企業(yè)安全文化是創(chuàng)造良好安全業(yè)績的保證——解析杜邦公司的安全管理模式

1、企業(yè)安全文化是創(chuàng)造良好安全業(yè)績的保證解析杜邦公司的安全管理模式    杜邦公司是名列全球500強前列的企業(yè)，其安全業(yè)績舉世聞名。為了尋找有效的安全管理方法，使中國石油煉油與銷售分公司具有良好的安全管理業(yè)績，2005年9月筆者與地區(qū)公司同志一行，對杜邦公司美國總部（威名頓）SHE中心、美國杜邦休斯敦LA PORTE工廠、美國杜邦威名頓CHAMBERS工廠和新加坡杜邦SAKRA ZYTEL工廠進行了杜邦安全管理現(xiàn)場考察培訓，杜邦的安全管理給了我們很大的啟發(fā)，并留下了深刻的印象。一、杜邦安全文化的形成歷程1）杜邦家族的人員和工人一起工作，親自帶領工人們安全操作

2、，其中重要的一環(huán)就是進行在崗的“安全培訓和教育”。2）所有的新機器和新設備總是由杜邦家族的管理人員最先操作，在確認操作方式方法的安全性之后才讓工人們操作。3）安全規(guī)則是建立在事故的代價和事故調(diào)查的基礎上的。1818年的大爆炸是因為工人飲酒后操作失誤造成的，杜邦公司此后就嚴格禁止在工作期間飲酒；之后發(fā)生的火藥車爆炸事故使杜邦建立起早期的“交通安全管理規(guī)定”。杜邦公司在成立之初就確定了“質(zhì)量占領市場”的發(fā)展方向，除了使用當時世界上最先進的火藥制造技術外，穩(wěn)定而熟練的技術工人隊伍是質(zhì)量的第一保障，而這樣一支隊伍的培養(yǎng)和維持離不開一個安全的工作環(huán)境，這是杜邦“安全創(chuàng)造價值”理念的雛形。此后在19世紀公

3、司的快速發(fā)展過程中，這些基本的安全管理規(guī)定和管理模式發(fā)揮了非常大的作用。19世紀末，杜邦的生產(chǎn)活動已經(jīng)擴展到黑火藥生產(chǎn)之外的多個領域，早期建立起來的安全管理模式和管理理念也得到了進一步的加強。1）18951900年引入了更多的安全管理規(guī)定。例如，所有機器的轉(zhuǎn)動部分都必須有安全防護設施；樓梯和空中走道都必須安裝扶欄；操作化學品時必須使用各種個人防護用品。這些安全管理規(guī)定以文件形式向所有杜邦公司工作人員（包括管理者）傳達。2）1907年向所有工作人員頒發(fā)了一冊“急救手冊”。3）1911年成立了專門隊伍研究引進各種各樣的安全設施和起草安全管理規(guī)定；在各生產(chǎn)部門成立了“事故預防委員會”；設立了杜邦歷史

4、上第一個“安全經(jīng)理”職位。4）從1912年開始收集安全數(shù)據(jù)，分析安全管理缺失，在公司層面上采取相應的管理措施。隨著業(yè)務范圍的擴大，杜邦管理者也意識到建立起良好的企業(yè)安全文化的重要性，而這種文化的建立最初是通過以下活動實現(xiàn)的。1）管理者的安全承諾和安全管理的“有感領導”。所有安全管理規(guī)定總是由上而下從最高管理者開始實施，管理者必須在工作人員中樹立遵守安全管理規(guī)定的榜樣，同時必須在實施安全規(guī)定的過程中提供資源保障。2）采用直線管理，明確各業(yè)務部門對安全管理規(guī)定的執(zhí)行和管理職責。雖然杜邦有“安全經(jīng)理”，但他只是公司內(nèi)部安全管理事務的“顧問”，即引入好的安全管理規(guī)定，而執(zhí)行安全管理規(guī)定以及檢查管理規(guī)定

5、執(zhí)行程度的職責則要由各業(yè)務部門來承擔。3）建立全員安全管理模式。與現(xiàn)場操作相關的安全管理程序的制訂必須從下而上，并有操作工人參與；對安全管理措施提出改進意見的員工要進行獎勵，哪怕這種建議在現(xiàn)實中比較難以采納。采取了上述一系列安全管理措施后，杜邦的安全業(yè)績就一直處于不斷提升的過程中，這可以從杜邦公司從1912年開始統(tǒng)計的安全數(shù)據(jù)中反映出來（見圖1）。從杜邦安全管理的歷史來看，優(yōu)良安全業(yè)績的取得也是通過在實際工作中不斷吸取教訓、持之以恒地加以改進來實現(xiàn)的。難能可貴的是，杜邦在其整個發(fā)展過程中，一直到今天，都堅持“安全”是企業(yè)四大核心價值之一（其他三大核心價值是：職業(yè)道德、對人的尊重和保護環(huán)境）。在

6、實踐的過程中，杜邦提出了十大安全管理理念:1)所有安全事故是可以防止的;2)各級管理層對各自的安全直接負責;3)所有安全操作隱患是可以控制的;4)安全是被雇傭的一個條件;5)員工必須接受嚴格的安全培訓;6)各級主管必須進行安全檢查;7)發(fā)現(xiàn)的安全隱患必須及時更正;8)工作外的安全和工作中的安全同樣重要;9)良好的安全就是一門好的生意;10)員工的直接參與是關鍵。十大安全理念是指導杜邦公司做好安全管理工作的指導方針和基本原則。二、安全管理體系與安全文化從世界工業(yè)安全管理發(fā)展的趨勢來看，安全管理已由本能的管理方式過渡到建立安全管理體系，通過管理者承諾、完善可行的規(guī)章制度及監(jiān)督控制來實現(xiàn)安全業(yè)績的不

7、斷提升。但在以人為本、尊重科學的現(xiàn)代化工業(yè)安全管理中，杜邦公司率先建立了企業(yè)安全文化，實現(xiàn)了有效的人性化管理，創(chuàng)造了令人矚目的安全業(yè)績。在杜邦工廠實地考察的過程中，我們切身感受到了杜邦安全文化的氛圍及影響。杜邦公司作為跨國公司，其在全球各地的所有企業(yè)，都遵循杜邦公司統(tǒng)一的安全理念，應用相同的安全管理模式，建立同一模式的安全文化。置身于杜邦的企業(yè)，各種安全警示標志隨處可見，現(xiàn)場管理清潔有序，員工自覺遵守安全規(guī)則，充分體現(xiàn)出“員工的直接參與是關鍵”的安全理念，展現(xiàn)了杜邦安全文化的魅力。筆者對杜邦安全管理模式感受最深的有以下幾個方面。1. 安全管理從上到下的“有感領導”杜邦安全文化的實質(zhì)是由全員參與

8、安全管理，這種企業(yè)安全文化的基礎是各級管理層的大力支持并且以自身的行動向所有員工展示管理者對安全的重視。2005年9月23日，我們在美國杜邦公司總部SHE中心與杜邦高級安全管理人員進行會面時得知一消息，杜邦集團公司CEO（Chad Holliday）得知在巴西的一員工在工作中因事故于9月22日上午在醫(yī)院去世的消息后，立即中止參加在奧蘭多舉行的“世界工作場所安全管理峰會”（杜邦是該大會的主要贊助商），本來安排他在23日的大會發(fā)言也由一位副總裁代為宣讀，立即返回惠明頓杜邦公司總部，了解事故情況，并在23日向全球的杜邦公司員工發(fā)出E-mail進行通報。作為一位在全球70多個國家有5萬多名員工、在全球

9、500強中排名第188名的大型跨國公司的CEO，中止參加如此重要的會議，親自關注遠在幾千公里之外的一起安全事故，并且親自（而不是由安全部門）在第一時間向全球的員工發(fā)出電子郵件進行通報，充分顯現(xiàn)了杜邦管理層對安全管理工作的重視程度，同時也充分體現(xiàn)了杜邦安全管理理念中的“有感領導”。后來我們了解到，所有杜邦公司的員工事故都必須向CEO報告，對于像造成人員死亡這樣的重大事故，CEO會親自跟蹤事故的調(diào)查情況。每個季度CEO在向所有員工通報全公司的經(jīng)營業(yè)績時，第一項總是安全統(tǒng)計數(shù)據(jù)。此外，管理層參加的安全管理會議都是專門召開的，并不與其他生產(chǎn)經(jīng)營會議安排在一起。杜邦堅持認為，優(yōu)秀的企業(yè)安全管理文化和卓越

10、的安全管理業(yè)績，必須也只能通過管理層的“有感領導”來維持和發(fā)展。2.安全管理的直線責任制杜邦安全管理措施的落實采用直線管理責任制，每一個業(yè)務部門的經(jīng)理對所管轄的區(qū)域和人員的安全負有責任，而不是由安全部門去監(jiān)督各部門安全管理措施的落實情況。例如在休斯敦La Porte杜邦廠區(qū)，有四個生產(chǎn)不同產(chǎn)品的工廠，廠區(qū)的總經(jīng)理對這四個工廠的安全業(yè)績負責，各工廠的廠長對各自的工廠安全業(yè)績負責，各工廠的每一個業(yè)務部門，如生產(chǎn)部或辦公室的主管必須確保他們管轄區(qū)域內(nèi)（生產(chǎn)車間或辦公室）所有人員的安全，包括本部門的工作人員、外來的承包商或者參觀者。廠區(qū)的SHE經(jīng)理是廠區(qū)總經(jīng)理在安全管理方面的總顧問，負責分析廠區(qū)的安全

11、管理數(shù)據(jù)，引入新的安全管理方法和標準，并就安全管理的宏觀方面提出建議，但這些方法的實施和建議的采納是通過總經(jīng)理來執(zhí)行的。3.全員參與安全管理通過200多年的發(fā)展，杜邦已經(jīng)形成了全員參與的安全管理文化。在杜邦新加坡工廠，每個安全管理分委員會都有一般員工參加，這使得一線的操作工人在安全管理方面有充分的發(fā)言權(quán)。我們也看了新加坡工廠一年的培訓計劃，發(fā)現(xiàn)該廠人事部門必須對新進的員工進行一般的安全規(guī)定培訓，而比較專業(yè)的安全技能培訓則由安全部門和相應的生產(chǎn)部門提供。杜邦的所有工廠都有全員參與的定期安全檢查。杜邦新加坡工廠中心控制室的布告欄中有一份全年的安全檢查計劃表，上面規(guī)定了不同職位的人員進行安全檢查的頻

12、率以及檢查小組成員的組成，在經(jīng)理檢查時，都會安排一般員工一起檢查，這樣做的目的有兩個：一是員工與經(jīng)理一起進行安全檢查可以讓員工感覺到管理層在安全管理方面的“有感領導”；二是在檢查過程中雙方可以互補經(jīng)理對大局了解多，而操作工人對現(xiàn)場熟悉。與經(jīng)理一起進行安全檢查的操作工人不是固定的，這樣可以讓更多的操作工人與經(jīng)理一起從事安全管理活動。杜邦安全管理的全員參與也體現(xiàn)在安全激勵機制方面。杜邦有一個董事會安全獎，獎勵包括實物和榮譽，但這個獎只針對團隊不對個人。比如在休斯敦的La Porte廠區(qū)，只有廠區(qū)內(nèi)四個工廠在一定時期內(nèi)沒有發(fā)生可記錄的安全事故，才能得到這個獎項，獎勵廠區(qū)的所有人。這就督促所有人員不但

13、自己要遵守安全管理規(guī)定，而且會提醒自己周圍的人員，不管是承包商還是來訪者，去遵守安全管理規(guī)定。杜邦對員工培訓最多的項目也是安全方面的。每一個杜邦員工在加入杜邦時，都必須承諾信守杜邦“安全是被雇傭的條件”的安全理念，保證每一個員工都知道他/她所應該遵守的安全管理規(guī)定，所有參加安全培訓的員工在培訓結(jié)束后都有考核/考試記錄，該記錄作為人事部門考察員工業(yè)績和提升的重要依據(jù)之一。在杜邦，不能遵守安全管理規(guī)定的員工，哪怕別的方面工作能力再強，也不能在杜邦工作下去。La Porte廠區(qū)的總經(jīng)理給我們講了一個銷售經(jīng)理的故事。該經(jīng)理加入杜邦后，在銷售方面取得了非常優(yōu)異的業(yè)績，可是他負責的部門在安全管理方面的記錄

14、比較差，廠區(qū)總經(jīng)理和他談話后，又讓他參加了安全管理方面的培訓，以使他承擔起相應的安全管理職責?？墒墙?jīng)過一段時間的考察，他在安全管理方面的業(yè)績還是沒有提高，最后，這位在業(yè)務方面非常優(yōu)秀的經(jīng)理也不得不離開杜邦。廠區(qū)總經(jīng)理告訴我們，杜邦對這種員工的離開一點都不會惋惜，因為杜邦有一句名言：安全方面的事情是不能討價還價的。4.安全是企業(yè)核心價值的體現(xiàn)安全是杜邦公司的四大企業(yè)核心價值之一，這次參觀也使我們對這種核心價值的體現(xiàn)深有感觸。在休斯敦的La Porte廠區(qū)，總經(jīng)理親口告訴我們，他非常倚重他的SHE經(jīng)理，他說他的提升在很大程度上取決于他的SHE經(jīng)理的工作，同時他也強調(diào)，在提拔人的時候，SHE經(jīng)理的提升機會與別的關鍵部門的經(jīng)理一樣多，或者更多。在杜邦公司，所有的團隊獎勵、個人提升、各工廠在杜邦集團公司內(nèi)部的地位與形象基本上由該部門的安全業(yè)績決定。在杜邦內(nèi)部會公布所有工廠的安全業(yè)績，并進行排名，但不對生產(chǎn)業(yè)績或盈利能力進行排名。所以，從事安全管理的人員都會受到從上到下的尊重。5.安全管理組織及其職責 杜邦安全管理組織結(jié)構(gòu)是采用直線安全管理方式，從管理架構(gòu)上充分體現(xiàn)了公司所強調(diào)的“誰主管、誰負責”的原則。杜邦公司的專職安全人員大多是從各個領域提拔出來