全面質(zhì)量管理考試題庫

1、全面質(zhì)量管理考試題庫 一、 判斷題（對的劃 "，錯的劃X） 1 .顧客對質(zhì)量的認知具有時效性，因此組織應(yīng) 適時調(diào)整對質(zhì)量的要求。 2提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但 是企業(yè)的成本也會增加，因為質(zhì)量越高，成本越高。 3.質(zhì)量 檢驗是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設(shè)計和 生產(chǎn)過程的質(zhì)量。 4.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客要求， 終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。 5.組織的 愿景是指導(dǎo)組織及其成員如何行事的原則和行為準則。6.系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相 互作用，這種方法叫做系統(tǒng)方法。 7.質(zhì)量教育培訓(xùn)能夠改善 員工對質(zhì)量的認知水平和行為

2、態(tài)度。 8.以解決現(xiàn)場技術(shù)關(guān)鍵 問題為目的的 QC 小組活動課題屬于現(xiàn)場型課題。 9. 5S 活動 不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實施現(xiàn)場管理和改進的 基礎(chǔ)。 10.六西格瑪管理就是使用科學(xué)方法，關(guān)注過程的一種 質(zhì)量管理技術(shù)。 11.廣義的全面生產(chǎn)維護要求企業(yè)的所有部門 參與實現(xiàn)企業(yè)零損失。 12.假設(shè)檢驗中第一類錯誤是指原假設(shè) 是錯誤的，但根據(jù)樣本數(shù)據(jù)卻得出接受原假設(shè)結(jié)論的情況。 13.為過程分析進行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗的目的是一致 的，都是為了驗證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。14.餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢。 15.直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù) 據(jù)波動大，過程不穩(wěn)定。 1 6 .收

3、集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設(shè)計完成， 為保持連續(xù)性，不能對其修改。 17.排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質(zhì)量問題上。18在散布圖中，各個點子隨 x 值的減小，其 y 值相應(yīng)減小，且點子分布比較密集， 點子云呈線性，這種關(guān)系稱為特性下滑的趨勢。19在重要度績效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最應(yīng)解決的問 題。 20因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發(fā)問題的 原因進行優(yōu)先排序的技術(shù)。 二、填空題 1朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括 、 和 。 2統(tǒng)計推斷最常用的方法是參 數(shù)估計和。 3產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的、規(guī)定的 完成規(guī)定 的能力。 4產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品 從 、制造到整個產(chǎn)品使用壽命

4、周期的 和費用方面的特 征。 5 產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 的工 作 。 6 世界著名三大質(zhì)量獎是指日本的 、美國的 和歐 洲 的 。 7 對 不 合 格 品 的處 理 方 法 有 、 、 、 和等。 8 看板管理是一種的管理方法。 9 一個完整的六西格瑪 DMAIC 流程包括“定義”、“”、“分析”、“改進”和個“階段。 105”S 5活動中“整頓”遵循的三定原則是 、 和。 11PDCA 循環(huán)的含義是策劃、 、檢查、。 12TPM 管理中自主保全的三個階段是： 、 和 。13目視管理是以為基本手段，以 為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動自主管理，實現(xiàn)自我控制。1

5、4一般情況下，應(yīng)用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風(fēng)險就越 。 15QC 小組遵循的工作程序，運用 開展活動。 16 頭腦風(fēng)暴法要掌握的原 則有自由暢想、 、多多益善、互相融合。17排列圖中左、右縱軸分別代表 和 。 18在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其 y 值相應(yīng)減小，且點子分布比較分散。這種關(guān)系 稱為 。 19當(dāng)總體質(zhì)量由若干的特性指標共同反映時，把 這些指標合成一個綜合指數(shù)稱為 。 20 當(dāng)質(zhì)量問題比較 復(fù)雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨考察時，一般 采用 方法。 三、單選題 1下列選項中，不是GB/T19580-2004 卓越績效評價準則正確用途的是（

6、）。a. 用于企業(yè)自我評價b.作為體系認證的依據(jù)c.用于質(zhì)量獎評價d.指導(dǎo)實施質(zhì)量管理2.下面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類人員是（ ）。 a. 產(chǎn)品設(shè)計人員 b. 產(chǎn)品制造人員 c. 產(chǎn)品 檢驗人員 d. 設(shè)備保證人員 3. “以適合顧客需要的程度作為 衡量質(zhì)量的標準”的質(zhì)量概念稱為（）。 a. 符合性質(zhì)量b. 使用性質(zhì)量 c. 適用性質(zhì)量 d. 顧客質(zhì)量 4.對管理層來說，實施質(zhì)量活動最有效的方法之一是（）。 a. 建立與組織績效緊密相連的質(zhì)量目標b. 經(jīng)常召開質(zhì)量會議 c.發(fā)布解釋質(zhì)量目標的公告d. 聘請質(zhì)量顧問 5.下列（ ）活動將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。 a. 識別、分析并控制所 有業(yè)務(wù)的成

7、本 b. 集中精力改善非財務(wù)的質(zhì)量措施 c. 開發(fā)質(zhì)量 戰(zhàn)略計劃，該計劃包括財務(wù)和非財務(wù)目標，并整合業(yè)務(wù)和財務(wù)指標 d. 集中精力進行員工管理，提高員工成本意識6當(dāng) QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)（ ）。 a. 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的 和諧忽略分歧b. 收集數(shù)據(jù)以幫助決策 c. 小組內(nèi)盡快投票決定d. 尋求小組外部力量解決 7 通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括（ ）。 a. 人員 b. 原材 料 c. 時間 d. 操作方法 8 在具有內(nèi)部“供方顧客” 關(guān)系的公司中，應(yīng)該要求（ ）。 a. 實施正式的內(nèi)部顧客滿意 度測量 b. 內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題 c. 所有的內(nèi)部過程

8、都要滿足外部顧客的要求 d. 每個過程的人員都 要樹立下一個過程是顧客的觀念 9下面（）情況不適宜采用全數(shù)檢驗。 a. 用通止規(guī)檢驗孔徑b. 用千分尺檢驗零件寬度 c. 鋼制連接件的抗拉強度試驗 d. 目視評判 產(chǎn)品表面質(zhì)量特性 10一個過去一起工作特別好的團隊領(lǐng)導(dǎo)注 意到，由于兩個月前有兩個新成員加入團隊，在團隊間產(chǎn)生了 一些不同意見。這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ ）。 a. 會見除了兩個新 成員外所有的成員，提出解決問題的措施b. 與每位新成員進行一對一的討論，說明團隊過去是如何避免 爭執(zhí)的 c. 要求團隊推進者參加下幾次會議以幫助減少沖突 d. 什么也不做 11在實施顧客關(guān)系管理的措施時，首先應(yīng)完

9、成下 面的（ ）項。 a. 確定要進行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標 b. 指 定監(jiān)督顧客服務(wù)代表的經(jīng)理 c. 為每個關(guān)鍵顧客指定客戶經(jīng)理 d. 制訂顧客關(guān)系管理計劃 12在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用如下工具中的（ ）。 a. p 控制圖 b. 均值極差控制圖 c. c 控制圖 d. 散布圖 13采購管理 的首要目標是（ ）。 a. 采購滿足要求的產(chǎn)品 b. 識 別關(guān)鍵供方以形成伙伴關(guān)系 c. 減少產(chǎn)品開發(fā)周期 d. 對供方進行控制 14餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱， 這是（ ）。 a. 糾正 b. 糾正措施 c. 預(yù)防措施b. 持續(xù)改進 15 強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進

10、行控制,以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ ）。 a. 質(zhì)量檢驗階段 b. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 c. 全面質(zhì)量管理階段 d. 質(zhì)量分析階段 16. 方針管理起源于（ ）。 a. 日本 b. 美國 c. 英國 d.中國17 . 6彷水平對應(yīng)的缺陷率是（）。 a. 308000ppmb. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm 18. 5S活動中，把要用的物品按一定規(guī)則定位、定量地予以擺放，并進行有效標 識的活動是（ ）。 a. 整理 b. 整頓 c. 清掃 d. 清 潔 19下面（）是全面生產(chǎn)維護的基礎(chǔ)。 a. 5S 管理系統(tǒng)b. 目視管理 c. 質(zhì)量保全 d. a+b 20 在

11、全面生產(chǎn)維護活 動中，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)多次思考“為什么”，并驗證要因是否 成立，最后針對真正的原因給出有效對策的方法是（）。 a.WHY-WHY 分析 b. 現(xiàn)象- 機理分析c. 8 字展開法 d.PDCA 21QC 小組實施改進，所涉及的管理技術(shù)主要有（）。a. 遵循 PDCA b. 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 c. 應(yīng)用統(tǒng)計方法 和工具 d. a+b+c 22 消除無效勞動和損耗，降低成本是（）的最大功效之一。 a. QC 小組活動 b. 5S 活動 c. 全面生產(chǎn) 維護（ TPM）d. 六西格瑪管理 23使員工（ ）的活動屬質(zhì)量教育范疇。 a. 獲得質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識b. 掌握新的質(zhì)量技術(shù)

12、 c. 充實某些質(zhì)量技巧 d. 具備規(guī)定 的崗位能力 24 反映總體數(shù)據(jù)集中趨勢的參數(shù)是（）。 a. 總體方差 b. 總體標準差 c. 總體均值 d. 總體分布 25把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對抽 中組的零件進行全數(shù)檢驗，這種抽樣方法稱為（ ）。 a. 簡單 隨機抽樣 b. 分層抽樣 c. 整群抽樣 d. 等距抽樣 26運 行圖的主要作用不包括（ ）。 a. 監(jiān)視過程數(shù)據(jù)的變化b. 反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài) c. 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的趨勢和周期 d. 比較不同時期的業(yè)績水平 27直方圖的分布出現(xiàn)雙峰，可能是由于（）。 a. 數(shù)據(jù)分組過多 b. 數(shù)據(jù)來自兩個總體 c. 測量工具有誤差 d

13、. 數(shù)據(jù)符合均 勻分布 28 親和圖是一種（）。 a. 把大量信息按其親近關(guān)系加以分類、匯總的圖示技術(shù) b. 把大量信息按其發(fā)生頻次進行排 列的圖示技術(shù) c. 尋找不同變量間相關(guān)關(guān)系的圖示技術(shù) d. 從大 量信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術(shù)29因果圖的主要作用是（ ）。 a. 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 b. 分析兩個變 量間的相關(guān)關(guān)系 c. 分析兩個變量的主要原因 d. 尋找 問題形成的主要原因30 .在重要度一績效分析圖中，第H象限表示（ ）。 a. 質(zhì)量水平高，重要程度也高，應(yīng)加以保持 b.質(zhì)量水平高，重要程度不高，可適當(dāng)調(diào)整資源 c. 質(zhì)量水平不高， 重要程度高，必須盡快改進 d. 質(zhì)量水平

14、不高，重要程度不高， 可以維持 四、多選題 1（ ）是與供方建立良好關(guān)系的有效 技術(shù)。 a. 建立長期合作協(xié)議 b. 對供方進行審核以提高其 業(yè)績 c. 向供方提供技術(shù)支持 d. 貨比三家，壓低采購價格 2以下（ ）是從下至上的溝通的例子。 a. 員工建議箱b.質(zhì)量小組 c. 業(yè)績評審 d. 員工滿意度調(diào)查 3 全面質(zhì)量管 理的“全面”指（ ）。 a. 全過程的管理 b. 全組織的管理 c. 全員的管理 d. 全方位的管理 4質(zhì)量檢驗的職能有（ ）。 a. 鑒定 b. 報告 c. 預(yù)防 d. 控制 5以下（ ） 是產(chǎn)品的固有特性。 a. 燈泡壽命 b. 燈泡可靠性 c. 電視機 的畫面清晰度

15、d. 電視機交貨時間 6當(dāng)你坐上汽車時，下列 屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（ ）。 a. 車容車貌 b. 安全到達c. 車票價格 d. 乘務(wù)員的態(tài)度 7根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野 紀昭的分類方法，質(zhì)量特性可分為（ ）。 a. 一般質(zhì)量特性 b. 重要質(zhì)量特性 c. 必須質(zhì)量特性 d. 魅力質(zhì)量特性 8 根據(jù) 朱蘭三步曲，下列屬于“質(zhì)量改進”的是（ ）。 a. 發(fā)現(xiàn)不合格 后采取的措施 b. 針對長期慢性的問題采取的措施 c. 在 某一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破 d. 日常質(zhì)量控制 9根據(jù) ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系要求的規(guī)定， 質(zhì)量手冊中應(yīng)包括（ 。 ） a. 質(zhì)量方針 /目標b. 質(zhì)量體系覆蓋的范圍

16、c. 質(zhì)量體系的過程及其相互作用 d. 質(zhì)量記錄 10 下列認證中屬于強制認證的是（ ）。 a. 質(zhì)量體系認證 b. 安全標 志認證 c. 產(chǎn)品 CCC 認證 d. 環(huán)境體系認證 11產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān) 督檢查的方式主要是抽查，其形式有（ ）。 a. 監(jiān)督抽查 b. 隨時檢查 c. 統(tǒng)一監(jiān)督檢驗 d. 定期監(jiān)督檢驗 12（ ）是 GB/T 19580： 2004卓越績效評價準則核心價值觀。a. 顧客導(dǎo)向 b. 社會責(zé)任和公民義務(wù) c. 過程方法 d. 靈活性和 快速反應(yīng)13設(shè)計開發(fā)可以針對（ ）。 a. 產(chǎn)品 b. 文件 c. 體系 d. 過程 14 按照我國計量法的規(guī)定， （ ）屬 于強制檢定的范圍

17、。 a. 社會公用的計量標準 b. 用 于貿(mào)易結(jié)算的檢驗儀器 c. 用于安全衛(wèi)生檢驗的儀器d.企業(yè)內(nèi)部結(jié)算的儀器 15 我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認定產(chǎn)品 責(zé)任依據(jù)的有（ ）。 a. 法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的 要求 b. 產(chǎn)品缺陷 c. 明示采用的產(chǎn)品標準 d. 上級有關(guān)指導(dǎo)性文件 16產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保方式包括（）。 a. 修理 b. 更換 c. 退貨 d. 賠款 17 QC 小組明顯 的自主性體現(xiàn)在（ ）。 a. 自愿結(jié)合 b. 各抒己見 c. 群策 群力 d. 自主管理 18 六西格瑪管理由最高管理層、倡導(dǎo)者 或領(lǐng)航員、（ ）和項目團隊傳遞并實施。 a. 大黑帶 b. 黑帶 c. 綠帶 d.

18、 質(zhì)量經(jīng)理 19 作為全面生產(chǎn)維護的 八大支柱之一教育訓(xùn)練的主要內(nèi)容為（ ）。 a. 建立技能評價 制度 b. 建立提高運轉(zhuǎn)、保全技能訓(xùn)練體系 c. 加強檢查與指導(dǎo) d. 創(chuàng)造自學(xué)環(huán)境 20 構(gòu)成設(shè)備綜合效率的關(guān)鍵 要素是（ ）。 a. 時間利用率 b. 設(shè)備功能開動 c. 合格率d. 人員效率 21 DMAIC 流程的 A 階段可使用（）工具進行數(shù)據(jù)分析，確定影響輸出的關(guān)鍵影響因素。 a. 散布圖 b. 實驗設(shè)計 c. 回歸分析 d. 因果圖 22 制定公司的方針目 標主要依據(jù)（ ）。 a. 企業(yè)的經(jīng)營理念 b 其他 公司的案例 c. 公司上一年度存在的問題 d. 外部競 爭環(huán)境的變化 23實施全面生產(chǎn)維護的“三零”目標是（ ）。 a. 零損失 b. 零災(zāi)害 c. 零不良 d. 零故障 24 以下 屬于質(zhì)量成本的是（ ）。 a. 檢驗成本 b. 原材料采購成本c. 生產(chǎn)設(shè)備折舊費用 d. 返工返修費用 25 下列數(shù)據(jù)中屬于定 性數(shù)據(jù)的是（ ）。 a. 產(chǎn)品的檢驗結(jié)果（合格、不合格） b. 產(chǎn)品直徑的測量值（毫米） c. 某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者（ A、B、 C）d. 產(chǎn)品的合格品率（百分比） 26下面參數(shù)中，描述樣本數(shù)據(jù) 離散程度的是（ ）。 a. 樣本均值 b. 樣本標準差 c. 樣 本極差 d. 樣本中位數(shù) 27常用的收集數(shù)據(jù)的方法包括