物業(yè)公司應(yīng)急應(yīng)急方案

1、平?jīng)鍪谢莩俏飿I(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、總則為科學(xué)有效應(yīng)對惠城物業(yè)公司管理區(qū)域可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實消除安全隱患，保障物業(yè)公司 管理區(qū)域內(nèi)的公共安全和業(yè)主生命財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法、國務(wù)院物業(yè)管理條例、甘肅省物業(yè)管理辦法、平?jīng)鍪形飿I(yè)管理實施辦法 等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。（三）適用范圍本預(yù)案適用于惠城物業(yè)公司各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。（四）編制原則1、條塊結(jié)合，屬地管理。 突發(fā)事件發(fā)生后，在惠民公司及 惠城物業(yè)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅持條塊結(jié)合、屬地管理的 原則，建立快速靈活、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機制。2、以人為本

2、，依法依規(guī)。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害； 應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相 銜接。3、預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。 落實預(yù)防為主的思想，樹立常備 不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機 制和工作等方面的準(zhǔn)備。建立突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強 管理人員安全方面的培訓(xùn)力度，定期組織員工進行突發(fā)事件應(yīng)急 培訓(xùn)及演練。、組織機構(gòu)成立突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長:高 健李天水副組長:范小棟組員:胡佳玲楊滿銀(

3孫杰劉建龍朱建剛朱文婷劉玉珍崔軍霞熊建偉趙志平、應(yīng)急物資儲備管理應(yīng)急物資是指在事故即將發(fā)生前用于控制事故發(fā)生，或事故發(fā)生后用于疏散、搶救、搶險等應(yīng)急救援的工具、物品、設(shè)備、 器材、裝備等一切相關(guān)物資，應(yīng)急物資是突發(fā)事件應(yīng)急救援和處置的重要物質(zhì)支撐。為了提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的物資保障能 力，保障救援物資有效儲備、及時發(fā)放，最大限度地減輕各類突 發(fā)事件造成的損失，確保

4、業(yè)主生命財產(chǎn)安全，需提前儲備好應(yīng)急 物資。1、應(yīng)急物資的采購。應(yīng)急物資由物業(yè)公司申報，經(jīng)審批后由 惠民公司統(tǒng)一采購。2、應(yīng)急物資的管理。按照屬地管理和便于使用的原則，應(yīng)急 物資采購后，由物業(yè)公司統(tǒng)一分配給各物管站保管。物管站按照物 資的不同屬性，對每一類物資，根據(jù)其保管要求，倉儲設(shè)施條件及 倉庫實際情況，確定具體的存放區(qū)。為方便搶修物資存放，減少人 為差錯，物管站要對應(yīng)急物資進行編號定位，確保使用時不出差錯。3、應(yīng)急物資品種及數(shù)量根據(jù)物業(yè)管理特點及管理區(qū)域，目前需配備以下應(yīng)急物資。序號名稱數(shù)量備注1干粉滅火器6個惠民花園2應(yīng)急燈4個惠民花園3水泵*2個惠民花園4沙袋60袋惠民花園5安全帶3個惠

5、民花園6警戒帶1盤惠民花園7喊話喇叭2個惠民花園8絕緣手套10雙惠民花園9雨衣10件惠民花園10雨鞋10雙惠民花園四、各類突發(fā)事件應(yīng)急措施1、火災(zāi)事故應(yīng)急處理（1）無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，第一時間發(fā)現(xiàn)者都 必須立即向物管站值班人員報告，如發(fā)生火情后，現(xiàn)場工作人員 應(yīng)保持冷靜、清醒，利用現(xiàn)有的滅火器材進行初期滅火，并在第 一時間向物管站站長及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)報告火情，接到報告人員應(yīng) 立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮；（2）在撲救人員未到達火災(zāi)現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的 措施，使用火災(zāi)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引 發(fā)觸電事故；（3）接到

6、報告后，物管站在第一時間要組織人員認真檢查 起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和所有電源。發(fā)現(xiàn) 有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主均 能安全撤離火場；“ 119報告火情;（4）出現(xiàn)火勢較大難以撲滅，應(yīng)立即撥打（5）如火災(zāi)導(dǎo)致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn)，工作人員應(yīng)提醒相關(guān)人 員用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開現(xiàn)場到空氣清新且安全的地方；（6）保安應(yīng)迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒，清除小區(qū)外 圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防 人員滅火創(chuàng)造有利條件；（7）控制起火樓層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，指導(dǎo)疏散無關(guān)人員離開，保護好從火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場救出的貴重物資；（8）消防人員

7、到達后，物管站人員應(yīng)及時向消防人員準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和消防水源，引導(dǎo)消防人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消 防人員滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員；（9） 發(fā)生有人被燒傷，應(yīng)立即撥打“12（組織搶救；（10）火情得到徹底消滅后，物管站應(yīng)及時以書面形式向物業(yè)公司匯報事故原因、處理過程、整改措施。2、電梯運行事故應(yīng)急處理電梯運行事故是指電梯因發(fā)生機械故障或人為操作失誤造成電梯突發(fā)性的停梯，致使人員被困梯中，或電梯失去控制而墜落。電梯作為特種設(shè)備，其管理必須嚴(yán)格遵守特種設(shè)備安全監(jiān) 察條例，堅持定期審核制度，保持電梯良好的性能狀態(tài)。電梯在運行過程中突然發(fā)生故障，應(yīng)做好下列工作：（1）物業(yè)公司任何員工接到業(yè)主

8、報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知物管站值班人員， 同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間;（2）保安監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，另一方面 立即報告物管站站長，請求專業(yè)人員排除故障；（3）值班人員接報后，立即向物管站站長和物業(yè)公司匯報， 接報人員必須盡快親自到場或派員到場與被困人員取得聯(lián)系，安 慰被困人員保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困人員驚恐不安 或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡被困，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷人員不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。在 救援或者等待專業(yè)救援人員過程中與被困人員對話，及時了解

9、被困人員的情緒和健康狀況；（4）電梯維修工接報后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，通知電梯維修 公司專業(yè)人員前來解救；（5）若電梯維修工和電梯維修公司都無力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情 況）。向公安消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同 意；（6）在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即撥打“ 120”求救，并將受傷人員 迅速送往就近醫(yī)院搶救；（7）保護現(xiàn)場，將事故情況及時報告監(jiān)督部門，協(xié)助安監(jiān) 部門調(diào)查事故原因；（8）故障排除后，應(yīng)對電梯進行全面檢查，在確認一切運行 正

10、常后方可投入運行。",I3、水浸應(yīng)急處理（1）物管站接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng) 立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告物管站長，值班人 員和當(dāng)班保安立即趕赴現(xiàn)場，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn) 場水勢，防止水浸范圍擴大；（2）物管站站長接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護 好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免 電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源， 切忌升降電梯，以防故障擴大；（3）立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉 水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等）， 切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域的電閘，防止人員觸

11、電。若水源來自 供水總管或維修人員無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶 修；（4）在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層；（5）組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水， 排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔；（6）水源中斷后，維修人員應(yīng)立即盡快修復(fù)受損設(shè)施；保 安應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡 力解決水浸給住戶帶來的實際困難；（7）如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影 ",I響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口 設(shè)置告示牌；（8）詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施

12、，以及受損 情況；（9）召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故；（10） 一些常見水浸事故的預(yù)防措施: 保安巡邏和水暖工設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤 泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定 時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。 加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞移動噴淋頭或消火栓引起水浸。集水井、 暴雨來臨前，保安及水暖工應(yīng)對小區(qū)內(nèi)排水溝渠、 排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。 水暖工在維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。對業(yè)主裝修要加強管理，防止由于業(yè)主在進行管道安裝時施工不當(dāng)引起水浸事故

13、。平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。4、斷電、停水應(yīng)急處理（1）物管站接到停電、停水通知后，應(yīng)立即將停電、停水區(qū)域、時間等情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電、停水通 告，提醒廣大業(yè)主做好停電、停水準(zhǔn)備，如遇通知停電，應(yīng)提前 關(guān)閉電梯，防止斷電后電梯困人；（2）在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電、停水的情況下， 電工和水暖工應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電、停水還是外部停電、 停水。若系內(nèi)部故障停電、停水，應(yīng)立即派人查找原因采取措施， 防止故障擴大；若系外部停電、停水，一方面要防止突然來電、 來水引發(fā)事故，一方面積極銜接供電、供水部門了解情況，并將了解的情況報告物管站站長；（3）如遇突然斷電，物管站值班人員應(yīng)立

14、即會同保安分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人后立即按照電梯困人 應(yīng)急預(yù)案施救；（4）如因小區(qū)內(nèi)生活水泵故障停水，應(yīng)立即起動備用水泵， 因市政管網(wǎng)停水時，物管站應(yīng)及時與供水部門聯(lián)系，并將情況通 知業(yè)主。5、觸電事故應(yīng)急處理（1）物管站人員發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)立即切斷電源；（2）在切斷電源之前，嚴(yán)禁其他人員身體直接接觸觸電人員，應(yīng)用絕緣物體如干燥的木頭等、進行營救；（3） 立即對觸電人員進行人工急救，并撥打“ 120求救。同時向物管站負責(zé)人報告，接到報告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮；（4）事故處理完畢后，及時以書面形式向物業(yè)公司匯報事故原因和處理情況。6、自然災(zāi)害（地震、暴雨、大風(fēng)、大雪）應(yīng)急

15、處理自然災(zāi)害包括地震、暴雨、大風(fēng)、大雪等，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù) 有關(guān)部門發(fā)出的自然災(zāi)害信息，立即緊急動員，做好預(yù)防工作。（一）地震應(yīng)急處理地震是自然災(zāi)害之首，它具有突發(fā)性和不可預(yù)測性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對生命財產(chǎn)和社會產(chǎn)生重大影響的特點。地震 按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。（1）物業(yè)公司接到有關(guān)政府部門發(fā)出的地震信息后，應(yīng)及 時通知各物管站告知業(yè)主提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，按照上級指示做好 人員撤離等防范工作；（2）物管站組織人員對安全通道、樓梯及走廊進行檢查， 保障安全通道、出入口的通暢；（3）水電維修工應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯 等設(shè)備的運行；（4）如遇突然發(fā)生地震時

16、，首先要保持冷靜，不要驚慌，并盡快關(guān)閉電源、熄滅火源，地震時不要隨意跑動，不要使用電 梯逃生，立即用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護住頭部等 身體的重要部位；建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅固的部位（如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進行躲避；（5）地震稍微平息后，應(yīng)立即通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離 到空曠地帶，不要靠近建筑物、廣告牌、電線桿等附近。（二）暴雨應(yīng)急處理'I（1）物業(yè)公司接到有關(guān)政府部門發(fā)出的暴雨預(yù)報后，應(yīng)及 時通知各物管站告知業(yè)主提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備；（2）立即成立臨時應(yīng)急小組，全部人員到崗，隨時做好應(yīng) 急搶險準(zhǔn)備；（3）安排專門人員對轄區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)進行巡查，檢查各排水系統(tǒng)及設(shè)

17、施是否完好，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等 確保排洪渠無堵塞，無損壞；（4）準(zhǔn)備好沙包、應(yīng)急燈、潛水泵等搶險物資；（5）對重點保護部位（配電室、水泵房、電梯和地下車庫等）采取緊急防范措施，在各機房和地下車庫門口放置手提式抽 水泵以備應(yīng)急；（6）暴雨發(fā)生時，安排專門人員觀察積水情況，發(fā)現(xiàn)積水 及時用水泵抽出并排放到排洪渠，若發(fā)現(xiàn)馬路上的雨水排放不及 時高于停車場入口時，立即在停車場入口處堆放沙包，以阻擋水 流，同時通知停車場車輛移動到地上停放；（7）如水流過急導(dǎo)致積極嚴(yán)重，對業(yè)主生命財產(chǎn)安全構(gòu)成 威脅時，立即向上級匯報請求支援；（8）暴雨過后，就立即檢查及修繕各設(shè)備之間控制系統(tǒng)及 接電部分是否

18、受水淹影響，盡量避免損壞，在必要時可先關(guān)設(shè)備 及切斷電源以免發(fā)生意外；（9）組織人員對受損情況進行統(tǒng)計，并拍照取證； （10）組織保潔人員對洪水沖刷的淤泥進行清除，確保環(huán)境'I整潔。'（三）大風(fēng)、大雪應(yīng)急處理（1）物業(yè)公司接到有關(guān)政府部門發(fā)出的大風(fēng)、大雪預(yù)報后， 立即成立臨時應(yīng)急小組，并及時通知各物管站告知業(yè)主提前做好 應(yīng)對準(zhǔn)備；（2）派人檢查各種設(shè)施設(shè)備，確保一切正常;（3）檢查所有應(yīng)急設(shè)備是否處于備用狀態(tài)；（4）增加值班人員，隨時做好應(yīng)急措施處理；（5）檢查并牢固所有易脫物件，尤其是天臺、外墻面等地方，發(fā)現(xiàn)存有安全隱患的需暫拆除；（6）大風(fēng)大雪過后對所有設(shè)施設(shè)備進行檢查，對

19、受損情況 進行統(tǒng)計，并對損壞的設(shè)備設(shè)施進行及時維修；（7）如遇大雪，物業(yè)公司全部人員不休息，及時對管轄區(qū) 域內(nèi)的積雪進行清掃鏟除，以方便行人通行。7、盜竊和破壞事件應(yīng)急處理（1）物業(yè)公司任何人員在發(fā)現(xiàn)或者接到盜竊和破壞事件報 警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安前往現(xiàn)場查驗， 并通知監(jiān)控值班室密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向；并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜， 否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、（2）保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為， 應(yīng)馬上向當(dāng)班領(lǐng)班匯報， 如能處理的可及時處理， 體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸；",I（3）其他保安接報后，盡快趕赴

20、現(xiàn)場，制止一切盜竊和破壞行為，堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時撥打“110”警；（4）當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)移交警方處理，并根據(jù)警方 要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁保安私自拷打、審訊；（5）若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任 何物品和門窗，等候警方前來處理；（6）如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ) 匕立即撥打“ 120”通知醫(yī)護人員前來救護；（7） 有出入口， 逃逸；在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所 勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機號,（8）警方人員到達后，保安員應(yīng)清楚記下警官號及報案編 并積極提供線

21、索，配合警方人員辦案。&尋釁鬧事、聚眾斗毆事件應(yīng)急處理（1）物業(yè)公司工作人員在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)或接到尋釁鬧事、聚眾斗毆事件時，在第一時間撥打“110報警，并向所在物管站負責(zé)人匯報；（2）負責(zé)人接報后，立即指派保安到現(xiàn)場控制事態(tài)的發(fā)展， 保安到現(xiàn)場后，盡量進行勸阻，不得將事態(tài)擴大；（3）保安到現(xiàn)場后要盡快收集情況，包括發(fā)生的時間、地點，尋釁鬧事的人數(shù)，鬧事的原因、傷亡人數(shù)等，并將情況匯報'I負責(zé)人；'（4）警方到場后，物業(yè)公司現(xiàn)場人員協(xié)助警方進行調(diào)查。9、燃氣泄漏應(yīng)急處理（1）物業(yè)公司接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，一方面 應(yīng)立即指派人員到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣 設(shè)備（包括手機、電話和對講機），另一方面視情況通知液化氣 公司和消防隊；（2）若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建 立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備；（3）若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜