XX年移動營業(yè)員工作計劃模板

1、XX年移動營業(yè)員工作計劃模板XX年移動營業(yè)員工作計劃模板移動通信公司營業(yè)中心 XX年工作總結及 XX年工作計劃 二00六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們 越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛勞有付出， 有成績有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展 望?，F(xiàn)對營業(yè)中心二 00五年的工作做如下總結：一、主營業(yè)廳治理方面：業(yè)務方面：-版權所有1、在年初制定了二00六年營業(yè)中心治理辦法、營 業(yè)員考核細則、業(yè)務稽核治理流程和考核辦法，從制 度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜 合考核，論績取酬。2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。3

2、、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓， 本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司 的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措 施。4、XX年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務， 即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保 量完成，服務方面：1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成， 在新廳內增設了 vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他 的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足XX用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本 著首問負責制的原則，在內得到回饋和

3、解決。3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進 行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn) 不足及時整改，好的做法給與激勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌 喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習河南禮儀服務講座和歐顧得禮儀服務講座，并對營業(yè)員的站姿、坐 姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。<6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅 旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務的舉措，用戶 及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于XX年1月被評為XX市“市級青年

4、文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時 XX年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè) 廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。二、渠道治理方面：合作營業(yè)廳治理：1、在年初建立了中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法及相 應的考評辦法,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核， 并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓， 與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐 操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務 交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少 等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理

5、水平。4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客 戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在 省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公 司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省名。代辦點治理：1、XX年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業(yè)務，采取即買即通的方式2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。-版權所有三、清欠治理：1、XX年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了 6名清 欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清 欠治理制度及考評辦法。2、清欠班采取法院協(xié)助

6、、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取 1258外呼清繳方式，四個月累 計清回欠費。4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨 勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的降低為。四、工作不足：總結XX年全年的工作，仍然有很多不足之處：1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù) 的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不 當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜 合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的 工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。<五、XX年工作思路：1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對 公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè) 員個個業(yè)務過關。2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結， 使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令 的用戶滿足。3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”， 增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè) 員都能成為個營銷員和位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目 的。4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取 定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人