2019年oppo手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、oppo手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)進(jìn)入公司已經(jīng)快 2 年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和 銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步，我 把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是 要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客?！?什么東西能創(chuàng)造顧客？就是銷售。保留顧 客的秘訣就是服務(wù)。 好的開始是成功的一半， 銷售首先是從顧客的接 觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場， 很多門市銷售人員并沒有 盡到銷售的本職， 只起到了解說的義務(wù)， 但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于 用微笑建立與顧客溝通的橋梁。開場白的技巧好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場后，銷

2、售人員是整個(gè)營業(yè)廳各個(gè)部門的代言人， 為達(dá)到成功交易， 銷售人 員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題開場的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧 客會(huì)產(chǎn)生好奇心， 會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望， 銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn) 品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞， 促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。 銷售人員可為顧客設(shè)想， 幫助顧客去想象 自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開單幫助很大。營造熱銷氣氛 營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有 充分的好奇心， 這就是良好的銷售時(shí)機(jī)， 因此銷售人員需要適當(dāng)營造 熱銷氣氛。 如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外

3、， 銷售還應(yīng)利用 好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí) 現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每 天都有多少人來訂夠， 并且反映都很好， 有很多人購買之后還帶朋友 來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的 一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。心態(tài)決定行動(dòng) 優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶 來的好處，不成功的營銷員往往會(huì)找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己， 允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客， 都是銷售人員的潛在顧客， 都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如 果顧客預(yù)算是 1000

4、 元購買一部手機(jī)， 當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到 1500 元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了 正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件，無 形中產(chǎn)生附加利潤。運(yùn)用人性的弱點(diǎn)絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。 多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為 希望花相同的錢賺取更多的利益。 這樣的顧客， 在銷售工作中隨處可 見，贈(zèng)品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些 定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品， 不然顧客往往會(huì)要求很多。 銷售人員要 把握住一個(gè)尺度。 盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高， 但是顧客并不愿意另 外花錢購買

5、。 這就是贈(zèng)品的魅力， 人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不 要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的， 少花也是人性的弱點(diǎn)， 利用 促銷、打折、都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。要學(xué)會(huì)詢問盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易 的問題開始，而將價(jià)格詢問留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值 充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過早的問及顧客的 預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客

6、設(shè) 計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒 關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡 的話，再便宜，你也不會(huì)購買的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧 客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧 客的購買欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場的銷售，價(jià)格很難讓顧客 滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下， 而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)?！暗谌摺笔亲枇σ彩侵︿N售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三 者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”， 關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對(duì) 待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。幫助顧客做決定在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成 功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。 當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)， 門市人員切記不能失去耐性，