上海辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1、XX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范Office Buildi ng Service Criteri on目次前言III1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義13.1 辦公樓 office building13.2 物業(yè)管理 property management13.3 顧客 customer13.4 突發(fā)公共事 precipitating event14基本要求24.1資質(zhì)要求24.2管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求 24.3管理服務(wù)要求24.4基礎(chǔ)管理服務(wù) 25顧客服務(wù)35.1接待服務(wù)35.2信報(bào)服務(wù)35.3通訊設(shè)施安裝服務(wù)35.4維修資金管理服務(wù) 39 / 295.5裝修管理服務(wù)35.6投訴處理35.

2、7延伸管理服務(wù)36房屋、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)46.1房屋維護(hù)管理46.2設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)46.3設(shè)施設(shè)備日常維修服務(wù) 96.4標(biāo)識(shí)管理97秩序維護(hù)與安全服務(wù)107.1公共秩序維護(hù) 107.2安全管理108環(huán)境保潔服務(wù)118.1材質(zhì)清潔要求118.2部位清潔要求119綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)129.1綠化擺放139.2綠化養(yǎng)護(hù)1310倉儲(chǔ)與搬運(yùn)1310.1 貯存1310.2搬運(yùn)堆放1410.3庫區(qū)安全與環(huán)境1411檢驗(yàn)方法1411.1自主檢查1411.1.1服務(wù)人員自查11.1.2辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查11.1.3物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查11.2特種設(shè)備安全監(jiān)察 141411.3顧客滿意.言為

3、提高我市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)水平，保障顧客和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán) 益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，為顧客創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院 頒布的和上海市的有關(guān)法規(guī)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)可作為選擇或提供物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時(shí)可作為規(guī)范物業(yè) 管理服務(wù)行為的參考依據(jù)，幫助物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務(wù)行為，為顧客提供符 合要求的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理雙方當(dāng)事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托 管理合同中具體約定執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了物業(yè)管理活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、 辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、倉儲(chǔ)和搬 運(yùn)等六方面內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口。本

4、標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海金茂英泰設(shè)施管理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公 司。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上海虹橋經(jīng)濟(jì)技術(shù) 開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上海陸家嘴、上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司、 上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：丁建軍、李風(fēng)、王曉島、王世明、林建強(qiáng)、呂勇、范國春、 肖陽、黃經(jīng)曄、張俊華。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、 倉儲(chǔ)和搬運(yùn)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)

5、準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的 引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版 本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894安全標(biāo)志GB 3096區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB 13495消防安全標(biāo)志GB 15603常用危險(xiǎn)化學(xué)品貯存通則DB 31/30住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)DB 31/199污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)特種設(shè)備安全監(jiān)察條例（中華人民共和國國務(wù)院第373號(hào)令，自20xx年6月1日起

6、施行）（中華人民共和國建設(shè)部令第110號(hào)，自20xx年5月1日起施行）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法（建住房 1999261號(hào)，建設(shè)部年11月22日頒布）上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案（上海市人民政府20xx年1月26日頒布）上海市建筑節(jié)能管理辦法（上海市人民政府第50號(hào)令，20xx年7月15日頒布）上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法（上海市人民政府 年4月1日頒布）上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法（上海市人民政府第12號(hào)令， 年8月24日發(fā)布）3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：3.1 辦公樓 ofice buildi ng已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。3.2 物業(yè)管理

7、property man ageme nt物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù) 合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù) 相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3.3 顧客 customer接受服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。3.4 突發(fā)公共事件 precipitat ing eve nt在辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害 （包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì) 災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施 和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染 病疫情，群體性不明原

8、因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán) 重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì) 安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。4 基本要求4.1資質(zhì)要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的要求。4.2管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求421物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。4.2.2管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操 作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。4.2.3管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表

9、情自然、親 切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并 及時(shí)為顧客提供服務(wù)。4.2.4管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端 莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。4.2.5管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記 錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.2.6管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法 律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3管理服務(wù)要求431辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好 和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3.2辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)

10、宜從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)上海市建筑節(jié)能管理辦法，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。433辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服 務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物的安全。4.3.4辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客 提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。4.3.5辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi) 綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。4.3.6辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)倉儲(chǔ)和采購進(jìn)行控制，使倉儲(chǔ)和采購 的物資及服務(wù)符合本標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。4.3.7辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自

11、然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件 和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià) 和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取 相應(yīng)措施。4.4基礎(chǔ)管理服務(wù)4.4.1財(cái)務(wù)管理服務(wù)4.4.1.1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù) 管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單 獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。4.4.1.2物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫管理費(fèi) 以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。4.4.2有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)

12、容至少應(yīng)包括:0.1物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；0.2辦公樓及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊；0.3設(shè)備管理檔案；0.4顧客資料檔案；0.5日常管理檔案。5顧客服務(wù)5.1接待服務(wù)5.1.1接待原則顧客接待應(yīng)遵循公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開服務(wù)項(xiàng)目、公開收費(fèi) 項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。顧客接待人員應(yīng)熱情回答顧客咨詢，確保100%答復(fù)率。5.1.2大堂服務(wù)大堂服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于周邊 交通、景點(diǎn)和辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢。5.1.3入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，手續(xù)完備，及 時(shí)建檔、歸檔。5.1.4報(bào)修接待服務(wù)當(dāng)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)

13、間內(nèi)到場，小修項(xiàng)目宜當(dāng)天完 成（預(yù)約除外）。正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號(hào)信，正確處理特殊郵件（如退信 等）。5.3通訊設(shè)施安裝服務(wù)531確保收到顧客需求信息后一個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位為顧 客申請通訊設(shè)施的安裝。5.3.2確保內(nèi)線電話在收到顧客需求信息之后一個(gè)工作日內(nèi)開通。5.3.3收到專業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時(shí)安排工程部門進(jìn)行施工，并確 保一個(gè)工作日內(nèi)開通。5.4維修資金管理服務(wù)需要時(shí)，建立辦公樓維修資金管理制度，對(duì)辦公樓維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理, 運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。5.5裝修管理服務(wù)5.5.1制訂辦公樓裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度并在顧客 申請裝修時(shí)告知。5.5.

14、2建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申請、審批、驗(yàn)收資料。5.5.3辦公區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)行 GB 3096中的四類標(biāo)準(zhǔn)限值。5.5.4發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無 效，報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門處理。5.6投訴處理5.6.1顧客投訴應(yīng)分下列情況處理：辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并 回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無理投訴 的應(yīng)做好解釋工作。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投 訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日

15、；顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事 實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助上級(jí)部門做好 相應(yīng)工作；向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，協(xié)助公安部門處理；涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。562受理、處置顧客投訴應(yīng)保持記錄。5.7延伸管理服務(wù)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的需求，開展力所能及的延伸服務(wù)， 如租賃服務(wù)、室內(nèi)綠化布置、票務(wù)服務(wù)等。6房屋、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)6.1房屋維護(hù)管理6.1.1房屋的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)：建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導(dǎo)顧客 遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄

16、和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊 全；根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的， 及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報(bào)告與建 議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。按照本標(biāo)準(zhǔn)5.5的要求和、DB 31/30住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要 求執(zhí)行。6.1.3房屋結(jié)構(gòu)檢查應(yīng)根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對(duì)房屋 進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查與沉降測試，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修繕；不同房屋結(jié)構(gòu)的檢查周期（見表1）。表1房屋結(jié)構(gòu)（預(yù)計(jì)）檢查周期表單位為年巡檢每年應(yīng)定期對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。建立巡

17、 檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項(xiàng) 修理。遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施。6.2設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)6.2.1變配電系統(tǒng)制定臨時(shí)用電管理措施；限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況 時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，留存高壓電氣測試合格的報(bào) 告；按照規(guī)定的周期對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測表計(jì)顯示準(zhǔn)確；高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常；13 / 29變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合 工作要

18、求；低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常；功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠；變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。622應(yīng)急供電系統(tǒng)按規(guī)定的周期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好；定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時(shí)應(yīng)急啟用；發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常；自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動(dòng)作正常；定期對(duì)應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命 狀態(tài)；定期對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。6.2.3樓宇智能化設(shè)備系統(tǒng)6.2.3.1樓宇設(shè)備自動(dòng)化（BA）系統(tǒng)服務(wù)器工作正常、通訊正常、整潔；工作站工作正常、通訊正常、整潔；數(shù)字式直接控

19、制器（DDC工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊； 末端設(shè)備工作正常、接線正確、線路無損、安裝牢固。623.2網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備系統(tǒng)程控交換機(jī)（PABX數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊;維護(hù)終端工作正常、整潔；計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作正常、整潔；話務(wù)臺(tái)工作正常、話音清晰、整潔；電源工作正常、蓄電池正常、設(shè)備整潔、顯示儀表無損；語音信箱工作正常、整潔、接線正確。62322 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。62323廣播與背景音響系統(tǒng)音源設(shè)備工作正常，整潔完好；功放設(shè)備工作正常，整潔完好；揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)

20、保持清晰；背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。6.2.4安全防范系統(tǒng)6.2.4.1中央監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔；畫面分割器工作正常、整潔；錄入設(shè)備工作正常、整潔；監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。624.2巡更系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；巡更器具工作正常；巡更點(diǎn)位置正確、安裝牢固、工作正常。6.2.4.3周界報(bào)警系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。6.2.4.4對(duì)講系統(tǒng)基站線路無損、工作正常、整潔；天線安裝牢固、工作正常

21、。6.2.5車庫管理系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；服務(wù)器工作正常、整潔；取票站安裝牢固、線路整齊、工作正常；柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常；收費(fèi)站工作正常、整潔。6.2.6門禁系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；服務(wù)器工作正常、整潔；讀卡機(jī)指示燈完好、工作正常;電子門鎖工作正常。627衛(wèi)星電視系統(tǒng)衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔；放大器、解碼器等設(shè)備工作正常；傳輸線路正常，圖像清晰。628消防報(bào)警與滅火系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)消防設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保證設(shè)施齊全、功能運(yùn)行正常：火災(zāi)探測器定期進(jìn)行實(shí)效模擬試驗(yàn)，探測器至少每三年進(jìn)行一次清洗, 及時(shí)更換失效的器件；每年應(yīng)進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)，檢測各類消防系統(tǒng)各類運(yùn)行參數(shù)和狀況并 作記錄

22、；當(dāng)被檢測探頭響應(yīng)參數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，探測器應(yīng)當(dāng)輸出火警信號(hào)，同 時(shí)啟動(dòng)探測器的確認(rèn)燈；操作啟動(dòng)部件，手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕應(yīng)當(dāng)能輸出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，報(bào)警按 鈕應(yīng)當(dāng)有動(dòng)作顯示；火災(zāi)時(shí)應(yīng)能在消防控制室將火災(zāi)疏散層的揚(yáng)聲器和廣播背景音響系統(tǒng) 強(qiáng)制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內(nèi)；報(bào)警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測器及其它報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào) 警信號(hào)，發(fā)出聲、光信號(hào)；故障報(bào)警：當(dāng)控制器和火災(zāi)探測器、控制器和傳輸火災(zāi)報(bào)警信號(hào)作用 的部件發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)正確指示出故障部位；火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報(bào)警和故障信號(hào)時(shí)，如有火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入， 應(yīng)當(dāng)立即顯示火災(zāi)報(bào)警信號(hào)；顯示故障信號(hào)時(shí)，如有預(yù)報(bào)警信號(hào)輸入，應(yīng)

23、當(dāng)顯 示預(yù)報(bào)警信號(hào)；電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時(shí)，備用電源應(yīng)當(dāng)能自動(dòng)投入運(yùn)行；當(dāng)主 電源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號(hào)，強(qiáng)制電梯全部停于首層，并接受其反饋 信號(hào)。消防電梯聯(lián)動(dòng)迫降后可進(jìn)行人工操作，其功能、信號(hào)均應(yīng)當(dāng)正常；火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)控制相應(yīng)部位的正壓風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)，接受其 反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài)；火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號(hào)，將著火層的防煙風(fēng)閥、排煙閥打開，接 受其反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài)；消防控制室在確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)能控制有關(guān)部位的防火卷簾門按規(guī)定 的程序下降，接受其反饋信號(hào)并顯示其狀態(tài)；火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)釋放建筑內(nèi)的所有門禁裝置，保證疏散門的暢通；數(shù)據(jù)采集柜蓄電池

24、正常、線路整齊、接線正確、工作正常、整潔；末端設(shè)備安裝牢固、位置正確、線路整齊、工作正常；中央聯(lián)動(dòng)裝置工作正常、顯示正確；消防滅火設(shè)施應(yīng)處于良好的待命狀態(tài)，二氧化碳滅火裝置應(yīng)每季進(jìn)行 信號(hào)測試與壓力狀態(tài)檢查，清水泡沫滅火裝置應(yīng)每年檢測一次；消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證工作站工作正常、 整潔；消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱內(nèi)各種配件完好；消防帶每半年檢查一次，閥桿處每半年加注潤滑油并做放水檢查一 次。17 / 29629升降設(shè)備系統(tǒng)629.1電梯及自動(dòng)扶梯保證辦公樓至少一臺(tái)電梯24小時(shí)運(yùn)行，電梯和自動(dòng)扶梯運(yùn)行平穩(wěn)，乘 座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動(dòng)運(yùn)行，停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)、外按鈕、燈具等

25、配件保持完 好，轎廂整潔；電梯和自動(dòng)扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修 保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可證， 在有效期內(nèi)安全運(yùn)行；應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理，并應(yīng)做 好日常電梯運(yùn)行的巡檢與記錄；電梯發(fā)生一般故障，一小時(shí)內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。發(fā)生電梯困 人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。629.2 高空作業(yè)設(shè)備設(shè)備需經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，保持安全裝置完好并在有效期 內(nèi)安全運(yùn)行；設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁超 載；設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前

26、的機(jī)電系統(tǒng)安全檢查與運(yùn)行狀態(tài)的確認(rèn)；吊籃運(yùn)行平穩(wěn)，無傾斜；設(shè)備各儀表指示準(zhǔn)確，各類開關(guān)動(dòng)作靈活；通訊設(shè)備正常；在運(yùn)行中，不得隨意卸開裝置的護(hù)罩、封門及其他任何裝置；設(shè)備使用完畢后，需切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規(guī)定 方法予以鎖定。應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理、記錄；應(yīng)定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，對(duì)提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測試。清除 灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。629.3液壓升降設(shè)備升降平臺(tái)應(yīng)運(yùn)行平穩(wěn)，安全裝置完好；升降設(shè)備本體運(yùn)行平穩(wěn)，各類儀表指示準(zhǔn)確，安全裝置完好。6.2.10給排水系統(tǒng)應(yīng)定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑；每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，曝氣風(fēng)

27、機(jī)、排水系 統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏；定期對(duì)污水 處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)，作業(yè)人員應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格；系統(tǒng)無明顯異味和噪聲； 污水排放達(dá)到DB31/199污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)的要求；用戶末端的水壓及流量滿足使用要求；每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆；確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求：生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人 員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法 執(zhí)行；定期對(duì)水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)；如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間

28、通知辦公樓內(nèi)各用戶。6.2.11空調(diào)系統(tǒng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該按照規(guī)定的頻次進(jìn)行；定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前進(jìn)行檢查，測試運(yùn)行控制和安全控制功能，記 錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄；佃/ 29定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱， 保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水；定期對(duì)空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機(jī)盤管、濾網(wǎng)、加濕器、風(fēng) 閥、積水盤、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行清洗和保養(yǎng)；定期清洗和更換空調(diào)機(jī)組的空氣過 濾器、冷凝水積水盤和冷凝水管道；定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測試絕 緣值，作好記錄；定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集

29、水器、分水 器進(jìn)行檢查保養(yǎng)；各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷 凍水；保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采 暖熱水；對(duì)空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析，保證水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合 國家標(biāo)準(zhǔn)要求；能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)；定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)；定期安排對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定；應(yīng)考慮定期安排對(duì)空氣品質(zhì)的測定；定期安排對(duì)風(fēng)管系統(tǒng)的清洗。6212鍋爐系統(tǒng)6212.1蒸汽鍋爐每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機(jī)構(gòu)對(duì)鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測， 并對(duì)鍋爐電機(jī)部分及程序控制器性能、鍋爐排

30、放煙氣進(jìn)行檢測。除定期送檢外， 還應(yīng)做好以下日常維護(hù)：每年一次對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行全面二級(jí)保養(yǎng)；按規(guī)定更換油（氣）噴 嘴、保養(yǎng)和潤滑電機(jī)、校驗(yàn)安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道拷鏟補(bǔ) 漆；對(duì)除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對(duì)鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢查并除垢；每半年一次對(duì)蒸汽壓力表進(jìn)行校驗(yàn)；對(duì)爐膛清灰；每季一次對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一級(jí)保養(yǎng)；對(duì)防爆門及泄爆裝置進(jìn)行 安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對(duì)機(jī)械設(shè)備更換或添加潤滑油； 超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn)，安全閥自動(dòng)排氣一次；每月一次對(duì)油氣管路過濾器進(jìn)行清洗，對(duì)安全連鎖裝置安全性能實(shí)驗(yàn) 一次；應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)鍋爐運(yùn)行進(jìn)行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)督、管理、

31、工作記錄；檢測水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于3毫克/升;鍋爐安全附件及儀表齊備，動(dòng)作可靠；各種證書齊備，操作人員持證上崗；在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內(nèi)；汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；蒸汽減壓站輸出壓力波動(dòng)在20%之內(nèi)。6212.2 熱水鍋爐定期對(duì)溫控儀進(jìn)行檢測；附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可參照6.2.12.1的相應(yīng)條款實(shí)施。6.2.13公共照明系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)應(yīng)定期檢查維護(hù):每天一次巡檢，路燈、大堂、電梯廳、樓道等公共部位應(yīng)保持98%以上 的亮燈率，如有缺損，應(yīng)及時(shí)更換；每月一次對(duì)泛光照明燈具、霓虹燈、大堂吊燈外觀進(jìn)行檢查，保持清 潔完好，并保持98%以上的亮燈率；每天一次

32、巡檢公共電器柜電器設(shè)備，遇有故障，應(yīng)及時(shí)處置，保證運(yùn) 行安全、正常。6214避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。同時(shí)：每年檢查一次辦公樓重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并 對(duì)辦公樓的各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查；每半年對(duì)辦公樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)、頂層屋面 設(shè)備的接地裝置進(jìn)行全面檢查；每半年一次對(duì)樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)的接地裝置進(jìn) 行檢查，遇有問題及時(shí)解決；保持辦公樓頂部所有的避雷設(shè)施及所有的金屬物 體的接地完好；每月一次對(duì)辦公樓變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對(duì)辦公樓 各重要機(jī)房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架 等金屬物接地良好；主

33、樓側(cè)翼平臺(tái)的所有避雷設(shè)施完好：接地電阻： 4Q弱電設(shè)備接地電阻： 1Q6.3設(shè)施設(shè)備日常維修服務(wù)共用部位日常服務(wù)的服務(wù)要求（見表 2）。表2共用部位分部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求序號(hào)部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求1旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉窗 玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活， 密封性好、無異常聲響。2樓內(nèi)墻面 墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、 無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致。3屋頂、管道、排水溝屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通： 發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng) 修理。4道路、廣場、地下車庫 保持路

34、面平整、無開裂和松動(dòng)、無積水，窨井、 積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。5安全、引導(dǎo)標(biāo)志 大堂應(yīng)有辦公樓示意圖、單元標(biāo)牌及司牌；樓層電梯廳、 地下車庫、消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌；危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范 警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo)志、指示牌清晰完整，維護(hù)設(shè)施得當(dāng)。6衛(wèi)生間、茶水間 保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水， 地漏暢通不堵塞。保持管道暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。7電梯廳保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞 立即修復(fù)。8避難層、平臺(tái) 保證避難設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通 無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即

35、修復(fù)。9綠地、花臺(tái)龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花 壇完整。標(biāo)識(shí)管理641辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉儲(chǔ)庫區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識(shí)（包括引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識(shí)，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號(hào)、商務(wù)中心、 問詢處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用品、工具類物資、有毒有害 廢棄物存放點(diǎn)標(biāo)識(shí)等）。642辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示 性標(biāo)識(shí)。643應(yīng)考慮主要道路及停車場設(shè)施交通標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)路標(biāo)。644配置并在適當(dāng)時(shí)使用維修進(jìn)行中”小心地滑”等臨時(shí)性服務(wù)狀態(tài)標(biāo) 識(shí)。6.4.5標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合 GB/T 10001.標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1

36、 部分：通用符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的要求。消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894安全標(biāo)志、GB 13495消防安全標(biāo)志的要求。各類標(biāo)識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安 全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。7秩序維護(hù)與安全服務(wù)7.1公共秩序維護(hù)7.1.1 門衛(wèi)主出入口應(yīng)安排24小時(shí)值崗；對(duì)外來人員（施工、送貨、參觀等）實(shí)行進(jìn)出管理；對(duì)來訪客人用語規(guī) 范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公樓的人員應(yīng)實(shí)施詳 細(xì)登記；對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，拒絕危險(xiǎn)物 品進(jìn)入。7.1.2巡視明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每

37、 3小時(shí)巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)違法、 違章行為應(yīng)及時(shí)制止；巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜 保持兩人一組進(jìn)行巡視；收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施;巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取 必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.1.3監(jiān)控辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì) 辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警， 并安排保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行

38、業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。保障治安電話暢通，接聽及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)宜接聽）。7.1.4停車管理根據(jù)辦公樓的情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛 停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；保安人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出辦公樓的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證 車輛便于通行、易于停放；收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理；車輛停放有序，車庫場地每周 清潔1次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放；車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明 顯指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全；非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。7.1.5突發(fā)公共事件處置依照上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的要求：制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并

39、在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心、機(jī) 房等處室內(nèi)懸掛，在每個(gè)樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年應(yīng)組 織不少于1次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)；當(dāng)物業(yè)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，各崗位管理人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警 戒，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場情況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場前，保 證人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并全力協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。7.2安全管理721消防管理應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專人維護(hù)、管理消 防器材，保持其完好；辦公樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置設(shè)有 消防設(shè)施平面示意圖；定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能 正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險(xiǎn)栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū) 域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄 詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)；對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理。7.2.2安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)?、燃油、電力的安全?用知識(shí)。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時(shí)，應(yīng)采取以下 應(yīng)急措施：對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行 檢查和加固；對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇；對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)