高品質(zhì)溝通超級(jí)營(yíng)銷學(xué)與說服力-翟鴻生

1、 的，來試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣 的，是的。 我離開了學(xué)校從來沒有離開過學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我 是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他 說報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè) 白手起家的機(jī)會(huì)。 一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說 19 歲的孩子，四年給家蓋一層 四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我 一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄

2、了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的 思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@ 張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有 一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問我你能不 能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。 大學(xué)生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺特別卑微。 （笑） 你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意， 心態(tài)要打開，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，

3、帶著你的喜悅心，帶 著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預(yù)備開始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。 一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。 魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點(diǎn)。有。有沒有 失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫下 來，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是 智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這 么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為

4、徒，給你上課。第一天攆了回去， 第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個(gè)張良用上 10，那個(gè)書失傳了 500 家，盜墓的時(shí) 候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因?yàn)?那本書寫的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。 平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心， 同理心，從今天開始，我給你一個(gè)建議，你說話的時(shí)候，慎重用我覺得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用 我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說話的時(shí)候，經(jīng)常 會(huì)說我覺得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)

5、務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說就是我干 掉，我一問，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們 的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。 同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。 做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng) 常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來點(diǎn)頭，是的。 我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒有反對(duì)的意見，有。是的，是的，同意，沒錯(cuò)，認(rèn)同， 開始我也向你這么認(rèn)為，

6、是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽完你的課之后， 我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是 的，來試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣 的，是的， 是的，也沒有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說兩個(gè)字是的。包裝無 所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企 化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練， 訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開車的人，半年不給開，你會(huì)不會(huì)。所以說有的人有一個(gè)誤區(qū)

7、，拿文憑就行， 會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。 金錢是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專門的企業(yè)家 都上過我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面， 要不然人家說什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大 的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一 句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。 贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。 贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。 這個(gè)世界

8、上不缺少美， 而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛， 我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行 為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想 明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關(guān)愛，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶， 小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。 楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行， 媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子， 你的員工，天天這樣，

9、最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己， 這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的 肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這 個(gè)女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來上了課， 我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看 9：30 媳婦還沒回來，他騎摩托車到會(huì)場(chǎng)一看， 他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì) 溝通的開始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公；老公，

10、上完老師的話， 我有很多的感觸，其實(shí)過多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比 較，你是最好的。 回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老 婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。 跟我一起說，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的 品質(zhì)個(gè)工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。 一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)， 一杯水放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一 杯

11、水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水， 氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔， 你說他是天使，他就變得好可愛。我們?nèi)松眢w上 60到 70的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎 么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數(shù)越 來越高，你的身心也會(huì)越來越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我 鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人， 要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他要改變我的生

12、活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快 樂的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。(完 翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華） 1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”； 2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣變態(tài)”； 3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”； 4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”； 5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”； 6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”； 7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”； 8、“溝通的 5 個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”； 9、“溝通的 3 個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá) 態(tài)度?！?10、“是的、是的、是的、沒錯(cuò)、就按您說的辦”； 11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”； 12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來協(xié)助您”； 13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕