企業(yè)文化建設(shè)的三步曲

1、企業(yè)文化建設(shè)的三步曲一、企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號， 應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強大的激勵作用。 例如，我國歷史上，曾經(jīng)提出了許多具有強大激勵作用和指導(dǎo)作用的精神和口號。一說 鐵人精神”我們立刻想到 鐵人王進喜站在油池里，代替攪拌機在攪 動原油” 一說 雷鋒精神”我們立刻想到一個解放軍戰(zhàn)士，抱著孩子，扶著大 娘、打著傘行走在泥濘的路上正是這些有著典型形象的精神，能讓人們聯(lián)想 起具體事件或人物的口號，才會具有那么大的激勵作用；再以海爾為例，一說 質(zhì)量零缺陷”員工就會想到 砸冰箱事件” 一說 快速反應(yīng)馬上行動”員工就 會想到 大地瓜洗衣機

2、從獲得信息算起，三天設(shè)計出圖紙，15天產(chǎn)品上市” 一說 真誠到永遠”就想到 營銷員因送貨車故障，自己背著洗衣機走了 3個小時 給客戶送貨”的事；一說 客戶永遠是對的”就會想到，海爾把按照德國模式設(shè) 計的電冰箱說明書按照中國消費者的水平進行修改的事件 正是這些感人的事 件和具體的形象，使海爾的文化理念沒有停留在墻上、紙上，而是進駐到每一 位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。顯然，診斷企業(yè)文化是否被員 工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個很好的啟發(fā)。診斷 的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把集團的理念，逐句念出來， 請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、

3、事件說出來或?qū)懗鰜怼?如果大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文 化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴?件，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為 的指導(dǎo)作用。我們按照這個程序?qū)ι綎|的五個企業(yè)進行了診斷，巧合的是，這 五個企業(yè)中，有四個企業(yè)的理念有 創(chuàng)新”一詞，但是，當(dāng)我讓他們說出 想到了 什么人物或事件時，只有一個企業(yè)的人說出了一些事件，但是不同的人說出了 完全不同的事件。我們據(jù)此判斷，這幾個企業(yè)的文化和理念并沒有被員工接受 和認同。對這種結(jié)論，企業(yè)基本上是認可的。二、企業(yè)文化的提煉與設(shè)計企業(yè)文化首先要從歷史

4、中提煉。在企業(yè)十幾年、 甚至幾十年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念 和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱 藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐 企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設(shè)計出提煉企業(yè)精神的方法：第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中， 你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最 受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的 是誰？這個人最寶

5、貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專 人把每個人講的故事進行記錄；第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進行 初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好 是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你 聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？ 這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄 下來；第四步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中圭寸閉起來，對記錄的內(nèi)容進行研究、 加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企 業(yè)精神或企業(yè)理念；第五步：按照提煉出來的反映精神或理

6、念的核心詞，重新 改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè) 自己的故事。假如提煉出 拼搏”一詞，拼搏”就用一個故事來詮釋。當(dāng)然，可能 還有 創(chuàng)新”、團結(jié)”等等，每一個詞，都用一個甚至幾個故事進行詮釋。當(dāng)然， 企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進行設(shè)計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分 析，對自己的發(fā)展目標(biāo)進行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進一步回答：要想 縮短差距，實現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按 照這種要求，設(shè)計出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未 來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。核心理念在 各系統(tǒng)的具體表

7、現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計出各系統(tǒng)的理念，為每 一個系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、 與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu) 成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為零缺陷，精細化 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為 先賣信譽，后賣產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表 現(xiàn)為 客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為 零距離、零抱怨、零投 訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為 創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費”、自己做個蛋糕自己吃” 每一個理念都有相應(yīng)的典型事件與之對應(yīng)。所以，

8、海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生 產(chǎn)經(jīng)營活動密切聯(lián)系起來了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。三、企業(yè)文化的強化與培訓(xùn)首先，對全體員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的 方式首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者 或者專家，但是，不管是誰，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達的理 念講深刻、講生動，使每一個員工，都記住、理解、并主動向新員工講解這些 理念和故事。這樣，故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了；其次， 樹立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓(xùn)之后，有一部 分人能夠直接認同并接受下來，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動。這就是企 業(yè)的骨干。這時，企業(yè)把這部

9、分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理 念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。具體方式是，每個月，要求每個 部門都要在本部門本月發(fā)生的案例中，尋找一個最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng) 理念的案例，寫成書面材料，上報企業(yè)文化中心；由文化中心在所有部門上報 的案例中，選出一個最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例；年底， 在12個典型案例中，再選擇一至兩個最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年 的典型。這樣，隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員 工對理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門為了尋找出更加合適的案例， 會主動按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導(dǎo)自己的各 項工作，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來。把企業(yè)文化建 設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合為一體。再次，以企業(yè)文化理念與價值觀為導(dǎo)向，制定 管理制度。通過制度的強制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為，在執(zhí) 行制度的過程中，企業(yè)理念與價值觀不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己的理念 與價值觀。通過 文化