電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)基本要求

1、高職高專電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)基本要求、專業(yè)名稱電子商務(wù)二、專業(yè)代碼三、招生對象普通高中畢業(yè)生 / “三校生”（職高、中專、技校畢業(yè)生） / 其它相當(dāng)于高 中學(xué)歷的人員。四、學(xué)制與學(xué)歷三年制，?？莆?、就業(yè)面向電子商務(wù)就業(yè)崗位主要分為兩大類： 第一類崗位是電子商務(wù)操作類，如網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)營銷員、商務(wù)信 息處理員、商務(wù)網(wǎng)頁制作員、商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)員。畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后，最先接觸的 一般也是這類工作。第二類崗位是電子商務(wù)管理類，一般是企業(yè)初中級管理人員，如網(wǎng)絡(luò)客戶 服務(wù)管理，網(wǎng)絡(luò)營銷管理，商務(wù)信息管理，商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計，商務(wù)網(wǎng)站管理等。新 畢業(yè)的學(xué)生一般需要25年的時間在第一線崗位積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)操作

2、職位的流程和運(yùn)作原理后，逐漸走向這些崗位。少部分學(xué)生可以進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。六、培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo) 本專業(yè)培養(yǎng)面向生產(chǎn)、流通和服務(wù)等電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，培養(yǎng)具有商務(wù)網(wǎng) 頁設(shè)計制作、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)信息處理、商務(wù)信息維護(hù)與管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與 管理等專業(yè)能力， 具有良好的職業(yè)道德， 具有綜合管理技能， 并能夠從事相關(guān)操 作和管理的高端技能型專門人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格 本專業(yè)主要學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)信息處理網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理等專業(yè)知識與基本技能， 通過學(xué)習(xí)知識與基本技能， 學(xué)生應(yīng)具有良好的職業(yè) 素養(yǎng)、過硬的專業(yè)知識與技能。主要能力要求如下：與人合作能力。 與人交流能力。 自我學(xué)習(xí)能力。

3、信息處理能力。 解決問題能力。1. 職業(yè)核心能力：（1）（2）（3）（4）（5）網(wǎng)絡(luò)營銷能力。 網(wǎng)絡(luò)信息處理能力。 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 與管理能力。 商務(wù)信息維護(hù)與管理能力。 商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力。2. 專業(yè)能力：（1）（2）（3）（4）（5）七、職業(yè)證書國家電子商務(wù)師職業(yè)資格三級證書（人力資源與社會勞動保障部），或其 它與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的證書。八、課程體系與核心課程（教學(xué)內(nèi)容）電子商務(wù)專業(yè)的課程體系共有三個模塊。文化課、專業(yè)平臺課、專業(yè)核心 課。文化課根據(jù)教育部的相關(guān)規(guī)定及基本素質(zhì)要求的需要自主開設(shè)， 專業(yè)平臺課 根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)及職業(yè)核心能力的要求，有選擇性的開設(shè)，專業(yè)核心課共 9 門，其中

4、電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是必開的課程，客戶服 務(wù)與管理、 商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作、 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)與管理、 電子商務(wù)法律法規(guī)可 根據(jù)需要有選擇性的開設(shè)。電子商務(wù)專專業(yè)平臺課專管理學(xué)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)財務(wù)會計客戶服務(wù)與管理課程體系商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)與管理高等數(shù)學(xué)商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作商品信息采集與處理電子商務(wù)法律法規(guī)其中專業(yè)核心課的主要內(nèi)容如下：1、電子商務(wù)概論。以電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程為主線，系統(tǒng)講述電子商務(wù)的基本 概念、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)支付、物流信息、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶關(guān) 系管理、電子商務(wù)法規(guī)等基礎(chǔ)知識。2、網(wǎng)絡(luò)營銷。課程以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)流程為主線，依次介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷 的概念、現(xiàn)狀和發(fā)

5、展趨勢、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研分析和網(wǎng)絡(luò)品牌，重點(diǎn)介紹搜索引擎、 網(wǎng)絡(luò)廣告和論壇、博客、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)促銷方案設(shè)計， 最后介紹對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果評估。3、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。本課程以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程為理論框架，形成相應(yīng)教學(xué)模 塊。首先界定了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的范疇，并分析了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的選擇與建設(shè)； 其次按 照網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程，對目標(biāo)客戶尋找、詢盤與洽談、交易管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)采購等進(jìn)行了模塊化設(shè)計，詳細(xì)闡述分析了相應(yīng)的理論基礎(chǔ)與實(shí)戰(zhàn)技巧。 讓學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易流程有全面深刻的認(rèn)識，掌握網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易理論及應(yīng)用技能。4、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)模式作為切入點(diǎn)，以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的策劃與 實(shí)施為主線，詳細(xì)

6、介紹網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)機(jī)會識別、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃與實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)營銷 策劃與實(shí)施、企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營管理、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)績效評估與風(fēng)險控制等內(nèi)容。由客戶服務(wù)認(rèn)知、5、客戶服務(wù)與管理。本課程以全面提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向， 網(wǎng)絡(luò)客服的基本工具和基本技能、 典型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的客戶服務(wù)、客戶在線投訴處5理、客戶管理和呼叫中心管理等課程模塊組成， 構(gòu)建線上線下立體的客戶服務(wù)體 系和管理體系， 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本技能和管理能力， 能夠?yàn)閷W(xué)生將來從事 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。（說明：客戶服務(wù)與管理與客戶關(guān)系管理是 2 門同的課程，客戶服務(wù)與管 理是基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)與管理，經(jīng)調(diào)研，這類人的需求非常大）6、商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)

7、計制作。本課程以商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作的業(yè)務(wù)流程為主線， 通過對網(wǎng)站欄目規(guī)劃、網(wǎng)頁版面布局、色彩搭配、文字圖片樣式設(shè)置、網(wǎng)頁效果 圖處理、靜態(tài)頁面制作等典型工作任務(wù)的介紹， 系統(tǒng)講述了商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作 的基本原理及實(shí)現(xiàn)方法。7、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)與管理。 本課程以網(wǎng)站內(nèi)容更新與網(wǎng)站內(nèi)容安全管理 兩大業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)， 以商務(wù)網(wǎng)站編輯管理部門實(shí)際業(yè)務(wù)為主線， 詳細(xì)介紹商務(wù)網(wǎng) 站內(nèi)容收集、篩選和編創(chuàng)、社區(qū)話題策劃、 專題制作、網(wǎng)站內(nèi)容安全管理等內(nèi)容。 通過信息服務(wù)類網(wǎng)站、 零售類網(wǎng)站和中小企業(yè)網(wǎng)站的實(shí)戰(zhàn)案例， 形成面向商務(wù)網(wǎng) 站內(nèi)容維護(hù)與管理業(yè)務(wù)的知識體系與實(shí)際操作能力。（說明：商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)與管理與商

8、務(wù)建設(shè)與維護(hù)是 2 門不同的課程， 經(jīng)調(diào)研， 95%的中小企業(yè)不需自己建設(shè)網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)初期的工作，所以 而是內(nèi)容的維護(hù)與管理）8、商品信息采集與處理。本課程以商品的拍攝與后期處理為主線，首先介 紹商品信息采集的基本知識、色彩和構(gòu)圖的基本理論以及數(shù)碼相機(jī)的基本操作， 然后選取日用品、箱包皮具、服裝等四類典型商品詳解其拍攝過程和拍攝技巧， 最后介紹圖片的后期處理及運(yùn)用合成技術(shù)完成商品網(wǎng)上圖文展示的技巧。9、電子商務(wù)法律法規(guī)。本課程以電子商務(wù)活動中特定的法律法規(guī)為主線，內(nèi)容包括電子簽名、 電子合同、電子支付、 知識產(chǎn)權(quán)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的 法律法規(guī)，以及電子商務(wù)活動中的風(fēng)險防范、法律責(zé)任

9、等法律問題。說明：電子商務(wù)除了法律（電子簽名法）之外，大多數(shù)是法規(guī)，經(jīng)調(diào)研廣泛認(rèn)可電子商務(wù)法律法規(guī)）九、專業(yè)辦學(xué)基本條件和教學(xué)建議1. 專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)（1）師生比應(yīng)達(dá)到1: 181: 28之間（ 2）要有 1 名高級職稱的專業(yè)帶頭人。專業(yè)帶頭人應(yīng)具有全局戰(zhàn)略視野， 能及時跟蹤電子商務(wù)行業(yè)動態(tài)， 把握專業(yè)建設(shè)和改革方向， 在電子商務(wù)項(xiàng)目管理、 4網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)、 商務(wù)平臺策劃與管理等方面有造詣， 能有效規(guī)劃和管理專 業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。（ 3）專任教師必須取得與專業(yè)密切相關(guān)的專業(yè)技能證書， 具備至少半年時 間的企業(yè)經(jīng)歷，熟悉和了解企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)行與管理。（ 4）專任教師中具有研究生學(xué)位教師的比例 3

10、0%以上。（ 5）兼職教師與專任教師人數(shù)比例建議 1： 1 以上。兼職教師來自企業(yè)一 線，是企業(yè)的技術(shù)骨干或管理人員。2. 教學(xué)設(shè)施：（1）穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)環(huán)境，機(jī)房網(wǎng)速必須確保不會影響課程教學(xué)效果。 機(jī)房應(yīng)該定期對學(xué)生開放。（2）校內(nèi)必須建立能夠滿足電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的實(shí)訓(xùn)環(huán) 境，具體包括真實(shí)商品陳列、 商務(wù)信息采集與處理、 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等場所。（3）校外實(shí)習(xí)基地關(guān)鍵在于企業(yè)是否愿意接收學(xué)生進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié) 合實(shí)習(xí)與頂崗實(shí)習(xí)， 一次能接納多少名學(xué)生， 企業(yè)規(guī)模的大小是否能讓學(xué)生真實(shí) 感受到電子商務(wù)環(huán)境與具體崗位運(yùn)作。 要求：第一，企業(yè)需有空余崗位接納學(xué)生， 或?qū)ＴO(shè)實(shí)習(xí)

11、崗， 讓學(xué)生在這些崗位上輪崗實(shí)習(xí)； 第二， 企業(yè)必須指派專人參與對 實(shí)習(xí)學(xué)生的輔導(dǎo)與管理；第三，企業(yè)參與學(xué)生實(shí)習(xí)成績的評定；第四，學(xué)生實(shí)習(xí) 期間，企業(yè)必須提供必要的辦公場所，有條件的企業(yè)可提供住宿、交通補(bǔ)貼。3. 教材及圖書、數(shù)字化（網(wǎng)絡(luò)）資料等學(xué)習(xí)資源 所有課程需要有教材（不一定要求出版），可以是紙質(zhì)圖書也可以是電子 書形式，圖書館生均年專業(yè)購書量達(dá)到 4 本以上。專業(yè)須具有學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平 臺，滿足學(xué)生主要專業(yè)技能學(xué)習(xí)和拓展的需要， 滿足學(xué)生之間、 教師與學(xué)生之間 的交流需要，平臺內(nèi)資源豐富并能夠滿足 100%實(shí)訓(xùn)在線訓(xùn)練。教學(xué)資源以教育部高職高專電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源為主要專業(yè)資源。4教學(xué)

12、方法、手段與教學(xué)組織形式建議 （1）以學(xué)生為中心，積極探索與實(shí)施教、學(xué)、做、練一體的項(xiàng)目化與模塊 化教學(xué)。在實(shí)際教學(xué)過程中，可采用現(xiàn)場教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、項(xiàng)目化教學(xué)、案例 式教學(xué)等靈活多樣的教學(xué)方法， 充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、 主動性， 促進(jìn)學(xué)生 的積極思考，激發(fā)學(xué)生的潛能。 教學(xué)方法的采用強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主性、 師生互動性與 成果應(yīng)用性緊密結(jié)合。（ 2）根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)， 建議將學(xué)生按 4-6 人的標(biāo)準(zhǔn)分成若干 組進(jìn)行教學(xué)，方便以項(xiàng)目、案例為載體的教學(xué)方法的實(shí)施。（ 3）鼓勵教師將課程教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接。 課證融合課程可以將職業(yè)資格考試成績替代課程考試成績。5教學(xué)評價、考核建議 建議：過程控制與終結(jié)性考核并舉，企業(yè)考核與學(xué)?？己私Y(jié)合，知識學(xué)習(xí) 與技能掌握并重。 課程考核采用過程性考核與期末考試相結(jié)合的方式。 注重平時 成績，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)。操作性較強(qiáng)的課程，其期未考核可以完成某個具體項(xiàng)目的策劃或?qū)嵤﹣硗?成。通過對提交的策劃方案或?qū)嵤﹫蟾?，以及?shí)際項(xiàng)目建設(shè)成果來進(jìn)行評定。6. 教學(xué)管理 目前高職生源主要有普高學(xué)生和三校生（中專、職校和技校），有條件的學(xué) 校需分類教學(xué)， 對普高學(xué)生加大技能課程教學(xué)， 對三校學(xué)生加強(qiáng)理論教