xx技公司技術(shù)部分資料通用技術(shù)服務(wù)規(guī)范逐項(xiàng)應(yīng)答表

1、五、* *通用技術(shù)服務(wù)規(guī)范逐項(xiàng)應(yīng)答表（按照通用技術(shù)服務(wù)指標(biāo)要求表中的內(nèi)容逐項(xiàng)應(yīng)答，候選服務(wù)商擅自刪掉入圍申請(qǐng)通用技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求內(nèi)容并不做 應(yīng)答的將視為未做實(shí)質(zhì)性響應(yīng)）包號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)細(xì)項(xiàng)基本內(nèi)容入圍承諾偏差備注第 3 3 部分： 公共 類服務(wù)包號(hào)：7 7移動(dòng)安全報(bào)務(wù)* *服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)限提出服務(wù)需求起，0.50.5 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。我公司承諾自人壽提出服務(wù)需求起，1010分鐘內(nèi)響應(yīng)。電話立刻響應(yīng)。是正偏離。響應(yīng)時(shí)間縮短 至1010 分鐘，電話立刻響 應(yīng)。請(qǐng)參見技術(shù)部分“九、* *候選服務(wù)商自行 編寫的技術(shù)及服務(wù)方案 文件”服務(wù)上門時(shí)限提出服務(wù)需求起，在 4 4 小時(shí)內(nèi)上門。我公司承諾自人壽提

2、出服務(wù)需求起，在2 2 小時(shí)內(nèi)上門。是正偏離。 上門時(shí)間縮短 至 2 2小時(shí)。請(qǐng)參見技術(shù) 部分“九、* *候選服務(wù)商 自行編寫的技術(shù)及服務(wù) 方案文件- -應(yīng)急響應(yīng)方 案電話支持電話支持級(jí)別為：7*247*24 小時(shí)。我公司承諾電話支持級(jí)別為：7*247*24 小時(shí)。2424 小時(shí) VIPVIP 客服電話 4008-881-8814008-881-881是正偏離。提供人壽專享 VIVIP P坐席通道。請(qǐng)參見 技術(shù)部分“九、* *候選服 務(wù)商自行編寫的技術(shù)及服務(wù)方案文件”問(wèn)題及故障保證解 決時(shí)限一般問(wèn)題或故障 4 4 小時(shí)內(nèi)解決；對(duì) 4 4 小 時(shí)之內(nèi)無(wú)法解決的冋題或故障，應(yīng)在到場(chǎng)8 8 小時(shí)內(nèi)采

3、取應(yīng)急措施，保證我司正常開 展相關(guān)生產(chǎn)工作。我公司承諾一般問(wèn)題或故障 1 1 小時(shí)內(nèi)解 決;對(duì) 1 1 小時(shí)之內(nèi)無(wú)法解決的冋題或故 障，應(yīng)在到場(chǎng) 4 4 小時(shí)內(nèi)采取應(yīng)急措施， 保證人壽正常開展相關(guān)生產(chǎn)工作。是正偏離。 承諾一般問(wèn)題 1 1 小時(shí)快速解決，上門處 理問(wèn)題 4 4 小時(shí)內(nèi)完成。請(qǐng)參見技術(shù)部分九、* * 候選服務(wù)商自行編寫的技術(shù)及服務(wù)方案文件”- - 應(yīng)急響應(yīng)方案駐場(chǎng)服務(wù)基本要求按我司要求提供相關(guān)研發(fā)或運(yùn)維工作駐 場(chǎng)服務(wù)。我公司承諾按人壽要求提供相關(guān)研發(fā) 或運(yùn)維工作駐場(chǎng)服務(wù)。否無(wú)人員管理1 1、人員選聘。協(xié)助我司開展駐場(chǎng)人員選 聘工作，我司將根據(jù)具使用需求，選擇符 合條件的駐場(chǎng)人員。

4、我公司承諾協(xié)助人壽開展駐場(chǎng)人員選 聘工作，理解人壽將根據(jù)具使用需求， 選擇符合條件的駐場(chǎng)人員。否無(wú)2 2、服務(wù)規(guī)范。駐場(chǎng)人員必須遵守我司的 一切規(guī)章制度及工作守則。我公司承諾駐場(chǎng)人員必須遵守人壽的 一切規(guī)章制度及工作守則。否無(wú)3 3、人員變更。提供人員變更通知服務(wù)。 駐場(chǎng)人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有變更需提 前至少 1 1個(gè)月通知我公司，在我司同意后 方可更換，且提前半個(gè)月補(bǔ)充人員到崗。我公司承諾提供人員變更通知服務(wù)。駐場(chǎng)人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有變更需提 前至少 1 1 個(gè)月通知人壽，在人壽同意后 方可更換，且提前半個(gè)月補(bǔ)充人員到 崗。否無(wú)4 4、應(yīng)急管理。當(dāng)遇到駐場(chǎng)人員辭職、考 核不合格、請(qǐng)假等

5、情況時(shí)，服務(wù)商應(yīng)立即 安排儲(chǔ)備人員上崗，儲(chǔ)備人員工作能力、個(gè)人素質(zhì)等方面應(yīng)與離場(chǎng)的駐場(chǎng)人員相 當(dāng)。 儲(chǔ)備人員的選擇應(yīng)獲得我司的認(rèn)可。我公司承諾當(dāng)遇到駐場(chǎng)人員辭職、考核不合格、請(qǐng)假等情況時(shí)，我公司立即安 排儲(chǔ)備人員上崗，儲(chǔ)備人員工作能力、 個(gè)人素質(zhì)等方面應(yīng)與離場(chǎng)的駐場(chǎng)人員 相當(dāng)。儲(chǔ)備人員的選擇應(yīng)獲得人壽的認(rèn) 可。否無(wú)外包服務(wù)基本要求按我司要求提供相關(guān)研發(fā)或運(yùn)維工作技 術(shù)外包服務(wù)。我公司承諾按人壽要求提供相關(guān)研發(fā) 或運(yùn)維工作技術(shù)外包服務(wù)。否無(wú)服務(wù)規(guī)范服務(wù)商所開展的各項(xiàng)技術(shù)外包服務(wù)應(yīng)嚴(yán) 格遵守我司各項(xiàng)規(guī)章制度要求和滿足相 關(guān)項(xiàng)目需求。我公司承諾所開展的各項(xiàng)技術(shù)外包服 務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守人壽各項(xiàng)規(guī)章制度要求

6、 和滿足相關(guān)項(xiàng)目需求。否無(wú)標(biāo)準(zhǔn)遵循服務(wù)商所開展的各項(xiàng)技術(shù)外包服務(wù)應(yīng)嚴(yán)我公司承諾所開展的各項(xiàng)技術(shù)外包服否無(wú)格遵守國(guó)家、行業(yè)及我司的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)。 務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)及人壽的各項(xiàng) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。* *信息安全信息保密服務(wù)商應(yīng)負(fù)有保密責(zé)任， 不可泄露所服務(wù) 領(lǐng)域的所有相關(guān)信息；未經(jīng)我公司同意，不得進(jìn)行任何與我公司相關(guān)事項(xiàng)的宣傳 和信息披露。我公司承諾負(fù)有保密責(zé)任，不泄露所服 務(wù)領(lǐng)域的所有相關(guān)信息；未經(jīng)人壽同 意，不進(jìn)行任何與人壽相關(guān)事項(xiàng)的宣傳 和信息披露。否請(qǐng)參見 信息安全承諾 函 ，目錄后頁(yè)安全要求服務(wù)商承諾不得在為我公司服務(wù)期間從 事任何損害我公司利益的行為， 不得利用 為我公司服務(wù)機(jī)會(huì)從事任

7、何損害其他第 二方的行為。我公司承諾不在為人壽服務(wù)期間從事 任何損害人壽利益的行為，不利用為人壽服務(wù)機(jī)會(huì)從事任何損害其他第二方 的行為。否請(qǐng)參見 信息安全承諾 函 ，目錄后頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)商在開展的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中， 應(yīng)及時(shí) 將發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題反饋給我司， 并及時(shí)處 理和確保風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。我公司承諾在開展的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中， 及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題反饋給人壽，并及時(shí)處理和確保風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。否請(qǐng)參見 信息安全承諾 函 ，目錄后頁(yè)服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)在北京、上海、南京有常設(shè)機(jī)構(gòu)（總部、 分公司或辦事處）。我公司承諾在北京、上海、廣州、深圳、成都、廣西、山東有常設(shè)機(jī)構(gòu)（總部、 分公司或辦事處）。是正偏離。在北

8、京、上海、廣州、深圳、成都、廣 西、山東有常設(shè)機(jī)構(gòu)（總 部、分公司或辦事處）。 有相關(guān)證明材料見技術(shù) 部分“售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明 細(xì)表”培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)在本服務(wù)領(lǐng)域， 服務(wù)商應(yīng)定期或不定期向 我司提供每年不少于 1 1 次免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)服 務(wù)， 并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。我公司承諾在本服務(wù)領(lǐng)域， 定期向人壽 提供每年 4 4 次免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，并制 定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。是正偏離。我公司承諾在 本服務(wù)領(lǐng)域，定期向人 壽提供每年 4 4 次免費(fèi)技 術(shù)培訓(xùn)服務(wù)文檔管理服 務(wù)基本要求1 1服務(wù)商應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告。我公司承諾提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告。否無(wú)持殊要求2 2服務(wù)商應(yīng)提供預(yù)防性措施報(bào)告、分析和我公 司承諾提供預(yù)防性措施報(bào)告、分析否無(wú)建議報(bào)告。和建議報(bào)告。3 3服務(wù)商應(yīng)提供年度工作總結(jié)，應(yīng)在年度 結(jié)束時(shí)，向最終用戶提供年度工作總結(jié)?？偨Y(jié)一年內(nèi)服務(wù)的主要成績(jī)以及與最終 用戶要求之間存在的差距。