管理溝通期末復(fù)習(xí)題及參考答案一

1、管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案(一)一、名詞解釋1溝通2、非語(yǔ)言溝通3、傾聽(tīng)4、沖突5、跨文化溝通二、單項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的障礙()。A、過(guò)度加工B、表達(dá)模糊C知覺(jué)偏差D、心理障礙2、在溝通距離的劃定中00”5屬于()oA、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙()。5/10A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽(tīng)4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見(jiàn)的形式是()。A、直線職能型組織B、矩陣型組織C、扁平型組織D、流線型組織5、”下面哪種溝通不屬于非語(yǔ)言溝通()oA、面露微笑

2、B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話6、人在一天里精力最旺盛的階段是()oA、11： 0013：0OB、7： 3010：3OC、13： 0015：OD、1& OO2O：007、“下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（）。A、明確會(huì)議目的B、限制發(fā)言時(shí)間C、會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件D、對(duì)參加人員有選擇性8、”溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）oA、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可或缺9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（）。A、支持B、熟悉C誠(chéng)意D、支配10、“對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、回避式B、對(duì)抗式C

3、、迎合式D、合作式三、多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括()。A、目的不明B、表達(dá)模糊C選擇失誤D、形式不當(dāng)2、”根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為()oA、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通3、”團(tuán)隊(duì)決策的模式有()oA、議會(huì)討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德?tīng)柗欠?、”下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙()。A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀5、”個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（）oA、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作四、判斷題1、用耳聽(tīng)就是傾聽(tīng)。（2、“非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用更大。（3、“明確演講的目的和自己希望達(dá)到什

4、么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。（4、”在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（5、”感知沖突階段被稱為是沖突的行動(dòng)階段。（6、”下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（7、”一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書的共同努 力。（8、”引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽(tīng)眾去聽(tīng)發(fā)言人講話，而不是去聽(tīng)引薦者講 話。（9、”團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單。（10、”會(huì)議的目的在于集思廣益，常釆取"議會(huì)討論法。（五、簡(jiǎn)答題1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？4、面談的技巧有哪些？）參考答案：

5、一、名詞解釋1、溝通：是人們通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為 及過(guò)程。2、非語(yǔ)言溝通:指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、 空間利用以及溝通環(huán)境等。3、傾聽(tīng)：就是用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。換句話說(shuō)， 傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。4、沖突：一般來(lái)說(shuō)，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察 覺(jué)，或經(jīng)歷挫折的過(guò)程。5、跨文化溝通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。二、單項(xiàng)選擇題B2、“C3、”C4、“A5、”D6、”B7、”C8、”A9、“A10、"A三、多項(xiàng)選擇題1、 ABCD2、“A

6、D3、 “ABCD4、 “ABCD5、 “ABCD四、判斷題1> x2、“V3、”V4、”x5、”x6、”V7、”V8、“V9、”x10、”x五、簡(jiǎn)答題1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？答：書面溝通的心理障礙有：1、吾氣障礙；2、”寫作障礙；3、”不同個(gè)體障礙有效書面溝通的策略：策略之一：語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的 有效性起到制約的作用。正確的語(yǔ)氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展 示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下 問(wèn)題：積極參與公司

7、的活動(dòng)；掌握各種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問(wèn) 題多與他人交流。策略之三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流 經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？答：個(gè)人對(duì)待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點(diǎn)：(1) 回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一 方式來(lái)遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見(jiàn)者或持中立態(tài)度。(2) 對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中 的"贏一輸處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而

8、不顧別人的 利益。(3) 妥協(xié):這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合 作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的 滿足。(4) 迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無(wú)私的行 為，它是對(duì)別人愿望的一種服從，是一種與別人長(zhǎng)期合作的策略。(5) 合作:這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？答:11/10橫向溝通中存在的障礙：（1）部門本位主義和員工短視傾向；“一葉障目，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏 見(jiàn)；（3）性格沖突；（4）猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略：（1）樹立內(nèi)部顧客的理念；（2）傾聽(tīng)而不是敘述；（3）換位思考；（4）選擇準(zhǔn)確的溝通形式；（5）設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。4、面談的技巧有哪些？答：（1）盡早與受試者建立和諧信任的關(guān)系，營(yíng)造融洽輕松的氣氛；（2）保持客觀的超然心態(tài)