電子私人影院工程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

1、瀚彬電子影院工程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程為規(guī)范部門工作管理特制定本制度。2、適用范圍本制度適用于工程部3.售前工作銷S人員帶客戶在展廳演示時(shí),工程技術(shù)人員可以協(xié)助操作并提前檢測(cè)所 有設(shè)備的運(yùn)行情況。銷售簽單后由工程部門設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì),并由工程部調(diào)度分配項(xiàng)目給工程部 技術(shù)工程師。3.4銷S人影音設(shè)計(jì)師向負(fù)責(zé)在施工地的室內(nèi)設(shè)計(jì)師索取CAD設(shè)計(jì)圖紙銷售人員在設(shè)計(jì)之前要告知設(shè)計(jì)人員工地現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)情況與客戶需求；若需要工程人員去查看現(xiàn)場(chǎng)需提前1個(gè)工作日向工程SK是出申譴，查看現(xiàn)場(chǎng)完 畢對(duì)測(cè)量和記錄施工現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)信恵，填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查表。返回公司后，現(xiàn) 場(chǎng)勘查表應(yīng)掃描/拍照并存入"審單"文件夾。3.4.1

2、家庭影院房間長(zhǎng)寬高實(shí)際尺寸。342留意房間內(nèi)的窗、門、梁、裝飾吊頂和管道的具體位置，初步判斷室內(nèi)結(jié)構(gòu)是否會(huì)影響家庭影院產(chǎn)品的安裝。343詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員房間各面墻璧的物理結(jié)構(gòu)，留意承重墻。344詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員空調(diào)的類型和實(shí)際尺寸；是否鋪設(shè)地暖?345詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員房間內(nèi)強(qiáng)弱電線的敷設(shè)路徑。地面和天花板是否允許開槽走管？高層和多層建筑的墻體多為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，在墻體內(nèi) 開槽走管有很多限制,務(wù)必仔細(xì)詢問(wèn)施工人員。346記錄工長(zhǎng),裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理及所有項(xiàng)目相關(guān)人員（空調(diào),地暖等）的聯(lián)系電話。347使用數(shù)碼相機(jī)按規(guī)范拍攝房間原始照片。如房間結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜何以適當(dāng)加拍特寫照片供返回公司后與其他人員分析

3、。4.報(bào)價(jià)方案制作41影音設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶的需求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制作銷S報(bào)價(jià)單和前期設(shè)計(jì)圖紙報(bào)價(jià)單中要對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品重要參數(shù)說(shuō)明，制作完成后將銷售報(bào)價(jià)單、前期設(shè)計(jì)圖紙還有投影計(jì)算圖發(fā)送至銷S項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及銷售部門負(fù)責(zé)人員。對(duì)于需要加急設(shè)計(jì)的情況,需要由銷售部門負(fù)責(zé)人簽字后進(jìn)行設(shè)42工程部審單人員對(duì)銷售報(bào)價(jià)單中系統(tǒng)配置的合理程度.產(chǎn)品選型、系統(tǒng)搭配、線纜長(zhǎng)度.附件產(chǎn)品等技術(shù)性問(wèn)題進(jìn)行審核,銷售人員需要對(duì)產(chǎn)品顏色、價(jià)格逬行審核。43銷售報(bào)價(jià)單中所有價(jià)格均為產(chǎn)品發(fā)布價(jià)格,分為家裝價(jià)與零售價(jià)，若銷售需要改動(dòng)價(jià)格需要出示銷售部門負(fù)責(zé)人簽字。5簽單后5.1簽單后銷售部門要發(fā)送郵件到工程部調(diào)度人員,通知項(xiàng)目情況。5.

4、2根據(jù)前期設(shè)計(jì)圖紙逬行深化設(shè)計(jì),指定工程部人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)目。5.3工程部建立紙質(zhì)或電子版客戶檔案文件夾,并開始對(duì)客戶文檔進(jìn)行管理。存檔標(biāo)準(zhǔn)格式如下：1）新簽單項(xiàng)目客戶姓名客戶小區(qū)地址2）必須包含以下文檔A項(xiàng)目信患說(shuō)明表B最終版電子報(bào)價(jià)單C前期設(shè)計(jì)圖與后期設(shè)計(jì)圖紙D現(xiàn)場(chǎng)照片E投影距離計(jì)算圖影音設(shè)計(jì)師提供影音室所處樓層的平面圖，方便后期深化設(shè)計(jì)。6工程交底布線6-1項(xiàng)目工程師在接到通知后,填寫領(lǐng)料申請(qǐng),從庫(kù)房領(lǐng)取布線所需要的所有線材與輔料。6.2項(xiàng)目工程師使用標(biāo)貼標(biāo)識(shí)線纜的種類。63第一次上門前提前約好現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人員，確認(rèn)相關(guān)工種在現(xiàn)場(chǎng),如果客戶無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)圖紙（簽字確認(rèn)）,交底完成后圖紙由現(xiàn)場(chǎng)

5、負(fù)責(zé)人簽字 負(fù)責(zé)人簽字圖紙由工程部歸檔。向電工講解布線的各項(xiàng)注意點(diǎn)一機(jī)柜位置投影機(jī)位置,音箱位置.各 個(gè)布線點(diǎn)位的線纜類型和線纜信號(hào)流向機(jī)柜和各個(gè)點(diǎn)位的留線高度及長(zhǎng)向電工講解需要的外部線纜類型和數(shù)量，如有線電視/衛(wèi)星電視線纜，網(wǎng)絡(luò) 線纜等。6.6向電工講解220V強(qiáng)電布線的相關(guān)要求（4、6平方線待定X向電工講解視聽室燈線要和插座電路分開。6_8如客戶購(gòu)買的是電動(dòng)升降投影幕,項(xiàng)目工程師應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)木工講解投影幕槽的具體尺寸和電源位置。6,9提醒現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)和電工在布線完成和封墻前必須通知項(xiàng)目工程師去現(xiàn)場(chǎng)檢查。6.10工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或者客戶必須在送貨簽收單上簽字；返回公司后,將客戶簽字圖紙和送貨簽收單原件

6、交給工程部相關(guān)人員歸檔。7.17.施工檢查施工檢查次數(shù)至少四次,第一次是現(xiàn)場(chǎng)交底,第二次是布線檢查，第三次是內(nèi)部裝修檢查（現(xiàn)場(chǎng)尺寸，安裝部位加固，裝修效果等）,第四次是安 裝前檢查。項(xiàng)目工程師電話聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)電工,詢問(wèn)布線是否已經(jīng)完成；如布線完成，項(xiàng) 目工程師應(yīng)上門檢查布線是否與原始設(shè)計(jì)圖紙相吻合。如有誤差,需通知 電工進(jìn)行修改。施工檢查的詳細(xì)內(nèi)容參見瀚彬私人影院項(xiàng)目檢查報(bào)告。項(xiàng)目工程師每次去工地檢查施工應(yīng)拍照存檔。拍照標(biāo)準(zhǔn)參考項(xiàng)目工程師 工地檢查拍照規(guī)范。項(xiàng)目工程師去過(guò)工地現(xiàn)場(chǎng)后,必須及時(shí)更新項(xiàng)目管理列表。7.6項(xiàng)目變更761純?cè)鲰?xiàng)的項(xiàng)目，由設(shè)計(jì)人員對(duì)增項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)單即可作為項(xiàng)目變更單項(xiàng)目

7、。7.77.6.2同時(shí)有增減項(xiàng)的項(xiàng)目,對(duì)原有項(xiàng)目報(bào)價(jià)單進(jìn)行更改另存項(xiàng)目變更項(xiàng)目變更單得到客戶確認(rèn)后，項(xiàng)目工程師才可以逬行后續(xù)的相關(guān)工作。8.產(chǎn)品備貨8.1項(xiàng)目工程師在第一去工地交底時(shí)應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員/設(shè)計(jì)師/業(yè)主,預(yù)估設(shè)備安裝時(shí)間?；氐焦竞?更新項(xiàng)目管理列表并在瀚彬私人影院項(xiàng)目檢查報(bào)告中備注。8,2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周更新一次項(xiàng)目管理列表中的安裝日期及逬度情況（黃色高亮標(biāo)示）并逬行記錄。83項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品部提供的產(chǎn)品訂貨周期表并結(jié)合項(xiàng)目施工逬度判斷是否需要通知采購(gòu)人員訂貨。84如需訂貨，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人打印一份紙質(zhì)版本或發(fā)送電子版本報(bào)價(jià)單給采購(gòu)人員,在報(bào)價(jià)單寫明預(yù)計(jì)安裝日期,并在需訂貨的產(chǎn)品后

8、簽字并注明當(dāng)天時(shí)間。訂貨前項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與產(chǎn)品部再核實(shí)一遍設(shè)備清單中能夠所有產(chǎn)品的品牌.型號(hào).數(shù)量和顏色是否有誤。如遇產(chǎn)品停產(chǎn)等特殊原因，項(xiàng)目工程師應(yīng)及時(shí)通知銷售告知客戶逬行項(xiàng)目變更處理。項(xiàng)目變更單復(fù)印件應(yīng)交給采購(gòu)部,采購(gòu)部確認(rèn)項(xiàng)目變更后對(duì)訂貨產(chǎn)品也做相應(yīng)變更。項(xiàng)目工程師確認(rèn)是否需要增訂安裝配件或定制特殊安裝附件。86如前期方案中相關(guān)產(chǎn)品未銷售的,在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)項(xiàng)目工程師要告知銷售。安裝前15天，項(xiàng)目工程師與采購(gòu)部確認(rèn)該項(xiàng)目的所有產(chǎn)品是否都已到貨。8-8如遇客戶在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有退單情況,項(xiàng)目工程師須告知銷售。9設(shè)備安裝調(diào)試9.1設(shè)備安裝前7日內(nèi)項(xiàng)目工程師對(duì)所有電子產(chǎn)品（包括贈(zèng)品）進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)

9、試，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障應(yīng)及時(shí)修理和更換，確保安裝前系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)故障。9.2去客戶家安裝領(lǐng)貨前,項(xiàng)目工程師需劉是前1-2個(gè)工作日做出庫(kù)申請(qǐng),并在1天內(nèi)通知庫(kù)房提前備貨，項(xiàng)目部去庫(kù)房領(lǐng)貨前需要拿合同復(fù)印件與庫(kù)房共同核對(duì)產(chǎn)品,核對(duì)無(wú)誤后產(chǎn)品方可出庫(kù)。安裝車輛使用安排：項(xiàng)目部安裝出庫(kù)是需提前1天申譴安裝車輛。93項(xiàng)目工程師在設(shè)備安裝前應(yīng)前往客戶的工地（僅限于北京市）逬行最后的檢查確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況符合安裝條件（家庭影院房間的室內(nèi)裝修全部結(jié)束保潔已做完,地板已鋪設(shè),自購(gòu)機(jī)柜已到位）離開現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)拍照確認(rèn)。前往工地安裝的前3天,項(xiàng)目工程師確認(rèn)所有電子產(chǎn)品是否已測(cè)試完畢。9.5前往工地安裝的前3天應(yīng)確認(rèn)安裝工具及配件已經(jīng)

10、齊全,必要的話可以提前剝線逬行接頭焊接等輔助工作。9,6前往工地安裝的當(dāng)天應(yīng)檢查各項(xiàng)表格是否已帶齊,如驗(yàn)收單等。9.7安裝前送貨至現(xiàn)場(chǎng)，客戶驗(yàn)收產(chǎn)品并簽字確認(rèn)后逬行安裝。9-8安裝人員應(yīng)嚴(yán)格按照瀚彬私人影院安裝服務(wù)規(guī)范進(jìn)行設(shè)備安裝。9.9安裝人員在安裝調(diào)試完畢后,應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備的鏈接方式/檔位和各種參數(shù)。910安裝調(diào)試完畢后,客戶要在驗(yàn)收單上簽字。911項(xiàng)目工程師應(yīng)在項(xiàng)目安裝完畢后培訓(xùn)客戶使用方法，并留有紙質(zhì)版文檔。9.12項(xiàng)目工程師將驗(yàn)收單與一切由客戶簽字的文檔交于公司存檔。10-售后服努售后技術(shù)服務(wù)101工程部對(duì)客戶報(bào)修、咨詢等信恵逬行登記和管理。10.2接到客戶報(bào)修信息后,由工程部調(diào)度人

11、員告知此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶了解情況。103如需上門,安排確認(rèn)具體上門服務(wù)的時(shí)間。104售后工程師與客戶確認(rèn)好上門時(shí)間后領(lǐng)取瀚彬產(chǎn)品保養(yǎng)調(diào)試及更新維修服務(wù)單,如無(wú)法按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)客戶家,需提前致電客戶說(shuō)明情況。105售后工程師完成上門服務(wù)后,應(yīng)規(guī)范填寫瀚彬產(chǎn)品保養(yǎng)調(diào)試及更新維修服務(wù)單,并找客戶簽字。回到公司后,售后工程師將客戶簽字后的瀚 彬產(chǎn)品保養(yǎng)調(diào)試及更新維修服務(wù)單交給工程部相關(guān)人員,回訪合格后歸 檔(紙質(zhì)原版X10.6如有客戶的設(shè)備需要取回公司維修。售后工程師應(yīng)在瀚彬產(chǎn)品保養(yǎng)調(diào)試及車新維修服務(wù)單備注欄里注明，并讓客戶簽字確認(rèn)?？蛻艉炞趾蟮脑?件回公司后交給客服助理。待設(shè)備維修完成后，售后工程師必須當(dāng)面試機(jī), 確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶聯(lián)系并在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送回設(shè)備并安裝指導(dǎo)其 使用。107針對(duì)客戶改約上門維修時(shí)間或者設(shè)備已取回公司維修的報(bào)修,由于所有產(chǎn)品為廠家直接維修,對(duì)于不同產(chǎn)品要告知客戶維修時(shí)間。售后工程師應(yīng)每 隔3-7個(gè)工作日將最新的維修逬展告知客戶并報(bào)客服助理備秦。10.8影音拷貝一 要拷貝的客戶硬盤統(tǒng)一由工程部負(fù)責(zé)交給工程師拷貝節(jié)目(新簽單客戶的硬盤可由項(xiàng)目工程師直接交給售后工程師拷貝)。普通 拷貝3個(gè)工作日內(nèi)完成(以2TB為單位),特殊定制拷貝2周內(nèi)完成(以2TB為單位L售后工程師在節(jié)目拷貝后填寫節(jié)目拷貝記錄表。10.9如有報(bào)修客戶提出設(shè)備購(gòu)買需求,售后