公司項目策劃各部門工作手冊

1、（首創(chuàng)芭蕾雨）項目各部門工作手冊編 希9: _審 核：_審 批：_生效日期：_1 / 452 / 45、企業(yè)理念.二、行為規(guī)范.三、項目各部門經(jīng)理崗位職責(zé).四、項目各部門經(jīng)理崗位須知.五、各部門崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)流六、溝通治理.七、 現(xiàn)場治理.八、 團(tuán)隊治理.九、 檔案治384/453940415 / 45、企業(yè)理念名稱內(nèi)容備注企業(yè)宗旨把顧客的事當(dāng)成自己的事企業(yè)精神敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、效率、誠信治理模式酒店式治理，一站式服務(wù)企業(yè)文化特點團(tuán)隊精神，軍人作風(fēng)，制度為本，客戶為友，傾情服務(wù)，重視職員。治理者理念公司治理者是事業(yè)天平的支點，不是金字塔尖。選人用人標(biāo)準(zhǔn)道德高尚，認(rèn)同企業(yè)；任人為賢，獨(dú)當(dāng)一面；勤奮

2、好學(xué)，業(yè)績突出；競聘上崗，能上能下。三服務(wù)原則領(lǐng)導(dǎo)為部署服務(wù)，公司本部為各物業(yè)服務(wù)中心和基層服務(wù)，全體職員為業(yè)主和客戶服務(wù)。、行為規(guī)范6 / 451.崗位規(guī)范名稱內(nèi)容備注著裝上班須著職業(yè)裝，系公司制式領(lǐng)帶，規(guī)范佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉襪；服裝整潔，頭發(fā)潔 凈無發(fā)屑。儀容面帶微笑，體態(tài)端莊，講話柔和親切。職業(yè)禮儀a. 握手的標(biāo)準(zhǔn)距離是 1 米，要注意握手的力度、先后順序和時刻，握手時應(yīng)面帶微笑，神情自然、友好。b. 第三者介紹時不能背對任何一方，介紹時先用手示意，向被介紹的雙方打招呼，將一方介紹給另一方， 雙方應(yīng)起身或欠身，以表示相互尊重，介紹后，雙方應(yīng)趨前主動與對方握手，可簡單寒暄，

3、也能夠互換 名片。工作時刻仃政班，按照具體工作自仃安排。7 / 45三.項目各部門經(jīng)理崗位職責(zé)8 / 45部門：秩序維護(hù)部崗位：經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持安秩序維護(hù)部工作，對項目總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2. 指導(dǎo)、監(jiān)督落實物業(yè)所治理范圍內(nèi)的安全防范工作。3. 擬定秩序部的工作目標(biāo)、工作打算和實施方案，并帶頭監(jiān)督檢查落實情況。4. 負(fù)責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示、指導(dǎo)和布置具體落實措施。5. 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督本部門公共秩序維護(hù)、消防安全、停車場治理的工作，發(fā)覺問題提出整改意見，并檢查落實情況6. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督所管轄區(qū)內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的

4、重大刑事案件和火災(zāi)事故。7. 組織實施每月 1 次安全檢查和安全隱患整改工作，（落實日報、周報、月報工作）。8. 了解本部門存在的重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險并進(jìn)行操縱。9. 完成物業(yè)總經(jīng)理托付的其他安全治理工作。9 / 45部門：客服部崗位：經(jīng)理崗位職責(zé)：4. 在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服部工作，對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。5. 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)所治理物業(yè)范圍內(nèi)的客服部全面工作。3. 熟悉掌握物業(yè)治理相關(guān)政策、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。對物業(yè)服務(wù)中心（處）遇到的疑難問題，能及時提出指導(dǎo)性處理意見。4. 負(fù)責(zé)制定本部門年度工作打算，并將工作打算量化分配至每月及每個崗位（職員），以便于公司、中心對本部門工作的

5、考核和檢 查。5. 通過日常巡視檢查、與業(yè)主溝通、本部門周例會、日例會等各種形式督促檢查了解職職員作質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量的保持和問題的及時整改。6. 負(fù)責(zé)客服部職員的入職面試、轉(zhuǎn)正考評及日常行為規(guī)范的治理。7. 參加新接物業(yè)文件編寫、本部門治理文件的修訂（制定），學(xué)習(xí)研究新的政策法規(guī)、物業(yè)治理專業(yè)知識和負(fù)責(zé)對重點和難點專業(yè) 知識和政策進(jìn)行咨詢解答。8. 是中心與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、街道辦事處等外部關(guān)系的要緊聯(lián)絡(luò)人，保持與其經(jīng)常的溝通。9. 負(fù)責(zé)對職員業(yè)務(wù)進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)職員日常工作和行為規(guī)范。10. 完成中心布置和要求的其它工作。部門：物業(yè)保潔部崗位：經(jīng)理工作職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，積極帶領(lǐng)職員完成上級交給的各項任務(wù)。2