軟件實(shí)施服務(wù)部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、：3：08項(xiàng)目實(shí)施崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)部部門(mén)職責(zé) 崗位設(shè)置 崗位職貴說(shuō)明（一）項(xiàng)目經(jīng)理（二）項(xiàng)目實(shí)施工程師 （三）售前技術(shù)支持 （四 售后技術(shù)支持目錄8項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)部部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作和制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)崗位設(shè)置實(shí)施服務(wù)部是直接面向廣大客戶(hù)群，現(xiàn)場(chǎng)的為客戶(hù)進(jìn)行軟件系統(tǒng) 的實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)的部門(mén)，在維護(hù)公司和客戶(hù)關(guān)系上有著重要 的作用。具體工作包括軟件實(shí)施.軟件培訓(xùn).售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其 他部門(mén)的相關(guān)工作。2、負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施交付和項(xiàng)目管理職責(zé)3s負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與客戶(hù)各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào).遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決、用戶(hù)提出意見(jiàn)與建議的記錄.軟件

2、的培訓(xùn)工作4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊(cè).使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔5s負(fù)責(zé)軟件售后問(wèn)題處理工作，軟件問(wèn)題記錄、分類(lèi)、總結(jié)工作6、負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作7、協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測(cè)試工作8s協(xié)助商務(wù)部做好售前需求調(diào)查工作9、協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作8. 崗位職責(zé)說(shuō)明（一）項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)；實(shí)施服務(wù)部總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目實(shí)施工程師.售前技術(shù)支持.售后服務(wù)支持本職工作：負(fù)貴項(xiàng)目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作 崗位職責(zé):承擔(dān)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé);負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員的準(zhǔn)備工作，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃于實(shí)施負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與客戶(hù)各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員的時(shí)間

3、安排。2、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)項(xiàng)目調(diào)研會(huì)，分析項(xiàng)目可行性。3、4s負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的整體把握。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問(wèn)題處理。6、8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與交接工作。8承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，公司現(xiàn)場(chǎng)人員的協(xié)調(diào)與管理工作。:o；o8作。項(xiàng)目開(kāi)始與合同簽訂。協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行合同最終簽訂工作,并做好客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù);制，及時(shí)解決問(wèn)題。（二）項(xiàng)目實(shí)施工程師職務(wù)名稱(chēng)：項(xiàng)目實(shí)施工程師直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施工作與問(wèn)題記錄工作 崗位職責(zé):參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě);完成項(xiàng)目實(shí)施的具體工作，掌握木公司軟件實(shí)施的技術(shù),可以獨(dú)立完成軟件實(shí)施工作；及時(shí)記錄并解決用戶(hù)在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其處理結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目

4、經(jīng)理9s負(fù)責(zé)向?qū)嵤┓?wù)部總經(jīng)理反饋遇到的問(wèn)題及工程進(jìn)度工10、 協(xié)同商務(wù)部與客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目洽談12、 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、3s8記錄用戶(hù)在軟件使用過(guò)程中對(duì)存在問(wèn)題的建議與意見(jiàn)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理（三）售前技術(shù)支持職務(wù)名稱(chēng)：售前技術(shù)支持直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期需求調(diào)查，向客戶(hù)講解公司產(chǎn)品和技術(shù) 方案。崗位職責(zé):負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期需求調(diào)查工作，編寫(xiě)需求調(diào)查文檔;根據(jù)客戶(hù)提供的需求，編寫(xiě)完整的解決方案，并進(jìn)行方案4、0、協(xié)助售后服務(wù)人員編寫(xiě)操作手冊(cè)和相關(guān)培訓(xùn)教材6、負(fù)責(zé)用戶(hù)的培訓(xùn)工作7、負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)部其他相關(guān)文件的編寫(xiě)工作8s學(xué)習(xí)

5、掌握財(cái)政和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研工作，分析項(xiàng)目可行性;3、8演示和需求溝通;8（四）售后技術(shù)支持職務(wù)名稱(chēng)！售后技術(shù)支持直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)，解決軟件使用中產(chǎn)生的問(wèn)題，現(xiàn) 場(chǎng)派駐人員須根據(jù)客戶(hù)簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關(guān)工作。崗位職責(zé):負(fù)責(zé)日常電話(huà)接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)解答，并將問(wèn)題進(jìn)行整理,編冊(cè)印刷或登記在公司網(wǎng)站;客戶(hù)技術(shù)支持：通過(guò)電話(huà)、郵件等渠道，接受客戶(hù)產(chǎn)品技 術(shù)方而的咨詢(xún)，解決常見(jiàn)問(wèn)題.介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶(hù)的反饋信息，做好客戶(hù)關(guān)系管理；如果客戶(hù)反映的4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提岀的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較，將客戶(hù)引導(dǎo)到解決方案中;5、負(fù)責(zé)與研發(fā)部門(mén)進(jìn)行溝通，為客戶(hù)與研發(fā)部架起溝通橋梁;6、掌握項(xiàng)目招投標(biāo)的程序，協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行招投標(biāo).標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)和講標(biāo)等工作;7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、公司網(wǎng)站R常維護(hù);3、8問(wèn)題是軟件BUG,及時(shí)向研發(fā)部門(mén)反映情況，提交Bre處：；08理單，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果并定期回訪;客戶(hù)培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材.使用手冊(cè)等,并協(xié)調(diào)研發(fā).商務(wù)等相關(guān)部門(mén)的資源，做好客戶(hù)培訓(xùn)工作;現(xiàn)場(chǎng)派駐人員須根據(jù)維保合