商場客服工作總結(jié)范例

1、商場客服工作總結(jié)范例客服是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè) 定的最優(yōu)成本一一服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。以下是商場客服工作總結(jié)范文，歡迎你的閱讀。第一篇：在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下 幾點：一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效 益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履

2、行職責， 努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入， 制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理 賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理” 的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。 首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無 論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快 速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。 堅持雙人查勘，雙人定損， 限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 ; 堅持 2

3、4 小時值班制度，積極參與“三 個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平 ;加大了考核力度 ; 積極做好防 災(zāi)防損工作， 及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、 夏季防汛安全 檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介 入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠 管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象， 切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。三、服務(wù)規(guī)范化 保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù) 競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說， 服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。 因此，我們

4、部把理賠服務(wù) 工作放在了重要位置。 組織大家學習， 充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范 了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我 們都能提供周到的服務(wù) ; 能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每 理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。 半年來我們不斷 改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完 成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆?作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的， 成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù) 技能，精誠團結(jié)、

5、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而 努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。第二篇：-/r+tj 一、職能工作方面 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服 務(wù)臺的工作， 二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作， 作為客服督導部 成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、服務(wù)臺的工作 服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階 段的工作中， 我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程， 現(xiàn) 在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作， 并對服務(wù)臺的工作做了細致的思 考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭 力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服

6、務(wù)職能，具體內(nèi)容將在 20XX年工作計劃中詳述。2、學習商場工作內(nèi)容階段8 月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天 時間，我對開元的督導做了細致的觀察， 基本了解了他們的工作內(nèi)容 和工作方法及工作范疇。于 8 月 3 日開始著手準備督導部門籌建資料， 這個任務(wù)對初入商場， 對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的， 在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于 8 月 6 日完成了成立督導部的策劃方案， 在此過程中， 我學到了很多知 識，視野得到了很大的拓展。20XX 年 8 月 8 日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間， 鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、

7、學習，開始慢慢介入商場 工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的 東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對 xx 逐漸有了一個來自 于我自己心里的認同和肯定。 并對自己有了一個不算清晰但卻真實可 行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進 xx 更好的 發(fā)展。3、初步介入商場工作階段 在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在 公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服 務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況， 我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入 座談，座談中員工方提出了種種問題和情況， 對這些問題和情況我一 一做了總結(jié)和記錄， 并尋求方法和辦法去為

8、他們解決這些問題。 解決 問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客 戶、對顧客有了一個深入的認識和了解， 給我在日后的工作過程指出 了一條路。我的目標和方向漸漸清晰起來， 我知道了我以后要怎樣去工作， 后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下， 我深入到商場的每一個角落， 嚴肅查 處了一些執(zhí)行落后， 使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律， 并為日后的工作打下了 良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開展階段(1) 、服務(wù)整頓活動9 月 16 日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的 帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并 肩作戰(zhàn)

9、。在此期間， 我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾 正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了 xx 商廈 服務(wù)整頓月活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓 活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整， 本次活動加大了對競爭力打造 階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行， 并對賣場不良風氣和習慣性行為 做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個 階段都會界定出新的整頓目標。服務(wù)整頓方案要求各部門于 11 月 25 日寫出本部門的服務(wù)整頓 活動總結(jié)，要求每個員工于 11 月 25 日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感 想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中， 99%的員工都很認可本次整頓活動， 60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和 加強，并長期堅持。 80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己 的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有 20% 30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比， 在對比 的基礎(chǔ)