.5受理其他業(yè)務(wù)的咨詢、申請、報名等工作。4.4.6收發(fā)傳真、信件和報刊，打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件。4.4.

20、7處理客戶投訴，關(guān)聯(lián)重大投訴負(fù)責(zé)遞交傳達(dá)至關(guān)聯(lián)部門。4.4.8根據(jù)場館推廣計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品且提供相應(yīng)資料。4.4.9關(guān)心任何和客戶有關(guān)的知識和信息且將它們記錄下來，及時提供給客戶4.4.10善于和客戶溝通，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客戶反饋。4.4.11和客戶建立良好關(guān)系、對客戶進行回訪、調(diào)查，維護場館形象。4.4.12負(fù)責(zé)前臺區(qū)域衛(wèi)生工作、飲用水申領(lǐng)發(fā)放、壹次性水杯、鞋套等物資提供。4.4.13準(zhǔn)確填寫各類常用工作表單，按要求開具收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)憑證。4.4.14熱情周到的服務(wù)每壹位客人，避免服務(wù)態(tài)度方面的客戶投訴。4415達(dá)。4.4.16確保客戶資料齊全，不遺失，

21、不向外界隨意泄露。準(zhǔn)確記錄客戶轉(zhuǎn)達(dá)留言和電話記錄，做到信息不遺漏、按時轉(zhuǎn)4.4.17主動向客戶進行場館產(chǎn)品介紹和推廣，盡可能多的為場館增加利潤來源。4.4.18處理于崗位權(quán)責(zé)內(nèi)能處理的壹切事故投訴和糾紛解決，但不做超出權(quán)限范圍的壹切承諾。4.4.19電話及時轉(zhuǎn)接外線電話鈴聲不得超過三聲。4.4.20各類物品保持完好且能及時補充。4.4.214.4.22時刻保持前臺負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、干凈。4.4.23所有物資（飲用水、鞋套、壹次性水杯等）第二天要求使用的必須準(zhǔn)備齊全。4.4.24上班前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作、下班后做好閉館收尾工作。4.4.25客戶滿意度達(dá)95%之上。4.4.26執(zhí)行公司下達(dá)的其他

22、各項運營事務(wù)。4.5職務(wù)名稱：前廳接待主管所屬部門：前廳部直接上級職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述:收到的傳真、文件、信函的資料必須于接到后壹天內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)發(fā)放。4.5.1全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況,及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴，巡視檢查各區(qū)域工作完成情況，提高部門的服務(wù)質(zhì)量。4.5.2定期檢查各種服務(wù)設(shè)施，設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞必須及時落實處理，且安排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務(wù)設(shè)施。4.5.3控制低值易耗品消耗的情況，分析存于問題，且提出改正意見以減少不必要的成本支出。4.5.4觀察、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出工作績效評估。4.5.5對員工的調(diào)

23、動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。4.5.6做好當(dāng)班紀(jì)錄，遇違紀(jì)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度。4.5.7負(fù)責(zé)前廳服務(wù)部的日常管理工作，處理客人的壹般糾紛和投訴。4.5.8對員工思想方面的教育和協(xié)助經(jīng)理（副）對團隊的建設(shè)工作。4.5.9協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。4.5.10提出良好的合理化建議。4.5.11主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點工作及年末協(xié)助經(jīng)（副）理對部門資產(chǎn)的盤點工作。4.5.12負(fù)責(zé)部門最佳和優(yōu)秀員工的考評工作。4.5.13負(fù)責(zé)屬下各級員工的病事假請假工作。4.5.14每周統(tǒng)計VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等且上報經(jīng)理室。4.5.15每周制訂詳細(xì)

24、管理和服務(wù)計劃且按時完成。4.5.16每月末主動完成前廳服務(wù)部資產(chǎn)的盤點工作。4.5.17每月末主動完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤點工作。4.5.18每月末主動完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。4.5.19每月末主動完成前廳服務(wù)部 VIP區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。4.5.20每月末主動完成前廳服務(wù)部泳客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。4.6職務(wù)名稱：前廳票房接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待主管工作職責(zé)描述:4.6.1嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.6.2上班之前做好營業(yè)準(zhǔn)備工作。4.6.3負(fù)責(zé)票亭內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。4.6.4除管理人員外，勸阻其他人于營業(yè)時間進入票亭。4.6

25、.5嚴(yán)格遵守“先收錢，后出票，再找零”的工作原則。4.6.6工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和鑒別假幣的能 力，杜絕每壹張假幣的流入元之上須經(jīng)過驗鈔機檢驗因疏忽而導(dǎo)致收 入假幣，由自己承擔(dān)經(jīng)濟損失。4.6.7面帶微笑的面對每壹位客人，用公司規(guī)定的禮貌用語規(guī)范的表述。4.6.8認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每壹次的交接工作。4.6.9做好票卡的申領(lǐng)、結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計和清點、上繳等工作。4610負(fù)責(zé)加蓋當(dāng)日須銷售的有效日期圖章于游泳票上。4611每天均提前到財務(wù)部做好票、錢的交接工作。4.6.12維持自己工作場所的干凈整潔。4.6.13能嚴(yán)格按照財務(wù)部制定的各類流程操作。4.6.14營業(yè)結(jié)束后完成票卡類

26、結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計和清點、上繳等工作。4.7職務(wù)名稱：前廳服務(wù)接待員所屬部門：前廳接待部 直接上級職務(wù)：前廳接待部主管 工作職責(zé)描述:4.7.1嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.7.2負(fù)責(zé)客人的接待和引導(dǎo)工作，嚴(yán)格，規(guī)范地使用公司制定的禮貌用語。4.7.3儀容儀表干凈整齊。提前十分鐘之上到崗，做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。4.7.4熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項目的價格及營業(yè)時間。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，認(rèn)真做好電腦登記及各項 登記工作，確保萬無壹失。4.7.5工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不插錯體檢卡及不錯仍體檢卡。4.7.6服從上級工作安排，認(rèn)真做好自己的本職工作

27、按照規(guī)定輪班、休息，遇到問題及時上報。4.7.7熱情耐心的解答客人的詢問，適時向顧客介紹公司的各項消費項目。4.7.8愛護公司財物、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時補充所需的各項物品。4.7.9做好各項統(tǒng)計工作，做好交接記錄，工作時遇到問題及時解決,重大事件和問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題。4.7.10同客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議客人有意見要及時解決，不可推卸責(zé)任。4.7.11于工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。4.7.12和同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助認(rèn)真完成領(lǐng)班下達(dá)的各項工作任務(wù)。4.7.13于夏季發(fā)放手牌時，大箱盡量安排給帶孩子入場的家長及?？陀谇锒痉攀峙茣r，盡量發(fā)大箱的手牌給

28、每壹位顧客。4.7.14因超時而產(chǎn)生費用時，按公司規(guī)定收取超時費用，且于處理因超時而產(chǎn)生的費用糾紛時，用婉轉(zhuǎn)的語氣和顧客交談，嚴(yán)禁因口氣生硬等 問題和顧客發(fā)生糾紛，弓I起投訴。4.7.14嚴(yán)格檢查顧客佩戴泳帽和體檢卡的工作。4.7.15保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。4.8職務(wù)名稱：前廳VIP接待員所屬部門：前廳接待部工作職責(zé)描述:直接上級職務(wù)：前廳接待部主管481遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。482除VIP客人、經(jīng)允許的、管理本區(qū)域的人員外，有權(quán)勸阻其他無關(guān)人員進入本區(qū)域。483負(fù)責(zé)開門、開啟燈光、電腦、空調(diào)，檢查設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常。4.8.4認(rèn)真完成營業(yè)前的飲料例行盤點

29、工作。4.8.5布草的送洗，領(lǐng)用和收發(fā)工作。4.8.6營業(yè)前將男女更衣室客用品擺放整齊，營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)收回。4.8.7向客人介紹內(nèi)部設(shè)施情況，熟悉各區(qū)域的操作流程的項目的價格。4.8.8詢問客人是否需要飲料和食品或其他休閑服務(wù)，如客人有需要的話，于吧臺領(lǐng)取客人所需物品，及時準(zhǔn)確送到，且當(dāng)場收取現(xiàn)金。4.8.9負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時補充客人所需的各項物品。4.8.10做好當(dāng)班交接記錄，及各類工作報表。4.9.7維持男女二側(cè)通道進出的秩序。4.8.114.8.12認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。及時將更衣室和淋浴區(qū)域打掃干凈，以便迎接下壹位客人。4.8.13服務(wù)熱情主動，熱心為賓客解決各種問

30、題如遇疑難事件，及時向上級匯報。4.8.14服務(wù)員要有隨機應(yīng)變的能力，耳靈目明，及時調(diào)整賓客所需的各種要求。4.8.15和客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議，客人有意見要及時反饋和解決。4.8.17提前分鐘著裝到崗參加班前例會。4.8.18于冬季時，注意勤檢查進口處及通向游泳池的門是否關(guān)上，以防區(qū)域內(nèi)溫度下降過快。4.8.19主動，熱情，周到，細(xì)心禮貌的面對每壹位VIP貴賓。4.8.20能對區(qū)域內(nèi)低值易耗品進行有效的控制。4.8.21認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)酒水月末的盤點工作。4.8.22能按照規(guī)定的 電器開關(guān)檢查表 對區(qū)域內(nèi)照明，空調(diào)進行控制和管理。4.8.23嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進行工作。4.8

31、.24認(rèn)真做好當(dāng)班交接記錄，及各類工作報表。4.9職務(wù)名稱：前廳通道協(xié)管員所屬部門：前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述:4.9.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.9.2協(xié)助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。4.9.3維持大堂正常排隊等候的秩序。4.9.4引導(dǎo)和疏導(dǎo)客人入休息大廳等候休息。4.9.5協(xié)助管理和督導(dǎo)大堂，休息大廳地面的衛(wèi)生工作。4.9.6協(xié)助家長將需要幫助的異性孩子從相應(yīng)的通道進入且交到家長手上。498協(xié)助總臺服務(wù)人員對超時費收取的工作。499保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。4.10職務(wù)名稱：前廳滴眼藥水服務(wù)員所屬部門：前廳接待部 直接上級職務(wù)：前

32、廳接待部主管工作職責(zé)描述:4.10.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。4.10.2用公司規(guī)定的禮節(jié)禮貌用語接待每壹位顧客。4.10.3保持雙手的干凈衛(wèi)生。4.10.4保持自己工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.10.5領(lǐng)用眼藥水且控制用量。4.10.6按規(guī)定的操作流程進行工作。4.10.7不留指甲，不抹指甲油。4.10.8能微笑的使用禮貌用語。5.救生組崗位職責(zé) 5.1職務(wù)名稱：救生組組長所屬部門：救生組 直接上級職務(wù)：游泳館運營經(jīng)理 工作職責(zé)描述:5.1.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.1.2救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責(zé)任性，且以 確保顧客生命安全為

33、己任。5.1.3以身作則，帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進行操作。5.1.4負(fù)責(zé)該組工作人員排班及考勤工作。5.1.5負(fù)責(zé)處理壹般糾紛和投訴。5.1.6帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。5.1.75.1.8對分配的實習(xí)和新進人員，根據(jù)崗位要求進行培訓(xùn)。協(xié)助經(jīng)理做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從經(jīng)理的工作安排。5.2職務(wù)名稱：救生員5.1.9協(xié)助經(jīng)理完成每周壹次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)計工作。5.1.10值崗中不準(zhǔn)接、打電話，不準(zhǔn)使用 BP機。5.1.11不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。5.1.12對待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對待顧客。5.1.13

34、發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。主責(zé)區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應(yīng)立即吹響警哨,且于第壹時間內(nèi)入水救人，按照救生作業(yè)指導(dǎo)書對溺水泳客進行搶救。5.1.14明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應(yīng)立即阻止。5.1.15遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。5.1.16做好交接班工作，換崗救生員應(yīng)向接班救生員交代“水面”情況。5.1.17對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。所屬部門：救生組直接上級職務(wù)：救生組長工作職責(zé)描述:521遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。522救生員必須具有崇高的拯

35、溺救難的精神和高度的責(zé)任性，且以確保顧客生命安全為己任。523具有不怕臟，不怕累，不推卸，不拖延，不隨意終止的“五不精神”。5.2.4值班人員應(yīng)于開池前十分鐘到位，著裝上崗且佩帶口哨。認(rèn)真清池，做好開放前的各項準(zhǔn)備工作。尤其要檢查救生器材是否完好可用。5.2.5值崗時精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會統(tǒng)壹制作的救生服裝。5.2.6值崗中不準(zhǔn)接、打電話，不準(zhǔn)使用 BP機。5.2.7未經(jīng)組長批準(zhǔn)，不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。5.2.8值班時應(yīng)密切注意池中情況，監(jiān)督游泳者是否執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,值班期間嚴(yán)禁聚集聊天，不準(zhǔn)進行技術(shù)指導(dǎo)，不許做和安全無關(guān)的其他任何事情。嚴(yán)禁值班時下池游泳。

36、5.2.9對待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對待顧客。5.2.10認(rèn)真觀察，不放過任何可能產(chǎn)生事故的疑點，確保顧客安全。5.2.11發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。主責(zé)區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應(yīng)立即吹響警哨,且于第壹時間內(nèi)入水救人，按照救生作業(yè)指導(dǎo)書對溺水泳客進行搶 救。5212明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應(yīng)立即阻止。5.2.13如發(fā)生意外事件時，應(yīng)及時果斷處理，且立即方案主管領(lǐng)導(dǎo)、通知有關(guān)部門，采取果斷有效措施。5.2.14增強自我保護意識，充分利用壹切救生器材，減少和溺者直

37、接接觸。5.2.15每天開放期間沖洗池岸二至三次。5.2.16關(guān)池前，要認(rèn)真清池，做好清場工作且填寫值班日記。5.2.17遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。5.2.18對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。5.3職務(wù)名稱：醫(yī)生所屬部門：救生組 直接上級職務(wù)：救生組長工作職責(zé)描述:5.3.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。5.3.2按時到崗，不得擅自離崗。5.3.3全面負(fù)責(zé)日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。5.3.4對顧客進行體檢檢查，主動請顧客自述病史，及時發(fā)現(xiàn)和方案 急性傳染病，出售體檢卡。535不定期對已體檢過的顧客進行抽檢，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，進行耐心勸阻。536

38、保證各類急救藥品和急救器械齊備，定期對醫(yī)務(wù)室、器械進行消毒和保養(yǎng)。537當(dāng)泳池內(nèi)發(fā)生人身傷害意外時，積極配合救生作好救援工作。發(fā)生緊急情況時，爭分奪秒，實施搶救時措施果斷、正確，必要時陪 送顧客前往就近醫(yī)院搶救，且于當(dāng)天將搶救的時間、地點、經(jīng)過等寫 成書面方案。538為泳后顧客滴眼藥水。5.3.9遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。5.3.10每日填寫工作記錄。6.水質(zhì)組崗位職責(zé) 6.1職務(wù)名稱：水質(zhì)組組長所屬部門：水質(zhì)組 直接上級職務(wù)：游泳館運營經(jīng)理工作職責(zé)描述:6.1.1遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。6.1.2以身作則，帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進行操作。6.1

39、.3負(fù)責(zé)該組工作人員排班及考勤工作。6.1.4確保游泳館的水質(zhì)，保證蒸汽、采暖、通風(fēng)和管道設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備的正常運行。6.1.5嚴(yán)格按照主管部門制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做水。按規(guī)定確保泳池室溫25 26 C,水溫 27 28 C。全年每日余氯 0.3 0.5mg/L,PH 值6.5 8.5。6.1.6如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數(shù)據(jù)。6.1.7定期、定時巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機房，且做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施，確保設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。6.1.8嚴(yán)格執(zhí)行加氯機等設(shè)備的作業(yè)指導(dǎo)書。6.1.9每班交接班工作必須于正常上班前 15分鐘完成，交接班時必須上池岸交接測量。6.1.10根據(jù)池水、室溫、水質(zhì)情況，合理用氣、用水、用料，加強成本核算，降低能耗。6.1.11對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。6.1.12帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。6.1.13做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從上級的工作安排。6.1.14對分配的實習(xí)和新進人員，根據(jù)崗位要求進行培訓(xùn)。6.1.15完成每周壹次的游泳池水質(zhì)情況匯總統(tǒng)計工作