XX年?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)_2

1、XX年?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)以下是關(guān)于XX年?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)的文章！XX年工作總結(jié)范文大全年終工作總結(jié)年度工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)范文工作總結(jié)報(bào)告試用期工作總結(jié) 黨支部工作總結(jié)班主任工作總結(jié)財(cái)務(wù)工作總結(jié)學(xué)生會(huì)工作 總結(jié)銷售工作總結(jié)黨建工作總結(jié)工作總結(jié)1今年七月，我非常榮幸的加入XXX，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn) 對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢 是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提

2、出了較高 的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問的情 況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以 較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè) 務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的 誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要 內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我 老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在 顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還 是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè) 員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)

3、業(yè)廳的布置，宣傳品的擺 放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山 分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這 給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和 支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的 任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的 業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻 影響著我

4、。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不 足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給 我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng) 業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作 中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工 作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要 有如下幾點(diǎn)：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖 然有客觀上的困難，但的還是自己主觀上的原因。在今后的 工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求， 盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)步加

5、強(qiáng)掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué) 習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié) 果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客 交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給 交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重 要的技能，應(yīng)引起自己重視。三. 有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問 題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這 些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四. 工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的

6、現(xiàn) 象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可 以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最 大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正。工作總結(jié)2有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生 活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而 營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候， 一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。 在工作中， 我本著企業(yè)“溝通

7、從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的 接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正 的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈， 一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼 里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而 且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡 可能的保住用戶，我耐心的講解我們*的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、 細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶 根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚 水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下

8、來(lái)。我想，我 委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶 發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常 會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿 意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人 們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的 真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的 需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要 了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息， 根據(jù)客戶的需求， 滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)*方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客 戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還