導(dǎo)游工作計(jì)劃錦集6篇

1、Word文檔，下載后可編輯導(dǎo)游工作計(jì)劃錦集6篇導(dǎo)游工作計(jì)劃 篇1在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。2.關(guān)注本地旅游業(yè)開(kāi)展走向，從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展計(jì)劃及工作調(diào)整。4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。以上是我

2、在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，盼望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心下完成，另外在_年的工作當(dāng)中，我衷心的盼望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社開(kāi)展有益的意見(jiàn)，如使用同業(yè)114的即時(shí)通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務(wù)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社開(kāi)展作出奉獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社開(kāi)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。新年將至，在此我提前祝老總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）!新年大吉預(yù)祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!導(dǎo)游工作

3、計(jì)劃 篇2開(kāi)始步入社會(huì)了開(kāi)始接觸旅游這一行業(yè)了旅游這一行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作，年一瞬間就過(guò)去了也已經(jīng)離開(kāi)了校園。初進(jìn)旅游界的對(duì)一切都是很陌生的剛開(kāi)始工作時(shí)我真的不知道從何著手，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了許多，懂得了怎樣待人處世，雖然在過(guò)去的幾個(gè)月中曾有過(guò)歡笑，曾有過(guò)淚水，曾試圖想過(guò)放棄，但是又覺(jué)得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻成為了社會(huì)的一份子，學(xué)校我總是長(zhǎng)不大的孩子，老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學(xué)校我想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種

4、困難應(yīng)怎樣解決，怎樣面對(duì)。也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是還是很慶幸的得到這份來(lái)之不易的工作。也許在家中，每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，則又是老師心目中永久長(zhǎng)不大的孩子。關(guān)懷和呵護(hù)下，使我成長(zhǎng)著。但一下子讓我自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永久是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團(tuán)過(guò)程中，受到客人的挨罵，批判，甚至投訴，會(huì)為此感到悲傷，但是悲傷的同時(shí)我也應(yīng)該好好的想想為什么會(huì)遭到客人的挨罵，批判，甚至投訴呢？這是自身的原因，因?yàn)樽约嚎赡軟](méi)有做好自己的本職工作，所以才會(huì)引

5、來(lái)客人的批判，應(yīng)該欣然接受，并正視自己的錯(cuò)誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說(shuō)的微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人的時(shí)候，用我最真誠(chéng)的微笑對(duì)待他當(dāng)我和客人告辭的時(shí)候我還會(huì)用微笑對(duì)待他當(dāng)客人用他微笑來(lái)回應(yīng)我時(shí)候，就表示客人對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要用心做下去。在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去東部 城時(shí)，由于自己預(yù)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想，這也嚴(yán)峻的給我?guī)?lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，

6、我給自己在年制定了一個(gè)新的工作計(jì)劃：1熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的預(yù)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。2服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng)，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀看客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。3擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高自己的講解能力，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。4學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣足。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面

7、前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。6在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。7關(guān)注本地旅游業(yè)開(kāi)展走向，從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。8及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展計(jì)劃及工作調(diào)整。9我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)

8、他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、慎重，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐心，都要用我們最真誠(chéng)的心。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最快樂(lè)的事。今后，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游這些是我今年的工作計(jì)劃，我知道我自己本身還有許多缺乏的地方，在年我會(huì)盡自己最大的努力去到達(dá)我的計(jì)劃。導(dǎo)游工作計(jì)劃 篇3時(shí)間匆匆，不知不覺(jué)已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在許多問(wèn)題，就自己缺乏特做以下計(jì)劃：新的一年馬上到來(lái)，做導(dǎo)游已經(jīng)

9、有2余年了，許多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過(guò)要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見(jiàn)困難就躲避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。接下來(lái)_年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游歷注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題

10、出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣足。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積存經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，

11、要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大家，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你中意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。時(shí)間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的足印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八

12、方，盡量將客人操縱在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游歷之前必須將團(tuán)隊(duì)的游歷之前必須將團(tuán)隊(duì)的游歷路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新奇感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)需要一直強(qiáng)調(diào)。導(dǎo)游工作計(jì)劃 篇4工作總結(jié)_年馬上過(guò)去，回憶這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及關(guān)心下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能到達(dá)游客百分之百的中意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù)；以及將來(lái)的開(kāi)展，奉獻(xiàn)著自己的力量。通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

13、1.在帶著旅游團(tuán)游歷景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的開(kāi)展概況，及將來(lái)開(kāi)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速開(kāi)展中的_市。2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂(lè)而來(lái)中意而歸。3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在

14、第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比方工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在將來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，盼望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同

15、事多關(guān)心我，指出我的缺點(diǎn)和缺乏。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。工作計(jì)劃在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。2.關(guān)注本地旅游業(yè)開(kāi)展走向，從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展計(jì)劃及工作調(diào)整。4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。以上是我

16、在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，盼望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心下完成，另外在20_年的工作當(dāng)中，我衷心的盼望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社開(kāi)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社開(kāi)展作出奉獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社開(kāi)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。導(dǎo)游工作計(jì)劃 篇5為服務(wù)北京奧運(yùn)，緩解我省外語(yǔ)導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀，依據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)藏外語(yǔ)導(dǎo)游人員的要求，_省旅游局?jǐn)M于20_年春季組織外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試。一、報(bào)名條件_省20_年春季外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)

17、學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)外語(yǔ)導(dǎo)游需求的根本知識(shí)和語(yǔ)言能力的_公民均可報(bào)名。二、報(bào)名時(shí)間及方式本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為20_年2月20日至3月10日。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)公布，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注。三、考試科目、內(nèi)容和分值(一)筆試1、導(dǎo)游根底知識(shí)：包括全國(guó)導(dǎo)游根底知識(shí)、_省導(dǎo)游根底知識(shí)。參考教材為_(kāi)省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫(xiě)委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社20_年5月出版的導(dǎo)游根底。該科目分值_分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分，主觀題50分。2、導(dǎo)游綜合

18、知識(shí)：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、短句短文翻譯。參考教材為_(kāi)省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫(xiě)委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社20_年5月出版的旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)旅游出版社20_年1月出版的_經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導(dǎo)游詞。該科目分值_分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分；筆譯題50分，即用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行短句、短文筆譯。(二)面試筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答等。分值為100分?？忌氂盟鶊?bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行面試。(三)加試已取得導(dǎo)游人員資格證申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名?？荚嚂r(shí)只參加筆譯和面試。四、考試時(shí)間、地點(diǎn)（

19、一)考試時(shí)間：20_年3月22日至23日。具體安排如下：項(xiàng)目日期時(shí)間科目筆試3月22日(周六)上午9：0011：30導(dǎo)游根底知識(shí)下午14：0016：30導(dǎo)游綜合知識(shí)(加試考生筆譯)面試3月23日(周日)上午8：3012：00下午2：0017：30(二)考試地點(diǎn)：_市(具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn))。五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)_省財(cái)政廳、_省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)_元/人。六、考試組織、資訊公布及咨詢、監(jiān)督_省20_年春季外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試由_省旅游局統(tǒng)一組織。聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛監(jiān)督機(jī)構(gòu)：_省旅游局監(jiān)察室監(jiān)督投訴：_64_省旅游局20_年一月十日導(dǎo)游工作計(jì)劃 篇

20、6不知不覺(jué)來(lái)源豐通旅行社工作已有兩個(gè)月了，雖然只有短短兩個(gè)月的時(shí)間，但收獲真的特別多?；叵肫鹈嬖嚨哪且惶欤蚁胛沂切疫\(yùn)的。從剛開(kāi)始什么也不會(huì)，到現(xiàn)在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺(jué)更重要的還是要感謝_經(jīng)理和社里的前輩們。因?yàn)槭悄銈兘o我這個(gè)時(shí)機(jī)，感謝您們的培養(yǎng)和鼓舞。20_年3月21日是進(jìn)社里的第一天，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)后，我對(duì)導(dǎo)游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認(rèn)識(shí)。它是一個(gè)高密度及高知識(shí)含量的職業(yè)，特別是作為一名外語(yǔ)導(dǎo)游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點(diǎn)。懂得交流，并能運(yùn)用到導(dǎo)游行業(yè)中。緊接著就是跟團(tuán)學(xué)習(xí)。這是一個(gè)很有效率的學(xué)習(xí)過(guò)程，了解了帶團(tuán)的整體流程，怎樣和客人溝通，怎

21、樣解決帶團(tuán)構(gòu)成中的突發(fā)問(wèn)題及在此過(guò)程中服務(wù)永久是排在首位的。之后的接送機(jī)便是實(shí)踐的真正開(kāi)始。把自己所掌握的東西運(yùn)用到接送客人的過(guò)程中，不斷補(bǔ)充和積存，循序漸進(jìn)，到達(dá)一個(gè)質(zhì)的提高，是一個(gè)很有效的鍛煉過(guò)程。我覺(jué)得導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，它不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。我覺(jué)得自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矏?ài)這個(gè)職業(yè)。下面我對(duì)自己在這段時(shí)間的工作認(rèn)識(shí)做以下總結(jié)：1.接團(tuán)前要認(rèn)真的閱讀計(jì)劃，提前做好一些必要的預(yù)備（如

22、：該團(tuán)的性質(zhì)，確定航班，確定住房，聯(lián)系司機(jī)，行程安排，客人的身份，客人當(dāng)?shù)氐馁Y料等等），這也是為今后幾天和客人交流中有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有產(chǎn)生信任和一種親切感。因?yàn)闊o(wú)論什么時(shí)候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提，這也是成功帶好團(tuán)的前提。對(duì)于景點(diǎn)的.講解也要有針對(duì)性，考慮到客人都是來(lái)自于不同的國(guó)家，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來(lái)，提前多做些預(yù)備，這樣會(huì)加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。2.接機(jī)工作是帶團(tuán)的開(kāi)端，所謂好的開(kāi)始是成功的一半，這就更加突出了接機(jī)工作的重要性?？腿说秸竞?，要致以熱情的歡迎，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作。因?yàn)榇缶植康目腿硕际堑谝淮蝸?lái)中國(guó)，我就是他們認(rèn)識(shí)的第一個(gè)朋友

23、，給他們留下一個(gè)好的印象自然會(huì)讓他們產(chǎn)生信任和依靠。關(guān)懷他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見(jiàn)對(duì)他們提供一些關(guān)心。送上車(chē)后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點(diǎn)，一般的介紹往往很沒(méi)意思，可以運(yùn)用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來(lái)，把介紹做的生動(dòng)一些。這樣可以到達(dá)活潑氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機(jī)場(chǎng)到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時(shí)間，在此過(guò)程中可以給他們簡(jiǎn)單介紹下北京和沿途所看到的建筑，講解內(nèi)容要依據(jù)客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對(duì)下行程，為防止在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達(dá)賓館后，給他們辦入住，并去房間走一走，看看他們有沒(méi)有需要關(guān)心或是覺(jué)得不滿的地方，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題就及時(shí)解決，比方有些客人會(huì)覺(jué)得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天動(dòng)身時(shí)間。3.走行程的過(guò)程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在北京