DELL產(chǎn)品保修條款

1、標(biāo)準(zhǔn)文案大全戴爾計(jì)算機(jī)三包服務(wù)條例 戴爾計(jì)算機(jī)（中國）（以下簡稱戴爾公司）將根據(jù)微型計(jì)算機(jī)商品修理更換 退貨責(zé)任規(guī)定（以下簡稱三包規(guī)定）提供修理 、更換、退貨服務(wù)（以下 簡稱三包服務(wù)）。按照三包規(guī)定，在適用的三包期，您可以憑發(fā)貨票和三包憑證要求戴爾公司 提供相關(guān)的三包服務(wù)：（1）如果在出售之日起7日，您的戴爾產(chǎn)品（屬于三 包規(guī)定所列的微型計(jì)算機(jī)或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，您可 以要求修理、更換或退貨。如您要求 退貨，戴爾公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并 按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款（2）如果在出售之日起第8日至第15日，您的戴爾產(chǎn)品（屬于三包規(guī)定 所列的微型計(jì)算機(jī)或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)三包規(guī)定所列性

2、能故障，您可要求修理 或更換。（3）如果在整機(jī)三包期，您的戴爾產(chǎn)品（屬于三包規(guī)定所列的微 型計(jì)算機(jī)或外設(shè)產(chǎn)品）出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障且經(jīng)兩次修理仍不能正常 使用的，憑修理者提供的修理記錄，由戴爾公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您調(diào)換同型號同規(guī)格 的商品2、 什么樣的微型計(jì)算機(jī)商品能享受“三包服務(wù)”？答：可以享受三包服務(wù)的產(chǎn)品包括消費(fèi)者（最終用戶）直接從戴爾公司購買的 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購件及軟件。3、戴爾公司是何時(shí)開始執(zhí)行其三包服務(wù)的？答：戴爾公司自二零零二年九月一日起實(shí)行其三包服務(wù)。4、三包服務(wù)的期間如何計(jì)算？答：三包服務(wù)的期間自戴爾公司開具發(fā)貨票之日起計(jì)算。5、如果我丟失了發(fā)貨票和/或三包憑證，

3、如何要求三包服務(wù)？答：如果您從戴爾公司購買了產(chǎn)品，丟失了發(fā)貨票和/或三包憑證，但能夠證明 該微型計(jì)算機(jī)商品在三包期的（請?zhí)峁┰撐⑿陀?jì)算機(jī)商品的產(chǎn)品序列號供我司查 詢并確認(rèn)），則戴爾公司將按照三包規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。6如果我收到的微型計(jì)算機(jī)商品沒有三包憑證，怎么辦？答：如果您自戴爾公司收到的微型計(jì)算機(jī)商品沒有三包憑證，您可撥打戴爾公司售后服務(wù)非技術(shù)支持熱線：800-858-2060-3-3并提供產(chǎn)品序列號以進(jìn)行確認(rèn)。7、戴爾會對軟件產(chǎn)品提供三包服務(wù)嗎？答：如果在三包規(guī)定所列的三包期，戴爾公司提供給您的軟件產(chǎn)品（屬于三 包規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)文案大全所指的軟件產(chǎn)品）出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，戴爾公司將為您免

4、費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由戴爾公司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨， 并按發(fā)貨票上該軟件的價(jià)格一次退清貨款。8、戴爾會對選購件產(chǎn)品提供三包服務(wù)嗎？答：如果在三包規(guī)定所列的三包期，戴爾公司提供給您的選購件產(chǎn)品（屬于 三包規(guī)定所指的選購件產(chǎn)品）出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，戴爾公司將 為您免費(fèi)更換新的同樣選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，由戴爾公 司負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按發(fā)貨票上該選購件的價(jià)格一次退清貨款。服務(wù)承諾我們的服務(wù)承諾，僅限于對戴爾電腦故障硬件進(jìn)行的維修。您的戴爾電腦經(jīng)我公司指定維修機(jī)構(gòu)維修后，繼續(xù)享有對原整機(jī)保修期的承諾。如果維修部件超過了免費(fèi)保修限期或保修圍，用戶可選擇有償服

5、務(wù).您在購買電腦時(shí)，所有非戴爾提供的硬件，均由用戶自行聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行保 修，任何非戴爾公司人員或機(jī)構(gòu)向您做出的所有額外承諾，戴爾公司不承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)您向戴爾公司尋求技術(shù)支持時(shí)，請?zhí)峁┱_的Service Tag服務(wù)標(biāo)志），并且提 供相應(yīng)的系統(tǒng)故障描述，我公司將提供相應(yīng)的保修服務(wù)2、如遇下列情況，不屬于正常的保修圍，用戶可選擇有償服務(wù)：當(dāng)您的電腦超出保修期時(shí)；您未按說明書要求安裝及使用電腦；您的電腦使用了未經(jīng)我公司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件而引發(fā)的故障現(xiàn)象；意外因素或人為行為（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、搬運(yùn)、碰撞、輸入不合適的 電壓等）；您的電腦使用了非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件；其他如自然災(zāi)害等不可抗

6、力(包括但不限于地震、雷電、火災(zāi)等)原因在任何情況下，非戴爾品牌的合同產(chǎn)品均不屬于戴爾的有限保修圍。包括但不限于電力、空調(diào)、濕度控制或其他環(huán)境條件發(fā)生故障或不穩(wěn)定、意外事標(biāo)準(zhǔn)文案大全故、濫用、錯(cuò)誤使用、客戶、其雇員或代理商或任何第三方造成的上述各項(xiàng)，包 括但不限于塑料斷裂或破裂、電源問題、倉儲問題、未經(jīng)戴爾授權(quán)的維修、不按 合同產(chǎn)品說明而使用、未進(jìn)行所需的預(yù)防性維護(hù)以及因使用非戴爾供應(yīng)的部件和 組件引起的各種問題等。戴爾保證經(jīng)維修或更換的協(xié)議產(chǎn)品在功能上將與原協(xié)議產(chǎn)品等同戴爾計(jì)算機(jī)常見的服務(wù)類型有哪幾種？我們將根據(jù)客戶在訂購機(jī)器時(shí)所選擇的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間提供如下類型的服務(wù)：4HR(4 Hours

7、Respo nse)在技術(shù)支持代表確定其硬件故障并派單之時(shí)起，四小時(shí)派工程師上門服務(wù)。NBD(Next Busi ness Day)在技術(shù)支持代表確定其硬件故障并派單之時(shí)起，工程師在第二個(gè)工作日上門服務(wù)。SBD(Seco nd Busin ess Day)在技術(shù)支持代表確定其硬件故障并派單之時(shí)起，工程師在第三個(gè)工作日上門服務(wù)。BILL (Billable on site service)對于不屬于保修圍的服務(wù)(如時(shí)間已超過保修期或人為損壞)，客戶付費(fèi)接受服 務(wù)PO4(Part on warra nty within 4 hours)在技術(shù)支持代表確定其硬件故障并派單之時(shí)起，四小時(shí)將配件發(fā)出。P

8、OW(Part on warra nty)在技術(shù)支持代表確定其硬件故障并派單之時(shí)起，第二個(gè)工作日將配件發(fā)出。注：在您收到POW或PO4方式郵寄備件后，請您配合我們做相應(yīng)的處理工作：戴爾備件更換保修服務(wù)能在交換的基礎(chǔ)上隔天給您提供備件替代品。然而，我們要求您在收到新備件十日更還戴爾原來的損壞備件。如您方便的話，我們希望損壞件能按以下要求包裝，使之符合貨運(yùn)的要求退還戴爾的損壞件時(shí)，請您根據(jù)以下程序：1.用新備件的包裝材料包好損壞件及附上備件的標(biāo)簽；標(biāo)準(zhǔn)文案大全2.檢閱新備件的商業(yè)發(fā)票，并填寫所需信息；3.如您同意文件上的貨運(yùn)細(xì)節(jié)，請簽字并加蓋公章。如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，請您給予必 要更正；4.聯(lián)系戴爾授權(quán)的

9、服務(wù)供應(yīng)商(詳細(xì)信息請查看送達(dá)備件所附信函)以安排后 續(xù)工作。如損壞件未能在十日退回戴爾，我們將根據(jù)備件價(jià)值開具發(fā)票，三十日付款。發(fā) 票價(jià)格將按照戴爾的現(xiàn)行價(jià)格。其他詳細(xì)信息請聯(lián)系您的銷售代表咨詢。哪些機(jī)器在國享有全球聯(lián)保服務(wù)？1、什么是全球保修服務(wù)？全球保修服務(wù)是在購買戴爾電腦時(shí)特殊指定的一種專業(yè)服務(wù)， 具有全球保修服務(wù) 意味著您可以在全球圍戴爾的客戶服務(wù)中心得到產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)， 否則您需 要在產(chǎn)品購買時(shí)所在的客戶服務(wù)中心尋求技術(shù)支持與售后服務(wù)。2、 哪些型號的計(jì)算機(jī)在國享有全球保修服務(wù)：筆記本電腦必須是以下情形中的一種，可在中國獲得技術(shù)支持：(1) 在亞太地區(qū)購買的Latitude系列

10、及Insprion系列筆記本電腦， 只要具有一年 的NBD服務(wù)，且您的機(jī)器是在中國國有生產(chǎn)的機(jī)型.(2) 已購買三年NBD服務(wù)與三年的POW服務(wù)的Latitude系列及Insprion系列 筆記本電腦，且您的機(jī)器是在中國國有生產(chǎn)的機(jī)型。建議您在攜帶筆記本電腦到國后，盡早辦理服務(wù)轉(zhuǎn)移手續(xù)，以便我們?yōu)槟峁└?有效的支持臺式機(jī)、工作站或服務(wù)器必須是以下情形中的一種，可在中國獲得技術(shù)支持：(1)您的機(jī)器在亞太地區(qū)購買的，具有一年以上的NBD服務(wù)，且您的機(jī)器是在中國國有生產(chǎn)的機(jī)型（2）您是GCP客戶，已經(jīng)通過我們的將服務(wù)轉(zhuǎn)移到國，且您的機(jī)器是在中國國 有生產(chǎn)的機(jī)型如果你的電腦機(jī)型不在中國國生產(chǎn)的機(jī)型圍請您撥打亞太地區(qū)的dell技術(shù)支持中心進(jìn)行支持，如需更換部件可由他們在診斷確定后為您郵寄相應(yīng)部件（此時(shí)不能享有上門服務(wù)）。標(biāo)準(zhǔn)文案大全如何獲得全球保修的服務(wù)？1、 什么情況下需要轉(zhuǎn)移服務(wù)？如果您要將機(jī)器帶出購買機(jī)器所在的國家， 您需要將您的服務(wù)轉(zhuǎn)入目的地所在國 家的戴爾技術(shù)支持中心，在服務(wù)成功轉(zhuǎn)移之后，您就能在當(dāng)?shù)孬@得技術(shù)支持服務(wù) 了。2、 如何將服務(wù)轉(zhuǎn)移到國？您需要登錄到我們的服務(wù)，注冊機(jī)器的一些詳細(xì)信息，這些信息正確提交之后， 大約經(jīng)過兩到四周時(shí)間（此時(shí)間只適合中國國）.您的服務(wù)就可以轉(zhuǎn)到國了。官方連接：suppo