物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

1、物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核保安服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)儀容儀 表（10%）1.1 按規(guī)定著工裝上班，工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味；1.2 講究個(gè)人衛(wèi)生，儀表整潔，不蓬頭垢面，無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象；1.3 按規(guī)疋佩帶工作證于正確位置；服務(wù)態(tài) 度（10%）2.1 精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與業(yè)主或冋事打招呼，工作過(guò) 程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客；2.2 服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受業(yè)主或冋事的意見(jiàn)，不與業(yè)主或冋事發(fā)生爭(zhēng) 吵或有失敬、失禮的行為；工作紀(jì) 律（10% ）3.1 無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2 上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；3.3 誠(chéng)實(shí)

2、公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4 不許私配公司、他人鑰匙，保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密 資料；工作要 求（70% ）部門(mén)管理4.1 對(duì)管轄新員工入職二天內(nèi)進(jìn)行工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)常識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)；4.2 對(duì)保安班組安全教育做到及時(shí)監(jiān)管；4.3 每周按時(shí)召幵班長(zhǎng)會(huì)議檢討、總結(jié)工作及安排下周的工作計(jì)劃和任 務(wù)，并落實(shí)執(zhí)行；4.4 完善各項(xiàng)工作程序、規(guī)范等工作制度文件、所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的；培訓(xùn)4.6 定期對(duì)保安進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知 識(shí)培訓(xùn)；4.7 每月兩次對(duì)全

3、體保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄；4.8 做好外來(lái)人員及車(chē)輛的管理及登記工作。4.9 每月 5 日前將保安部工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃上報(bào)審核，監(jiān)管好保安隊(duì)的排班、崗位的調(diào)整；4.10 遇業(yè)戶投訴、緊急事件能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，在 5 分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理；消 防4.11 消防通道暢通，車(chē)輛無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，無(wú)占用，公共部位無(wú)堆放雜 物、垃圾，公共重點(diǎn)部位安全措施到位，無(wú)明顯安全隱患；4.12 照明應(yīng)急燈、安全出口指示牌正常使用，存在問(wèn)題的整改措施及時(shí)，檢查相關(guān)記錄齊全；4.13 消防設(shè)備設(shè)施檢查、及時(shí)督導(dǎo)完成消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)計(jì)劃 表、消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表等消防記錄表格；保潔服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分

4、標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表（10%）1.1 按規(guī)定著工裝上班，工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味；1.2 講究個(gè)人衛(wèi)生，儀表整潔，不蓬頭垢面，無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象；1.3 按規(guī)疋佩帶工作證于正確位置；服務(wù)態(tài) 度（10%）2.1 精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與業(yè)主或冋事打招呼，工作過(guò) 程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客；2.2 服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受業(yè)主或冋事的意見(jiàn)，不與業(yè)主或冋事發(fā)生爭(zhēng) 吵或有失敬、失禮的行為；工作紀(jì) 律（10%3.1 無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2 上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；3.3 誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指

5、揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作)指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4 不許私配公司、他人鑰匙，保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密 資料。工作要求(70%)4.1 遵守保潔程序，物品輕拿輕放，無(wú)摔壞、破損，摔壞破損除照價(jià)賠償外另作 扣分處理；4.2 售樓大廳與樣板房家具、臺(tái)面、門(mén)窗干凈、無(wú)灰塵；售樓大廳煙灰盅煙頭停留時(shí)間不能超過(guò) 20 分鐘，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò) 2/3;4.3 售樓大廳與樣板房玻璃、花盆、墻面、地角線、扶手、幵關(guān)、小五金 無(wú)灰塵、無(wú)污垢；4.4 售樓大廳與樣板房地面不允許有垃圾，地面整潔、無(wú)污漬；4.5 售樓大廳與樣板房天花每星期打掃一次，不允許存在蜘蛛網(wǎng)及其它污跡；4.6 售樓大廳洗

6、手間整潔、無(wú)污跡、水跡、異味，垃圾桶垃桶不超過(guò) 1/2;4.7 保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，擺放整齊；4.8 自己所負(fù)責(zé)的工作以及上級(jí)交辦的事項(xiàng)按時(shí)按質(zhì)完成，不拖延、推脫、推卸；4.9 路面保持干凈，無(wú)煙頭、紙屑、樹(shù)葉、垃圾及其它雜物，雨季青苔及時(shí)清掃；4.10 樓宇地面、梯間目視無(wú)灰塵、無(wú)腳印、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)痰跡；4.11 樓道墻面、墻角線目視無(wú)污跡、字跡、牛皮癬廣告、用手擦無(wú)明顯灰 塵;扶手干凈、無(wú)厚積灰塵、無(wú)污跡、無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；4.12 梯間內(nèi)扶手、窗臺(tái)、電器開(kāi)關(guān)、消防栓相手摸無(wú)明顯灰塵，門(mén)窗干凈、無(wú)污漬、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵，玻璃干凈、明亮；4.13 外圍清潔無(wú)污物；4.14

7、休閑椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施附近雜物及時(shí)清理；路燈、燈桿、涼亭上無(wú)厚積灰塵；4.15 樓宇玻璃明凈光潔、無(wú)厚積灰塵；4.16 及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾，將其運(yùn)送到指定地點(diǎn)，每周對(duì)垃圾桶清潔兩 次，保持其清潔、無(wú)異味；垃圾桶周邊無(wú)二次污染、無(wú)污漬、定期消殺；4.17 保持公共廁所清潔、干凈、無(wú)異味，門(mén)窗干凈、墻壁無(wú)污漬、天花無(wú)蜘 蛛網(wǎng)；維修服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表（10%）1.1 按規(guī)定著工裝上班，工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味；1.2 講究個(gè)人衛(wèi)生，儀表整潔，不蓬頭垢面，無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象；1.3 按規(guī)疋佩帶工作證于正確位置；服務(wù)態(tài)2.1 精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與業(yè)主或冋事

8、打招呼，工作過(guò)度程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客；(10%2.2 服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受業(yè)主或冋事的意見(jiàn)，不與業(yè)主或冋事發(fā)生爭(zhēng)）吵或有失敬、失禮的行為；工作紀(jì)3.1 無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；律3.2 上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；(10%)3.3 誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4 不許私配公司、他人鑰匙，保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密 資料。工作要求（70%）4.1 設(shè)備運(yùn)行有明顯故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)得到合理處理；4.2 設(shè)備房、管井、電纜井、溝等無(wú)小動(dòng)物、無(wú)雜物、衛(wèi)生清潔；值班房、物品、工具擺放整齊、環(huán)境請(qǐng)潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、肉眼看不見(jiàn)灰塵，照明良好；4.3 有定期維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)，并有完整保養(yǎng)記錄，保養(yǎng)效果達(dá)到設(shè)備正常使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；4.4 供電、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用；設(shè)備運(yùn)行記錄完整，日 常巡檢記錄及時(shí)；警示牌等安全防護(hù)措施齊備；消防通道通暢；（分主客觀原因。屬前期遺留的問(wèn)題除外）4.5 給排水設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常；水池按期清洗并有水質(zhì)檢測(cè)記錄； 管道與管件等無(wú)跑冒滴漏