大學生應把握的人際交往溝通技巧

1、學生應把握的人際交往藝術 大學新生渴望能夠在校園中建立起良好的人際關系，這不僅是一種求得他人認可的心理訴求，而且也在某種程度上決定著其大學生活的質量。據(jù)上海市教委日前的一份調查顯示，該市各高校有心理問題的大學生約占大學生總數(shù)的10，其中，21的大學生感到“人際交往”有困難。正因如此，深入了解人際交往藝術、迅速掌握各種交往技巧成為大學生的迫切需要。 教育心理學專家說，在不知該怎樣去交往或交往失敗后，大學生往往變得性格孤僻、少言寡語，對人際關系敏感，對人有敵意，有偏執(zhí)、多疑、自閉傾向，甚至感到無助、絕望。這一心理問題如果得不到及時有效的解決，就可能轉化為嚴重的心理障礙，并且影響到學生的一生。高校學

2、生處的老師也感覺到，人際交往受挫的學生往往不愛參加集體活動，遇事表現(xiàn)得煩躁、偏執(zhí)，甚至以流浪者、邊緣人的心態(tài)對待生活。因此，加強人際關系課程的建設，引導大學生進行健康、順利的人際交往，已成為一個必須予以更多關注的課題。 成功的人際交往是一種智慧和能力。對于涉世甚淺的大學生來說，或許并不以為然，他們認為：交往不就是與人打交道嗎？有什么藝術可言？還用得著專門去學？然而，現(xiàn)實給我們的教訓太深刻了。許多人面對大學里繁雜的人際關系，常常顯得不適應，甚至遇到不知如何是好的窘境。很多人感嘆：涉世容易處世難！由此可見，不懂得必要的社交知識，不善于運用交往的藝術，在生活中就會舉步維艱。 人人都希望得到別人的容納

3、、承認和重視。這是因為人有愛人以及被愛的歸屬感的需要。那么怎樣做才能讓別人喜歡你呢？不妨試著按以下幾個法則去做，你將會發(fā)現(xiàn)神奇的效果。 1、良好的第一印象 穿戴整潔，儀態(tài)端莊 穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點大學的小伙子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯(lián)系工作時，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統(tǒng)會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔，或許就是另一種結局。猶如歷史不能假設一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表并不等于過

4、分修飾。一位女大學生，相貌出眾，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)系工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現(xiàn)和求學期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。 愛心助人 佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。 這是在英國發(fā)生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無

5、兒無女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布*他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊?！薄暗?，它底價就是8萬英鎊啊?！崩先说卣f，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的相信我，我會用整顆心來照料您！”老人頷首微笑，他站起來，揮

6、手示意人們安靜下來?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經(jīng)產生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子！”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。 法國文學家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會產生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事，經(jīng)過重重篩選后，5個應聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出，成為進入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定，他們要在面試那天上午9點到達面試現(xiàn)場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬，然后

7、就主動迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠激烈的了，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎？要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能？大家像有心靈感應似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字?！彼舆^筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思埋怨、責怪、甚至憤怒。因為他又增

8、加了一個競爭對手。一轉眼，規(guī)定的面試時間已經(jīng)過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了，就找到有關負責人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經(jīng)出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進的公司，我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機會！” 自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。 交往有度 人際交往的全部奧秘在于

9、把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業(yè)的大學生，掌握的詞匯量大，語法基礎牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經(jīng)理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人，只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方。 一位女大學生，聯(lián)系了一家報社實習。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了，一會兒說認識市長的秘書，一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯、合過

10、影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。 2、善于傾聽 人際關系的溝通手段，不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧，就會以誠于中、形于外的品格，贏得對方的信賴。 傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風；其次是“虛與委蛇”：啊，啊

11、是的，是的好，好雖有反應其實是心不在焉；再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外；最后是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數(shù)；層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”。 人們通常認為，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實這是一個錯覺。心理學家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素占55，聲音占38，而語言僅占7。也就是說，在許多時候，你的聲音、你的肢體語言，要比你具體說什么話更能影響別人。所以，傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲

12、不斷增加和升值。 在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關重要的。這是因為身體語言的數(shù)量遠大于有聲語言，而且更真實，更難以偽裝。一個人說違心的話容易，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實的成分，突破對方的心理防線，盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理；用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現(xiàn)；在開會或談話時，有人總是看手表，這暗示著盼望會議或交談快些結束；一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話，表明她對他

13、有點兒好感；而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索，以便盡可能地吸引對方。 音量適度 在人際交往中，一般的規(guī)律是：大聲意味著不滿，輕聲意味著平和。理智的人應當做到心平氣和。中國人以嗓門大著稱。在歐洲的一個餐館，一位顧客聽到隔壁有兩位中國人正在大吵大鬧，好象要打起來，立即報警。警察趕來后，卻發(fā)現(xiàn)這兩位中國人正在親密地聊天呢。 話語數(shù)量適度 在大話西游里，唐僧有一句著名的臺詞：“悟空，你想要?。磕阋窍胍脑捘憔驼f話嘛！你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？難道你真的想要嗎？”相信看

14、過此片的人都會為唐僧的喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細細想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發(fā)言的學生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點有可能偏激。當然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。 看著講話的人 試想，假如你與一個同學說話 ，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎？結論不言而喻。合格的聽眾在貢獻耳朵的同時，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時地做出一些語言和表情上的反應，表示你對他的話感興趣。 一位學生會干部去找輔導員匯報自己的“

15、工作計劃”，輔導員一直沒說什么，但是這位同學不得不承認，輔導員一直是在用“聽”同他“交談”，他不時輕輕點頭，示意講下去，或讓他重復某些內容。在整個交談中，輔導員的目光時時與學生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細節(jié)我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學很順暢的和盤托出了他的計劃方案，而且臨時又提出了許多新的、有創(chuàng)意的構想。 如果把交談比作是“二重奏”的話，這位善聽的老師是用“心音”在為這位同學伴奏。他沒說什么話，但他“聽”表達的含義比“說”更豐富、更文明、更高雅、更具魅力！ 對他人所說的話，要表示濃厚的興趣 誰都有自己最感興趣的事，而且，也

16、希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車銷售商迎來了一位衣著考究、神采飛揚的客人。銷售商熱忱接待，并詳細地介紹形形色色的品牌和款式以及車子的性能、優(yōu)點?？腿撕軡M意，并微笑著與他一起走向辦公室，準備辦理買車手續(xù)。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的臉色卻越來越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商，后來終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學，全家非常高興，決定送一部車給他。問題出在客人談話中數(shù)次提到：兒子！兒子！兒子！而銷售商卻一味只強調：車子！車子！車子！一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂。 適度請教問題 這樣做，才能使講話的人意識到，你一直在認真地聽他講話。對此，魯迅先生曾

17、有過一番高論，他說，陪同一些所謂“名流學者”談話是極累的事情。什么都不懂會被人看輕，什么都懂又會討人嫌，最妙的法子便是裝成似懂非懂，不時地提個問題去請教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。 不要打斷別人的談話，要聽他講完 講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他思路的同時，又讓他體會到別人不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平：“你讓我把話說完，好不好？”一天，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友，問他道：“你長大了以后想干什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦？”

18、小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”當現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”孩子的回答透露出一個孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來，我還要回來！”你在聽別人說話時，你真的聽懂他的意思了嗎？如果不懂，就請你聽別人把話說完吧。聽話不要聽一半，不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。 守住講話人的話題 不管你多么渴望立即開始新的話題，但當對方?jīng)]有結束話題的意思，一定不要設法轉移話題。強行轉移話題，必然會使講話者有一種失落感，而這種失落感的難受程度，有時會甚于丟失了一筆財富。 巧妙引用講話者的話，表達自己