消防監(jiān)控中心管理操作細(xì)則

1、精心整理消防監(jiān)控中心管理操作規(guī)程一、消防監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員不得擅自離崗，需暫時(shí)離開 時(shí)，應(yīng)呼叫當(dāng)班中隊(duì)長安排臨時(shí)頂崗二、值班人員須密切注意消防控制屏、監(jiān)控畫面以及其他報(bào)警設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn) 報(bào)警信號或可疑情況要及時(shí)按規(guī)定程序處理。1. 如遇電梯困人，應(yīng)立即接通電梯通話器安慰乘客和告知乘客注意事項(xiàng)，同時(shí)以最快的速度向當(dāng)班中隊(duì)長報(bào)告。2. 如發(fā)現(xiàn)業(yè)主用客梯搬運(yùn)貨物，應(yīng)立即接通電梯通話器有禮貌地進(jìn)行勸阻。 勸阻 無效時(shí)，應(yīng)立即通知就近保安人員前往處理。3. 如遇消防控制屏報(bào)警，應(yīng)立即查出報(bào)警的具體位置，并通知就近的保安人員到 場核實(shí)，同時(shí)做好記錄。具體的操作按消防應(yīng)急處理操作手冊進(jìn)行

2、。4. 如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄像，并立即通知就近保安員前往 察看。如就近保安員無法立即趕往現(xiàn)場，須立即報(bào)告當(dāng)班中隊(duì)長處理。5. 如發(fā)現(xiàn)攝像頭被遮擋無法監(jiān)控錄像時(shí)， 應(yīng)立即通知就近保安員前往察看。 如就 近保安員無法立即趕往現(xiàn)場，須立即報(bào)告當(dāng)班中隊(duì)長處理。6. 收到業(yè)主家中紅外線、門（窗）磁報(bào)警信號時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主核實(shí)情況。如 屬誤報(bào)，請業(yè)主消警和復(fù)位；如業(yè)主無法第一時(shí)間核實(shí)情況，應(yīng)立即通知就近巡邏 崗前往查看。7. 收到業(yè)主家中緊急求助報(bào)警信號時(shí)， 應(yīng)立即通知巡邏崗前往察看，并設(shè)法與業(yè) 主取得聯(lián)系，確認(rèn)危害是否發(fā)生。屬于業(yè)主誤報(bào)的，請其消警，恢復(fù)電腦正常工作； 屬于設(shè)備故障

3、引起誤報(bào)的，要向客戶說明原因，并通知工程維修部維修。8. 接到小區(qū)周界防范系統(tǒng)報(bào)警信號時(shí)，立即通知巡邏崗到現(xiàn)場處理。9. 接報(bào)業(yè)主開門訴求，須核實(shí)其身份后遠(yuǎn)程協(xié)助業(yè)主開啟單元大門。10. 發(fā)現(xiàn)清潔人員未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用電梯清運(yùn)垃圾時(shí)，應(yīng)立即通知就近保安 人員前往勸阻，并做好記錄。三、杜絕閑雜人員進(jìn)入消防控制中心，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入的，須經(jīng)當(dāng) 班中隊(duì)長或秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人同意并填寫外來人員出入登記表。精心整理四、須嚴(yán)格遵守保密制度，不得在消防監(jiān)控中心以外的場所議論錄像的內(nèi)容， 不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控布點(diǎn)信息，不得向權(quán)限外的任何人員泄露設(shè)備操作密碼， 不得私自拷貝、下載和外接任何保密資料。五

4、、業(yè)主及政府有關(guān)部門須查閱錄像資料的，須經(jīng)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人允許并在 監(jiān)控錄像調(diào)看記錄表登記后方可給予查閱。六、值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、打游戲、上網(wǎng)聊天、看報(bào)紙、雜志、占用值 班電話接打私人電話以及做其他與工作無關(guān)的事情。七、如因供電導(dǎo)致錄像終止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定迅速報(bào)告當(dāng)班中隊(duì)長，組織保安加強(qiáng) 防范以及通知維修部恢復(fù)供電，并做好記錄。八、接到業(yè)主報(bào)修、投訴來電，應(yīng)在前臺值班登記表做好記錄，并按以下 方式處理。1. 對于自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主致歉及做好解釋，同時(shí)告知業(yè)主相關(guān)部門電話，讓業(yè)主咨詢相關(guān)部門。2. 屬于本部門能力范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班中隊(duì)長處理。3. 屬于需協(xié)調(diào)其它部門處理的事情， 在物業(yè)服務(wù)中心正常上班期間，應(yīng)立即報(bào)物 業(yè)服務(wù)中心前臺處理；在物業(yè)服務(wù)中心非正常上班期間，不緊急的，與業(yè)主做好溝 通解釋工作，安排他日處理。緊急的，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)班中隊(duì)長協(xié)調(diào)處理。九、消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備管理1. 除值班人員以及工程維修人員，嚴(yán)禁其他人員動用。2. 注意維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)通知維修部維修， 并在消防監(jiān)控系統(tǒng) 運(yùn)行記錄表做好記錄。3. 熟悉設(shè)備的性能并能熟練操作。4. 設(shè)備主機(jī)操作密碼實(shí)行授權(quán)管理。監(jiān)控錄像等資料的調(diào)閱和刪改密碼由物業(yè)服 務(wù)中心負(fù)責(zé)人或指定人員掌握；消防主機(jī)操作密碼由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人掌握。十、須備有業(yè)主的聯(lián)系電