電子商務(wù)運(yùn)營方案設(shè)計(jì)

1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全電子商務(wù)運(yùn)營方案一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)（1 人）、淘寶店長（1 人）、淘寶客服（2 人）、庫房管理（1 人）、設(shè)計(jì)（1 人）、策劃（1 人）、二、人員職能分配運(yùn)營總監(jiān)：1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度；3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站, 貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)淘寶店長：1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完

2、成營銷目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目， 旺鋪、 店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配 合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；3、 配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行, 并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫

3、房管理:1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢 工作；3、定期對庫房進(jìn)行清理， 保持庫房的美觀， 使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè) 計(jì)：1、對商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；2、對商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；3、跟隨店長推廣活動進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM 等設(shè)計(jì)工作；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策戈，1、商城店鋪活動相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM 等文字撰寫；4、各大論壇、主

4、流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。淘寶客服：1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5 )負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易（1） 負(fù)責(zé)

5、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2） 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3） 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4） 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5 ）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6） 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7） 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向， 及時與用戶溝通， 避免用戶不滿意三、工作細(xì)化對于淘寶店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與 低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?冊流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)

6、網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機(jī)號）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在 FTP 上開設(shè)空間存放，不得存放于 QQ 空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空 間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥

7、窗推薦。3、 按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS ）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬 號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、 正品等標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全吸引人進(jìn)入的字眼。7、產(chǎn)品的定價很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價位。在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態(tài) （即工作時間），保證多少時間的白天 工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金。3、20 秒快速應(yīng)答買

8、家咨詢。4、提交銷售報(bào)告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。8、實(shí)行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。10、所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認(rèn)真 填寫好買家對商品的要求。11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全格及紙張

9、表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發(fā)貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價針對買家的評價給予回復(fù)解答，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的 SEO 搜索優(yōu)化1、關(guān)鍵字的選擇及代碼 ALT、Meta、link2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、淘寶社

10、區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全2、淘寶客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例3、淘寶直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級賣霸每周關(guān)注最新的活動，并報(bào)名參加。6、試用中心提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時打折，一元起 拍等活動。8、設(shè)置商鋪會員：即購滿多少元后成為商鋪 VIP，以后享受 VIP 價格。9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可

11、被搜索收錄。13、加入商盟、幫派及旺旺群從商鋪到商城當(dāng)一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要 的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會給商鋪 帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片 及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個連瑣加 盟的形式，更有利于商品的銷售。產(chǎn)品信息通過淘寶 助手導(dǎo)給代理商依照代理商提供 的發(fā)貨單子發(fā)貨費(fèi)用結(jié)算 按銷售額給予獎勵收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)

12、服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：1、 產(chǎn)品銷售利潤：產(chǎn)品銷售所得的利潤2、 快遞費(fèi)差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多， 加上提供倉庫, 與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。3、 代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售， 收取一定的代理費(fèi)用。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全商鋪的管理機(jī)制1、 所有商品信息備份可以通過淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息， 保存在我們的服務(wù)器上。2、 庫存報(bào)警商品有多少貨存，應(yīng)該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ) 貨處理。3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)時的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理可查詢

13、所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng)1、需求分析和整理對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體 的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗， 眉毛胡子一把抓，而 是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分 析統(tǒng)計(jì)，綜合評出這些建議和方案的可取性。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全2、營銷策劃營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說 明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結(jié)果。 因?yàn)椋捌诘牟邉澤婕案嗟木€上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。 根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、