{消費者行為}消費者權(quán)益保護法平時作業(yè)

1、 （消費者行為）消費者權(quán)益 保護法平時作業(yè) 20XX年XX月 峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有 消費者權(quán)益保護法平時作業(yè)（壹） 壹、名詞解釋 1、權(quán)利瑕疵擔(dān)保 2、消費者保護法 3、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 4、物之瑕疵擔(dān)保 5、商業(yè)賄賂 6、虛假宣傳 7、商業(yè)誹謗行為 8、消費者保護法中的法律責(zé)任 9、消費者爭議 10 、仲裁 11 、商業(yè)廣告 12 、調(diào)解 二、簡要論述 1、什么是消費者？你認(rèn)為消費者概念應(yīng)如何界定？ 2、消費者的權(quán)利和義務(wù)包括哪些？ 3、我國的消費者權(quán)益保護法有哪些特色？ 4、消費者爭議解決途徑包括哪些？ 5 、運營者品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的承擔(dān)要

2、件。 6、消協(xié)于消費者爭議調(diào)解應(yīng)注意哪些問題？ 7、消費者保護法的基本特征。 8、消費者保護法的價值取向。 9、商業(yè)秘密應(yīng)具備哪些條件？ 10 、哪些行為侵犯商業(yè)秘密？ 11 、哪些低于成本價銷售的商品不屬于不正當(dāng)競爭？ 消費者權(quán)益保護法第二次作業(yè) 壹、不定向選擇題 1.女青年張某去壹家服裝店買衣服。進店后，她停于了壹排假時裝模特前， 于見中了壹個模特所穿的新款衣服后，她順手摸了壹下模特的上衣袖子。誰料， 模特的胳膊突然掉到地板上，倆根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是， 但服裝店老板卻要求她賠償模特倆根指頭摔斷的損失 10 元錢，否則休想走人。 張某無奈給這位老板賠償了 10 元錢。隨后

3、，張某投訴至消費者協(xié)會，要求服裝 店老板賠禮道歉，退仍所收的 10 元錢。 本案中，服裝店老板侵犯了張某的權(quán)利有（） A. 知情權(quán) B.選擇權(quán) C.公平交易權(quán) D.求償權(quán) 2 1998 年 10 月 17 日 ,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電 器商場購買壹臺“家寶” VCD, 且得到廣告所登 10 贈盤送正版光碟、倆只高級話 筒，價值 380 元。回家后孟某發(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社和產(chǎn)品 包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增 10 張光碟均為盜版 非法音像制品。 孟某認(rèn)為商家贈品價值和其廣告所述 380 元價格不符， 且商家廣 告仍稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎

4、勵 1 萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消 費者權(quán)利保護協(xié)會，消協(xié)組織雙方進行調(diào)解，但雙方意見分歧太大，調(diào)解未成。 于索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告 依法作出“ 1+1 ”賠償，且同時賠償誤工費、交通費 200 元。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為（） A. “1+1 ”賠償 B. “1+1 ”賠償，另外孟某能夠獲得獎勵 1 萬元 C. 孟某能夠獲得獎勵 1 萬元 D. 不能獲得賠償 3.王五于 2001 年 9 月于快樂超市購物時花 2000 元購買了 10 件花旗參含片， 付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過保質(zhì)期限，即返身回超市要求退貨，且要求 加倍賠償。

5、快樂超市老板檢查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過保質(zhì)期限 5 天， 遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王 五加倍賠償?shù)囊?。雙方爭執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟， 要求法院責(zé)令快樂 超市因銷售過期食品加倍賠償自己 4000 元人民幣。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為（） A. 退貨 B.加倍返仍 C.原價返仍 D.適當(dāng)賠償 42001 年 7 月，婁先生購得壹處門市住房，于和中房集團哈爾濱房地產(chǎn)開 發(fā)公司簽訂的購房合同中注明該房屋的建筑面積是 70.40 譏婁先生說，開發(fā)商 稱該房的使用面積是 47.25 卅。但裝修房屋時，婁先生發(fā)現(xiàn)，他的房子比鄰居的 小。婁先生便到房產(chǎn)部門

6、查了測量圖紙，得知此房的使用面積是 41.85 卅。即使 按照商品房最大銷售系數(shù) 1.49 計算，也不過 62.35 卅，和購房合同和產(chǎn)權(quán)證標(biāo) 明的建筑面積相差 8 卅多。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為（） A. 退款 B.加倍返仍 C.不予賠償 D.適當(dāng)賠償 5自有人類社會以來，就有生產(chǎn)和消費，有生產(chǎn)者和消費者，因而就有消 費者問題。（） A.正確 B.錯誤 6隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及消費者自身素質(zhì)的提高，消費者運 動的目標(biāo)逐漸擴大，消費者所關(guān)心商品和服務(wù)的范圍擴大，除商品的安全外，下 列方面也成為消費者運動的重要內(nèi)容。 （） A.交易公平 B.不當(dāng)營銷 C.消費教育 D.環(huán)境保護 7中國第壹

7、個消費者協(xié)會河北省誕生地為（） A.北京 B.廣東深圳 C.廣州 D.河北省新樂縣 8我國的消費者權(quán)益保護法是壹部有特色的法律，其特色表當(dāng)下（） A. 體現(xiàn)出消費者權(quán)益保護法以消費者為本位的立法意圖 B. 建立了具有懲罰性的賠償制度 C. 確立了銷售者先行賠償原則 D. 保證處于弱者地位的農(nóng)民的生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。 9國家保護消費者權(quán)益的指導(dǎo)思想和根本宗旨。根據(jù)消費者權(quán)益保護法 第 4 條至第 6 條的規(guī)定，我國消費者權(quán)益保護法的基本原則有以下幾項（） A. 自愿、平等、公平、誠實信用原則 B. 國家對消費者特別保護原則 C. 消費者保護和國家經(jīng)濟文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則 D. 國家保護和

8、社會監(jiān)督相結(jié)合的原則 10 1995 年 12 月 3 日，全國首屆珠寶首飾展銷會于江西南昌召開。南昌 鐵路職工楊某于展銷會某柜臺用 1000 元購得貓眼和五星寶石各壹枚，因擔(dān)心其 質(zhì)量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊 某遂向省消費者協(xié)會投訴、請求處理。 處理結(jié)果：省消協(xié)受理后，會同省電視臺進行調(diào)查、抽檢，證實該柜臺銷售 的貓眼和寶石確屬假貨。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為（） A. 退貨 B.加倍返仍 C.原價返仍 D.適當(dāng)賠償 11 下列案件屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為的有（） A .福建省壹個生產(chǎn)假冒 3600 余噸螺紋鋼的特大案件 B. 內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉

9、”兒童毛絨玩具案件 C. 山東查獲 85 噸摻假棉花案件 D. 河北壹個窩點準(zhǔn)備加工銷售 11 萬只“注水雞” 12. 消費者于購買、使用商品和接受服務(wù)時享有（）不受損害的權(quán)利。 A.人身 B.財產(chǎn)安全 C.名譽 D.生命健康 13. 消費者和運營者進行交易，享有（）的權(quán)利 A.知悉真實情況 B.自主選擇 C.公平交易 D.獲得賠償 14. 消費者于自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行（） 。 A.比較 B.鑒別 C.挑選 D.強迫交易 15. 保護消費者合法權(quán)益的法律有（） 。 A.消法B.產(chǎn)品質(zhì)量法C.食品衛(wèi)生法D.廣告法 二、簡述題 1消費者知情權(quán)的基本內(nèi)容。 2消費者公平交易權(quán)的含義及特征。

10、 3運營者義務(wù)包括哪些？ 消費者權(quán)益保護法平時作業(yè)三 壹、名詞解釋 1 消費者組織 2消費者的選擇權(quán) 二、多項選擇題 1 廣義的消費者保護法包括（） 。 A中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 B反不正當(dāng)競爭法 C化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例D保護消費者準(zhǔn)則 2 運營者法定義務(wù)主要有（）o A 產(chǎn)品、服務(wù)安全保證義務(wù) B 售后服務(wù)義務(wù) C 不得不當(dāng)免責(zé)的義務(wù) D 出具憑證、單據(jù)義務(wù) 3消費者的權(quán)利包括（） 。 A 受教育權(quán) B 受尊重權(quán) C 獲得賠償權(quán) D 公平交易權(quán) 4下列哪些選項可能成為消法上的消費者？（） A 某有限責(zé)任公司 B 某學(xué)校 C 成年的自然人 D 未成年人 5消費者保護法規(guī)定的運營者法定義務(wù)

11、的特征是（） 。 A 可選擇性 B 基礎(chǔ)性 C 強制性和補充性 D 壹般性 6美國總統(tǒng)肯尼迪提出的消費者的四大權(quán)利是（） A 安全權(quán) B 了解權(quán) C 選擇權(quán) D 意見受尊重權(quán) 7我國消費者協(xié)會的職能有（） A 向消費者提供信息和咨詢服務(wù) B 參和有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； C 受理消費者投訴，且對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解； D 以營利為目的，從事商品生產(chǎn)、流通活動； 8消費者安全權(quán)包括以下哪倆個方面的內(nèi)容（） A 消費者的人身安全權(quán) B 消費者的生命安全權(quán) C 消費者的健康安全權(quán) D 消費者的財產(chǎn)安全權(quán) 9運營者的義務(wù)主要有（） A 基于法律直接規(guī)定而產(chǎn)生的法定義務(wù) B 基于合同而產(chǎn)

12、生的約定義務(wù) C 基于法律直接規(guī)定而產(chǎn)生的約定義務(wù) D 基于合同而產(chǎn)生的法定義務(wù) 10 消費者侵權(quán)賠償?shù)姆秶ǎǎ?A 人身傷害 B 財產(chǎn)損失 C 精神損害 D 于解決因之上原因而發(fā)生的消費者和運營者之間的爭議過程中所支出的必 要費用 三、簡答題 1 運營者約定義務(wù)和法定義務(wù)的關(guān)系是什么？ 2 消費者協(xié)會不能從事哪些行為？ 3 消費者保護法的基本原則。 消費者權(quán)益保護法平時作業(yè)四 1.王某因至上海參加藥品交流會入住銀河賓館 1911 客房。某日下午 4 時 40 分左右， 王 被罪犯丁某殺害于客房內(nèi)， 且被劫取了所帶財物。 罪犯丁某于當(dāng)日下午于賓館電梯七次上下， 賓館未對丁進行訪客登記，亦未

13、注意其行跡。王所住的房間門上配有“窺視孔” 、安全鏈及 自動閉門器，門后張貼有“見清門外訪客再開門”等內(nèi)容的安全告示。 事發(fā)后， 被害人父母訴請上海市某區(qū)人民法院， 請求判令銀河賓館賠償經(jīng)濟及精神損失， 同時要求銀河賓館承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及消費者權(quán)益保護法上的責(zé)任。 壹審法院認(rèn)為：王之死及其財物被劫系罪犯丁某所為，和賓館于管理工作中的過失無法 律上的因果關(guān)系，上海市銀河賓館且非共同加害行為人，故原告要求賓館承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任 沒有法律根據(jù)。即使王和該賓館之間構(gòu)成合同關(guān)系，雙方應(yīng)由合同調(diào)整，而不能由消費者 權(quán)益保護法來調(diào)整。銀河賓館未兌現(xiàn)其關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的承諾，可承擔(dān)違約責(zé)任，賠償數(shù)額 按實際情況酌定。遂

14、判決上海銀河賓館賠償 8 萬元，駁回原告其他訴訟請求。 判決后，雙方均上訴。壹審原告訴稱：賓館于管理中的過錯和王某之死有法律上的因果 關(guān)系， 王之死系罪犯的犯罪行為和賓館的不作為共同造成， 賓館應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)、 違約及 “消法” 上的責(zé)任。壹審被告稱：王住店不是壹種生活消費，不符合消費者義務(wù)單壹性和運營者責(zé)任 單向性的特征，因此本案不適用“消法” ；賓館于王住店過程中不存于違約行為，即便存于， 其過失也不足以造成王死亡，賓館行為和王之死沒有必然因果關(guān)系。 二審法院駁回上訴，維持原判，該案終審。 研討問題： 1）顧客入住旅館后，和旅館之間形成了什么樣的法律關(guān)系？ 2）旅館是否必須保障顧客的安全？ 3

15、）廉價旅館和高檔旅館安全義務(wù)是否相同？ 4）旅館提供的服務(wù)內(nèi)容是否包括保障安全，特別是生命安全？ 5）對于那些被追殺的人，是否旅館就是最好的避險地？ 6）顧客被殺，是否應(yīng)當(dāng)向犯罪人要求賠償？如果不能破案，責(zé)任誰承擔(dān)？ 7）如果要求旅館承擔(dān)責(zé)任，其法律依據(jù)如何？ 2.1990 年 3 月 1 日,原告何新于上海某衛(wèi)生潔具公司 （以下簡稱“潔具公司” ） 購買了壹 臺浙江省某市新華日用電器廠 （以下簡稱“新華電器廠” ）生產(chǎn)的山峰牌 型不銹鋼淋浴 器,價格 350 元。同月 3 日 ,原告何新又購買了壹臺上海某無線電廠 （簡稱“無線電廠” ） 生產(chǎn) 的雙三牌 GCB-1 型多功能漏電保護器 ,價格

16、 34 元。當(dāng)月中旬，何新于家中安裝了這倆件電 器。四月 1 日晚，何新的妻子用該淋浴器洗澡時被電擊死亡。 為此，原告何新向上海某區(qū)人民法院提起訴訟稱：因潔具公司、新華電器廠、無線電廠 生產(chǎn)、銷售的淋浴器及漏電保護器質(zhì)量有問題，致使其妻于使用中被電擊死亡，要求之上三 被告賠償經(jīng)濟損失 25800 元，倆臺電器按退貨處理。 被告潔具公司稱：淋浴器是本公司代銷的，賠償責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)品制造者承擔(dān)，本公司沒有 責(zé)任。 被告新華電器廠辯稱：其生產(chǎn)的淋浴器部分產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，但無線電廠生產(chǎn)的漏電 保護器失靈，以及原告安裝不當(dāng)，也是其妻觸電死亡的原因，無線電廠和原告應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé) 任。 被告無線電廠辯稱：淋浴器

17、質(zhì)量不合格，是原告之妻觸電死亡的主要原因，新華電器廠 對此應(yīng)負(fù)主要責(zé)任；原告違反有關(guān)規(guī)定，擅自安裝大功率電熱淋浴器，致本廠生產(chǎn)的漏電保 護器失效釀成事故，也應(yīng)承擔(dān)壹定責(zé)任；本廠生產(chǎn)的漏電保護器無質(zhì)量問題，可酌情予以補 償。 某某法院受理此案后，請技術(shù)監(jiān)督部門對原告所購淋浴器、漏電保護器進行質(zhì)量鑒定。 鑒定結(jié)論認(rèn)定：事發(fā)現(xiàn)場的不銹鋼淋浴器接地線路接觸不良，電源絕緣不好，電源進線端和 保護蓋之間有電擊穿，使外殼帶電，該產(chǎn)品安全性能不符合要求。多功能漏電保護器接線正 確，脫口線圈已嚴(yán)重?zé)龎?，線圈回路中可控硅及三只二極管擊穿，導(dǎo)致該漏電保護器失效， 該保護器質(zhì)量有問題。同時查明：原告安裝淋浴器時，未按

18、產(chǎn)品說明要求裝好接地線；按照 供電部門的規(guī)定，安裝耗電嚴(yán)重的電熱淋浴器，應(yīng)向供電部門申請批準(zhǔn)后派人安裝，原告且 未申請而自行安裝。 如果你是壹名法官，你認(rèn)為本案應(yīng)該如何判決？ 3.2001 年 3 月 15 日，某市消費者李某購買了當(dāng)?shù)匾技医ㄖ惭b公司的壹套住房， 總價 65780 元。李某交付了 54800 元房款，打了 10980 元的欠條，建筑公司出具了 65780 元 的財務(wù)收據(jù)。入住后不久，李某發(fā)現(xiàn)房子多處斷裂，開始協(xié)商退房，隨后又獲悉，這套住房 是開發(fā)商于 1999 年底未經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)擅自建設(shè)的，某市建委已經(jīng)下發(fā)了拆除令，法院正 于強制執(zhí)行，而且整棟樓房的房產(chǎn)證又被抵押給了銀行。李某此前對這些毫不知情。 2001 年 11 月 8日，李某以欺詐銷售商品房為由， 將這家公司訴至該市山城區(qū)法院， 要求依據(jù) 消 法予以雙倍賠償。 2002 年 2 月，壹審法院判