ypsVIP客戶服務(wù)接待流程

1、VIP客戶服務(wù)接待流程聯(lián)絡(luò)vip客戶需有會(huì)籍顧問(wèn)整理保存檔案，在其會(huì)籍啟用后做好電話跟蹤及來(lái) 訪記錄。VIP客戶來(lái)健身前可致電其會(huì)籍，使其提前準(zhǔn)備，好帶客戶同往， 也應(yīng)按VIP級(jí)別接待，會(huì)籍應(yīng)提前在前臺(tái)等候。迎接客戶入館后，前臺(tái)應(yīng)將準(zhǔn)備好的專屬金色手牌和其繡名毛巾遞上。安排其與其客人進(jìn)更衣室更衣，按時(shí)通知教練部VIP客戶入館，如其健身時(shí)著重留意指導(dǎo)，客人更衣后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其今日來(lái)意。如洽談、鍛煉、或球 類活動(dòng)。如鍛煉應(yīng)將其與隨行的客戶引領(lǐng)至運(yùn)動(dòng)區(qū)，并告知教練部跟蹤 其健身狀況。VIP客戶如需健身，應(yīng)定時(shí)跟蹤，看其是否需要軟飲，并關(guān)注其運(yùn)動(dòng)狀況， 提醒其休息。當(dāng)然，對(duì)于 VIP客戶，不可頻繁騷擾

2、。應(yīng)以其隨意運(yùn)動(dòng)， 感覺(jué)舒適，服務(wù)時(shí)間應(yīng)自由控制，由于VIP客戶的特殊身份，很多人不希望過(guò)于招搖，普遍低調(diào)。所以在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)不使其過(guò)受矚目，又不 可使其受冷落，是一個(gè)重要原則，由于我們俱樂(lè)部沒(méi)有專門的服務(wù)人員， 所以端茶送水，噓寒問(wèn)暖工作應(yīng)由會(huì)籍顧問(wèn)積極處理。會(huì)籍顧問(wèn)與VIP客戶建立良好的工作關(guān)系對(duì)日后很多事情的處理都有好處，例如：VIP客戶引領(lǐng)其朋友入會(huì)，給俱樂(lè)部帶來(lái)效益，應(yīng)在一點(diǎn)一滴的地方體現(xiàn)出來(lái)。三. 健康知識(shí)提供定期想客戶發(fā)放健康知識(shí)小冊(cè)子，并根據(jù)教練部建議，善意提供給其小的 營(yíng)養(yǎng)健康食譜，課程表也應(yīng)定期提供，過(guò)年過(guò)節(jié)的健康賀卡也應(yīng)到位。四. VIP客戶意見(jiàn)的整理及反饋對(duì)VIP客戶的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理并回應(yīng)，使其有倍受關(guān)注的感覺(jué)。五. VIP客戶離館應(yīng)提醒其財(cái)物是否收好，并詢問(wèn)其健身感覺(jué)，及把其運(yùn)動(dòng)衣物放入干洗室 并交接，并請(qǐng)其告知下次光臨時(shí)間，禮貌的幫其按電梯，問(wèn)語(yǔ)： “再見(jiàn)， 歡迎下次光臨”。七. 金色手牌應(yīng)成為VIP客戶的首要特征，館內(nèi)人員應(yīng)都可以識(shí)別，并在其 需要幫助時(shí)給予其竭