--供應(yīng)鏈管理課程案例-案例2-供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與分析-Dell公司

1、-供應(yīng)鏈管理課程案例供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與分析Dell 公司公司簡介DELL公司由于提出其創(chuàng)新性的直銷模式而聞名于世。在整個計(jì)算機(jī)行業(yè)，DELL公司幾乎成為了直銷模式的代名詞， 它給整個行業(yè)帶來了全新的運(yùn)作模式， 成為了眾多教科書上的案例。DELL公司一直被證明是成功的電腦直銷公司，但PC 行業(yè)在面臨一個新的變化：消費(fèi)者在變化， 尤其是在新興國家的市場中，分銷和零售為主的PC 廠商一樣可以甚至更能滿足其個性化的需求， 而且消費(fèi)者還可以在購買前得到直銷無法得到的產(chǎn)品體驗(yàn)。DELL公司直銷賴以生存的低成本配件供應(yīng)與裝配體系的實(shí)施能力、以及對客戶價(jià)值獨(dú)特的理解與把握這兩種核心競爭能力，有被競爭對手諸如惠普、

2、聯(lián)想、宏基等替代的危險(xiǎn)。在 2008 財(cái)年股東會議上， DELL 公司全面的展示了進(jìn)入新紀(jì)元的戰(zhàn)略框架。戰(zhàn)略框架中指出，當(dāng)前 DELL 公司最重要的 5 個領(lǐng)域分別是，個人客戶(Consumer) 、筆記本(Notebooks)、中小企業(yè)客戶 (Small&MediumEnterprise,SME) 、新興國家 (EmergingCountries)和企業(yè)級客戶 (Enterprise)。實(shí)現(xiàn)這 5 個重點(diǎn)領(lǐng)域成功的方式不再是單一的直銷模式，而是直銷模式 (Direct)和渠道銷售(Channel) 并行。具體在這四個方面進(jìn)行提高：服務(wù)和解決方案 (Services&Solut

3、ions)、靈活隨機(jī)的供應(yīng)鏈 (Any-To-Any Supply Chain)、產(chǎn)品創(chuàng)新 (Product Innovation)、世界級的競爭力(World-Class Competitiveness)?！半圄~”產(chǎn)品介紹“豚魚”是一款可擴(kuò)展的中端磁帶庫產(chǎn)品的代號，于2005年 12 月最早推向市場。它的模塊化架構(gòu)提供給客戶從入門級的單磁帶驅(qū)動器、36 磁帶插槽的5U 產(chǎn)品到最頂級的18個磁帶驅(qū)動器、404個磁帶插槽的41U產(chǎn)品（ U 是一種表示機(jī)架服務(wù)器外部尺寸的單位，是 unit的縮略語，詳細(xì)尺寸由作為業(yè)界團(tuán)體的美國電子工業(yè)協(xié)會(EIA) 決定）。驅(qū)動器可以選擇LT03 ，同時包括SCS

4、I 和光纖數(shù)據(jù)接口等多種多樣的選擇，在2007年會引入 LT04 的驅(qū)動器技術(shù)和新的 SAS 接口。磁帶庫產(chǎn)品是一個數(shù)據(jù)中心中必不可少的部分。“豚魚”主要的特性包括模塊化靈活性、按需擴(kuò)展容量(CapacityOnDemand)和智能診斷：1. 模塊化靈活性 : 兩種基本的構(gòu)架模塊， 5U 的控制模塊和 9U 的擴(kuò)展模塊。 由這兩種模塊可以組合成適合客戶需求的完整解決方案?？蛻艨梢赃x擇一次性部署或者分階段、分步驟部署去滿足實(shí)際的客戶環(huán)境和數(shù)據(jù)存儲需要。2. 按需擴(kuò)展容量 :“豚魚”支持按需擴(kuò)展容量的擴(kuò)展。當(dāng)客戶購買“豚魚”時，物理上已經(jīng)擁有了所有的磁帶插槽。 但是客戶并不需要一次性支付所有的存儲

5、容量，而是防患于未精選資料-然，提早規(guī)劃未來的存儲容量，充分利用磁帶庫的按需擴(kuò)容功能，為將來節(jié)省寶貴的時間和資金。例如，客戶現(xiàn)在擁有82 個磁帶可用插槽，隨著需求的浮現(xiàn)，使用軟件許可碼激活默認(rèn)的其它磁帶盒插槽。企業(yè)在發(fā)展， 磁帶庫可隨之同步擴(kuò)展，不要求增加更多硬件或是重新初始化磁帶庫。3. 智能診斷 : “豚魚”可前置監(jiān)控所有組件的狀態(tài)和磁帶庫的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)智能化管理。由關(guān)聯(lián)診斷功能維護(hù)磁帶庫持續(xù)運(yùn)作的事件歷史記錄，經(jīng)過綜合分析后發(fā)出故障預(yù)警?！半圄~”能夠選擇、 搜集和分析日志，在真正爆發(fā)故障前，向管理員提供潛在問題的預(yù)見性提示。 借助電子郵件通知功能，就備份環(huán)境中的問題給予遠(yuǎn)程事件通知。最

6、關(guān)鍵的是，數(shù)據(jù)路徑驗(yàn)證工具可主動檢查數(shù)據(jù)路徑， 在執(zhí)行備份之前幫助確保連接性， 大幅降低失敗作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)?！半圄~”所具有的這些特性正是DELL公司希望給企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)中心所提供的產(chǎn)品:模塊化和可升級擴(kuò)展設(shè)計(jì)可以幫助客戶最大限度的保護(hù)現(xiàn)有投資，而智能診斷技術(shù)又能夠幫助 DELL公司為客戶提供更及時的響應(yīng)和服務(wù)?？蛻粼谶x擇“豚魚”這款產(chǎn)品時，可以選擇的部件如表2. 2所示。下面僅僅考慮客戶在選擇數(shù)據(jù)接口和磁帶驅(qū)動器類型時只會選擇其一，而不會混選的這一最簡單情況下的可能的組合數(shù)。組合數(shù)二5U 的組合數(shù) +14U的組合數(shù) +23U的組合數(shù) +32U的組合數(shù) +41U的組合數(shù)=C (2 ，1) x C(2

7、 ，1)xC(3, 1)x(C(2 ，1)+C(6 ，1)+C(10, 1)+C(14，1)+C(18 ，1)=600那么如果將客戶混選的情況考慮在內(nèi)，產(chǎn)生的組合數(shù)將有數(shù)千種之多。所以“豚魚”這款產(chǎn)品能夠帶給客戶完全的定制化體驗(yàn)，能夠真正為客戶的需要提供量身定制的產(chǎn)品。“豚魚”當(dāng)前的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)“豚魚”的供應(yīng)鏈定義為兩級的定制化，如圖2. 5 所示。精選資料-整個流程的結(jié)構(gòu)是如表2.3所示:這個供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)最大的好處就是完全避免了庫存的風(fēng)險(xiǎn)。盡管在整個過程中己經(jīng)充分利用了空運(yùn)等手段去縮短提前期，但是整個周期在最順利的情況下仍然長達(dá)20 個工作日左右。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了客戶對DELL公司在 5-7 個工作

8、日內(nèi)提供產(chǎn)品上門的期望?！半圄~”的目標(biāo)客戶及市場定位“豚魚”這款產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是成長型的企業(yè)，市場定位是:做市場上第一款真正意義上的模塊化磁帶庫，為成長型企業(yè)提供智能保護(hù)。成長型企業(yè)由于自身規(guī)模的原因，當(dāng)前 IT 系統(tǒng)規(guī)劃中暫時還不需要上百TB(Trillionbyte ，萬億字節(jié) )的存儲容量， 實(shí)際的當(dāng)前需要可能僅幾十個TB 。當(dāng)這類型企業(yè)在最終選擇磁帶存儲方案時，就可能陷入一個困境:購買僅僅滿足當(dāng)前需要的磁帶庫，現(xiàn)在省了錢，但是將來隨著企業(yè)快速成長，存儲空間不能滿足需要時就必須購買一套新的更大的磁帶庫; 如果現(xiàn)在就將一年之后的需求考慮進(jìn)去， 那么就意味著一大筆投入放在那里不能產(chǎn)生實(shí)際的效

9、益，造成浪費(fèi)?！半圄~” 這款模塊化、 易于擴(kuò)展的產(chǎn)品就正好滿足了這部分客戶的需求，填補(bǔ)了市場上的空白。最終能夠最大限度的保護(hù)客戶既有的IT 投資，確保最低的總擁有成本(Total Costof Ownership, TCO)。精選資料-“豚魚”客戶的需求無論是數(shù)據(jù)的安全性、可恢復(fù)性、高可用性還是可管理性方面，“豚魚”客戶的需求都要比其他任何IT 產(chǎn)品的客戶要求要高很多，也要復(fù)雜得多。存儲產(chǎn)品的各個廠商都會強(qiáng)化自己存儲解決方案的整合能力，因?yàn)榇鎯Ξa(chǎn)品的價(jià)值不在產(chǎn)品本身，而在于是否適合用戶的應(yīng)用需求。 DELL公司作為市面上為數(shù)不多的能夠提供從個人電腦到服務(wù)器、磁帶庫完整產(chǎn)品線的供應(yīng)商，在這方面有

10、得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。成長型企業(yè)對于存儲系統(tǒng)的要求從信息管理的角度來看主要有以下幾個方面:1. 最大的存儲系統(tǒng)整合每個企業(yè)在面臨激烈的市場競爭情況下都希望能夠以更少的人員，費(fèi)用和時間存儲更多的數(shù)據(jù)。 成長型企業(yè)由于自身資源的限制，更是如此。 而整合可以幫助企業(yè)節(jié)約資金和提高效率，是降低成本和提高生產(chǎn)率的有效手段。2. 保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性當(dāng)前企業(yè)要求其業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有真正的 7*24 可用性。 首先從確保平臺完整性開始， 然后關(guān)注備份的完整性， 確保企業(yè)可以頻繁的， 統(tǒng)一的執(zhí)行備份任務(wù)， 而且不會中斷企業(yè)的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。其次確保所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)都被安全的存放在遠(yuǎn)程地點(diǎn)，并可以立即投入使用。3. 實(shí)現(xiàn)良好的控

11、制和管理當(dāng)今企業(yè)的信息處理環(huán)境愈加復(fù)雜， 各信息技術(shù)廠商所提供的不同工具和技術(shù)加大了技術(shù)人員的學(xué)習(xí)難度， 在這種情況下企業(yè)要求通過集成化的存儲管理軟件來實(shí)現(xiàn)智能化的監(jiān)管工作，包括資源管理，網(wǎng)絡(luò)管理和設(shè)備管理等。4. 適應(yīng)快速的數(shù)據(jù)和信息增長目前企業(yè)正在面臨著一個以內(nèi)容信息發(fā)展為核心的浪潮，信息量的增長速度過快是圍繞企業(yè)的主要問題之一。 因此數(shù)字化信息的存儲模式逐漸被多數(shù)企業(yè)所接受， 數(shù)字化信息的復(fù)制和分發(fā)成本極低，便于搜索和延展，因而可以為數(shù)字化信息的所有者帶來更高的價(jià)值。5. 降低成本提高生產(chǎn)力企業(yè)主要希望從三個方面去降低成本，一是購買成本， 二是運(yùn)作成本， 三是“機(jī)會成本” 。這三個指標(biāo)反

12、映了存儲系統(tǒng)選擇的正確與否，直接影響到客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作和市場競爭能力。正確的存儲系統(tǒng)將有助于加快客戶的新應(yīng)用的部署進(jìn)度，提高服務(wù)等級， 使信息管理，保護(hù)，備份和共享都得到加強(qiáng)，為企業(yè)獲得更多的商業(yè)機(jī)會。正是因?yàn)橛辛诉@些需求，“豚魚”這款產(chǎn)品才有了廣闊的潛在市場，滿足這些成長型企業(yè)的需要，為他們真正創(chuàng)造價(jià)值?！半圄~”與顧客需求之間的差距“豚魚”這款產(chǎn)品自2005年 12 月上市之后，產(chǎn)品的模塊化靈活性、按需擴(kuò)展容量和智能診斷等特性逐漸受到了目標(biāo)客戶群的認(rèn)可， 與此同時問題也逐漸顯現(xiàn)。 當(dāng)前主要的問題集中在交貨周期 20 個工作日過長的問題上。當(dāng)客戶在選擇一款產(chǎn)品時，一般是這樣選擇產(chǎn)品的:1. 首先

13、品牌是映入腦海的第一印象。 這時 DELL 公司相比 IBM 、惠普、昆騰 (Quantum)等老牌存儲廠商是沒有優(yōu)勢可言的。2. 比產(chǎn)品的性能，是否能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需要。這時“豚魚”就會脫穎而出。因?yàn)楫?dāng)著眼未來企業(yè)的成長， 如果選擇模塊化、 可擴(kuò)展的磁帶庫產(chǎn)品， 將來在滿足快速增長的信息存儲需求時投入將會減少。 選擇智能化控制平臺的磁帶庫也可以簡化管理人員維護(hù)操作的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)良好的控制和管理。精選資料-3. 比較價(jià)格。 因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)施 IT 方案時通常會有一個預(yù)算計(jì)劃， 與其他企業(yè)相比， “豚魚”的性價(jià)比是比較高的。4. 產(chǎn)品的交貨期是否能夠符合企業(yè)IT 方案的規(guī)劃。一般來說如果整個存儲

14、方案能提早一天實(shí)施， 那么這對企業(yè)所帶來的直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益是難以估量的。如果晚實(shí)施， 那么就可能從多方面增加機(jī)會成本。比如，在新應(yīng)用的部署進(jìn)度;原計(jì)劃服務(wù)等級的提高;信息管理，保護(hù)， 備份和共享能力的加強(qiáng)等方面。更重要的是，這有可能會讓企業(yè)失去本可以獲得商業(yè)機(jī)會。客戶在選擇產(chǎn)品的過程中會綜合考慮產(chǎn)品的性能、交貨期、服務(wù)、品牌等各方面因素。其實(shí)客戶選擇產(chǎn)品的過程正是反映了客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，如圖2. 6 所示。IBM 亞太區(qū) UNIX 系統(tǒng)副總裁 Gary L Lancaster 在一次講話中就提到了交貨期對于客戶來說是多么的重要， “有中小企業(yè)客戶告訴我們，他們選擇的廠商的標(biāo)準(zhǔn)就是說，今天決定了

15、這個配置是什么，希望很快廠商就立刻把完全一樣配置的產(chǎn)品交到他們手中”。根據(jù)汽車行業(yè)的分析顯示，汽車的供應(yīng)商同樣可以就汽車的顏色、內(nèi)部特征、 發(fā)動機(jī)構(gòu)造等提供給客戶多達(dá)2000萬種的選擇。但是由于訂購一輛滿足要求的汽車需要等待8 個星期才能交貨，那么 90% 以上的客戶寧愿從現(xiàn)貨中購買。這也從一個側(cè)面證明了交貨期對于客戶來說是多么的重要?？蛻粲捎诮回浧诘膯栴}而放棄“豚魚”的數(shù)量到底有多少，無法統(tǒng)計(jì)。但參考產(chǎn)品上市前 3 個季度在亞太地區(qū)的銷量和之前根據(jù)市場調(diào)查做出預(yù)測之間的差距可以大致說明由于交貨期過長所失去的商業(yè)機(jī)會。精選資料-由圖 2. 7 可見，實(shí)際的銷售額大概只有目標(biāo)銷售額的10% 左右

16、。而公司的銷售額預(yù)測通常來說是比較準(zhǔn)確的， 如果不考慮交貨期的問題， 其他可能的因素， 比如市場營銷等活動的影響是絕對不可能達(dá)到這種差異水平的。 這個數(shù)據(jù)從側(cè)面證明了客戶對于這款產(chǎn)品現(xiàn)行供應(yīng)鏈的不認(rèn)可和不滿意。存儲類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈DELL公司存儲類產(chǎn)品是主要針對企業(yè)客戶的一類產(chǎn)品，分為以下幾類:1. 磁盤備份 : 可刪除的磁盤備份和持續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)解決方案2. 磁帶備份 : 適用于大量數(shù)據(jù)和長期歸檔的可靠備份解決方案3. 網(wǎng)絡(luò)式存儲 : 適用于使用 iSCSI 和光纖通道技術(shù)的文件共享及存儲整合的集中式存儲解決方案4. 直連式存儲 : 旨在直接連接至服務(wù)器并增加存儲容量的解決方案其中磁帶備份又從低端

17、到高端分為了 :磁帶機(jī)、磁帶機(jī)架式機(jī)箱、磁帶自動加載機(jī)和磁帶庫，如圖 3. 4 所示。磁盤備份，網(wǎng)絡(luò)式存儲和直連式存儲設(shè)備基本上是在傳統(tǒng)服務(wù)器的基礎(chǔ)上增加了存儲功能的設(shè)計(jì)和配合相應(yīng)的存儲操作系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。所以對于供應(yīng)鏈來講，可以將其看作普通的服務(wù)器產(chǎn)品來處理。其主要的生產(chǎn)及物流模式和其他產(chǎn)品現(xiàn)在的方式幾乎相同，亞太地區(qū)的產(chǎn)品都是在馬來西亞檳城和中國廈門這兩個生產(chǎn)基地按訂單生產(chǎn)并滿足客戶需求的。而磁帶備份產(chǎn)品由于其技術(shù)壟斷特性，DELL公司一直采用委托原始設(shè)計(jì)制造商生產(chǎn)(Original Design Manufacturer, ODM)。在“豚魚”這款磁帶庫產(chǎn)品上市之前，其他的磁帶庫產(chǎn)品由于結(jié)

18、構(gòu)相對簡單，一個產(chǎn)品型號通常就是只有一種固定的配置，唯一可選的就是客戶需要哪一種型號的電源線或者需要多少盤磁帶。而且由于單位總價(jià)也不是很高，所以一直由 DELL公司在馬來西亞檳城和中國廈的按照歷史銷售數(shù)據(jù)和根據(jù)市場變化的預(yù)測來安排庫存。這里唯一不同的就是這里供應(yīng)商管理的是成品，而不是零部件。整個供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)如圖3. 5 所示。精選資料-這其中最關(guān)鍵的就是采購部如何能夠更好的管理庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率和降低存貨跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。全球市場部會根據(jù)市場情況，產(chǎn)品特性等制定出總的銷售計(jì)劃(Master Sales Plan,MSP) ，然后采購部會根據(jù)市場預(yù)期，季節(jié)變動等因素制定的銷量預(yù)測安排相應(yīng)的庫存。在DELL公司，庫存的衡量指標(biāo)是DSI(Daysof SalesInventory，庫存可支持銷售天數(shù))。用 DSI 作為度量單位來表征諸如安全庫