裝飾公司場部運營方案

1、市場部工作流程（試行） 市場部工作標(biāo)準(zhǔn) 1 1）項目客戶定位標(biāo)準(zhǔn) A A 類長線客戶：剛籌集資金、未開始建設(shè)、遠(yuǎn)期開盤 B B 類短線客戶：正在銷售中、近期開盤、已銷售 項目洽談后填寫客戶登記表 、進入操作階段填寫項目 情況分析表 2 2）客戶收費洽談標(biāo)準(zhǔn) A A 類客戶，報請總辦，經(jīng)由經(jīng)理會議決定可操作性后，視具體情況, 重新評定收費標(biāo)準(zhǔn)； B B 類客戶，整體、菜單式精裝修收費最低標(biāo)準(zhǔn)： 1 1）、本地：項目需設(shè)計、策劃、施工，收取設(shè)計、策劃押金 200200 元/ / m;開工后返還設(shè)計費 5050 元/ / m?、策劃費 5050 元/ / m?。只需 設(shè)計、施工的項目，收取設(shè)計押金

2、200200 元/ /山2；開工后返還設(shè)計 費 150150 元/ / mS如只需設(shè)計、策劃，收取設(shè)計、策劃費 200200 元/ / m2, 返還策劃費 5050 元/ / mo如只需施工，按施工合同付款比例付款, 不收取其他費用。 2 2）、外埠： 項目需設(shè)計、 策劃、施工，收取設(shè)計、 策劃費 200200 1 1）、 按項目可劃分為 2 2 類客戶 2 2）、 項目分為整體精裝項目、菜單式精裝修、樣板間裝修 3 3）、 元/ / m2,開工后不做任何返還。如只需設(shè)計、施工，收取設(shè)計押 金 200200 元/ / m?,m?,開工后返還設(shè)計費 5050 元/ / m?m?。如只需設(shè)計、策戈

3、 1 1, 收取設(shè)計、策劃費 200200 元/ /山 2,2,不做任何返還。如只需施工，按 施工合同付款比例付款,收取合同總價配合費 5%5%。 樣板間裝修最低收費標(biāo)準(zhǔn)： 設(shè)計、施工：收取設(shè)計押金 200200 元/ /山 2,2,開工后返還設(shè)計費 100100 元/ / m。 只要求設(shè)計：收取設(shè)計費 200200 元/ / m,不做任何返還。 如遇特殊情況，需報請設(shè)計部經(jīng)理、市場部經(jīng)理審批后，方可執(zhí)行。 3 3）、客戶談判標(biāo)準(zhǔn) 詢問客戶基本情況（樓盤售價、規(guī)模,開發(fā)商情況、樓盤 運作情況）,介紹精裝公司（精裝公司工作流程、精裝公 司經(jīng)營情況、精裝公司人員情況,介紹公司案例） ,介紹 聯(lián)創(chuàng)計

4、劃基本內(nèi)容。 詳細(xì)詢問客戶樓盤銷售情況、 購房客戶層次、 開發(fā)商和客 戶要求、需配合內(nèi)容,根據(jù)客戶陳述情況,按標(biāo)準(zhǔn)（ 1 1） 現(xiàn)場劃分客戶,按標(biāo)準(zhǔn)（ 2 2）內(nèi)容洽談收費。 4 4）、市場部提供講座內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) A A、 B B、 C C、 提供精裝公司資料、 聯(lián)創(chuàng)計劃宣傳資料。 A A、 講座核心以介紹精裝公司提供后續(xù)服務(wù)為主。 5 5）、現(xiàn)場客戶接待標(biāo)準(zhǔn) 形象需整潔、端莊大方，注意使用文明語言， 熱情接待客戶； 講解時有耐心，不卑不亢；在交談時善于捕捉客戶心理。 展板、報紙、刊物等版面應(yīng)有可讀性和欣賞性，宣傳內(nèi)容應(yīng) 盡量簡潔和有說服力。 市場部人員工作職責(zé)及監(jiān)控 1 1）、現(xiàn)場客戶經(jīng)理 工作

5、職責(zé) A A 、主動接待現(xiàn)場客戶，協(xié)助銷售人員講解菜單式方案內(nèi) B B、 介紹精裝公司整體工作流程。 C C、 介紹提供服務(wù)項目。 D D、 介紹提供的服務(wù)實施流程。 A A、 B B、 主動、積極詢問客戶情況和對意向客戶進行詳細(xì)講解。 C C、 講解基本內(nèi)容包括：介紹公司，戶型點評，提供菜單式裝修 標(biāo)準(zhǔn)，后期提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 6 6）、精裝公司對外宣傳標(biāo)準(zhǔn) A A、 通過各種媒體渠道進行公開宣傳的資料、 內(nèi)容，需經(jīng)由經(jīng)理 會議審批后，方可進行宣傳。 B B、 對外宣傳資料包裝和版面顏色應(yīng)以集團色（紅、黑）為準(zhǔn)。 C C、 在宣傳中應(yīng)把精裝公司作為整體進行宣傳。 D、 容和提供業(yè)主服務(wù)內(nèi)容及特點

6、，協(xié)助甲方銷售部和公司市場部組織業(yè)主活動。 戶檔案記錄。 簽訂合同時間安排計劃和名單。 合同。工程竣工后， 安排給業(yè)主提供后續(xù)服務(wù)時間， 每周向市場部經(jīng)理提交服務(wù)時間安排計劃和名單。 經(jīng)理提供書面報告（每月一次） 。 考勤由甲方管理 早 9 9: 00am 00am 17 17 : 00pm00pm 由市場部 經(jīng)理安排調(diào)休。 每月績效內(nèi)容包括甲方負(fù)責(zé)人對客戶經(jīng)理工作表現(xiàn)意 見和當(dāng)月業(yè)績結(jié)合， 每月上交甲方工作考評意見表。 每周回總部參加例會和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 1000 1000 元保底薪， 每月達到保底簽單量 3 3 單，底薪標(biāo)準(zhǔn)增加 至 15001500 元；之后客戶選擇 300300元

7、元/ 提成 100100 元/ /每戶; B B、 及時對現(xiàn)場咨詢客戶登記，每周向市場部經(jīng)理提交客 C C、 安排業(yè)主簽訂施工合同時間，每周向市場部經(jīng)理提交 D D、 對需要提供特殊服務(wù)客戶登記并講解內(nèi)容， 簽訂服務(wù) E E、 及時向公司反饋甲方意見及客戶意見，定期向市場部 F F、 負(fù)責(zé)項目內(nèi)甲方與公司的一切現(xiàn)場協(xié)調(diào)事宜。 人員監(jiān)控 A A、 市場部經(jīng)理不定期抽查現(xiàn)場。 E E、 定期交工作周總結(jié)和工作計劃，按時交命題報告。 薪金體系 500500 元/ / m提成 150150 元/ /每戶；800/ 800/ m提成 200200 元/ /每戶。 試用期內(nèi):保底薪 15001500 元，

8、沒有任務(wù)量直接提成 150150 元 / / 每戶。 2 2）、策劃主管 A A、精裝公司對外包裝（內(nèi)刊、報紙、網(wǎng)絡(luò)等）。要求向市 場部經(jīng)理提交書面“季度精裝公司宣傳工作目標(biāo)、實 施計劃”、“半年度精裝公司宣傳工作目標(biāo)、 實施計劃”、 年度精裝公司宣傳工作目標(biāo)、 實施計劃”。每月上交 具體實施計劃進度表。 、精裝公司合作樓盤整體銷售策劃案及負(fù)責(zé)具體操作。 項目操作前交書面工作進度表；項目開展后，每周向 市場部經(jīng)理提交工作計劃表（按項目進度隨時調(diào)整） 。 、精裝公司與合作樓盤媒體宣傳策劃案及文案工作；協(xié) 調(diào)內(nèi)部與媒體及負(fù)責(zé)具體實施工作。項目操作前交書 面工作進度表；項目開展后，每周向市場部經(jīng)理提

9、交 工作計劃表（按項目進度隨時調(diào)整） 精裝公司對外宣傳品的策劃及包裝。 精裝公司網(wǎng)站內(nèi)容完善， 在首頁及時提供精裝公司最新 新聞。 工作職責(zé) E E、 F F、 由市場部經(jīng)理安排項目洽談工作。 注：以上大部分工作為明年年初執(zhí)行，現(xiàn)階段的工作職責(zé) 為 1 1）、汽車貼字， 2 2）、公司室內(nèi)裝飾， 3 3）、網(wǎng)站建立 4 4）、在售樓處現(xiàn)場布置，例如展板、宣傳畫等內(nèi)容 人員監(jiān)控 A A、在總部考勤，早 9 9: 00am 00am 18 18 : 00pm00pm 由市場部經(jīng)理 基本工資 + +績效獎金 x x 洽談項目成功率 3 3）、客戶經(jīng)理 、每個新項目洽談后應(yīng)填寫客戶檔案 ，并交由市場部 經(jīng)理存檔。 、對立項的項目客戶進行深入談判，并建立客戶情況 分析表，交由市場部經(jīng)理處。在每次洽談后到市場部 經(jīng)理處填寫客戶情況分析表 。 、甲方確定合作意向后，針對項目編寫合作協(xié)議書。 、對短期客戶進行追蹤談判，對長期項目客戶進行追蹤 拜訪。 及時向市場部經(jīng)理反映在洽談中與甲方溝通的問題，并 提出解決意見。 G G 對精裝公司的合同款項進行收款、督促收款和協(xié)調(diào)公司 與甲方工作。 人員監(jiān)控 A A、在總部考勤，早 9 9： 00am 00am 18 18 : 00pm00pm 由市場部經(jīng)理 安排調(diào)休。薪金體系 安排調(diào)休。 、每月由市場部經(jīng)理進行績效考評。 、按時參加例會和部門組織的業(yè)