銷售部管理制度_全部免費(fèi)!!!!!

1、房地產(chǎn)銷售部管理制度一出勤制度上午： 8：00-12 ： 00下午： 14： 00-20 ：001、早 7：50 前到崗，開始做清掃工作，8：30 分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。3、銷售部銷售人到崗要及時(shí)簽到。4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代簽到。5、在保證每周六天工作日的前提下， 銷售人員可以自行選擇休假時(shí)間 （盡量在周六、日休息）。特殊情況的休假，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。二、衛(wèi)生制度1、范圍：銷售大廳的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；2、負(fù)責(zé)電

2、源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。3、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。4、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通報(bào)或盡快修護(hù)。三、儀容儀表制度1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長(zhǎng)度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔，淡妝上崗；4、保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，染有色指甲等；5、新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意

3、公司及業(yè)主形象。四、休假制度1、每星期每人有一天的公休時(shí)間2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。3、銷售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。4、銷售人員公休當(dāng)天下午4： 30 必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況五、請(qǐng)假制度1、銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。2、讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。銷售管理制度1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；2、不遲到、不早退；有事須請(qǐng)假（寫請(qǐng)假條），三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示；3、由于個(gè)人疏忽大意，使銷售業(yè)績(jī)受損，責(zé)任自負(fù)；4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一

4、經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲；5、聽從上級(jí)的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無關(guān)的資料；8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。9、客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。10、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。11、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。12、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。13、接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。1

5、4、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時(shí)刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象， 每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司形象。一、銷售規(guī)范（一）熱線電話接聽原則：為公平起見，大家認(rèn)真遵守接聽電話規(guī)則，并義務(wù)解答，客戶后期追蹤按排輪順序負(fù)責(zé)。1、上班時(shí)間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。2、嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。4、以下基本順序接聽熱線：1）拿起電話，首先要說：“您好，××××”。2）簡(jiǎn)單回答對(duì)方提出的問題，避免在電話中與客

6、戶長(zhǎng)時(shí)間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進(jìn)行實(shí)地考察，我們有銷售資料、沙盤等供您詳細(xì)了解?！?）在簡(jiǎn)短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。4）最后說“謝謝，再見”，并確認(rèn)對(duì)方已放下電話，再收線。5、熱線電話的秩序維護(hù)工作由銷售主管主管負(fù)責(zé)。接線員應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）接待上門客戶1、銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好！歡迎光臨”2、利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處。3、如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分

7、鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請(qǐng)示主管安排人員代為接洽。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待。4、若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對(duì)方姓名和頭銜。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。5、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對(duì)面）簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣點(diǎn)，技巧詢問客戶需求及預(yù)算。6、引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。7、引鄰客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客

8、戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。8、引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型。9、引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)節(jié)情況和客戶所選房屋具體情況。10、隨時(shí)記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況。11、約下次見面時(shí)間。12、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10 秒后，方可進(jìn)屋。13、客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場(chǎng)在客戶來訪/ 來電登記表上做好記錄。14、根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題做文字陳述并讓銷售主管過目。15、一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對(duì)該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過兩天。16、銷售人員對(duì)以上接待流可視客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整。（三）接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。1、嚴(yán)禁吸煙。2、參

9、觀樣板間進(jìn)出，銷售人員應(yīng)主動(dòng)幫助客戶拿鞋套。3、銷售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前面引道。4、如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。5、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。（四）代接客戶制度1、如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報(bào)銷售經(jīng)理指定人員接待。1）客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場(chǎng)；2）同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3）公司領(lǐng)導(dǎo)或

10、公司關(guān)系客戶。2、上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售主管匯報(bào)，及時(shí)與其他銷售人員溝通，以免撞單。3、若代接登記客戶一周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時(shí)情況，及時(shí)避免撞單。4、 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。二、銷售統(tǒng)計(jì)反饋流程銷售人員上報(bào)主管的表單：1、銷售人員每天下班前，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫客戶來訪 / 來電登記表。每天下班前交銷售主管處。每周一銷售人員應(yīng)將上周 客戶來訪 / 來電登記表上交經(jīng)理，經(jīng)理簽字后，交銷售統(tǒng)計(jì)人員錄入電腦，做為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶確認(rèn)依據(jù)。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發(fā)生撞單，責(zé)任自負(fù)。2、銷售人員每周一應(yīng)

11、認(rèn)真、如實(shí)填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表。每周三早晨9 點(diǎn) 30 分前上交銷售主管簽字后報(bào)銷售經(jīng)理。3、銷售人員每個(gè)考核月的最后一天，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫銷售月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，下班之前上交給銷售主管簽字后報(bào)銷售經(jīng)理。4、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)月報(bào)每月上報(bào)銷售經(jīng)理包含的內(nèi)容如下：1）客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。2）客戶經(jīng)常提到的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及其優(yōu)缺點(diǎn)。3）客戶對(duì)廣告的意見和建議。4）哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。5）你對(duì)公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。6）現(xiàn)階段市場(chǎng)流行的戶型特點(diǎn)、小區(qū)規(guī)模、小區(qū)規(guī)劃、裝修風(fēng)格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？7）本項(xiàng)目在客戶中的口碑如何？為什么？

12、在同行中的口碑如何？為什么？8）客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方面？9）與公司別的部門有哪些工作協(xié)調(diào)不好的問題及存在的矛盾？與發(fā)展商部門之間存在哪些矛盾？10）你對(duì)公司當(dāng)前的管理有何意見和合理化建議。5、以上文件將作為銷售人員工作考評(píng)的一部分，以及調(diào)整銷售策略的依據(jù)。三、催辦制度（一）銷售人員與客戶開始接洽后， 即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù)；（二） 對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購、 契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象， 銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號(hào)信、傳真等形式），同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案；（三） 客戶延期辦理上述手續(xù)， 須向公司提交書面延期申請(qǐng)， 寫明原因，銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理；（四）銷售人員與客戶簽約時(shí)，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；（五）銷售人員在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款；（六） 客戶延期付款超過一周， 銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知， 按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意