企業(yè)客服部年度工作方案模板2022

1、企業(yè)客服部年度工作方案模板2022 寫工作方案事實(shí)上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)，讓自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我們走向主動式工作的起點(diǎn)。在這給大家?guī)砥髽I(yè)客服部年度工作方案模板2022(5篇)，歡迎大家借鑒參考! 企業(yè)客服部年度工作方案【篇一】 新的一年已經(jīng)開頭，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案： 1.終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn); 2.收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫; 3.建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

2、4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析，比較客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法; 5.客情維系 查找、制造機(jī)會實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。 6.客訴處理 依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題

3、和困難： 1.對工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，鋪張公司資源; 2.人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間; 3.需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通; 由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和關(guān)心，使客服的工作能夠得到很好的連接。 企業(yè)客服部年度工作方案【篇二】 一、用主動主動的看法來迎接客人 去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清晰。針對去年的客服工作，我將用主動主動的看法來迎接客人。去年是我從

4、事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時(shí)候不怎么主動，更不用提“主動”這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作方案中，我首先要求自己的就是要用主動主動的看法來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待仔細(xì)工作! 二、用耐煩包涵的看法來關(guān)心客人 在商場做客服的時(shí)候，是要有無私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，假如你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但假如你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實(shí)

5、現(xiàn)你的懇求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐煩和包涵的看法去對待他們，關(guān)心他們的時(shí)候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐煩和包涵連續(xù)無私的關(guān)心客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機(jī)會向他們推銷產(chǎn)品。 三、用友善和平的看法來維系客人 去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是由于我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么主動主動地迎接客人一樣，我也不怎么情愿去維系客人，時(shí)常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再情愿回答他們的話。在今年我要轉(zhuǎn)變這一點(diǎn)，要用友善和平的看法去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機(jī)會再來我這里完顧!只有對我這里

6、有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的! 企業(yè)客服部年度工作方案【篇三】 一、工作目標(biāo) 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。 3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。 6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日

7、可以送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。 5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。 最終，方案當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)方案隨時(shí)都可能遭受問

8、題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼! 企業(yè)客服部年度工作方案【篇四】 20_年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的困難挑戰(zhàn)，所以我們肯定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù).精神提倡實(shí)干意識，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序

9、地開展，為完成物業(yè)公司20_年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 一、交房工作 1、做好接收三期工程預(yù)備，及加大人才儲備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避開鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。 2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。 3、做好交房現(xiàn)場的工作支配及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷售本門借用鑰匙。 二、日常工作 1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的具體登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。 2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。 三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。 由于客

10、服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平確定還有長足的進(jìn)展余地，我們在協(xié)作公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年方案加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。 四、提高服務(wù)水平 由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深化理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿足度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿足度一心一意為業(yè)主服務(wù)，使_物

11、業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺階。 五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。 仔細(xì)做好物業(yè)費(fèi)宣揚(yáng)工作并做好業(yè)主的說明工作。讓業(yè)辦法識到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順當(dāng)開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順當(dāng)收取做好鋪墊工作。 六、部門協(xié)調(diào) 在下一年度，客服部將全力幫助物業(yè)公司各部門工作，親密同各部門關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)、有效，妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 七、鑰匙管理 總結(jié)去年工作閱歷，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分別，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。 企業(yè)客服部年度工作方案【篇五】 依據(jù)公司20_年

12、工作總結(jié)與方案中提出的客服部20_年工作方案和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會爭論提出以下方案和措施： 一、20_年工作方案： 1、20_年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額精準(zhǔn)無誤。 2、三月份開頭催繳多層20_年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。 3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開頭進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。 4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。 5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和爭論制定下周工作方案

13、。 6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、改善專業(yè)學(xué)問,為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。 7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、20_年工作中存在問題和改進(jìn)措施： (一)20_年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。 1、收費(fèi)方法簡潔 20_年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員實(shí)行的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對這種狀況我

14、們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。 2、獎懲制度不完善、不合理 我部門現(xiàn)在實(shí)行周10戶收費(fèi)任務(wù)獎懲方法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整。對于20_年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成狀況發(fā)放。詳細(xì)任務(wù)狀況要經(jīng)過慎重討論，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。 3、收費(fèi)員的管理問題 去年的

15、物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒準(zhǔn)時(shí)把握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對部門的工作方案和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20_年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)溝通，用溫婉的看法解決問題。 (二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)挺直影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20_年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。 (三)客服部的接