R運營管理概述

1、4R運營管理概述激活團隊執(zhí)行的原動力：把員工個人成長和公司成長結合起來，把個人 戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結合起來，通過業(yè)務競賽等方式，激發(fā)員工的成長欲望，提 高團隊執(zhí)行能力；建立公司的結果系統(tǒng)：通過結果思維、客戶價值訓練，改變員工的做事方式和行為習慣，形成 人人挑擔子、凡事要結果”的執(zhí)行文化，把人變成 結果導向”的執(zhí)行型人才；建立責任系統(tǒng)：讓公司戰(zhàn)略落實到每一個人的頭上。以高層責任為 核心，通過周結果承諾和周質詢會進行結果檢查，并建立即時激勵和獎懲系 統(tǒng)，推動企業(yè)方建立 人人對結果負責”的一對一責任指向；建立檢查質詢系統(tǒng)：使得公司戰(zhàn)略在實施過程中，得到實時糾偏，保證公司戰(zhàn)略的落地。塑造領導力：幫助企業(yè)方

2、高層領導跳出日常事務管理，把精力集中 到與戰(zhàn)略和業(yè)務有關的重點工作上，逐步學會關鍵點式業(yè)務管理方法；建立確保持續(xù)執(zhí)行的機制：通過導入4R業(yè)務管理系統(tǒng)，確保企業(yè)方 的執(zhí)行力是不依賴于任何 能人”的體系化的執(zhí)行，任何新吸納的人才都能快速 納入甲方的執(zhí)行軌道，讓管理者真正擔負起自己應該承擔的責任。4R運營業(yè)務流程4R系統(tǒng)的具體構成是：R1( Ready-al)計劃/預算系統(tǒng)；R2(Responsibility)崗位職責系統(tǒng)；R3( Review)績效跟蹤系統(tǒng)；R4( Result)考核系統(tǒng)。R1計劃/預算系統(tǒng)計劃/預算系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略規(guī)劃第一年目標轉化為一個詳細的經(jīng)營計劃及相應的財務預算計劃。計劃

3、/預算系統(tǒng)的主要內(nèi)容是學會用腦子打仗”如何做到 用腦子打仗而不是用力氣打仗”？關鍵在于在打仗之前就用 腦子去思考 怎么打”具體的內(nèi)容和步驟是：計劃/預算系統(tǒng)的主要步驟：1公司層制定年度規(guī)劃目標，主要經(jīng)營業(yè)績指標計劃業(yè)績的期望指標，并將指標分解到各個業(yè)務層面。2 .業(yè)務層根據(jù)公司總體指導思想和要求制定年度預算計劃。3 .在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務規(guī)劃和月度業(yè)務規(guī)劃。4. 以公司層和業(yè)務層為單位進行，業(yè)務規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷售計劃與關鍵成功措施兩個部分。5. 根據(jù)經(jīng)營預算計劃與關鍵措施，各業(yè)務層/銷售點制定關鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體的行動上。6. 根據(jù)經(jīng)

4、營預算目標編制財務預算，如經(jīng)營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經(jīng)營額收入預算等。R2崗位職責系統(tǒng)崗位職責系統(tǒng)的目的是 靠業(yè)績用人而不是靠老板的感覺用人 ”如何做到這點，關鍵是強調崗位與業(yè)績的關系，具體的步驟是：1. 根據(jù)預算計劃明確公司所需的關鍵崗位。2. 設定關鍵崗位工作職務權限。3. 明確部門崗位設置：各個部門設多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的。4. 根據(jù)崗位評估進行崗位職責說明5. 明確業(yè)務層面的考核指標。6. 明確各個崗位的考核指標。7. 責任書簽訂：通過法制化明確雙方的責任和義務。R3業(yè)績跟蹤系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學方法管理企業(yè)，而要做到這一 點，關鍵是要做到

5、事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導體系，針對 企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因、改進行動、優(yōu)化管理。具體的內(nèi)容 和步驟是：1. 業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質詢、季度質詢、半年、全年度質 詢四部分構成。2. 質詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不僅包括財務類的目標，同時也包括重要措 施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題， 從而將部門和員工的關鍵行動措施納入公司目標管理系統(tǒng)。3. 質詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于匯報工作”更重要的是發(fā)現(xiàn)差 距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案。R4考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)的目的是凝聚人，所以考核的標準應當是建立在企業(yè)和員 工都滿意的 雙贏”基礎上，做到依靠業(yè)

6、績和文化而不是老板的權威與親情凝聚 人。具體的步驟是：1. 在年初層層簽訂責任制合同。2. 在年末根據(jù)指標完成情況，決定每個員工的工資增/減幅以及獎3. 按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實行10%優(yōu)者重獎，5-10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）目標主要工作程 序工具/方法關鍵成果R1:計劃 預算將戰(zhàn)略規(guī) 劃變成未來 幾年可執(zhí)行 的計劃并落 實到部門與 行動上確定目 標進行目 標層層分解制定經(jīng) 營計劃制定財 務預算公司年度計劃模板（年度目標、生產(chǎn)/銷售， 財務預算）生產(chǎn)/銷售部門的詳 細季度、月度計劃分解模 板完成這些計劃的主要 行動措施，責任人與時間 安排模板經(jīng)營計劃

7、經(jīng)營目標 關鍵行動 措施資源要求 與風險分析財務預算R2:關鍵 職責進行角色 定位，確定關 鍵崗位職責確定與戰(zhàn) 略規(guī)劃致 的關鍵業(yè)績 指標明確部 門關鍵職責 明確部 門關鍵崗位 職責選擇關 鍵業(yè)績指標主要崗位工作職務權 限模板關鍵崗位標準模板部門崗位設置表崗位職責說明書岡位業(yè)績考核指標模 板部門關鍵 職責部門關鍵 崗位職責關鍵業(yè)績 指標體系R3業(yè)績 跟蹤通過定期 的進程匯報 及指導會促 進戰(zhàn)略目標 的實現(xiàn)及優(yōu) 化管理加快改進 速度，使企業(yè) 獲得持續(xù)成 功建立行 動改進體系 建立業(yè) 績報告體系 建立業(yè) 績質詢會議 平臺業(yè)績跟蹤報表體系（計劃完成情況的月報， 季報，半年報，年報，重 大措施的實施情

8、況表，財 務分析表）。周期性質詢會（會議 議程模板，總經(jīng)理監(jiān)督 表）行動改進系統(tǒng)（包括 部門行動措施改進表，個 人行動措施改進表，改進 監(jiān)督工作單）業(yè)績報表 質詢會議 行動改進 計劃R4:績效 評估建立嚴格 科學的績效 評估方法和 激勵機制將業(yè)績與 薪酬掛鉤，充 分調動員工 的積極性與 能動性建立業(yè) 績與薪酬掛 鉤模式確定適 當?shù)募罱M 合建立嚴 格的淘汰機 制主要業(yè)務指標制定方 法模板工作責任書制定指標 模板人力資源業(yè)績矩陣模 板短期激勵體系長期激勵體系業(yè)績與薪 酬掛鉤模式激勵組合 業(yè)績矩陣4R基于個人管理系統(tǒng)的定義內(nèi)容4R執(zhí)行力系統(tǒng)套不依賴于能人的執(zhí)行管控機制！4R具體內(nèi)容R1 :結果定義1、定義結果，就是定義客戶，定義客戶，就是定 義工資2、公司為什么聘你？一一承諾結果、 創(chuàng)造價值是 員工的天職3、“結果”是什么？R2 : 一對一 責任1、責任稀釋定律：人越多，責任越少2、 責任跳動疋律扌曰導越細，責任越少3、人一出問題，永遠先問制度4、責任的起點是一對一約束，歸佰是流程R3 :檢杳與 跟蹤1、人