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1、第1 頁銷售人員常用績效考核指標一般情況下，銷售部都有負責企業(yè)銷售目標的達成及銷售計劃的實施工作、負責銷售渠道的拓展與管理工作、負責商務活動的管理工作、負責銷售部內(nèi)勤事務的處理工作等職能，那么，對待企業(yè)的銷售人員，應該如何進行考核？具體的績效考核指標又是什么？對此，華恒智信結(jié)合多年咨詢經(jīng)驗以及研究成果，提出以下考核指標供企業(yè)參考：一、量化指標序號考核項目123銷售目標4完成情況5678市場份額9考核指標計算方法或說明實際完成的銷售額（量）÷計劃完成的銷售額（量）×計劃達成率100%銷售收入增長率（本期銷售收入- 上期銷售收入）÷上期銷售收入×100%銷售

2、回款率實收銷售款÷銷售收入總額×100%毛利率（銷售收入 -銷售成本）銷售收入×100%銷售額（量）考核期內(nèi)各項業(yè)務銷售收入總和或銷售數(shù)量總和促銷效果評估促銷費用÷促銷產(chǎn)出×100%壞賬率壞賬損失÷主營業(yè)務收入×100%市場占有率產(chǎn)品銷量÷該類產(chǎn)品整個市場銷售總量×100%新客戶開發(fā)達成率新客戶實際開發(fā)數(shù)量÷新客戶計劃開發(fā)數(shù)量×100%10客戶管理客戶保有率考核客戶關(guān)系維護情況11新開發(fā)客戶數(shù)量第2 頁12客戶投訴處理率處理客戶投訴數(shù)量÷接到客戶投訴數(shù)量×100%1

3、3新產(chǎn)品利潤率新產(chǎn)品銷售利潤÷新產(chǎn)品銷售收入×100%產(chǎn)品利潤14核心產(chǎn)品利潤率核心產(chǎn)品銷售利潤÷核心產(chǎn)品銷售收入×100%15培訓計劃完成率實際完成培訓次數(shù)÷計劃完成培訓次數(shù)×100%員工培訓管理部門員工任職資格當期任職資格考核達標的員工數(shù)量÷當期員工總數(shù)×16達標率100%二、定性指標序號考核項目說明1策劃方案質(zhì)量策劃方案的合理性、可行性及方案實施的效果、方案創(chuàng)造的經(jīng)濟價值等2銷售管理體系規(guī)范度銷售管理體系建設的標準化程度、銷售管理體系運營的規(guī)范化程度等3銷售預算控制情況是否按照預算制度使用資金，是否有預算超支的情況4部門合作滿意度相關(guān)合作部門的滿意度5下屬行為管理直接下屬的出勤率、違紀違規(guī)次數(shù)、獲獎次數(shù)等6客戶檔案管理客戶檔案的完整性7客戶關(guān)系管理

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