公司質(zhì)量管理之我見

1、公司質(zhì)量管理之我見隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對質(zhì)量的要求不斷提高，質(zhì) 量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。一提到質(zhì)量，大多數(shù)人認(rèn)為質(zhì)量就 是符合標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），認(rèn)為產(chǎn)品只 要符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量就合格，滿足了顧客需求。但標(biāo)準(zhǔn)不可能 將顧客的各種要求和期望都規(guī)定出來，有了這種隱含的要求與期望， 就要求人們從使用要求和滿足程度兩方面去理解質(zhì)量要服 務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下，每種產(chǎn)品都滿足顧客的要求和 期望。于是i s。9 0。0體系中將質(zhì)量的定義提升到一種廣義的概 念，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。美國著名質(zhì)量專家朱 蘭博士將這些固有特性從其狹義與廣義上進(jìn)行區(qū)分，

2、以便我們理解， 狹義上的質(zhì)量被看作是技術(shù)問題，廣義上的質(zhì)量應(yīng)該是經(jīng)營問題；狹 義上的認(rèn)識質(zhì)量基于職能部門（如生產(chǎn)技術(shù)部門），廣義上的認(rèn)識質(zhì) 量是基于普遍適用于朱蘭三步曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)） 相關(guān)部門；狹義的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項指標(biāo)中，廣義的質(zhì)量目 標(biāo)體現(xiàn)在公司經(jīng)營計劃承諾和社會責(zé)任中；狹義的質(zhì)量評價是指符合 規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)，廣義的質(zhì)量評價是指滿足顧客的需求；狹義的質(zhì) 量改進(jìn)用于提高部門業(yè)績，廣義的質(zhì)量改進(jìn)用于提高公司業(yè)績；狹義 的質(zhì)量管理培訓(xùn)是指集中在質(zhì)量部門，廣義的質(zhì)量管理培訓(xùn)是針對全 公司范圍內(nèi)；狹義的負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作人員是指中層質(zhì)量管理人員， 廣義上的負(fù)責(zé)質(zhì)量協(xié)調(diào)工作的

3、是高層管理者組成的質(zhì)量委員會。仔細(xì) 理解朱蘭博士對質(zhì)量概念從廣義和狹義上的對比，發(fā)現(xiàn)我們的質(zhì)量觀 仍停留在狹義質(zhì)量觀上，但通過對質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)相信會改變?nèi)藗兊?質(zhì)量觀。質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量 目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動 予以實現(xiàn)。質(zhì)量管理涉及公司的各個方面（如質(zhì)量、經(jīng)營、勞動、人 事、設(shè)備、財務(wù)等），是否有效的實施質(zhì)量管理關(guān)系到公司的興衰， 公司應(yīng)采取激勵措施，激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干 和工作熱情，造就人人爭做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動的順利進(jìn)行。2 0世紀(jì)，人類跨入了以加

4、工機(jī)械化、經(jīng)營規(guī)模化為特征的工業(yè) 化時代。在整整一個世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量 檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。2。世紀(jì)初人們對質(zhì)量管理的理解只限于質(zhì)量檢驗階段，即通過 檢驗設(shè)備進(jìn)行各項檢驗，檢驗工作的開展有一個專職的部門，獨立的 檢驗機(jī)構(gòu)，由專職的檢驗人員實施質(zhì)量檢驗，形成一種檢驗員的質(zhì)量 管理意識，檢驗成品中的不合格品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量為合格。 這種事后把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防控制作用，在大批量生產(chǎn) 情況下其弊端就突現(xiàn)出來，如我們的兩生產(chǎn)企業(yè)在大批量生產(chǎn)工業(yè)鹽 過程中，對正在集坨的鹽產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，待檢驗結(jié)果得出時，無 論產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，均已集坨

5、且很難進(jìn)行補(bǔ)救措施，這就是質(zhì)量管 理中的質(zhì)量檢驗階段。為改進(jìn)這種事后質(zhì)量管理，避免不合格品的發(fā)生，就引出了休哈 頓的質(zhì)量管理概念，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的而是生產(chǎn)出來的， 質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在生產(chǎn)階段，從而將質(zhì)量管理從事后提前到事前 控制，即采用控制圖運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計原理進(jìn)行預(yù)防的質(zhì)量管理。將 質(zhì)量管理從單純的事后檢驗邁入檢驗加預(yù)防的標(biāo)志，這就是統(tǒng)計質(zhì)量 控制階段。此方法在兩生產(chǎn)企業(yè)中體現(xiàn)在每年生產(chǎn)前的產(chǎn)區(qū)規(guī)劃中， 對大面鹽田進(jìn)行產(chǎn)區(qū)質(zhì)量控測，根據(jù)不同的區(qū)域分布，對湖內(nèi)鹽質(zhì)進(jìn) 行事先探測、檢驗，并用數(shù)理統(tǒng)計方法及控制圖確定日后生產(chǎn)區(qū)域內(nèi) 產(chǎn)品質(zhì)量。但統(tǒng)計質(zhì)量控制階段也有缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的

6、統(tǒng) 計方法，僅靠統(tǒng)計過程中數(shù)據(jù)、控制圖對質(zhì)量情況進(jìn)行數(shù)理分析，存 在片面性。隨著科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，顧客對質(zhì)量要求越來越高，將 質(zhì)量問題作為一個有機(jī)整體，加以分析研究，實施全員、全過程、全 企業(yè)的管理，即全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全 員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有柜關(guān)受益而達(dá)到長期成功的一 種管理途徑。強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員、全體人員都參與 質(zhì)量管理。企業(yè)對全體職工分層次進(jìn)行質(zhì)量管理知識的教育培訓(xùn)，廣 泛開展群眾性質(zhì)量管理活動，創(chuàng)造出一些通俗易懂，便于群眾參與的 管理方法。如生產(chǎn)過程中鹽產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，制定出一些通過感 觀（有無外來雜物、有無不溶性硫酸鈣）來判斷其產(chǎn)品是否合格的規(guī) 定，讓全體職工對質(zhì)量有參與認(rèn)識和管理意識。美國質(zhì)量專家戴明質(zhì)量觀：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公 司系統(tǒng)而不在員工，他總結(jié)出質(zhì)量的1 4項原則，認(rèn)為一個公司其產(chǎn) 品達(dá)到一定質(zhì)量水平必須遵循這些原則：1建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)2米用新觀念3停止依靠檢驗來保證質(zhì)量4結(jié)束依靠價格選擇供應(yīng)商的做法5持續(xù)并永無止境的改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)6采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)7發(fā)揮主管的幫助指導(dǎo)作用8排除恐懼9消除不同部門之間的壁壘10取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)11避免單位用量化定額和指揮來評價員工1